Natuka Reviews 

Quiero dejar constancia de mi experiencia con Natukabarf tras varios meses utilizando su comida cocinada congelada.

Realicé pedidos en enero y febrero. El producto se conserva en congelador y se va descongelando progresivamente para su uso, como es habitual en este tipo de alimentación.

A medida que fui utilizando los productos, empecé a detectar episodios de diarrea en mi perro. En un primer momento no asocié directamente el problema al alimento y pensé que podía tratarse de la receta o ingredientes, por lo que dejé de utilizarlo durante un tiempo.

En marzo contacté con la empresa para informar de que algunos paquetes venían rajados o pinchados al descongelarlos. En ese momento no solicité ninguna compensación, únicamente trasladé la incidencia como aviso.

Meses después, al retomar el uso de los productos restantes, he comprobado que el problema no era puntual: he encontrado numerosos paquetes defectuosos, con envases perforados o rotos. En mi caso, solo los paquetes intactos han sido bien tolerados por mi perro, mientras que los afectados han coincidido con los episodios digestivos.

Este punto me parece especialmente relevante: al perderse el vacío y quedar el envase abierto o con perforaciones, el producto deja de estar correctamente protegido frente al contacto con el aire y posibles contaminantes externos durante el almacenamiento o descongelación. Aunque no puedo demostrar una relación directa con los episodios digestivos, sí considero que existe un riesgo evidente de pérdida de seguridad alimentaria en estos casos.

La empresa reconoce que existía un problema de empaquetado, pero se ha negado a ofrecer cualquier solución alegando que los pedidos son de enero y febrero, a pesar de que la incidencia fue comunicada en su momento y de tratarse de un producto congelado que se consume de forma progresiva durante meses.

Comparto esta experiencia para que otros dueños de perros revisen cuidadosamente cada envase al descongelar este tipo de productos. Y, más allá de eso, para que valoren seriamente la decisión de confiar en esta empresa como proveedor principal de alimentación para sus perros, ya que en mi caso, ante una incidencia repetida y documentada, no se ha ofrecido ninguna solución.

Edito a 18/06/26: después de varios intercambios de correos Natuka ha enviado varios sobres de comida cocinada para reponer los sobres dañados.

Su política de reclamaciones afirma que tienes dos semanas para hacer una reclamación sobre el producto recibido lo cual deja en mucha desventaja al cliente. Se trata de comida cocinada que almacenamos en un congelador y que vamos descongelando progresivamente por lo que en muchas ocasiones no nos daremos cuenta de la rotura de los paquetes hasta que se descongele el producto y salga el líquido del envase.

Tuve un problema con un pedido y lo resolvieron súper rápido, muy satisfecho con lo amable que ha sido la persona con la que hablé recomendable al 100 %

La atención al cliente es pésima ,te contestan rápido pero no te resuelven nada e intentan dar la vuelta a las cosas para que tengas tú la culpa de sus equivocaciones ,si un pedido no te llega tienes que ponerte en contacto e insistir para que te devuelvan el dinero .Después de 1 mes esperando unas latas nadie se ponia en contacto conmigo ,me costó bastante que me devolviesen el dinero ,ayer tuve otro problema .Nunca más voy a confiar en ellos.

Llevo 2 pedidos con Natuka , el primer pedido me llegó a las 9 de la noche , la caja rota y golpeada y los paquetes rotos, el segundo pedido que sería para mañana miércoles dia 10 , solicito el dia 9 si puede ser la entrega en otro sitio ya que no estaremos y su contestación es que no se puede cambiar que si llega y no estoy que al día siguiente se entrega y que tengo que pagar 10 euros . Tampoco estaré al día siguiente por lo que no me va a llegar nunca . Pido ir a recogerlo yo y tampoco . La comida le gusta mucho el servicio atención al cliente es penoso y el servicio de entrega. En principio fatal

Tengo dos perros, 14 y 8 años. Desde que comen Natuka sus digestiones han mejorado. Comida natural 100%

Mi perrita lleva comiendo natuka desde hace unos 6 años. El cambio que dio a nivel digestivo fue increíble.
Sus analíticas anuales dan perfectas y sobre todo lo bien que se lo come. A nivel logístico, es super cómodo, la suscripción mensual hace que no me quede sin su comida ya que te calculan la ración diaria. Cada vez que tengo dudas y me pongo en contacto, todos super amables. Muy recomendable.

La calidad del producto es muy buena, pero el servicio es una ruleta rusa. Un 20% de las veces el pedido se retrasa 2 o 3 días por fallos logísticos o informáticos (segun ellos), lo que te obliga a buscar alternativas para alimentar a tu mascota si vas con el tiempo justo.

Mi última experiencia ha sido nefasta: 8 días de retraso sin garantías de entrega. Tuve que comprar comida BARF a la competencia para salir del paso y, cuando por fin llegó su pedido, no me cabía en el congelador y tuve que tirarlo. Me aseguraron que me reembolsarían el dinero, pero tras más de 9 días de excusas sigo sin recibir nada. El producto vale la pena, pero la atención al cliente y la postventa son lo peor que me he encontrado.

Tienen un pésimo servicio de atención al cliente.
Hice un pedido el 19 de mayo, de comida para mi perro. Nunca me ha llegado. Se han escudado en que han tenido problemas, que lo puedo entender, pero la realidad es que no he recibido el reembolso de mi pedido pese a que lo pedí el 26 de mayo (después de verme en la odisea de intentar contactar con ellos por mail, llamada y WhatsApp). No contestan y ai contestan tiran balones fuera y tengo que ser yo la que pierda tiempo y paciencia reclamando el dinero que pagué por una mercancía que nunca me llegó, con mi entidad bancaria.
Compré para probar un menú de 7 días con otra empresa, y no solo me llegó al día siguiente, si no que tuve un problema con la dirección de envío, les llamé y al momento me lo solucionaron.
Lo siento, pero sois unos impresentables.

Todo va bien, hasta que deja de ir bien. Ya es la segunda vez que me llegan los alimentos en condiciones poco aceptables. La verdad es que la segunda vez ha sido muy triste. La comida ha llegado rompiendo la cadena del frio. Paso video después de reclamar durante dos días pero EXIGEN que se pase por mail y no por whatsapp. Las limitaciones de tamaño no juegan a mi favor y aunque lo pase por mail dicen que... ah!! tururú te buscas la vida. Como decía... todo va bien... hasta que deja de ir bien. En mi caso, con una pareja con cáncer a la que he tenido que dejar ir sola a pruebas dos días seguidos para recepcionar MAL el pedido...en fin.. un negocio.. ya lo sabemos claro!.. pero encima mal llevado... Hasta nunca natuka!

Freya está feliz desde que come la comida barf de Natuka. Cuando comía pienso siempre estaba rascándose, con la piel irritada y a menudo no quería comer. Iba picoteando durante todo el día y el desayuno llegaba a la cena. Desde que come Natuka tiene la piel y el pelo perfecto, no se rasca y además come con gusto cualquiera de las variedades que hemos probado (pavo, ternera, conejo y sardinas) aunque su preferida es la de pavo. Llevamos ya 6 meses y no lo cambio por nada. La calidad es fantástica, el servicio de entrega puntual y el servicio de atención al cliente siempre dispuesto a resolver dudas. Lo recomiendo 100%

Nina y Natuka
En cuanto salió la comida cocinada nos pasamos a Natuka. Llevamos más de un año y estamos encantados, tanto con el equipo que te ayuda con la suscripción, como con el reparto que llega siempre todo bien congeladito.
Hace dos meses se incorporó Dénia a la familia, y al poco ya estaba comiendo Natuka, y puedo decir que no deja ni rastro.
Además, otra cosa buena es que hay muchas tiendas donde puedes comprar los menús, y eso es importante cuando tienes una emergencia.

hice un pedido y me suscribí hace 3 días, el pedido lo agendé para el día 2 de junio y me ha llegado hoy. Les escribí ayer por whatsapp para indicarles que había recibido un email conforme me iba a llegar el pedido y que era un error, llevo todo el día escribiéndoles y directamente me ignoran. Tengo el congelador lleno y he tenido que tirar casi todos los paquetes porque no tengo sitio donde guardarlos. Por supuesto me daré de baja de todo, qué manera de perder a un cliente

Calidad en el producto, excelente atención y rapidez en la entrega.

Mi golden Coco tenía muchos problemas de diarreas y le cambié varias veces de marca, una amiga me recomendó Natuka y fue todo un acierto, todos sus problemas estomacales se le han solucionado.
Por cierto la devora!!! Cosa que nunca le pasó con las otras marcas.
Y las chicas de atención al cliente son un amor, te solucionan cualquier problema.
Muchas gracias!!!

La comida natural ayudó muchísimo a la salud de Scotty, que tiene Alergia alimentaria y ambiental. Subió de peso (ahora casi 30 kilitos) y le mejoró la piel y pelaje, entre otras más cosas. Pasó de hacer hasta cinco y seis deposiciones por paseo (la mayoría casi líquida) a hacer unas pocas bolitas compactas. Ya no tiene sed constantemente y su energía ha mejorado notablemente. Casi 3 años dándole comida barf y es la mejor decisión que he tomado, dejar el pienso y los cereales que lo componen.

Estoy muy satisfecha con la calidad de la comida de Natuka, mi perro tiene afección renal y el Veterinario nos recomendó esta marca, además de tener variedad, en menus cocinados y crudos, pongo 4 estrellas porque el servicio de envío de parte de MRW no es lo mejor.

Comida de excelente calidad en ingredientes y formulación. La calidad se paga. Hay marcas más baratas, y las he ido descartando por problemas intestinales que les provocaban a mis perros. Hace ya un par de años que comen Natuka y cero problemas. Yo ya no pruebo más marcas.

Estoy encantada. Hice un primer pedido para probar, mi mayor temor era el tema del envío (no me fiaba de que llegara congelado). Siempre pido la comida cocinada para mi perrita Luna. Ahora he probado las latas y también estoy muy contenta.

A nuestro perrito le encanta, la comida se ve de muchísima calidad y con la suscripción no tenemos que preocuparnos de nada. Lo recomendamos 100%

Llevo 1 año usando Natuka y estoy muy contenta. La comida se ve que es de calidad, a mi perra le encanta y tanto el reparto como la suscripción funcionan genial.
Estoy muy contenta con Natuka.