maskworld.com Reviews 

Habe heute das erste mal bestellt und war mehr als positiv begeistert vom Kundenservice.
Ein Artikel der Bestellung konnte nicht geliefert werden, diese Information erhielt ich bereits wenige Minuten nach der Bestellbestätigung mit zwei bereits sehr guten Lösungsvorschlägen. Auch mein Alternativvorschlag wurde ohne Probleme direkt umgesetzt, der nicht zu liefernde Artikel wurde durch einen identischen, aber teureren Artikel ersetzt ohne zusätzliche Gebühren für mich.
Top Service weiter so :)

Der Versand der Ware erfolgte schnell. Leider war der Artikel fehlerhaft. Es wurden Teile des Haarbandes schief angenäht.
Trotz Fotos und genauer Beschreibung meinerseits wurde mir eine Versandkostenfreie Ersatzlieferung und Retoure nicht zugesagt.
Schade, werde mir in Zukunft einen anderen Anbieter für Kostüme suchen.

Bei uns ist eine Retoure spurlos verschwunden auf dem Post weg.
Nun mussten wir alles zahlen obwohl wir nichts davon haben.
Der support hat uns gesagt wir sollen warten vlt kommt das Paket noch und gleichzeitig wurden wir aber von dem Inkasso-Büro gewarnt das wir bald betrieben werden. Ausserdem hat die "Lieferversicherung" auch gar nichts gebracht...

und wenn ich mir die frechen Antworten hier so anschaue sehe ich das ganze hat wohl System

Auch das Inkasso Büro hat uns nur sehr schwammige Angaben gemacht wo wir jetzt Zahlen müssen. Ich musste die Adresse selber Googlen um die Rechnung zu bezahlen, weil die Adresse bei der Rechnung nicht dabei war. Katastrophal
Inkasso: Unzer aus Österreich (genau so ein Saftladen)

Antwort zur Antwort: und warum funktioniert das nur bei ihnen so Kompliziert? glauben sie wir haben das erste mal etwas in Deutschland bestellt und zurückgeschickt?

Ausserdem profilieren gerade gute Geschäfte die dann alles versuchen um das Paket zu erhalten oder die Gutschrift einfach so zu geben.. aber eben GUTE Geschäfte. Ihre Kommentare lesen sich ja meist so: es ist nicht unsere Aufgabe auf den Postschalter zu gehen. (obwohl ich als Kunde einfach gar nichts mehr machen kann)

*Retourschein war perfekt ausgefüllt

Ich war Kunde seit vielen Jahren. Jedoch habe ich laut Maskworld zu wenig Umsatz gemacht. Ich bestellte mir öfters 2-3 Teile zur Auswahl, jedoch nimmt man dann natürlich nur einen Artikel. Ich bestellte in diesem Jahr wieder 3 Kostüme zur Auswahl und dann bekam ich aus heiteren Himmel das meine Bestellung storniert wird, da mein Umsatz zu wenig ist und aufgrund der Versandkosten nicht kostendeckend sei. Ich finde das eine Sauerei da ich erstens gar nichts dafür kann,wenn keine Versandkosten berechnet werden. Aber es wird groß Werbung gemacht .... Versandkostenfrei.
Also wer sich ein paar Teile zur Auswahl schicken lässt sollte hier nicht mehr bestellen. Nach der Antwort von Maskworld bin ich noch mehr enttäuscht da ich in keinster Weise vorher informiert wurde wie in der Antwort beschrieben.
Man kann sich also alles so hindrehen...... sorry. Wenn dann sollte man bei der Wahrheit bleiben. Ich bin ein ehrlicher Mensch und man hätte das Problem auch anders lösen können.
Aber so ist es heutzutage......
Viel Erfolg für die Zukunft.

Qualität wird in diesem Unternehmen extra klein geschrieben, oft versprechen Bilder einem etwas, was nachher bei weitem nicht der Wahrheit entspricht. Einige Ware ist in China billigst hergestellt und wird trotzdem teuer angeboten. Die Bewertungen unter den Kostümen sind stets absolut zufrieden und geben zu 95% 5 Sterne. Was ich für unglaubwürdig halte, die Kunden werden mit Absicht in die Irre geführt. Ich bin gern bereit für Qualität zu bezahlen aber dann muss das Produkt auch ehrlich beworben werden.

ACHTUNG! Absolut inakzeptabel!
Schlechte Qualität
- die kopfmaske hatte unangenehme Gestank
- hart wie gummistiefel
- Kostüm Qualität ungefähr Plastiksack
Und das wäre alles halb so wild wie die Retournierung von dem Artikel
Leute aus der SCHWEIZ ersparen sie die mühe und das für nicht bezahlte zoll gebühren und postversand von die Schweizerische post mit allem drum und dran:
- Zolldeklaration
- Trackingsverfogungsnummer
- 5 Anrufe nach Berlin
- Emails nach Unzer Österreich die sind für Rechnungen verantwortlich weil da bekommt man Mahnungen bevor das Paket wieder in Maskenworld eingetroffen ist
- Und Egal was für beweise man hat, Sie finden immer irgendwelche regeln von die Firma da Schluss endlich muss man entweder Rechtschutz eingeleitet oder die Summe Bezahlen
ALSO FINGER WEG

Die Ware war in Ordnung und die Lieferung zügig.
Doch leider ist die Rechnungslegung alles andere als normal. Ich habe diese erst vom Finanzdienstleiter der Firma (unzer) in Form einer letzten Mahnung mit 14 € Aufschlag erhalten. Sollte dies Firmenpolitik sein dann rate ich allen zur Vorsicht

Meine Tochter hatte heute ihren 12. Geburtstag. Und ich hab vor längerem für sie eine gummi Hand bestellt. Wie im Film und in der Serie der Addams Family. Das Eiskalte Händchen.
Aber für das Geld ist die Hand echt super groß gewesen und sehr gut verarbeitet. Sah sehr realistisch aus.!! War ein kinkucker als Deko zu derotto Party. WEDNESDAY!!!
Nur schade das man hier keine Fotos rein machen kann um es zu zeigen.

Keine Kulanz, kein Entgegenkommen! Bei Problemen von Retouren, die ohne mein Verschulden zu spät erfolgt wären! Es wird nur auf das Verständnis des Kunden hingewiesen. Trotz mehrfacher Erklärung und Bitten bleib ich auf der Ware von mehr als 100 Euro sitzen. Kundenservice lässt in allem zu Wünschen übrig! Achtung wenn dort bestellt wird!!

Ware kam nicht pünktlich, was aber nicht am Versender lag. Was ich nicht erwartet habe, die
Retoure wurde anstandslos komplett inkl expresskosten gut geschrieben. Mfg Patrick

Halloweenkostüm kaputt
Bereits nach einer Stunde Nutzung leuchtete die Scream Maske meines Sohnes nicht mehr. Das Kabel hing nur noch "am seidenen Faden".
Als ich es reklamiert habe und ein Foto gemacht habe, ist es komplett gerissen. Meine Reklamation wird nicht als solche anerkannt, da laut Email "starke Zugkräfte kurzzeitig oder eine erhöhte Spannung auf Dauer gerherrscht haben". Dies entspricht nicht der Wahrheit.

Weitere bestellte Artikel waren in Ordnung.

Commande passée le 1er novembre. Toujours rien et impossible de les avoir au téléphone !! Ne commandez pas chez eux. J ai perdu plus de 20 euros !! En commandant un article à 8.90!!

Auf der Homepage wurde mit „Pünktliche Lieferung zu Halloween“ geworben - Paket kommt trotzdem zu spät. Der Hinweis auf regionale Feiertage war leider nicht sofort ersichtlich auf der Homepage. Expresskosten in Höhe von 15€ werden nicht erstattet, keine Kulanz des Verkäufers und unfreundlicher Kundenservices. Man hat in jeder E-Mail einen anderen Kundenberater der jedes Mal das gleiche schreibt.

Eigentlich müsste dieses Unternehmen 0 Sterne kriegen das kann man aber leider nicht auswählen.
Unfreundlich beschuldigen mich etwas falsch gemacht zu haben haben aber das beschissenste Versandunternehmen der Welt.

Die Produktbeschreibungen und die Ware gehen stark auseinander. Ich habe mir Kontaktlinsen gekauft, die die natürliche Augenfarbe laut Beschreibung komplett abdecken. Leider sieht man gar keinen Unterschied ob ich sie trage oder nicht. Rückgabe nicht möglich,da getragen. Hier kaufe ich nichts mehr.

Très satisfaite de mon costume et le délai de livraison rapide 5 jours de L'Allemagne à région parisienne

Meine Bestellung kam schon am nächsten Tag mit DPD, Ware ist ok, bin zufrieden

Zu meinem Fall: ich habe hier ein zweifarbiges Kostüm gekauft, das Angebot belief sich auf ca 70€. Kostüm schnell angekommen, Größe passt. Die eine bereits vorhandene Bewertung das die Farbe abgeht habe ich zu Kenntnis genommen, aber es dabei belassen das die oder der es eben falsch gewaschen hat - ha ha ha. Tja ich habe das Kostüm, so wie es sich bei stark riechenden und mit Chemie behandelten Klamotten gehört, erstmal gewaschen. So wie auf dem Zettel angegeben und aus Erfahrung (ist ja nicht die Einzige empfindliche Klamotte in meinem Besitz) natürlich schonende Handwäsche. Den detaillierten Ablauf wie ich ihn Maskworld geschildert habe erspare ich euch. Fazit: die Rote Farbe des Kostüms war stellenweise verblasst, die andere Farbe (Schwarz) blieb unbeschadet. Nach Reklamation bei Maskworld kam ich zuerst an eine nett wirkende Dame die mich an die Reklamationsstelle geleitet hat, wo es dann an Peinlichen und Lächerlichen Aussagen nicht mehr zu übertreffen war. Zuerst wurde (völlig verständlich) nach meiner Vorgehensweise des Waschvorgangs gefragt, ich habe alles detailliert geschildert . Nun ging es los; zuerst war die Temperatur des Wassers schuld - ich erwiderte das es nicht an der Temperatur liegen konnte da diese nicht über 30 Grad lag. Dann war auf einmal das Waschmittel schuld, es würde Bleichmittel enthalten und wäre für den Schaden verantwortlich - hierbei handelt es sich um ein ganz normales Universal Waschmittel ohne eine Bleichende Funktion, also nein auch die Aussage ist falsch. Ich bin gespannt was als Nächstes kommt, waren meine Hände zu rau? Oder der Wassergrad zu hart? Der Kalkanteil zu hoch? 🤡
Wenn ihr Pech habt und etwas reklamieren müsst habt ihr hier definitiv den Kürzeren gezogen, denn hier bist immer DU schuld und nie das Produkt mangelhaft damit Maskworld sich ja für nichts verantwortlich machen muss. Für mich stehen drei Sachen fest: 1. der Preis ist bei der Qualität Wucher, 2. Die Mitarbeiter in der Reklamation absolut unverschämt und an Inkompetenz kaum zu übertreffen, 3. hier Kauf ich nichts mehr und rate euch davon ab, es gibt genug andere Shops.

Wirklich tolle Motiv-Anzüge. Wir hatten sehr viel Spaß.
Schneller Versandt und guter Service.

Excellent
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