Terrible company to deal with. I pre ordered a mask four months ago with them. Having questioned them I was informed my order didnt make the pre delivery unfortunately so I have to wait a little longe... Toon meer
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Sehr schnelle Lieferung. Alles gut und ordentlich verpackt. Alles kam wie beschrieben. Ein fehlender Artikel wurde schnell und anstandslos ersetzt. Auch wurden mehrere Möglichkeiten der Abwicklung ang... Toon meer
Sehr schneller und freundlicher Kundenkontakt. Sehr großes Angebot und auch bei Fragen und Reklamationen fachkompetent behilflich. Hier wird der Kunde sehr wertgeschätzt.
Super schnelle Lieferung die Ware war super verpackt und entspricht genau der Beschreibung. Sehr zufrieden und kann es gerne weiterempfehlen.
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Aktuelle Kundenbewertung bei Ekomi: 4.6 ★★★★★ Aktuelle Kundenbewertung bei Google: 4.7 ★★★★★ ----------------------------------------------------------------- Im Jahr 1999 in Berlin gegründet, haben wir uns zum deutschlandweit führenden Online-Anbieter für hochwertige und trendige Verkleidung entwickelt und beliefern Kunden in aller Welt. Inzwischen beschäftigen wir ca. 80 festangestellte Mitarbeiter, die in Spitzenzeiten von über 100 Teilzeitkräften unterstützt werden. Einzigartige Produktvielfalt Unser breit aufgestelltes Sortiment erweitern wir ständig mit neuen Trends. Insgesamt führen wir 15.000 verschiedene Artikel, die zu 95% direkt ab Lager lieferbar sind. Dazu zählen zum Beispiel die aus den USA bekannten Morphsuits , unsere Tattoo Skin Ärmel und viele aus Film und Fernsehen bekannte Lizenzprodukte von Biene Maja über Pippi Langstrumpf bis zu TopGun und Pumuckl. Eine Besonderheit ist, dass wir das umfangreiche Sortiment an Kostümen , Masken , Perücken , Schminke und Spezialeffekten und unzähligen Accessoires ganzjährig anbieten. Und nicht nur Erwachsene finden ein passendes Kostüm, sondern auch Kinder , Babys und sogar Hunde kommen beim Thema Verkleidung nicht zu kurz. Eigene Produktion Einen Teil der Produkte entwickeln und produzieren wir - entgegen dem allgemeinen Trend selbst in Deutschland. Wir konzentrieren uns dabei vor allem auf Fantasy-Lederprodukte für das Liverollenspiel, Lizenzkostüme aus bekannten und beliebten Filmen und TV-Serien sowie auf Make-Up-Spezialeffekte , die für beeindruckende Verkleidungsergebnisse sorgen. Dazu gehören Latexapplikationen , Gebisse , Kontaktlinsen , Schminke und Horroreffekte , sowie Bärte und Haarteile aus echten Haaren, die alle unterschiedlich miteinander kombiniert werden können. Bunte Kundschaft Wir sprechen neben professionellen Anwendern wie Theater- oder Filmproduktionen jeden an, der eine Verkleidung zu Halloween , Karneval , für die Motto-Party oder das Live-Rollenspiel sucht. Pluspunkt Kundenservice Wir punkten mit einem schnellen Kundenservice und beantworten Emailanfragen auch in Stoßzeiten in nur wenigen Stunden individuell zugeschnitten. Lange FAQ´s, komplizierten Selfservice oder frustrierende KI-Bots sucht Ihr bei uns vergeblich. Außerdem bieten wir Euch einen schnellen Standardversand und einen noch schnelleren Express-Service für Spätentschlossene . Mit dem Magazin halloween.de bieten wir zusätzlich ein Informationsportal rund um das Thema Halloween. So erhält der Leser nicht nur Hintergrundinformationen zum kulturellen Ursprung, sondern viele praktische Tipps für Rezepte , Dekorationen , Kostümierungen oder auch die Musik - und Filmauswahl für die eigene Party . Onlinehandel und Ladengeschäft Der weitaus größte Teil des Geschäftes wird über den Online-Shop www.maskworld.com abgewickelt. Darüber hinaus beliefern wir nationale und internationale Groß- und Fachhändler. In unserem maskworld.com Store können die Produkte direkt erworben werden. Er liegt in der belebten Oranienburger Straße , in Berlins Mitte und sorgt als feste Verkleidungsinstitution schon seit Jahren für Begeisterung bei vielen Berlinern und internationalen Besuchern. Ladenadresse maskworld.com store Oranienburger Str. 86a 10178 Berlin Mitte Nähe Hackescher Markt (zur Zeit leider geschlossen)
Contactgegevens
Alexander Meissner Str. 77, 12526, Berlin, Duitsland
- 030 400 44 60
- support@maskworld.com
- maskworld.com
3,6
Gemiddeld
299 reviews
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Heeft 75% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Tolles Kundenservice :)
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Sehr geiler Laden mit Top Leistung!
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Order not delivered and then they were…
Order not delivered and then they were awful about making the refund.
Never buy anything here ever. The company knew full well that my order had been, inexplicably, "returned to sender" by their shipping company (a company they say is "terrible", but apparently keep on using). We had been discussing it repeatedly while the package was being returned to them. Then, after the package was re-delivered to them, they refused to give me the refund because they said the shipping information showed the package had been "delivered"! It took opening a claim with PayPal to get a refund. Outrageous.
29 oktober 2025
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Antwoord van maskworld.com
Der Fall ist uns bekannt. Die Bestellerin ist äußerst unkooperativ. Die Bestellung nach Italien hat einen Zustellnachweis vom Dienstleister. Erst nach mehrmaligem Nachfragen wurden Papiere unterschrieben, damit wir eine Nachforschung beim Lieferdienst BRT (das DPD in Italien) starten konnten. Kundin hat in der Nachforschungsfrist dann einfach einen Paypalfall gestartet. Wegen Manipulationsverdacht wurde Ihr Kundenkonto gesperrt. Solche Kunden braucht Niemand.
Colis jamais reçu
Je n'ai jamais reçu mon colis et ils ont refusé de me rembourser car ils le font seulement pour les personnes qui ont des très petites boîtes aux lettres (c'est littéralement la réponse que j'ai eu), tout ça après avoir payé des frais de port hors de prix. Entreprise à fuir !!!
30 oktober 2025
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Maske og kniv
Jeg bestilte en maske og en kniv og begge kom sikkert frem og med ingen skader. Jeg vil 100% sikkert købe der fra igen.
5 november 2025
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Ich halte den Kundenservice als sehr…
Ich halte den Kundenservice als sehr kompetent und kulant. Ein Teil von meinem Bestellung war leider nicht zufriedenstellend, nach Email mit Fotos und Erklärung habe Ich Rückerstattung problemlos bekommen. Danke dafür.
3 november 2025
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Hilfsbereit
Auch bei kleineren Lieferschwierigkeiten,
ist die Firma sehr hilfsbereit.
29 oktober 2025
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Je recommande
Commande reçue dans le temps imparti.
Un peu cher, mais déguisement qualitatif.
Je suis totalement satisfait et je recommande ce site
29 oktober 2025
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Positive experience with customer service
Had a positive experience with customer service, who kindly gave me the option of a partial refund when the wrong item arrived (they also offered a full exchange but the timeline did not work out).
27 oktober 2025
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Har bestilt et vampyr kostume til 1040…
Jeg har bestilt et vampyrkostume til 1.040 kr., men kappen var gået i stykker, da jeg modtog den. Derudover manglede jeg de hugtænder, jeg havde betalt 64 kr. ekstra for. Det er simpelthen for dårligt, når man betaler så mange penge. Jeg forventer langt bedre kvalitet og service.
27 oktober 2025
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Antwoord van maskworld.com
Hej, vær venlig at rette din bedømmelse. Du bestilte ikke tænder, men et refill-sæt. En knap på kostumet var løs, hvilket vi er meget kede af. Hvorfor vurderede du så hurtigt uden at vente på vores løsning? Vi har sendt dig 1x tænder og en tube filmblod gratis som kompensation for den manglende knap. Juster venligst din bedømmelse til en realistisk værdi. 1 stjerne er ikke berettiget her. Vi siger mange tak.
________
Guten Tag, bitte korrigieren Sie Ihre Bewertung. Sie haben keine Zähne, sondern ein Nachfüllset bestellt. Am Kostüm war ein Knopf lose, was uns sehr Leid tut. Warum bewerten Sie so vorschnell ohne unsere Lösung abzuwarten? Wir haben Ihnen als Kompensation für den fehlenden Knopf 1x Zähne und eine Tube Filmblut kostenfrei geschickt. Bitte passen Sie Ihre Bewertung auf einen realistischen Wert an. 1 Stern ist hier nicht gerechtfertigt. Danke.
Perfekter Service
Die Bestellung wurde sehr schnell bearbeitet und an uns geschickt.Wir hatten bei unserer Bestellung zu einem Artikel eine Reklamation. Diese wurde super schnell und kulant geregelt. Der Service hätte nicht besser sein können. Sehr zu empfehlen.
25 oktober 2025
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Super Team schnell und organisiert nur…
Super Team schnell und organisiert nur zum weiterempfehlen
26 oktober 2025
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Another 1 star review, zero if available.
Another 1 star review, if zero star available I would give it.
Paid €70 for costume which Iincluded a €25 premium delivery charge . My parcel was dumped in my garden as per drivers POD photo and subsequently stolen. Have had rude e mails from Daniel, Marcus, Peter and Julia giving me the run around almost implying fraud and no refund.
Shop elsewhere, zero regard or respect for customers.Ignore the bullshit replies to all the 1 star reviews too At no point was I given an apology.. Terrible company also trade as Metamorphis Gmbh.For more negative reviews see Glassdoor and AmbitionBox. Update... I found the same costume on Amazon for €23 including deliverry that was handed to me by the driver.. I could have saved a lot of money as I now know their costumes and freight chargesare hugely overpriced. Avoid at all costs.
16 oktober 2025
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Antwoord van maskworld.com
Hätte diese Kundin nur halb soviel Energie investiert uns einfach das Formblatt zu unterschreiben, dass das Paket weg ist, statt uns per Mail zu beschimpfen, wäre der Fall längst gelöst. DHL Express hat die Sendung vor die Tür gestellt. Scheinbar wurde sie aber entwendet, bevor der Kunde sie hatte. Die Empfängerin weigert sich aber, die rechtsverbindliche Erklärung ordentlich zu unterschreiben. Ohne das können wir aber bei DHL Express keinen Schaden einreichen. Haben wir der Kundin mehrfach freundlich erklärt. Sie versteht uns nicht oder will uns wohl nicht verstehen. Naja wie auch immer, wenn man sich ihre anderen Bewertungen anschaut macht´s das Bild rund. Vivienne, wenn Sie uns das Dokument ordentlich unterschrieben zusenden, geht´s gerne weiter. lg von Daniel, Marcus, Peter and Julia
Toller Service
Am Sonntag bestellt und bereit am Di. angekommen. Alle bestellten Artikel waren so wie online beschrieben oder auf den Bildern abgedruckt. Vielen Dank für den guten Service. Sehr zufrieden
21 oktober 2025
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Super masque comme sur le site
Franchement le masque que j’ai commandé es comme sur le site et la livraison a été assez rapide 3 jours merci a Maskworld
17 oktober 2025
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Super netter Service
Super netter Service, schnelle Lieferung, tolle Ware zum fairen Preis. Werde da in Zukunft wieder meine Kostüme kaufen! Danke
14 oktober 2025
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Absolut zu empfehlen !!
Freundlicher und persönlicher Kundenservice. Schnelle Lieferung. Angemessener Preis und tolle Ware. Stoff des schönen Umhangs riecht auch nicht unangenehm. Zu empfehlen!
27 september 2025
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Alles Top 👍 sehr zu empfehlen
Alles Top 👍 sehr zu empfehlen. Super Kundenservice.
17 september 2025
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The company has been very help with my…
The company has been very help with my ordering process. They have been very helpful via email and kind!
3 september 2025
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Retoure ohne Probleme
Ich habe erstmals bei Maskworld bestellt. Da ich mir aufgrund des Schnitts unsicher war, welche Größe richtig ist, habe ich per E-Mail um Rat gesucht. Ich bekam zügig hilfreiche Antworten. Trotzdem habe ich mir nicht nur eine Größe bestellt.
Paket bekommen, richtige Größe behalten, Rest zurückgeschickt. Retoure ging unkompliziert, Geld wurde umgehend erstattet.
Ich kann den Shop absolut empfehlen.
24 juli 2025
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Dit is Trustpilot
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