Moveelec Reviews 

Antwoord van Moveelec

12 apr 2024

Cher Monsieur Charles bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous tenons à vous répondre directement. Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le léger retard que vous avez rencontré dans la réception de votre facture. Nous sommes des humains et parfois, malgré tous nos efforts, il peut y avoir des petits contretemps.

Dans votre cas, nous avons en effet eu un retard de 48 heures dans l'envoi de votre facture et non pas 10 ans, mais nous tenons à vous assurer qu'elle a bien été envoyée dès que nous avons pris connaissance de la situation. Il est également important de noter que, en général, les factures sont envoyées dans l'emballage avec les produits eux-mêmes pour éviter tout retard ou inconvénient supplémentaire.

Nous comprenons que cela a pu être frustrant pour vous, et nous vous présentons nos excuses sincères pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Cependant, nous sommes déçus de constater que vous avez attribué une évaluation d'une étoile à notre service en raison de ce léger retard. Nous tenons à souligner que nous avons toujours fait de notre mieux pour répondre à vos besoins et pour vous fournir un service de qualité. Vous avez même demandé un changement de commande de dernière minute, et nous avons tout fait pour l'accommoder.

Il est vraiment dommage de voir que pour un petit contretemps, vous avez choisi de laisser un commentaire aussi négatif. Nous espérons que vous comprendrez que nous sommes une équipe dévouée qui travaille dur pour répondre aux besoins de nos clients, et que nous avons toujours à cœur de fournir un service exceptionnel.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Team Moveelec,

Antwoord van Moveelec

12 apr 2024

Cher Monsieur Eugenio,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous tenons à exprimer notre désaccord quant à vos affirmations. Votre commentaire ne reflète pas fidèlement les faits.

Sur la page produit du vélo, il était clairement indiqué que le produit était disponible en précommande uniquement. De plus, nous vous avons contacté personnellement pour vous informer de cette situation dès que nous avons pris connaissance de votre commande. Nous vous avons offert deux options : vous faire rembourser immédiatement ou maintenir votre commande en attendant le prochain stock. Vous avez choisi d'être remboursé rapidement, et nous avons procédé au remboursement en moins de deux jours.

Nous comprenons votre déception face à la situation, mais il est important de souligner que nous avons agi de manière transparente et correcte tout au long de notre interaction avec vous. Votre commentaire ne reflète pas la réalité des faits, et nous vous prions de ne pas faire de fausses déclarations.

Nous vous remercions pour vos commentaires, et nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience d'achat insatisfaisante. Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.

Team Moveelec

Antwoord van Moveelec

4 apr 2024

Cher Monsieur Crepin bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire et nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré.

Nous avons pris connaissance de votre remarque concernant la télécommande pas reçue en cadeau avec votre commande. Nous tenons à présenter nos excuses pour ce malentendu. En effet, l'entrepôt a reçu la consigne de vous livrer un pack d'accessoires en cadeau (celui qui vous a été livré et dont vous n'avez pas mentionné l’existence sur votre commentaire), et il semble qu'il y ait eu confusion quant au contenu. Cependant, nous tenons à souligner que votre commande a bien été expédiée avec un paquet de cadeau supplémentaire que vous n'avez pas mentionner...

Nous comprenons votre déception et nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Cependant, nous trouvons un peu abusé de nous accuser de manque d'honnêteté et d'évaluer votre expérience avec une étoile pour ce motif. Nous avons toujours eu à cœur de satisfaire nos clients et de fournir un service de qualité.

Nous espérons que vous pourrez comprendre qu'il s'agit d'un incident isolé et nous vous prions de nous donner l'opportunité de rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour regagner votre confiance.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons voir votre avis évoluer.

Team Moveelec,

Antwoord van Moveelec

7 feb 2024

Cher Monsieur Lopin

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous sommes désolés de constater que vous avez eu une expérience décevante malgré nos efforts pour vous satisfaire. Nous tenons à apporter quelques clarifications à vos remarques.

Nous comprenons votre frustration quant à votre perception selon laquelle nous ne tenons pas nos engagements. Cependant, nous souhaitons souligner que nous avons bel et bien honoré notre promesse en vous livrant le casque en geste commercial comme convenu lors de votre achat. Nous sommes déçus de constater que vous remettez en question notre engagement envers vous.

Par ailleurs, nous tenons à rappeler que nous avons toujours répondu à vos demandes et nous avons veillé à vous accompagner tout au long du processus d'achat en vous fournissant des explications détaillées sur nos produits et services.

Nous tenons également à souligner que nous ne vous permettons pas de dire que nous prenons nos clients des naïfs. Nous nous efforçons toujours de fournir un service clientèle de qualité et d'offrir des solutions efficaces en cas de problème.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une expérience insatisfaisante, et nous espérons sincèrement voir votre avis évoluer à l'avenir. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
Team Moveelec