Nespresso 

Sedert september 2020 hebben we een Nespresso easy abonnement lopen. Maandelijks betaalden we eerst 65 euro ( hier wordt hier 10% koffiekrediet aan toegevoegd door Nespresso waardoor we maandelijks
71,5 euro koffiekrediet hadden). We betaalden reeds 3 maanden 65 euro, samen met de 10% komt dit op een
totaal van 214,5 euro. Ondertussen plaatsten we 2
bestellingen: een van 62 euro in september en een van 131,5 euro in november. Ons beschikbaar
koffiekrediet vóór de bestelling van 131,5 in november bedroeg 152,5 euro. Na deze bestelling bedraagt
ons koffiekrediet nog 8 euro. Daar dit bedrag volgens mij te laag is (152,5 -131,5=21), nam ik contact op
met de Klantendienst van Nespresso. Er werd me via mail gemeld dat ik telefonisch zou gecontacteerd
worden. Dit gebeurde maar de medewerker kon me niet meer vertellen dan dat via hun intern systeem blijkt dat
alles klopt. Daar de medewerker nog maar pas twee weken in dienst is, haalt hij aan nog niet van alles er
op de hoogte te zijn. En me hierdoor ook geen plausibele uitleg kan geven behalve dat intern blijkt dat
alle klopt. Ik vraag geholpen te worden door iemand die me wel een uitleg kan geven, maar dan wordt
meegedeeld dat de telefoon al veel te lang duurt en hij geen toestemming krijgt om me intern door te
verbinden. Er zou me een overzicht doorgemaild worden van mijn betalingen en bestellingen. Tot heden
heb ik dit nog niet ontvangen. Op andere mails hieromtrent naar Nespresso krijg ik geen enkele reactie. Ik diende toen ook al een klacht in via een ombudsdienst, die mijn klacht ontvankelijk verklaard heeft en Nespresso schriftelijk contacteerde. Ook hier heeft Nespresso nog steeds niet op gereageerd.
We zijn dus al enkele maanden verder en nog steeds geen reactie en verklaring waarom ons koffiekrediet maar 8 euro was ipv 21 euro!

Voor de beloofde leverings en retourneer-service moet je het echt niet doen. Al een paar keer zelf noodgedwongen naar een Nespressoshop moet rijden of we hadden geen koffie en de lege cups die ze beloven mee terug te nemen laten ze gewoon staan. Bellen om ze alsnog op te halen 2 dagen later staan ze er nog. M.a.w waardeloos. Nespressomachine gaat weg en er komt een andere koffie in huis.

Apparaat kapot na 1 jaar ruim binnen de garantie! Reparatie helpt niet en Nespresso doet NIETS! Ze geven geen nieuw apparaat, ik krijg gewoon mijn kapot toestel terug en ze hebben gedaan wat ze konden zeggen ze 😳🤔....na 10 jaar trouwe klant geef ik het op.

Wat een excellente na-service op maat bij nespresso! Na een descaling probleem (ontkalking), wordt het toestel na 8 dagen thuis opgehaald, na het inplannen van een datum, waarvoor u wordt opgebeld. het toestel wordt dan vervangen door een leentoestel om toch maar van die (lekkere) koffie te kunnen blijven genieten. Vanaf wanneer het toestel hersteld is of vervangen is, wordt u dan een 2e keer opgebeld voor aflevering van de herstelde of nieuwe koffiemachine. Daarmee zit nespresso juist met dat ene zinnetje dat overal worldwide in hun reclames verschijnt voor 100% juist: Nespresso, what else?

Snelle levering !

Spijtig dat de koerierdienst niet wacht tot ik de deur opendoe om de gebruikte capsules mee te nemen. Tijdsdruk is groot waarschijnlijk, maar toch...

Nespresso magimix toestel nog geen 2 jaar oud, aangekocht via actie van het laatste nieuws en is nu niet meer te koop. Ik begrijp waarom, de koffie loopt langs het afval reservoir. Als je vraagt naar herstel betaal je een nieuw toestel! Ook de communicatie werd gewoon gestopt toen ik mijn problemen over het toestel melde.

Vandaag om kwart voor 12 ging de bel, levering van Nespresso, gisteren in de late namiddag besteld langs de gangbare weg/ bestellen op pc ging niet, gebeld naar Nespresso zelf heeel vriendelijk personeel aan de telefoon zeker in deze periode blijven ze vriendelijk en behulpzaam, ben ook niet de makkelijkste met de koffie verander al is graag, dus zowe voor de vertuo als voor de original verschillende smaken en sterkte besteld heeel goed geholpen en tot mijn grote verbazing zat er bij de bestelling nog een gratis doosje met chocolade bij, dus hiermee nogmaals mijn oprechte dank voor de hulp en de kado, tot de volgende👍👍👍👍👍👍👍

Ik vind de klantenservice erg onvriendelijk. Men was de factuur vergeten bij mijn bestelling te doen. Ik heb gebeld en gemaild maar ik kreeg geen factuur. Na 6 weken kreeg ik betalingsherinnering en bleek dat er een fout was gemaakt met de bestelling.

Men wilde niet meedenken voor een oplossing, men was klantonvriendelijk, men stuurt sarcastische mailtjes, enz.

Klantenservice een nul. Koffie is wel lejkker

Na 2e dag geeft melkschuimer geen melk meer. Toestel is delonghi en650. Veelvuldig reinigen helpt niet

Nespresso maakt reclame over recyclage en ophaalpunten. Maar de adressen van de ophaalpunten kloppen niet! Ofwel bestaat de winkel niet meer ofwel weten ze van niets! Ik heb reeds 2x dit vermeld op de site en in een shop maar geen antwoord gekregen. En dan maken ze reclame over een fiets dat ze gemaakt hebben met gerycleerde cups! FAKE!

Ik begrijp zeker al de negatieve reviews niet. Ik bestel al +- 2 jaar bij Nespresso en nog nooit is er iets fout gelopen.

Eveneens heb ik thuis + op het werk een werkend koffie-apparaat dewelke nog steeds geen gebreken vertoond.

Wat mij betreft is dit een super webshop en zeker hun uitstekende koffie!

Op en top!

Toestel na enkele dagen defect. Nespresso brengt een KAPOT vervangtoestel. Communicatie ; NUL; excuses : NUL. Arrogantie: 100%

Met de koffie en de machine weinig problemen, Machine in de garantie een keer gerepareerd, perfect geregeld.
Het enige probleem is de koerier waar Nespresso mee werkt, DPD is een grote ramp, komen niet op de aangekondigde dag, nemen recyclage cups niet mee, pakket staat op track&Trace als beschadigd, komt dus niet, moet je zelf achteraan bellen. DPD is door de Covid niet bereikbaar volgens hun site, geen kans om daar te klagen.
Verder doet Nespresso er alles aan om je als klant binnen te halen met aantrekkelijke koffie bonus etc, maar als je eenmaal klant bent, is dat afgelopen, de zogenaamde 'korting' die je krijgt op een nieuwe machine stelt niks voor, want diezelfde machine koop de goedkoper in iedere winkel!

Ik ben langzaam aan een nieuwe machine toe, maar dit soort praktijken doen me nu toch ook naar andere merken lonken.

reeds geruime tijd probeer ik een correcte factuur te bekomen bij Nespresso. Telkens krijg ik de melding dat het in orde komt. Momenteel hebben ze er zelfs een spoedprocedure van gemaakt.... Echter met het zelfde resultaat .... loze beloftes.
Moest ik er werken zou ik me schamen.....
Tim

Ongelooflijk al privé en of zakelijk 23 jaar klant bij Nespresso. Nu hebben we drie machines in onze winkel één ervan hebben wij in Nederland gekocht. Deze machine een Gemini cs 220 pro, een al wat oudere machine. We proberen hiervoor een onderhoud te regelen. Kosten normaal €180,- ex .btw., geen probleem. Omdat deze machine niet op mijn huidige klantnummer staat worden we eigenlijk behandeld als criminelen. Alsof we de machine gestolen hebben. Ronduit schandalig, moeten nog afwachten of ze überhaupt bereid zijn om de machine na te kijken.

Nog nooit een probleem gehad. Gisteren heb ik koffie besteld, vandaag is mijn koffie al door DPD afgeleverd.

Op 28 april 2020 kocht ik, via amazon.de (de Nederlandstalige versie), een Nespresso: De'Longhi Nespresso Inissia EN 80.B. Deze was zeer interessant want je kreeg er 100 gratis Nespresso capsules gratis bij, in te wisselen bij Nespresso zelf. Op 5 mei 2020 registreerde ik mij met de geschenkcode op www nespresso com/wilkommen.(daar viel het mij al op dat ik met de invoering van mijn adres geen Land kon ingeven). 2 uur later kreeg ik een email van Nespresso met gewoon de melding "leider mussten wir Ihre aktuelle Bestellung stornieren.". Zonder dat daar een reden opgegeven is. Ondertussen was ik eens op amazon.de in de Duitstalige versie gaan kijken en daar stond wel expliciet bij dat deze aanbieding van 100 gratis capsules alleen voor Duitsland was. Op 5 mei 2020 stuur ik een mailtje naar Nespresso Belgie om te vragen of er toch geen mogelijkheid is om iets met mijn geschenkcode te doen, maar krijg dadelijk een mail terug dat zij niets voor mij kunnen doen.
Amazon.de geeft dan aan dat ik mij moet richten to Nespresso, letterlijk van het kastje naar de muur...

Twee maanden geleden kocht ik een Nespresso Expert&Milk, na 5 koffies loopt het bakje al vol water. Dat is volgens de helpdesk van Nespresso normaal. Dit is zeer onpraktisch en maakt dat ik vaak het hele apparaat moet droogdeppen. Ik suggereerde dat zulk een apparaat beter uit de collectie kan gehaald worden, maar nee hoor, bijna niemand vindt dit vervelend. Een kleine 300 euro in het water dus!

Online bestellen trekt op niks. Ze zeggen bestel online gratis geleverd binnen 24u ben nog aan wachten onder tussen 48u.
Heb gemaild en als excuus door omstandigheden van covid-19 is er vertraging bij de depot😢 nul service

Geen service! Heb klacht gestuurd i.v.m. Magimix toestel. Als er een cup in gaat loopt het water door maar niet in kopje.
Wel cup doorgeprikt dus koffie in lekbakje. Kreeg wel redelijk snel reactie met de melding dat er iemand telefonisch contact ging opnemen om te zien wat het probleem was. Ik wacht nog altijd...