Monportlaser Reviews 

Ich warte seit fast 6 Monaten auf meinen Faserlaser von Monport für ein Review-Video. Ich werde ständig vertröstet und der Support reagiert nicht oder sehr spät. Sorry, aber ich bin mit der Kommunikation nicht zufrieden.

Update 31.01.2025
Bis heute immer noch keine Reaktion, obwohl hier seitens der Firma mal nachgefragt wurde. Ich hatte sofort geantwortet, aber wieder einmal stellt man sich stumm.

wir haben die Bestellung vor dem Versand rechtzeitig storniert. Das wird von Monport hartnäckig ignoriert. Die halten sich nicht an ihre eigenen Rücknahmebedingungen oder gar die deutschen Verbraucherrechte. Wir haben sie sicher schon 10 mal aufgefordert die Bestellung zu stornieren. Den Empfang einer Teillieferung hatten wir schon abgelehnt, das Teil wurde wieder an den Versender zurückgeschickt. Das wird ebenso ignoriert. Die Maschine an sich ist jetzt offenbar doch auf dem Weg zu uns. Entweder spekulieren die darauf, dass man es nicht wagt, die Annahme zu verweigern oder sie schaffen es einfach nicht, vernünftig und gesetzeskonform zu handeln. Dritte Möglichkeit: die ganze Firma besteht aus einer einzigen Person, die sich eine automatische Bestell-Kassier-Versende-und Mailmaschine gebaut hat. Jedenfalls sehen 99% ihrer Antworten so aus, als ob sie ein Automat geschrieben hätte. Es wird einfach nicht auf Fragen eingegangen. Beispiel sinngemäß: "Warum bestätigen sie nicht die Stornierung?". Antwort: "wir melden uns, sobald die Maschine versandfertig ist". Die einzige Mail, wo wir den Eindruck hatten, dass da ein Mensch antwortet, war die Frage nach Bestätigung, dass eine JPT Laserquelle verbaut ist. Da war die Antwort, dass seit Oktober nur noch GZTECH Laserquellen verbaut werden. Sie wollten das auf der Homepage umgehend ändern. Diese Antwort kam ausnahmsweise nicht von der "Angela" sondern von "Cheryl". Ist jetzt 14 Tage später immer noch nicht geändert. Ich würde das irreführende Werbung nennen. Die Firma hat auch kein Impressum, man weiß also nicht, mit wem man Geschäfte macht. Bei der Datenschutzerklärung fehlt einfach alles, was da rein sollte, erst recht irgendwelche Kontaktdaten. Darüber hinaus ist bei Paypal eine gmail Adresse hinterlegt. Die Firma verschleiert sehr geschickt ihre Identität.

Update 25.12.2024:
der Laser wurde mittlerweile trotz vieler Stornierungsversuchen geliefert. Er funktioniert sogar, soweit ich das testen konnte. Jedoch gab es ein Update der Hauptplatine (ist jetzt von BSL) und die Laserquelle sei jetzt eine IPG_YLPM. Jedenfalls ist die Einrichtung in Lightroom nicht so einfach und es gibt Einschränkungen in der Nutzbarkeit der beworbenen Performance-Parameter (Geschwindigkeit und Frequenz). Der Support bemüht sich jedoch merklich mit Infos und Videos zur Installation. Monport hat versprochen die zurückgeschickte Teillieferung (eine Drehachse) als Entschädigung nochmal kostenlos und ohne Versandkosten zu schicken. Sie wollen mir zusätzlich auch noch eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer schicken. Wenn das funktioniert, würde ich die Bewertung nochmal updaten.

Die Verarbeitung der Maschine ist erstklassig. Sie fühlt sich stabil und robust an, was mir Vertrauen in ihre Langlebigkeit gibt. Selbst bei längeren Gravurprojekten läuft alles reibungslos, ohne Überhitzungsprobleme. Diese Zuverlässigkeit ist für meine täglichen Arbeiten unerlässlich.

wenn man bestellen will, bekommt man binnen Minuten eine Antwort, alles blitzschnell und freundlich.

Der 60 Watt Laser kam dann auch binnen 3 Tagen an, doch bereits nach 1 Woche gab der Air Assist auf und ist defekt!

Auf mehrfache wiederholte Nachfrage beim Support genau KEINE Reaktion, bis heute, 2 Wochen genau NIHTS an Reaktion!

Da ist der Support bei anderen Anbietern 100x besser!

Im Übrigen sollte sich niemand von den offensichtlichen Fakebewertungen die hier massenhaft vorliegen blenden lassen, Gerät gut Support schlecht!

Everything from the communication to the article was great. I've tried using it with ezcad2 and so far everything works as it should, the most important thing is how fast and responsive they were with their responses, I really have to say that it made me feel like they care, I was skeptical at first about buying from them, but after literally 15 back and forth emails, I pulled the trigger and everything turned out well, also the item was really well packaged.