Neosurf Reviews 3.294

Heel erg hard oppassen met Neosurf!! Voor een transactie (betalen van huurgeld) werd me gevraagd om te betalen via Neosurf. Daarom opende ik een account en stortte er de som van €350 op. Uiteindelijk (na enige weken) is de transactie helemaal niet doorgegaan en heb ik via MyNeosurf opdracht gegeven om de som terug over te maken op mijn bankrekening; op de accountgegevens lijkt het alsof er zal teruggestort worden maar het gebeurt gewoon niet. Als je graag je centen in een put gooit om ze nooit meer terug te zien, dan is Neosurf de beste keuze.
UPDATE: uiteindelijk heeft de Engelstalige Customer Support van Neosurf mij doorverwezen naar de Franstalige Customer Support (er is geen Nederlandstalige ondersteuning en daarom moet je maar verder in het Frans - ????) die er ook helemaal niks aan doet. Je krijgt een ticketnummer retour en daar houdt het op. Ik heb ondertussen meerdere malen aangedrongen maar zonder resultaat; €350 is kwijt en blijft kwijt.
Als Neosurf deze taktiek op grote schaal toepast dan worden heel wat klanten gedupeerd, daar is geen twijfel over.

Wat een ellende met neosurf!
Ben al weken bezig om gebruik te maken van mijn voucher van €50 op neosurf; herhaaldelijk mijn account moeten verifiëren door documenten en selfies te uploaden maar krijg steeds de melding dat het is mislukt.
Doordat mijn account geblokkeerd is kan ik ook niet mijn tegelijkertijd aangeschafte voucher van €15 storten op mijn account.
Krijg ook geen bevestiging wanneer de verificatie is gelukt!
Kan denk fluiten naar mijn investeringen.
Hoop écht dat hier wat mee gaat gebeuren
Moet wel melden dat het eerder wél gelukt is op voucher te storten én te gebruiken en óók is mijn maximum van stortingsbedragen op mijn basisaccount nog niet bereikt, dus onbegrijpelijk dat ik steeds weer moet verifiëren.

Update: inmiddels is mij duidelijk dat ik aan de limiet zat voor storting met neosurfvouchers en t dus nodig was om te upgraden naar premium account.
Heb inmiddels t benodigde document geupload, alleen kan ik bij mijn persoonlijke gegevens de landcode niet invullen waarom gevraagd wordt.
Wordt vervolgd

Ik heb een kaart gekocht met €50 tegoed en heb deze op mijn account gezet. Account werd na een paar minuten geblokkeerd nog voor dat ik de kaart kon gebruiken. Ticketnummer 148889. En klantenservice onbereikbaar

1.3 ster gemiddeld zegt veel neosurf…
Niks kopen hier

Ik vraag snel een terugbetaling aan en mijn zaak werd binnen 17 dagen succesvol afgehandeld, zo blij dat je ze kunt bereiken op mijn profielfoto

Ik heb zalando vouchers aangekocht maar ontvang geen vouchers. Meerdere e-mails gestuurd maar ik krijg geen reactie.

Ik zou graag mijn waardebons van zalando ontvangen. Inmiddels ook al bij zalando een klacht ingediend!

Steeds ook dezelfde standaard berichten via een ticket nummer #147665

Op 14 november heb ik een account op Neosurf aangemaakt en er tickets t.w.v. 120€ op geplaatst. Meteen ben ik ook het identificatieproces gestart om mijn Neosurf account te verbinden met mijn bank account. Alle gevraagde documenten werden ingediend (bewijs van adres, kopie id-kaart en selfie).
Op het einde van de procedure krijg ik een automatische reply dat ik de volgende dag, 15 november, een bevestiging van mijn identificatie zal krijgen. Maar er gebeurt niets.
Ik mail op 16 november naar het supportteam (eerst in het Engels, maar ik word meteen verzocht mijn mail in het Frans te schrijven) met de vraag wat er aan de hand is. Ik krijg onmiddellijk een automatische reply (zonder ticketnummer): ":...Votre demande va tout d’abord faire l’objet d’une analyse détaillée, puis elle sera orientée vers l’équipe qui vous aidera à résoudre efficacement la difficulté rencontrée...." (Ik vraag me al welke 'gedetailleerde analyse' hier nog moet gebeuren. Neosurf heeft alle documenten ter controle.)

We zijn een week verder, maar ik heb nog steeds geen antwoord. Ik wou intussen ook online een Zalando voucher kopen. Maar dat blijkt onmogelijk, omdat ook dan naar een identificatie wordt gevraagd (die ik dus niet krijg en niet heb). Ik heb geprobeerd het identificatieproces een tweede keer te doorlopen. Dat lukt niet. Ik krijg het bericht dat de documenten al zijn ingediend.
Ik heb op 21 november een tweede keer naar het supportteam gemaild, met de vraag mijn identificatie te bevestigen, of, indien dat niet mogelijk is, het volledige bedrag op mijn bank account over te schrijven.
Ik krijg weer onmiddellijk een automatische reply, exact dezelfde standaardmail als deze die ik kreeg op 16 november, ook weer zonder ticketnummer.

Er is nog steeds geen afdoend antwoord.
Ik kan nog steeds het bedrag op mijn Neosurf account niet gebruiken voor online aankopen en ik heb mijn geld ook niet naar mijn bank account getransfereerd gezien.
Nu ik de talloze negatieve reviews over Neosurf lees op Trustpilot, besef ik dat ik waarschijnlijk ben opgelicht. Is er een ombuds die dit probleem ter harte neemt? Ik vraag me ook af wie de praktijken van Neosurf kan stoppen, als er alleen al op Trustpilot honderden klachten zijn over de support van Neosurf die niet op vragen reageert.

Op 22 november krijg ik een reply op mijn review, in het Engels. Ik had eerder al gemaild naar het Engelse support team, maar die stuurde me door naar het Franse support team, wat ik al deed.
Nu vraagt men, in het Engels, naar een ticket nummer. Het probleem is echter dat het Franse team geen reply met ticket nummer stuurde, wat ik al in mijn oorspronkelijke review schreef. Ik heb het Engelse team al mijn mails, in het Engels en in het Frans, nog eens doorgestuurd, met het simpele verzoek of mijn identiteit kan worden geconfirmeerd.

Nu volgt Kafka. Op 23 november krijg ik een reply dat ik mij moet richten naar het Franse support team.
Ik sta dus nog steeds nergens.

Het herstelteam op mijn profielfoto heeft me geholpen het geld op te nemen.
enige investering doet bij deze vreselijke organisatie.

Hallo, ik had een storting gedaan met Revolut banking van 11 euro op mijn neosurf account en nog steeds na 3 dagen niks gezien of gehoord van de storting. ook heb ik paar keer emails gestuurd en nog steeds geen antwoord.. scam site, kan niet eens contact opnemen met hun via phone call...

Al vanaf maandag bezig 350 terug te laten storten na mijn rekening , mailen en reactie gehad ik moest 5 vragen beantwoorden en het werd uitgezocht terwijl al je gegevens al bekend zijn en je hebt de optie uitbetalen “ maar steeds niks zeer vreemd dit
Number 144003 pam

Het is inmiddels opgelost na 5x mailen weliswaar in het Engels “

ik ben al van juli bezig om een uitbetaling gedaan te krijgen ,al verschillende mails gestuurd maar nog steeds niets .ook verwachten ze dat alle communicatie in het frans gebeurt

Ik heb een tegoed van €100 gekocht die ik vervolgens niet kan inwisselen daar waar ik het zou willen (Zalando). Een account aanmaken op de Neosurf site lukt al helemaal niet dus ik kan deze €100 met geen mogelijkheid gebruiken of terug laten storten. Wat een oplichters zooitje dit zeg!

Ik heb een geldopname gedaan van 500€ ik heb nog steeds niks ontvangen en het is al inmiddels 1week voorbij ik stuur berichten via de site zelf maar antwoorden hier niet op
Gelieve mijn geld te storten !!!!

Al 2 keer een voucher gekocht die niet werkt beginnen te zeiken over persoonsverificatie het is toch anoniem dus waarom vertrouw het voor geen meter

21 juni een voucher toegevoegd aan mijn account dit laten uitbetaling op mijn bankrekening.
Tot op heden geen geld ontvangen meerdere mailen met ze gemaild en word er gezegd dat ze het aan het uitzoeken zijn.. ben er zo klaar mee wil gewoon mijn geld terug!!

Ik kan de kaart niet schenken naar iemand in Frankrijk.Ze zijn betaald en van mijn rekening gehaald.Waar zijn de kaarten en mijn centen.Hoop op een gunstig antwoord

Ze weigeren te betalen, die schoften lachen je gewoon uit!
Heb zelf ook een uitbetaling gedaan, af en toe een automatisch bericht over 'investigate' bla bla bla...
Wat moet er onderzocht worden aan een geverifieerd profiel, die een uitbetaling wil doen???!!!
Van mijn part brandt heel het hoofdkantoor af van Neosurf, maar dan zonder personeel

Eergisteren voor het eerst 100 euro vanaf de Wallet overgemaakt naar de rekening, maar daar is het tot op heden niet aangekomen. De Wallet was het meteen uit verdwenen, maar waar het nu is weet niemand. Geen info beschikbaar over hoe lang dit duurt en ga dit dan ook zeker niet gebruiken meer als betaalmethode

4 Tickets gekocht van 100€ en nu blijkt er niks meer op te staan, goed bezig zou ik zeggen.

Op 31 mei 500 euro opgenomen. Nog steeds niets ontvangen.
Slechte service en communicatie.
Request 129499
Duurt nu dus al meer dan 3 weken