maskworld.com Reviews 277

Preis-Leistung ist super. Sehr tolles Serviceteam.
Vielen Dank!!!

Ich bestelle seit Jahren meine farbigen Kontaktlinsen
und es kam immer alles heile an.
Dieses Mal ging ein Glas leider zu Bruch,
doch der Kundenservice hat mir direkt zwei neue geschickt,
die innerhalb eines Tages da waren.
Vielen Dank für den sehr seltenen Kundenservice.
<3

Sehr gute Qualität für Theater. Korrekte Lieferung und Preis stimmt. Gerne wieder.

Hilfe bei einer Reklamation,
ich hatte bei Maskworld etwas bestellt und leider musste ich die Ware nach einmal tragen reklamieren.
Der Kundenservice von Maskworld hat direkt auf meine auf meine Email geantwortet und mir umgehend geholfen.
Nochmals Danke an das tolle Team !!

Ich muss schon sagen " Ein Super Service " Unser Faschingsumzug ist Samstags . Habe Freitags das Kostüm bestellt . Angegebene Lieferung Rosenmontag . Schade dachte ich,naja dann eben für's nächste Jahr. Pustekuchen. Samstags gegen 11.00 klingelt die Post mit meinem Kostüm .
Super . So konnte ich es gleich zum Umzug anziehen. Passt .Vielen , vielen
Dank.

Gute Qualität der Kostüme zu einem fairen Preis. Da habe ich im Mutterland des Karnevals in Köln ;-) vieles gesehen, was teurer und minderwertiger ist.
Abwicklung und z.B. auch Retouren gehen sehr schnell und zuverlässig.
Bei einer Reklamation - auch das kann ja mal vorkommen - wurde innerhalb weniger Stunden reagiert und der gesamte Betrag unbürokratisch zurück überwiesen. Ich kann MaskWorld sehr empfehlen!

3,5 Sterne, wäre meine Wertung. Sehr schönes Design, leider ist die Qualität nicht so gut. Das Halsband scheuert und bereits beim ersten Tragen sind Knöpfe verloren gegangen. Für 99,90 € hätte ich etwas mehr erwartet.

Brandeilige Bestellung mit Expressversand pünktlich geliefert! Das Produkt (Kostüm) entsprach der Beschreibung, Preis-/Leistung war absolut in Ordnung, es gab nichts auszusetzen. Klare Kaufempfehlung!

Edit: Wow, I just translated the reply below and I can't believe what I'm reading. "threatened"? So on top of not following rules maskworld employees are liars as well. I never threatened I only announced I'm willing to take legal steps if they do not follow the EU laws. Which I will. Again, Under EU consumer law, the customer must be clearly informed before completing the purchase if they are required to pay the return shipping costs. This information cannot be hidden solely in the terms and conditions.
For anyone reading this: please verify this yourself. I am still waiting for my reimbursement.

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I bought a costume but was not happy with it, so I returned it within the legal 14-day withdrawal period. I had to pay the return shipping myself.

The seller refused to reimburse me, saying that because the item wasn’t defective, the return costs are my responsibility. They also claimed this was stated in their terms and conditions.

Under EU law, this is incorrect. Return costs can only be charged if they are clearly communicated before checkout, not hidden in the general terms.

This situation is not about a defect but about exercising the legal right of withdrawal. The shop did not follow EU consumer rules and unfairly shifted the cost to me.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten wurde mein Problem zur vollen Zufriedenheit gelöst. Dies war eine echte Kundenfreundlichkeit,toller Service und Fairness. Danke dafür

Ich hatte bezüglich einer sich verspätenden Bestellung eine sehr schnelle Rückmeldung von dem Support erhalten. Der Support konnte das Anliegen schnell, freundlich und kompetent lösen. Darüber habe ich mich wirklich sehr gefreut! Weiter so!

Produkt wie beschrieben, sieht in echt nich besser aus, als aufm Bild!
Schneller Versand,sehr freundlicher Kundendienst..
Überhaupt nichts auszusetzen hier...:-)

Hatte eine Nachbestellung aufgegeben und angefragt, ob es mit der ersten Bestellung noch kombiniert werden könnte. Obwohl nach 2 1/2 die erste Bestellung schon verpackt war, organisierte das Kundenservice-Team, dass bei mir nur eine Sendung ankommt. Nochmal zwei Stunden später, war die Rechnung mit Versandbestätigung in meinem Postfach und das Porto für die 2. Sendung war zurück überwiesen. Und das am Sonntag Nachmittag.

Das wird für mich ein toller Fasching, da ich rechtzeitig meine Kostüme habe.

Wow maskwold.com hat ein verdammt tolles Team.

Hellau!
Erwin

Der erste Anzug hatte leider Farbfehler und der zweite passte nicht. Mit dem dritten hat es dann geklappt. Farbfehler (vom Hersteller) und falsche Größe (vom Kunden) können immer passieren, aber so schnell und kulant neue Ware zu verschicken (Versandkostenfrei) íst großes Kino. Von der ersten Anfrage bis zur abschließenden Lieferung ein toller Kundenservice !

Gute qualität! Schnelle lieferung👍

Sehr gute und den Angaben entsprechende Qualität und Größe!
Schöne, dem Zweck entsprechende Ausführung!
Sehr zufrieden!

Une erreur d'envoi vite corrigé par le service après-vente!

Schnelle Lieferung. Leider hatte ein Artikel einen Produktionsfehler. Der Kundensupport reagierte aber superschnell und war sehr hilfreich, so dass schnell und unkompliziert eine gute Lösung gefunden werden konnte.

Das Negative:
Die Lieferung kam leider nicht rechtzeitig an. Das lag an einer Kombination aus verspäteter Bereitstellung durch maskworld + schlechten Zustellung durch GLS.
Dienstag bestellt, lt. Homepage Lieferung am Donnerstag, am Donnerstag wurde die Ware aber erst an GLS übergeben, Sendungsstatus GLS am Samstag "Baldmöglichst".
Sendung wurde dann von mir Annahme verweigert.

Das Positive:
Ich habe die Annahmeverweigerung per Mail an maskworld gemeldet. Die Kommunikation war schnell und unkompliziert.
Ebenso die Rückabwicklung nach Eingang des Pakets bei maskworld. Schnelle Erstattung des Kaufpreises einschl. Versandkosten.
Faire und schnelle Abwicklung führt dazu, dass ich auch weiterhin bei maskworld bestelle.

Lieferung und Rückversand des nicht passenden Kostüms einwandfrei. Nachlieferung perfekt - gutes Handling und gute Informationen zur Lieferung. Gutschrift einwandfrei.