Nespresso 

Zeer slecht. Leveren 200 stuks verkeerde koffie uit en zijn niet bereid mee te werken aan het retourneren. Gesprek met de klanten service wordt eenzijdig beeindigd door Nespresso Nederland zonder een oplossing te bieden terwijl de fout volledig bij hun ligt. Waardeloos.

De nespresso vertuo is een slecht werkend toestel en eigenlijk deugt die alleen in de prullenbak. Ben er in de maand dat dit gedrocht bij ons thuis staat slechts 1 keer in geslaagd een kop te zetten, die dan nog voor de helft uit gruis bestond. Koffie zetten met dit ding is zoals Russische roulette. Heel af en toe brandt het juiste lichtje. Oplichting eerste klasse.

Ik bestel al meer dan 2 jaar koffiecapsules van Nespresso via hun website en soms ook de koekjes of accessoires. Deze zijn telkens de volgende dag geleverd via DPD, met duidelijke track & trace (tot op het uur correct). De bezorger van DPD neemt mijn gebruikte aluminium capsules mooi terug mee via het gratis groene recyclagezakje dat je kan bijbestellen. Top service! Ik heb nog nooit iets moeten retouren dus daar kan ik me niet over uitspreken.

Nespresso koffieclub bestelling (bestelnr. 48493221). Bestelling na een dag ongeopend retour per post gezonden, vergezeld van een papieren Nespresso herroepingsformulier. Ook digitale kopie van herroepingsformulier plus digitale kopie van retourbewijs gemaild. Paar dagen later een bevestiging van ontvangst gekregen.
Toch blijft Nespresso, inmiddels voor de vijfde maal en twee maanden verder, telkens dezelfde rekening sturen. Meerdere contacten met klantenservice helpen niet. Nu dreigen met incasso. Daarom deze klacht. Via deze website eis ik van Nespresso sluitend antwoord, uitleg, welgemeend excuus en bovendien een vergoeding voor ergernis, verloren tijd en belkosten. Lees hieronder het originele retour/ontvangst bericht van Nespresso. Ondanks deze blijft de rekening dus komen.
---------------------------------------------------
Dit is de originele retourbevestiging/ontvangstbevestiging van Nepresso:

Beste Xxx Xxxxxxxxxx,

Hartelijk dank voor uw bericht aan Nespresso. Wij hebben uw herroeping in goede orde ontvangen en zullen deze in behandeling nemen. Wij betreuren het dat u ervoor gekozen hebt af te willen zien van uw bestelling en zien u graag terug bij Nesspresso voor een nieuwe bestelling. Het betaalde bedrag kunt u binnen 14 dagen tegemoet zien op uw bankrekening.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, wens ik u een fijne avond toe.

Met vriendelijke groet,

Xxxxx
Nespresso

Ik drink al een twintigtal jaar enkel Nespresso. Elke dag enkele koffies. Ik was altijd tevreden over de service en nog meer tevreden over de super lekkere koffies.
Ik heb meer dan dertig kopjes uit de Pixie-collectie en ze zijn allemaal nog in perfecte staat. Ik was ze wel met de hand af, niet in de vaatwas.
Ook m’n andere Nespresso-artikelen, zoals de melkopschuimer, zijn van heel goeie kwaliteit.

We waren altijd tevreden over Nespresso maar sinds enkele maanden moeten we vaak een week wachten op de levering, terwijl dit vroeger steeds de volgende werkdag was. Bij zo'n luxemerk verwacht je ook een uitstekende service.
Daarnaast bewaren we ook steeds de cups maar als trouwe klant word je eigenlijk nooit beloond, niet voor je bestellingen, niet voor verzamelen van de cups voor het milieu (die je enkel in de grote steden kan gaan droppen),.. Jammer dat ze daar geen werk van maken, nog zoveel ruimte tot verbetering!

Mei 2021 Nespresso Citiz apparaat gekocht voor mijn ouders. Na 5 maanden lekkage en watervolume hapert (Lungo geeft slechts 40ml koffie), ook na reset. Alle tests uitgevoerd. Vriendelijke dame aan de helpdesk. Stuurt op ontkalking aan. Ondertussen gebeurd en probleem niet verholpen. Wat me niet verbaast als ik al deze recensies hier lees. Morgen afspraak maken om het toestel te laten ophalen. Benieuwd naar het verdere verloop.

Ik heb een nieuwe machine met de ronde capsules gekocht. De actie was 149,00 € betalen voor de machine en voor dat bedrag koffie bestellen. Dus veel capsules ontvangen met 1 MISERABEL zakje erbij. Nu het zakje vol is maar nog genoeg capsules en ik geen bestelling hoef te plaatsen, wou ik een extra zakje om de overige capsules in te doen. Mijn vol zakje heb ik binnengebracht bij een ophaalpunt (krantenwinkel).Onvriendelijke dame aan de telefoon die zei HET KOST TE VEEL OM 1 OF 2 EXTRA ZAKJES PER POST OP TE STUREN !!!!!!!!!!! Wat een slechte service. Of zei ze moet ik naar een boutique van hen rijden om een extra zakje te halen. Dichtbij heb ik geen boutique dus ik moet benzine verrijden.

Veel te lang gewacht om Nespresso te verlaten… Ondertussen overgestapt naar L’or en een L’or Baristo machine gekocht. En wat een luxe. Helft van het lawaai van de Nespresso machines die bovendien enkel werken met Nespresso capsules. Met Baristo is dat niet zo en worden ook merken van de concurentie aanvaard. En dat is voor de klant een welkome alternatief. Ben je eens zonder capsules, een noodoplossing met een ander merk werkt evengoed. Machine werkt op 19bar en de koffies zijn veel beter dan met de Nespresso machines.
Bovendien was het de laatste tijd altijd wel iets bij Nespresso. Bestelling niet geleverd en wel betaald. Zeer moeilijk contact en weigering van bestelling te laten doorgaan zonder niet opnieuw te bestellen en opnieuw te betalen. Een zeer slechte klantendienst dus. Dit was voor mij de druppel en ben blij de stap naar L’or gezet te hebben. Betere koffies en nog goedkoper op de koop toe. Ondertussen na 2 weken het geld van mijn niet aangekomen bestelling van Nespresso nog steeds niet weergezien. Geen Nespresso meer voor mij. Het meesterschap van Nespresso voor koffie met capsules blijkt ook meer en meer voorbij. Gelukkig maar zou ik zeggen want ze proberen je langs alle kanten can hen afhankelijk te maken. Enkel hun eigen capsules met hun eigen machines. Het kan dus verkeren…

Bedrijf om links te laten liggen. Zodra er iets verkeerd met een bestelling gaat, niet levering bv, zijn de oplossingen zo amateuristisch in mekaar gestoken om U dan 3 keer dezelfde bestelling nogmaals in te brengen, het geld van uw rekening af te halen, de laatste bestelling zelfs niet te leveren, beloven om terug te betalen en U het bewijs te leveren hiervan met als resultaat dat er niks gebeurt. Je kan alleen maar bellen of chatten met standaardantwoorden en dooddoeners "het spijt mij maar dat is niet onze manier van werken, kunnen we voor U nog iets betekenen ?". Ze zijn slim om op die manier bewijsmateriaal van hun gelogen beloftes te verdoezelen. Ik wacht nog altijd op een terugbetaling van 82€ voor een niet-geleverde bestelling na 3 weken. En dan maar dure reclame gratis rondsturen. Zielig bedrijf en TE MIJDEN !!!!

Net zoals de Customer service bij Nespresso is dit toestel ver ondermaats. Door software probleem blijft toestel in ontkalkingsmodus vastzitten en dit zonder enige trigger, juist na het verlopen van de garantieperiode.

Nespresso beweerd enkel zelf het probleem te kunnen oplossen en daar mag je nog eens 115€ - 150€ voor ophoesten. Toestel heeft enkel een volledige factory reset nodig, maar men weigert je pertinent verder te helpen.

Noodgedwongen zal ik mijn machine moeten weggooien en zullen we een Philips L'OR moeten aankopen daar het absurd is zulke herstellingskosten te betalen voor een machine dat nooit goed gewerkt heeft. We zullen natuurlijk iedereen afraden om een Nespresso machine te overwegen in de toekomst.

Vrijdag 16 juli avondlevering tussen 18 en 20 u, waarvoor betaald moet worden ! Levering ontvangen om 23u30 !!!!!!! en vroeg de pakjesbezorger of ik iets had om te schrijven om zijn papier af te tekenen.
Wie gaat er slapen met een bic in zijn zak?
Gaat nespresso mij hier voor compenseren?

Al jaren klant bij Nespresso. Na drie apparaten (ze lekten allemaal) versleten te hebben dan maar de Vertuo besteld. Vreselijke koffie. De naam koffie onwaardig. Is nog slechter dan een Senseo koffie. Een schuimlaag alsof je je in een bubbelbad met goedkope shampoo waant. Na enkele seconden ziet het er niet uit. Geen cremalaag en zelfs een vieze smaak. Nee voor mij hoeft het niet meer. Ze lopen een beetje naast hun schoenen bij Nespresso. Een goede marketing maar ze zouden zich beter op het product focussen. De dienst naverkoop is barslecht en onvriendelijk. Een pak capsules moeten weggooien en dat vonden ze maar normaal. Ik trap daar niet meer in. Ik ben over gestapt naar Illy. Wat een verschil. Laat me maar genieten van mijn echte koffie.

machine gekocht.
Die produceert Waardeloos slechte koffie
Om te retourneren moet ik handmatig een heel lang formulier invullen en zelf de retour regelen
Dat is toch niet van deze tijd

Nespresso Latissima touch, toestel is 2,5j oud. Problemen met melk reservoir.. toestel schakelt vanzelf uit en wilt geen melk bereiden.
Zelf nieuwe onderdelen besteld om te testen of dit het probleem kon zijn (dit na reeds meermaals ontkalken).
Contact met nespresso, deze konden het toestel ophalen en repareren voor €145!! (Nieuw toestel kost momenteel €198..) een lachertje dus!
Klanten service heel zwak!!!

Ben zeer teleurgesteld in Nespresso. Ik raad een abonnement bij Nespresso ten zeerste af. Nespresso houdt zich niet aan de regels. Telkens weer opnieuw ontving ik een factuur van 336€ te betalen om het toestel dat zogezegd voor 1€ in mijn abonnement van 65 €/maand was opgenomen. Meermaals contact opgenomen met het callcenter dat zich telkens weer opnieuw excuseerde voor deze fout en zeiden dat we deze factuur gewoon moeten negeren. Echter blijft het tot vandaag nog steeds fout lopen. Heb er al zoveel tijd ingestoken. Mijn abonnement zal ik na dit jaar niet meer vernieuwen.

PAS OP!

Ik heb een Nespresso aangekocht en in de winkel werd gezegd dat ik een pakket koffie ging krijgen voor een lagere prijs. Ik zei ja dat ik goed maar er kan maar 12maart geleverd worden want ik moet verhuizen. Nooit een pakket gezien, vandaag na het werk echter een leuke verassing van hun in de bus een herinnering van betaling voor die koffie die ik dus nooit heb gekregen. Blijkbaar vond Nespresso het grappig om te leveren op 27/02 in plaats van 12/03 terwijl er mij verzekerd werd dat er geen probleem was om dit op 12/03 te laten leveren. Gewoon schandalig hun manier van handelen.

Na 10 JAAR klant bij Nespresso,wat een ondermaatse service.
Toestel laten herstellen, dacht dat dit onder garantie was.Bel ik na enkele maanden opnieuw, toestel werkt weer niet!!!U hebt een openstaande rekening, ah bon.Ik dacht dat het onder garantie was de herstelling nee dus!Dus moet ik eerst de openstaande rekening betalen van een toestel die niet werkt zodat ze deze opnieuw zouden ophalen.Om te laten herstellen en opnieuw te betalen.Totaal 394 dus kan ik beter een nieuwe toestel kopen.Een herstelling van 160 euro, voor een toestel dat niet werkt??????

Onlangs vertuo capsules besteld, bleken slechts enkele maanden houdbaar te zijn. Na contact met de klantendienst kon hier niets aan gedaan worden. Die bestellen we dus NOOIT meer en bedankt!

We hebben een nespresso easy abonnement genomen: je betaalt maandelijks een vast bedrag wat je kan gebruiken voor aankopen later. Eigenlijk doe je een voorfinanciering van Nespresso. Helaas is er absoluut geen transparantie van de gebruikte bedragen, ik wacht al maanden op feedback. Er wordt telefonisch, per chat en per mail dat ze een overzicht gaan bezorgen maar ze doen dit niet. Je kan ook niet mailen naar hen, ze hebben een 24/7 klantendienst die op zondag niet beschikbaar is... na-service is echt super slecht. Ik zou gewoon graag weten waar mijn geld naar toe is maar dit is dus onmogelijk op te vragen.