Erreur de virement et inertie totale suite au décès de ma mère - Dossier bloqué Avis : Ma mère, Mme H est décédée le 14 juin 2026. Malgré l'envoi dès le mois d'août de l'ensemble des pièce... Toon meer
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J'étais au bureau de la nouvelle mutuelle pour les salaires Disney. Les deux dames et Monsieur présents sont été d'une bienveillance et très à l'écoute ils ont pris leur temps avec une professionn... Toon meer
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Suite à la réponse de Mercer : Aucune explication ne peut modifier les faits. Les faits sont les faits, vous ne pouvez pas les modifier qu’en évitant qu’ils adviennent. —————————————— Avis i... Toon meer
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Mercer est une mutuelle fiable. facilement joignable avec les supports informatiques modernes le site dédié est fluide et facile d'accès. et les réponses aux questions posées sont toujours traités. ra... Toon meer
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3,5
Gemiddeld
355 reviews
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J ai adore echanger avec diane
J ai adore echanger avec diane, tres professionel et arrangeante
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour andrea sampalmieri,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Super friendly and very professional
Super friendly and very professional !
They made French Admin look easy, thank you so much. 😊
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour Friend of Ted,
Thank you for leaving us a positive review following your experience, and I am delighted that our teams were able to provide you with complete satisfaction.
Have a great day
Team Mercer Expérience Clients.
Accord préalable non respecté et remboursement bloqué
Malheureusement, la note minimale est d’une étoile.
Il s’agit d’un surfaçage dentaire. Avant d’engager ce soin, j’ai transmis un devis à cette mutuelle afin d’obtenir une confirmation claire de la prise en charge.
Il m’a été explicitement confirmé que je bénéficierais d’un remboursement de 300 €.
C’est uniquement sur la base de cet accord préalable que j’ai pris la décision de réaliser cet acte médical, qui représente un coût important.
La facture a été transmise le 19 janvier, et à ce jour aucun remboursement n’a été effectué, sans justification cohérente.
Après appel au service client, on m’indique que la télétransmission ne serait pas activée, alors qu’elle apparaît comme active sur mon compte Ameli.
On me demande ensuite un certificat de radiation de ma précédente mutuelle, pourtant résiliée par mon employeur, et dont l’accès est matériellement impossible.
En résumé :
– un accord préalable donné,
– puis des conditions changées a posteriori,
– des informations contradictoires,
– et un remboursement bloqué sans solution proposée.
Cette situation est d’autant plus problématique qu’elle revient à engager l’assuré dans une dépense médicale sur la base d’une confirmation qui n’est ensuite pas honorée.
Gestion du dossier défaillante, manque de fiabilité et service client incapable d’assumer ses propres engagements.
Je ne recommande absolument pas.
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mercer France
Bonjour Madame XU,
Merci d'avoir pris le temps de nous répondre.
Nous mettons un point d'honneur à rendre agréables et efficaces les échanges que nous avons avec nos clients et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.
Vous allez être contactés par nos services et nous vous assurons que toutes les dispositions seront prises pour résoudre ce problème le plus vite possible et pour trouver une solution qui vous convienne.
Votre dossier de réclamation porte le N°2026E060202
Bonne journée
L'équipe Mercer Expérience Clients.
reçu par Diane très agréable et…
reçu par Diane très agréable et professionnelle donne entière satisfaction au repose poser!
29 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour christophe dupont,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Merci beaucoup pour votre aide !
29 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour Florian Planté,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Mutuelle vraiment efficace et réactive
Mutuelle vraiment efficace et réactive. Le service de gestion a été particulièrement à mon écoute et humain dans une période très difficile.
9 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour Kevin Simon,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
devis dentaire
J'ai adressé mon devis dentaire à Mercer gestion et j'ai reçu la réponse sous 2 jours, au top!!
28 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour Nathalie,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Mercer mutuelle TOP
Mercer est la mutuelle de mon conjoint depuis le 1 janvier 2026, je recommande.
Mes enfants ont été repris automatiquement sur l'application
14 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour Lapo,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
remboursements rapides
Je suis très satisfait de Mercer. Le service client est toujours réactif et à l’écoute, et les remboursements sont rapides. Cela me donne une vraie tranquillité d’esprit au quotidien. Je recommande vivement cette mutuelle à tous ceux qui cherchent une couverture fiable et efficace.
7 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour Martinot,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Délais de remboursements au top
15 december 2025
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Bien accuelli!
28 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour Nizar Boudjara,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Un acceuil magnifique et bien expliqué…
Un acceuil magnifique et bien expliqué de la part la conseillère Diane
28 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour Abdelkader Reguig,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Une très bonne équipe
Une très bonne équipe.
De l'écoute de l'aide et de l'accompagnement.
28 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour ben khelifa Ahmed,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Molto bravi e professionali
28 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour cliente,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Personne hyper gentille et prévenante .
Personne hyper gentille et prévenante .
Je recommande
28 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour Julien Laborde,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Fuyez MERCER ils sont nuls et incompétents
Ils sont particulièrement nuls et inefficaces. 18 ans dans la même société, 6 mutuelles différentes et une seule, la dernière, avec qui il y a des problemes/ Et on ne parle pas d'un probleme compliqué, juste leur demander à ce qu'ils rattachent mes enfants sur ma mutuelle... cela semble assez basique comme demande... et bien pas pouv eux... ils proposent de faire une declaration sur l'honneur pour rembourser tous les frais avancés, mais rien ne se passe. Ils sont nuls, sauvez vous je vous recommande les deux dernières que j'ai eu VIVINTER et GEREP
12 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour Franck Thibaut
Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec Mercer n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons prendre contact avec vous le plus rapidement possible mais malheureusement n'ayant pas pu vous identifier nous vous invitons à nous contacter directement.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une entière satisfaction.
Bien cordialement,
Le service Relation Client.
Très bon accueil de la part de l'équipe…
Très bon accueil de la part de l'équipe à Baloo.
Merci à vous
28 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour Steph Peyerl,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Antwoord van Mercer France
Bonjour Cedric Legris,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Bon accueil de votre collègue Florence…
Bon accueil de votre collègue Florence très efficace souriante agréable et professionnel merci à elle
27 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour Deborah Labor,
Je vous remercie de nous avoir laissé un avis positif suite à votre expérience et suis ravie que nos équipes aient pu vous apporter une entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Mercer Expérience Clients.
Demande de renseignement
Très bien reçu, les explications étaient très claires, un grand merci pour l'accueil !
27 januari 2026
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Antwoord van Mercer France
Bonjour Blanc,
Votre avis est important et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive.
Belle journée,
Sylvain, Mercer Expérience Clients.
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