Mous Reviews 15.304

Een telefoon hoesje besteld en een hybrid glass screen protector pack van 2 stuks. over het hoesje ben ik tevreden maar die screen protector...... Alles volgens het filmpje gedaan en volgens de instructies die erbij werden geleverd. Op geen enkele manier heb ik het voor elkaar gekregen om geen bubbels te krijgen. Het materiaal is ook zo raar dat als je probeert het goed weg te halen je overal oneffenheden krijgt in je screenprotector. Allebei mijn screen protectors weg kunnen kunnen gooien!

De mensen bij de klantenservice zijn erg behulpzaam! De Iphone die ik had besteld is nooit aangekomen, dus had ik het hoesje ook niet nodig. De vrouw die mij hielp dacht mee en regelde de retourzending heel snel. Ondanks dat ik het product niet wilde houden werd ik netjes te woord gestaan en goed geholpen.

Ik heb een iPhone 13 pro max. Heb bij aanschaf speciaal een screenprotector en hoesje mouse gekocht omdat zij doen overkomen dat hun bescherming full-proof is.

Jammer dat dat in de praktijk anders blijkt te zijn. Vorig jaar viel mijn telefoon uit mijn zak. Daarbij brak mijn scherm aan de voorkant. Deze heb ik laten repareren. Gisteren liep ik in de supermarkt en toen viel mijn telefoon weer. Hierbij brak de gladplaat aan de achterkant.

Misschien moet mouse iets eerlijker reclame maken en zeggen dat ze een hoes hebben die veel schokken kan opvangen, als deze in de juiste hoek op de grond valt, maar dat hij zeker niet kan garanderen dat je telefoon niet stuk gaat en als dit wel gebeurd dat je dan pech hebt.

Want:

Wij staan achter ons product…totdat blijkt dat deze niet doet wat wij pretenderen. Dan is t jouw probleem 💪

Top geholpen! per ongeluk een verkeerd product besteld, dit hoefde niet retour en er werd direct een nieuwe opgestuurd.

Great service! Quick response and correct handeling.

Ik ben een niet oplettend kind die 24/7 zijn telefoon laat vallen ik heb hem nu al rond de 100 keer laten vallen, ook twee keer van de trap maar er zit geen krasje op

Ik heb op 01-02-2024 een hoesje voor de iphone 14 pro gekocht bij Mous, hiervoor kreeg ik 2 optie voor bestellen 1 is de standaar levering en wordt het pakket tussen 4 tot 6 werkdagen verstuurd vanuit het Mous magazijn, dit is exclusief de tijd die het pakket heeft om door de douane te gaan. of optie 2 dat was 1 tot 3 werkdagen verstuurd worden uit het magazijn van Mous, hier zaten wel extra kosten aan, optie 1 was 6,95 en optie 2 was 10,99. ik koos zelf voor de standaard levering omdat ik er geen haast bij had.
Krijg ik een dag later een mailtje dat het pakket verzonden is en wacht om opgehaald te worden door DPD. Nu inmiddels 07-02-2024 en ik heb mijn hoesje binnen gekregen terwijl het pakket op 06-02-2024 nog om 20:00 net voorbij de douane was en een dag later in de brievenbus ligt.
top bedrijf, is inmiddels mijn 2e hoesje waarvan de eerste voor de Samsung S10+ was die overigens nog steeds goed uit ziet.
zeker een aanrader, ik heb de samsung zo vaak laten vallen ook zelf van de brommer op straat en geen enkel schrammetje of barst. Kwaliteit is ook super, blijft heel lang mooi en slijt vrijwel niet, na 7 jaar kan ik nog zeggen dat het hoesje er uit ziet alsof ik hem gisteren heb gekocht.

Ik werd erg fijn geholpen en mijn probleem was snel door de klantenservice opgelost

2 maanden geleden heb ik de limitless 5.0 black leather iPhone case gekocht. Helaas begon hierbij het 'leder' los te komen (peeling). Contact opgenomen met de klantenservice. Ik krijg wel een nieuw hoesje, maar ik ben mijn garantie kwijt. Dus als het vervangende hoesje ook maar 2 maanden meegaat is 65 euro wel verschrikkelijk duur!

Ik heb tot nu toe 2 hoesjes van MOUS en ben over de kwaliteit zeer tevreden! (Het eerste hoesje die ik had was de Mous 2.0 IPhone 7 case gekocht in 2019 die trouwens nog in goede staat is!) dus ik dacht laat ik hun tas ook kopen. Je betaald natuurlijk een premium prijs voor een premium product maar daar verwacht je ook van dat de verzending (wat buiten hun macht af speelt) soepel verloopt! Tot nu toe heb ik hem nog steeds niet binnen gekregen. Ik heb de tas besteld op 26-12-2023 en is sinds 28-12-2023 niet meer verplaatst (het is nu 14-01-2024). Ik ben dus bang dat dit nog wel even gaat duren.

UPDATE:
Ik heb een E-mail gestuurd naar Mous en heb binnen 3 dagen een antwoord gekregen! De bestelling blijkt kwijt geraakt te zijn bij DPD (hier kan Mous dus NIKS aan doen). Ik krijg de tas opnieuw opgestuurd dus ben benieuwd hoe dat gaat!

UPDATE 2:
De bezorg tijd koste nu maar 2 dagen!
Ik zou aanraden om altijd express shipping te gebruiken voor sneller en echt het geld waard! Veder is de tas echt top kwaliteit! Echt super erg tevreden zoals altijd bij Mous😉

De tas kan weer bij de verzameling mous producten!

Laat ik beginnen met zeggen dat ze fantastische producten verkopen; dat is het probleem niet; de producten krijgen is de uitdaging.
Voor de 3e keer op rij duurt het nu al langer dan een maand om het te mogen ontvangen. Eerste keer kan pech zijn; 2e keer gaf ik ze het voordeel van de twijfel maar nu het 3 keer op een rij gebeurt ben je af; en al helemaal als je je zorgen aangeeft en vraag om een andere verzend methode en zij aangeven dat het goed komt om vervolgens een week later weer hetzelfde mailtje te moeten sturen dat het pakketje vast zit bij de Duane.

Uitmuntende klantenservice,
en producten zijn van topkwaliteit

Na enkele emails is het gelukt om alles op te lossen. Ik heb zelfs de additionele discount gekregen. Dus uiteindelijk tevreden over de service en de producten!

Aanvullend op mijn vorige review. Krijg ik een mail van Mous dat ik de spullen in huis heb. Nou dan mogen ze me komen vertellen waar... tot op heden niets ontvangen. (Bestelling gedaan op 18 oktober 2023) Zie het ook niet bij de dpd site. Zou met hun verstuurd zijn. Ook vorige week woensdag hun contactformulier op de site ingevuld. Tot de dag van vandaag geen reactie terwijl ze aangeven binnen 3 dagen te reageren. Helemaal niets vanuit Mous. Ik zou echt even goed nadenken om hier wat te kopen. Ik voel me opgelicht en denk ook dat het zo is. Eerder via trustpilot wel een reactie ontvangen, maar daar blijft het bij. Blijkbaar staat de klant niet centraal. Alleen maar geld binnen harken......

Update 15-11-23
Ik heb het pakketje ontvangen. Blij dat ze het goed opgelost hebben. Ik heb een mail ontvangen waarbij ze vroegen naar een ander adres. Dit heb ik opgegeven. Dit weekend eindelijk alles ontvangen gelukkig. Duurde even maar dan heb je ook wat

The case was good material and it was great 👍🏼

Had per ongeluk telefoon op de auto laten liggen...(tja). Ik hoorde op de snelweg (gangetje van 100km/u) een bonk op mijn dak en realiseerde me toen dat dit mijn telefoon moest zijn... kon niet stoppen, want snelweg. Thuis mijn telefoon proberen te tracken. Ik zag de telefoon bewegen gek genoeg - rijden naar een klein dorp in de buurt. Na aanbellen bleek dat de bestuurder van de auto geen idee had. Bij het bellen van mijn nummer hoorde we een ringtone van onder zijn motorkap. Telefoon bleek een stuiter te hebben gemaakt op de snelweg, waarna hij belandde tussen de spijlen van de grill van een mooie Saab. Geen schrammetje op de Saab, want de telefoon was er precies tussendoor geschoven. Geen schrammetje op de telefoon. Wel wat schade aan het hoesje van Mous, maar dat mag dan ook...

een mous case besteld voor mn samsung 23 ultra,, maar dpd kan mn ad res niet vinden, terwijl ik hier al 22 jaar woon,,. de dpd van waterdrops vind mn adres wel dus waarom niet deze dpd> , sturen ze mn hoesje weer terug en vraagt mous of ik een ander post adres kan invullen,, ehhh ik heb geen ander adres,, en ik wil zo graag een mous case,, omdat die de beste zijn.

Na diverse goedkopere hoesjes, in het voorjaar een Mous hoesje besteld en erg tevreden met de kwaliteit, stevigheid en uitstraling.
Helaas kwam er nu toch een scheurtje in en na whatsapp contact met de klantenservice werd meteen erkend dat dit niet had mogen gebeuren en werd een nieuw exemplaar toegestuurd. Geen gedoe, meteen geregeld, want kwaliteit, service en klanttevredenheid staan bij hen hoog in het vaandel.
Ik zou Mous daarom zeker aanbevelen.

Na goede ervaring met een phone case voor mijn vorige iPhone kocht ik in oktober ‘22 een limitless 5.0 case voor mijn iPhone 14 Pro.
Een mooie robuuste case. Echter begon in maart ‘23 het gedeelte van de volumeknoppen te vervormen. Aan de hand daarvan contact gezocht met de klantenservice en die hebben mij zeer netjes geholpen. Nu weer een paar maanden verder, speelt zich ook bij dit vervangend exemplaar weer hetzelfde probleem af.
Het lijkt mij dat dit een ontwerpfout is, gezien ik dit binnen een jaar tijd 2 keer ervaar met dezelfde case. Ik ben iemand die zelden mijn telefoon uit mijn case haalt en al helemaal niet iemand die zijn telefoon laat vallen.
Helaas is het dus policy van Mous om geen garantie te bieden op een vervangen product. Ik ben het premium gevoel bij Mous dus wel aardig kwijtgeraakt!

Aanvulling op antwoord van Mous:
Als je voor de kwaliteit van je product staat, dan bied je gewoon garantie op je falende product. Of dit nou een vervangend product is of niet. Dat maakt het alleen nog maar zorgwekkender. Binnen 10 maanden 2 keer hetzelfde probleem ervaren en dan willen afschepen met 20% korting bij de aanschaf van een nieuw hoesje.
Nee bedankt, voor mij geen Mous producten meer!

Nadat de uit te leveren order vertraging opliep werd daarna hierop snel en adequaat gereageerd. Na 1 mailtje servicedesk werd onmiddellijk actie ondernomen om te traceren waar pakketje was. Toen dit niet voldoende lukte stuurde ze een nieuwe cover op die binnen 4 dagen werd bezorgd.