Moveelec Reviews 

Antwoord van Moveelec

5 jun 2025

Chèr monsieur Peynoche Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes toujours en attente de la livraison de votre batterie. Cependant, après vérification, nous n'avons trouvé aucune trace de demande à ce sujet dans notre service client.

Nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de résoudre cette situation et clarifier ce qui a pu se passer. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour le délai que vous avez rencontré.

Team Moveelec

Antwoord van Moveelec

Geüpdatet op 6 jun 2025

Cher Monsieur lindner Bonjour,

Nous avons constaté que votre problème a été pris en charge et que votre vélo fonctionne désormais parfaitement. Nous vous remercions pour votre retour positif par e-mail.

Cependant, nous tenons à vous informer que des commentaires non mis à jour peuvent nuire à notre image. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir réévaluer votre avis et mettre à jour la note en conséquence, afin qu’elle reflète correctement la résolution de votre problème.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration.

Team Moveelec,

Antwoord van Moveelec

9 apr 2025

Cher Monsieur Lozé Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre. Après vérification, nous n'avons pas trouvé d'email de votre part. Il est possible que votre demande n'ait pas été reçue.

Nous comprenons la déception liée au vol de votre trottinette et vous encourageons à vérifier que vous avez bien envoyé votre email à l'adresse contact@moveelec.fr. Nous restons à votre disposition pour traiter toute demande et avons toujours été réactifs dans la gestion des requêtes.

N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider et espérons que cet avis pourra évoluer positivement.

Cordialemnt,
Team Moveelec

Antwoord van Moveelec

3 apr 2025

Cher Monsieur Bazeille bonjour,

Merci tout d'abord d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant et nous nous en excusons sincèrement. Nous faisons notre maximum chaque jour pour éviter ce type de situation lors des livraisons, mais il arrive que le transporteur ne soit pas suffisamment attentif.

Nous vous proposons de vous envoyer des pièces de rechange neuves pour résoudre ce problème. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter directement par email, et nous nous chargerons du reste.

Nous nous excusons encore pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Team Moveelec.

Antwoord van Moveelec

2 feb 2025

Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Tout d'abord, nous souhaitons nous excuser pour ce retard et apporter quelques précisions pour clarifier la situation, notamment pour les futurs lecteurs.

Vous avez commandé un vélo cargo avec 4 accessoires, y compris le cale-pieds. Tous les produits ont bien été livrés, à l'exception du cale-pieds, qui a subi un retard en raison de son expédition depuis l'usine à l'étranger.

Nous avions d'ailleurs pris soin de vous informer à l'avance de ce retard, en expliquant que cet accessoire provenait de loin.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce contretemps et nous vous invitons à partager l'ensemble des éléments reçus, afin d'éviter toute confusion. Si l'on ne retient que l'information concernant l'élément manquant, cela pourrait laisser penser à tort que nous n’avons livré aucun produit.

Cordialement,
Team Moveelec.

Antwoord van Moveelec

21 jan 2025

Bonjour ,

Merci d'avoir pris le temps pour évaluer votre expérience chez nous.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à demander de l'aide à notre équipe, nous sommes là pour vous accompagner. Comme vous l'avez mentionné, la trottinette est neuve, donc il ne s'agit pas d'un problème lié au produit.

Nous avons toujours répondu à vos questions et à vos demandes, donc laisser une étoile sans nous avoir donné l'occasion de vous aider ne nous semble pas juste. Nous vous invitons à reconsidérer votre évaluation et à nous contacter si vous avez besoin d'assistance pour monter la trottinette.

Cordialement,

Antwoord van Moveelec

16 jan 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes ravis que le vélo vous convienne et que votre fils soit heureux avec cet achat.

Concernant le délai de livraison, comme vous l’avez mentionné, vous avez passé commande le 23/12, une période qui coïncide avec les fêtes de fin d’année. Comme vous pouvez l'imaginer, la majorité des transporteurs et du personnel chargé du traitement des commandes étaient en congé jusqu’au 6/01, ce qui avait été précisé avant la commande.

Une fois les congés terminés, les traitements de commandes ont repris à partir du 6 janvier. Si vous prenez en compte 1 à 2 jours pour le traitement et 5 à 8 jours pour la livraison, vous arriverez à la date à laquelle vous avez reçu votre commande.

Nous sommes néanmoins heureux que tout se soit bien passé et nous nous excusons pour l’attente. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, en particulier pour votre fils qui a dû attendre.

Cordialement,
Team Moveelec