maskworld.com Reviews 

Antwoord van maskworld.com

20 jun 2023

Guten Tag,

Wir haben in Ihrem Kundenstamm vermerkt, dass eine unzureichend deklarierte Sendung von Ihnen beim Zollamt hier in Berlin für uns eingetroffen war. Unzureichend deklarierte Rücksendungen holen wir nicht gesondert beim Zollamt ab, da der Fehler nicht von uns verursacht wurde und das Abholen einzelner Pakete zu aufwändig für uns ist.

Anhand des Aufklebers auf der Sendung sehen Sie dass Sie dieses nicht korrekt bzw. als Retoure gekennzeichnet haben. Ein rot-gelber oder schwarz-gelber Aufkleber mit Vermerk "Waren, die nicht den Voraussetzungen der Artikel 28 und 29 des Vertrages über die Arbeitsweise der Europäischen Unionen erfüllen" signalisiert, dass dieses Paket nicht im Sortierzentrum der Post abgefertigt werden konnte.

Gründe können sein:
- fehlenden Zollinhaltserklärung
- Zweifel an der Richtigkeit der Zolldeklaration
- "nicht ausreichend als Retoure gekennzeichnet" (fehlende Orginalrechnung)


Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, erkennen aber auf jeden Fall Ihren Widerruf an, selbst wenn das Paket uns verspätet erreicht. Die Info, dass die Retoure fristgerecht bei Ihnen abgeschickt wurde, haben wir in Ihrem Kundenstamm hinterlegt.

Wir bitten Sie, die Rücksendung ordnungsgemäß als Retourensendung an unsere Retourenadresse zurückzusenden.

Achtung! Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (Schweiz, Großbritannien etc.) müssen mit einer Zollerklärung CN22/23 UND 2 Kopien der Originalrechnung versehen sein, die außen am Paket (Versandtasche) angebracht werden!

Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland


Good day,

We have noted in your customer master that an insufficiently declared shipment from you had arrived for us at the customs office here in Berlin. We do not pick up insufficiently declared returns separately at the customs office, as the error was not caused by us and picking up individual packages is too time-consuming for us.

You can see from the sticker on the shipment that you did not declare it correctly or that you marked it as a return. A red-yellow or black-yellow sticker with the note "Goods that do not meet the requirements of Articles 28 and 29 of the Treaty on the Functioning of the European Unions" signals that this package could not be processed at the sorting center of the Post Office.

Reasons can be:
- missing customs declaration of contents
- doubts about the correctness of the customs declaration
- "not sufficiently marked as a return" (missing original invoice)


We regret the inconvenience, but in any case recognize your cancellation, even if the package reaches us late. We have stored the information that the return was sent to you in due time in your customer master.

We ask you to send the return properly as a return shipment to our return address.

Attention. ReturnPARCELs from non-EU countries (Switzerland, UK etc.) must be accompanied by a customs declaration CN22/23 AND 2 copies of the original invoice attached to the outside of the package (shipping bag)!
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland

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15 jun 2023

Danke für Ihr Feedback. Bei der UPS Sendung 1Z8040****************** gab es leider einen unklaren Verlauf / Verlust bei der Rückführung. Wir mussten daher leider noch das Ergebnis der Nachforschung bei UPS abwarten. Der Vorgang. Der Vorgang wurde dann Mitte April an Ihre Paypal Verbindung von uns reguliert. Die Verzögerung tut uns sehr Leid.

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Geüpdatet op 19 jun 2023

update 19.6.
Zur Meinung des Kunden, DPD hätte die Unterschrift gefälscht:
DPD liegt ein vom Kunden eigenhändig unterschriebenes Dokument (Empfängererklärung) vor, das im Rahmen der offiziellen Nachforschung von DPD beim Empfänger/Kunden eingeholt wurde .
Schade, dass man hier kein Bild hochladen kann ...
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Stand 28.3.
Die Nachforschung zur Sendungsnummer 0115501489**** (Betrifft Auftrag 1497876) wurde als erledigt geschlossen.

Nachdem wir eine offizielle Nachforschung bei DPD angestoßen haben und der Kunde offizielle Dokumente über eine Verlusterklärung zugeschickt bekam, tauchte die Sendung wieder auf und wurde vom Kunden gegenüber DPD als nun doch zugestellt unterschrieben erklärt.

Finden wir auch seltsam, aber schön dass hier gar kein Schaden entstand. Die Bewertung ist damit hinfällig und kann entfernt werden!

Antwoord van maskworld.com

15 jun 2023

Wir bedauern den Fall auch sehr, dass Ihre Retoure wieder zu Ihnen zurück kam. Zur Erklärung:
Die Sendung wurde vom Kunden selbst frankiert in der Schweiz aufgegeben. Unserer Recherche nach wurden die Zollpapiere nicht oder falsch ausgefüllt und die Sendung wurde nicht an uns, sondern an das zentrale Zollamt in Berlin umgeleitet. Wir sind nicht dazu verpflichtet, bei derartigen Versäumnissen eines Absenders wegen einer einzelnen Sendung zum Zoll zu fahren und uns darum zu kümmern. Es ging dann wieder zu Ihnen zurück. Eine Hilfestellung wie es richtig geht haben wir Ihnen geschickt. Andere Kunden, die Ware aus der Schweiz zurücksenden, bekommen es auch hin. Die Bewertung weisen wir daher zurück.

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17 jun 2023

Danke für Ihre Rückmeldung. Nach Ihrer Verifizierung konnten wir den Fall prüfen. Hätten Sie vor der Retoure mit unserem Kundenservice Kontakt aufgenommen, wäre der Fall für Alle Beteiligten einfacher gewesen. Wir haben Ihnen die zu Unrecht abgezogenen Rücksendekosten wieder gutgeschrieben. Diese werden Ihnen auf die Quelle der Zahlung zurück überwiesen. Wir bedauern den Fall sehr. Viele Grüße von maskworld.com
Wir hoffen der Fall ist damit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt :-)

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Geüpdatet op 15 jun 2023

UPDATE Stand 20.3.23
Der Kunde hat es dann doch noch geschafft, die Ware zurück zu senden und ein Refund wurde unsererseits gemeldet.
Vorgang abgeschlossen.
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Guten Tag,

Ihre Retoure haben wir bisher nicht erhalten. In Ihrem Kundenstamm haben wir notiert, dass im Zollamt hier in Berlin eine unzureichend deklarierte Sendung von Ihnen für uns eingetroffen ist.

Kundenseitig unzureichend oder falsch deklarierte Retourpakete holen wir nicht separat vom Zollamt ab, da dies einen unverhältnismäßig großen Aufwand für uns bedeutet.

Wir bedauern den Laufweg Ihrers Retourpaketes sehr. Ganz genau können wir die Gründe leider nicht herausfinden, was Sie falsch deklariert haben.

Wir erhalten täglich mehrere Hundert Retouren, darunter auch etliche Pakete aus der Schweiz. Diese werden uns durch DHL als Großkunde angeliefert.

Möglichkeiten, warum Pakete zurück zum Absender kommen können sein, dass unzureichende oder fehlerhafte Zollpapiere/Erklärungen angefügt sind bzw. ganz fehlen oder auch eigene Rechnungen an uns erzeugt wurden.

Leider können wir für Kosten, die daraus resultieren, nicht aufkommen.

Wir bitten Sie, die Retoursendung korrekt als Retourware von einer entsprechend unserer Ausgangsrechnung deklariert mit allen notwendigen Papieren und ausreichend frankiert an uns zu senden. Unsere Adresse für Retouren lautet:

Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland

Entfernen Sie bitte alle alten Aufkleber vom Paket um ggf Missverständnissen bei der Post vorzubeugen. Bei Fragen, wie eine Sendung nach Deutschland zu deklarieren ist, erhalten Sie sicherlich Hilfe bei Ihrem Paketdienst.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, erkennen aber auf jeden Fall Ihren Widerruf an, selbst wenn das Paket uns verspätet erreicht. Die Info, dass die Retoure fristgerecht bei Ihnen abgeschickt wurde, haben wir in Ihrem Kundenstamm hinterlegt.

Antwoord van maskworld.com

23 feb 2023

Guten Tag, unsere durchschnittliche Antwortzeit bei Emails ist 10-14 Stunden. Sie schrieben am 3.2.23 14.28 Uhr:
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Hallo und guten Tag, die Maske ist nun endlich angekommen und die Freude war sehr groß. Sie wurde vorsichtig ausgepackt und begutachtet. Dabei ist aufgefallen, dass ein Riss an der linken Seite von der Außen Kante bis ins Horn geht. Ich habe an bei ein paar Fotos gefügt, die Maske würde ich zurück schicken und bitte eine neue dafür haben wollen. Ist die denn noch lieferbar? Welche andere Lösung schlagen Sie sonst vor? Herzliche Grüße, André Wolff 017*********
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Wir antworteten am selben Tag um 17.23 Uhr an Ihre Mail a**********@m*.com:

Guten Tag ,
vielen Dank für die E-Mail.

Wir bedauern außerordentlich, dass der angesprochene Fall aufgetreten ist und die Lieferung nicht wie vorgestellt erfolgte.
Es handelt sich höchstwahrscheinlich um einen vereinzelten Produktionsfehler unseres Herstellers. Genaueres können wir leider noch nicht sagen, da es sich bei diesem Artikel um eine erste Reklamation handelt. Wir lassen die Qualität aber eingehend bei allen relevanten Artikeln dieses Herstellers überprüfen. Die Maske ist leider ausverkauft.

Wir können einen Preisnachlass (zur Rückzahlung bzw Rechnungskorrektur) von 50 % anbieten. Alternativ wäre auch die komplette Rücknahme bei unbenutzter Ware möglich.
Ich hoffe, wir können damit etwas entgegen kommen!
Wir bitten um eine kurze Rückmeldung, wie wir weiter verfahren sollen um den Fall zu lösen.
Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals und hoffen, dass wir den Fall zur Zufriedenheit klären können.


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bis heute erhielten wir keine Antwort.

Antwoord van maskworld.com

10 feb 2023

Guten Tag, Ihre Vorbestellung vom 28.1. konnten wir leider nicht erfüllen, da wir vom Hersteller die die bestellte und avisierte Menge bekamen. Daher mussten wir einige Bestellungen stornieren und rückerstatten. Verschickt wurde bei Ihnen keine Ware.
Es tut uns sehr Leid, dass Sie nun verärgert sind.

Antwoord van maskworld.com

10 feb 2023

was für eine lustige Bewertung. Wir haben herzlich gelacht. Möge sie noch lange hier stehen und Leser erfreuen. Hoffentlich kommen Ihre Tiere nicht zu Schaden !

Antwoord van maskworld.com

6 feb 2023

Hallo Julia , wir haben es ja in unserer mail freundlich erklärt. Bei deiner Retourenquote und den Kostümmengen, die du jedes Mal bestellt UND retourniert hast, schaue wir uns das ein oder zwei mal an, aber das hat Grenzen. Von 48 Artikeln aus insgesamt 6 Bestellungen wurden gerade mal ZWEI behalten. So einem Bestell- und Retournierverhalten setzen wir Grenzen. Ja, das Versand und Retour Risiko ist Part of the Game für uns, aber nicht um jeden Preis. Dein eigenes Bestellverhalten solltest du gerne mal reflektieren. Die aktuelle Bestellung mit 8 Artikeln haben wir daher storniert. Wir stehen dazu und erhalten auch viel positives Feedback von anderen Kunden. Wenn dir die Größenauswahl oder die Art der Kostüme solche Schwierigkeiten bereitet #qualderwahl dann ist vielleicht der stationäre Handel für dich die bessere Alternative. Da kannst du dich dann durch den ganzen Laden probieren. Vielleicht findest du ja in oder um Kürten ein passendes Geschäft. Wir wünschen alles Gute!