maskworld.com Reviews 

Die Qualität der Anzüge, ist super, nur wenn man etwas zurück schicken oder umtauschen möchte, muss man dafür 20€ zahlen 😤 & die Mahngebühren kommen auch ziemlich schnell daher.

Maskworld ne répond pas au mails multiples envoyés suite à la réception d'un produit abîmé.
Très bonne réactivité pour vendre mais une fois l'achat fait plus personne ne répond

Super fast shipment to Belgium!!
Products are fantastic, as expected!
I read many bad comments here so I first took contact on the “instagram page” and they answer really quickly so I took the risk, and I’m super happy. Thankyou maskworld
Tip: I took the fast delivery,DHL my products were delivered In 3 business days really fast :)

Ordered an opposuit on Saturday, it was in the parcel shop on Wednesday, fantastic service and delivery, 4 days to Denmark.
So I can only recommend buying from them

Ware ok. Kundenservice Katastrophe.

Die bestellten Artikel waren mit falscher Größe angegeben, was grundsätzlich okay wäre, wenn der Rückversandt klappen würde.
Dies war aufgrund des Kundensupports von Herr D Wanke leider nicht möglich.
Sehr enttäuschend.

Ich habe 3 gemusterte Netzstrumpfhosen bestellt. Die sind zügig geliefert worden. Die Optik war überraschend anders als aufgrund der Abbildung erwartet. Aber positiv anders. Tolle Qualität, schöne Optik, perfektes Preis-Leistungsverhältnis.
Gerne wieder.

Lieferung war innerhalb von 3 Tagen bei mir.
Habe einen Harry Potter Umhang mit zugehörigem Pullover bestellt.
Von der Qualität her ist der Umhang etwas dünn, aber total inordnung.
Der Pullover den ich dabei bestellt habe ist wirklich Top.
Bin wirklich zufrieden

Salut Damien,

Merci beaucoup pour votre message via notre formulaire de contact. Il s'agit d'une copie de la demande et de la confirmation d'une transmission réussie. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Habituellement, nous répondons aux demandes entre le lundi et le vendredi en moins de 24 heures.

Bonjour, Ayant procédé à un achat sur votre site le Vendredi 21 octobre 2022 entre 18h00 et 19h00, je reviens une deuxième fois vers vous pour obtenir un remboursement de la somme qui a été débité de mon compte sans avoir obtenu de confirmation ni même de facture. La somme en question est de 41,89€ en date du 24/10/2022. Si je reste une nouvelle fois sans réponse, je vous laisserai un nouveau message sur Trustpilot afin de vous répondre publiquement au dernier commentaire laissé. Merci de me tenir informé rapidement.

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Metamorph GmbH | Wilhelminenhofstr. 83-85 | 12459 Berlin | Allemagne
Tél. : +49 (0)30 – 400 446 40 | Fax : +49 (0)30 – 400 446 39 | E-Mail

Gérants : Roman Matthesius, Georg M. Dittrich | Immatriculation au Registre du commerce et des sociétés de Berlin Charlottenburg sous le numéro HRB 73233
Numéro d’identification TVA : (DE) 205153720 | Numéro d'enregistrement : Numéro d'enregistrement DEEE DE12687758, METAMORPH GmbH

Ci-dessus un copier-coller de ma nouvelle demande à votre service client qui reste à ce jour sans réponse. Bien entendu j'ai vérifié le dossier spam de ma boîte mail.

Comment puis-je communiquer avec votre service si vous ne répondez pas aux messages des usagers via l'adresse mail dédiée à cela ? Aussi comment ce fait-il de pouvoir payer sans que vous ayez la moindre trace de la commande passée ni même mon nom de famille?

Damien Borde

Et maintenant ?...

Maske bestellt, entspricht nicht ansatzweise den angegebenen Bildern.

Ist meine erste Bestellung bei Mask World gewesen. Alles sehr ordentlich abgelaufen, einschl. Bestätigung per Mail und Nachrichten von DHL.

Paket kam sehr fix an, war eine astreine Verpackung.

Die Ware, ein leichtes Cape aus Baumwolle war ebenfalls voll in Ordnung. Beim Auspacken war der Geruch nach Mottenkugel extrem streng und die Armlöcher zum Durchschlüpfen ein wenig eng, .. aber dafür kann Mask World nichts, das liegt beim Hersteller und an unterschiedlich ausfallende Größen.

Also von meiner Warte aus alles prima.

Die Läden selbst kann ich nicht beurteilen, aber auf der Website werden konkrete Liefertage versprochen (siehe screenshot), die auch bei jedem lieferbaren Artikel nochmal angegeben sind.

Und so haben wir der Firma geglaubt und für unsere beiden kleineren Jungs Kostüme und Zubehör für Halloween bestellt. Leider war der Lieferzeitpunkt gelogen und die Ware kam nicht an. So sind sie nach vielen Tränen und großer Enttäuschung nun mit dem was wir in der Not zusammenstellen konnten losgezogen.

Sie hatten sich ewig Gedanken gemacht, als was sie gern gehen wollten und hatten sich so gefreut, am Kostümwettbewerb mit teilzunehmen wie ihre Freunde. Nichts davon ist nun möglich gewesen. Und die Antwort auf meine Mail an Maskwold.com, wie sehr sich unsere Kinder auf ihre Kostüme gefreut hatten, die nun einfach nicht geliefert worden waren:

Hallo,

beim Standardversand geben wir nur die Regellaufzeiten an.

Innerhalb von Deustchland benötigt der Standardversand gewöhnlich 1-2 Werktage.

Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Viele Grüße,
Susanne Schädig
MASKWORLD Kundenservice

Einfach Herzlos. Einfach Gefühllos. Einfach Verantwortungslos. Einfach Schäbig.

Die Lieferungen erfolgten immer sehr schnell. Die Qualität war dabei stets top.
Kann den Shop nur empfehlen.

I did place an order to this company on 15th of September 2022 and did pay my order with credit card. Soonest I did get confirmation of my order but not any tracking number was sent to me. I have tried to call all the given phone numbers (support team should be available 24/7 all around), sent multiple emails and contacted them even via Facebook, but I get no answer to my calls or mails. My party is getting closer and I do not know if I get my order in time. This is my 3rd order to this company and earlier everything went just fine and the delivery was fastest ever ,so I thought I could trust to this company.I understand problems can happen and good communication allways helps and this does not look good anymore. Now is 12 days since my order.

Update 6.10.2022 As I did not get any response to my multiple e-mails,phone calls or FB-messages , I just gave up thinking maybe the company is closed for all or gone to bankcrupty. As I did not want to risk my party ,I purchased all the costumes from local shop and tried to forgot my bad mood. Suddenly on the 30th of September I received e-mail from the company telling my order is handled to carrier (DHL) to be shipped to me. Simultaneously the custom service and FB-messages recreated themselves telling there has been a move of the logistics to a new location. Just makes me wonder why this company did not inform in any way that they are moving and it can cause delays etc.?That should not be too difficult? It looks like they just started moving and left all the information to customers undone. Clearly they say custom support is available 24/7 all around on their web site. Referring the e-mail from yesterday (5.10.-22) they have not been offering 24/7 custom support for 4 years. Whatabout updating the web-pages? And obviously they have a bigger issue on custom service and communication towards at least one customer. Companys CEO instruction says E-Mail -address to CEO is not allowed to share. Anyway I hope he reads this. When planning the next party I highly consider where I purchase the next outfit. Untill today I have not received the DHL shipment of 30.9.-22....

Bought an Imperial Guard helmet for almost €400 & it didn’t look like the advertised one. The finishing on it is TERRIBLE. Hadn’t even opened it for a couple of weeks. Sent multiple emails/website contact form.I had ordered another couple of items but wanted them cancelled & refunded.
Finally got an email telling me they were cancelling & I explained about the issue.
I was basically told TOO LATE- 14 days.
Now I’m stuck with this & the complete lack of customer care & empathy is unbelievable!

Jetzt schon zum zweiten Mal die Ware zurück schicken wollen und plötzlich kriege einen Brief das ich doch 23 Euro mahngebphr drauf zahlen soll da die wahre nicht bei denen abg kommen ist muss ich trotzdem vollen Preis bezahlen obwohl ich das zurück schickte. Bloß nichts bestellen !!! Alles abzocke

Unklare und teilweise widersprüchliche Angaben im Webshop.

Kundenservice antwortet auf Mails genauso unangemessen bis dreist wie es hier unter jeder der schlechten Bewertungen zu lesen ist.
Kundenservice stellt haltlose Behauptungen auf und Unterstellungen an, gesamte Wortwahl und Tonfall sind der Gipfel der Unmöglichkeiten. Nach derart miserablem Service muss man lange suchen, offensichtlich wird nicht nur versucht beim Kaufpreis die Konkurrenz bei Weitem zu unterbieten. Unter diese Qualität des Kundenservice kommt wirklich niemand mehr, hier befindet man sich am Boden!

Fazit: Besser woanders mehr bezahlen!

Edit nach Antwort von Maskworld:
Vielen Dank an Maskworld für die eindeutige Bestätigung meiner Aussagen.
Wer derart beleidigend in einem Kommentar zu seinem unmöglichen Kundenservice wird der scheint keine Gegenargumente zu haben.
"Beleidigungen sind die Argumente derer die über keine Argumente verfügen ".

Es zeichnet sich ein ganz klares Bild ab wenn man diesen Antwortkommentar und die anderen Antworten auf 1- Sterne- Bewertungen liest.
Maskworld hält es wohl im höchsten Maße angemessen seine Kunden zu beleidigen und schreckt auch nicht vor Fatshaming und der Veröffentlichung möglicherweise sensibler persönlicher Daten zurück.

Auf eine Rückmeldung verzichtete ich aus den offensichtlichen Gründen:
1) Meine Anonymität schützt mich davor dass Maskworld wie bei anderen Kommentaren persönliche Daten veröffentlicht.
2) Vollkommen fehlendem Interesse meinerseits an weiteren Beleidigungen seitens Maskworld.

Hier zeigen Sie ihr überzogenes und unangebrachtes Verhalten vollkommen schamlos in der Öffentlichkeit.

Und was meine restlichen Bewertungen Sie überhaupt zu interessieren haben ist und bleibt unverständlich. Nutzen Sie Ihre Zeit sinnvoll und eignen Sie sich respektvolle und angemessene Verhaltensweisen an über die bereits jeder Grundschüler verfügen sollte - hat man natürlich nie die Grundschule besucht dann ist es nicht verwunderlich dass Diese fehlen. Auch die sich häufenden Rechtschreib- und Grammatikfehler stützen diese Vermutung.

Maskworld schrieb:

edit: Warum sich dieser Mensch hier so in Rage schreibt wissen wir nicht. Und wenn man überall nur sein verbales Gift versprüht ohne dem Shop die Chance zu geben darauf eine sinnvolle Stellungnahme abzugeben, ist DAS nur ein armseliges Verhalten, was aber typisch für anonyme Internet-Trolle ist. Wir sind nicht weiter an einer Kommunikation mit Ihnen interessiert, solange Sie nicht sagen auf welches Kauferlebnis Sie sich beziehen.

Gerne bestätige ich dass ich den Kundenservice freundlich kontaktiert habe und ausschließlich beleidigende Antworten bekam. Ergo genau wie hier. Beleidigend am laufenden Band,unangemessen, uneinsichtig, unfreundlich, überheblich, unreflektiert.
Dass man nachdem man auf niederste Weise angegangen wurde dann hier vorgeworfen bekommt"verbales Gift zu versprühen" ist, wäre es nicht so ein Armutszeugnis für Maskworld, beinahe zum Lachen - oder lachhaft, je nachdem.

Seit Stefan Raab abgedankt hat habe ich tatsächlich keine solche Komik mehr erleben dürfen wie den Maskworld "Service" der vollkommen verkannt versucht sich zu retten und nicht merkt wie er immer tiefer sinkt. Trotzdem das Wasser bis zum Halse steht verhält man sich hier überlegen. Dabei ist ein derartiges Verhalten ein klares Eingeständnis der eigenen Inkompetenz.

Schnell, kompetent, freundlich und gut telefonisch erreichbar.

Ich habe zum ersten Mal bei Maskworld bestellt, es sah alles seriös aus. Ich habe meine Ware allerdings nie erhalten. Auf E-Mails wird mir seit Wochen nicht geantwortet nicht von Maskworld und nicht von der Abrechnungsstelle. Ich habe jetzt schon eine Mahnung vorliegen obwohl ich die Ware nie erhalten habe. Und das keine Antwort kommt nach mehreren E-Mail Anfragen geht garnicht!! Nie wieder mehr !!

Ich habe kurzfristig vor Halloween Kostüme und Zubehör bestellt. Die zugesagte Lieferzeit mit DPD Express wurde eingehalten. Zu bemängeln wäre hier höchstens, dass DPD anstatt DHL verwendet wurde und der Tracking Code erst kurz vor Zustellung zugesandt wurde. Gleichzeitig ist dies aber auch positiv, da auf meine Nachfrage wegen dem Tracking Code umgehend per E-Mail individuell geantwortet wurde.

Auch die Retourenabwicklung (habe nicht alles behalten) funktionierte reibungslos. Über das Retourenportal ein Versandlabel erstellt und die zu retournierenden Waren in der OVP zurück geschickt. Die Erstattung erfolgte bereits 3 Werktage nachdem ich das Paket bei der Post eingeliefert habe bzw. 2 Werktage nach Einlieferung (der Rückversand mit DHL hat nur 1 Tag gedauert). Da der Warenwert > 40 EUR war, musste ich für die Retoure auch nichts bezahlen.

Da ich die Preise in dem Shop nicht billig, aber angemessen fand, die gelieferten Kostüme (besonders die Kinderkostüme) hervorragend aussahen und verarbeitet waren und am Ende auch der Service nicht zu beanstanden war, war es sicher nicht meine letzte Bestellung in dem Shop.

Guten Tag,
ich kann absolut keine Bestellung empfehlen.
Die auf der Website genannten Lieferzeiträume stimmen nicht. Die Bestellung wird eigenständig storniert.
Begründung für die Stornierung gibt es keine.
Auf Nachfrage sollte die Bestellung erneut aufgeben werden.