Nespresso Austria Reviews 

Ich habe bei Nespresso ein Produkt bestellt, das laut Bestellbestätigung innerhalb von 24 Stunden geliefert werden sollte. Kurz nach der Bestellung wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der Artikel aktuell nicht verfügbar ist. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice erhielt ich leider keine zufriedenstellende Unterstützung: Beim ersten Anruf wurde einfach aufgelegt, beim zweiten Mal wurde mir geraten, selbst regelmäßig zu überprüfen, ob das Produkt wieder verfügbar sei, und mich dann erneut telefonisch zu melden.

Angesichts der Tatsache, dass das Produkt immer nur sehr kurzfristig verfügbar ist, ist es realitätsfern, die Verantwortung für die Nachverfolgung vollständig auf die Kund*innen abzuwälzen. Besonders enttäuschend fand ich, dass auf meine Bitte um eine kulante Lösung – etwa durch Erstattung der Versandkosten, da die Lieferzusage nicht eingehalten wurde – überhaupt nicht eingegangen wurde.

Von einem renommierten Unternehmen wie Nespresso hätte ich mir einen deutlich besseren Service erwartet. Insgesamt ein sehr unzufriedenstellendes Kundenerlebnis.

Meine Kaffeelieferung ist vom Zusteller nicht persönlich übergeben worden, sondern wurde gestohlen. Auf Nachfrage bei Nespresso wurde mir ein Blankoformular betreffend Nachverfolgung übermittelt. Dann musste ich die Ware nochmals bestellen (brauche ja die Kapseln) und musste diese Lieferung auch bezahlen. Da nun die Aktion abgelaufen war, kostete mich das um € 25 mehr, als die erste Lieferung. Nun habe ich seit mehreren Tagen nichts mehr gehört und auch mein Geld nicht bekommen. Ich werde nun auf Ersatzkapseln umsteigen, die bekomme ich im Supermarkt und muss sie nicht bestellen. Das ist kein Kundenservice!!!!!

Guten Tag
Die Kaffeemaschine ist nach 6 Monaten für 400 $ kaputt gegangen. Ich musste beweisen, dass die machine kaputt war . Dann wurde sie endlich abgeholt und mir ein andere Maschine gebracht . Seit zwei Monaten bitten sie sie, ihnen einen Bestätigungsscheck zu schicken. Ich habe eine Garantie. Seit 2 Monaten haben sie meine E-Mail 3 Mal nicht mehr gelernt. Und Unterstützung ständig

So gern ich den Kaffee habe, so enttäuschend ist die Erfahrung mit dem Service von Nespresso .die relativ neue Kaffeemaschine ging kaputt . der Service hat sie abgeholt und wieder gebracht . Die Rechnung kam mit einem falschen Rechnungskopf und sie haben es nicht geschafft mit mehrmaligen Versprechen diesen zu ändern . anstatt zu sagen wir können das nicht kam eine Inkasso Rechnung.

Ich kann mich leider den negativen Bewertungen nur anschließen! Neue Vertuo Maschine am 20.2.25 gekauft, Am 10.3. ging sie kaputt, konnte den Strichcode von den Kapseln nicht mehr lesen und somit nur mehr manueller Stopp möglich, das möchte ich nicht bei einer 1Monat neuem Gerät. Kundenservice hat mich gebeten eine Werkseinstellung durchzuführen, wurde von meiner Seite gemacht, hat aber nichts gebracht und somit wurde ein Service für heute 12.3.25 vereinbart, bzw. Ware sollte zwischen 8.00 und 12.00 zur Reparatur abgeholt werden. Es kam niemand! Wieder Kundenservice kontaktiert. Mn sagte mir er wüßte nicht warum es nicht geklappt hat, keine Entschuldigung nix kam von Nespresso Seite! Anstatt dieses Problem intern bei Nespresso zu klären wurde mir irgendeine Geschichte erzählt...Halloo es interessiert mich nicht, ich möchte nur dass meine Maschine funktioniert!!Ich bereue es zutiefst dass ich mir diese Maschine bei Nespresso direkt gekauft habe! Ich bin gespannt ob der 2te Termin für die Abholung funktioniert!
Update 14.3.2025: Abholung war für 12.uhr bis 17.00 vereinbart, die Abholung wurde jedoch um 9.Uhr durchgeführt!! Zum Glück war ich noch zu Hause! Und obwohl ich keine Leihmaschine wollte, da ich keine benötige, wurde mir diese zugestellt, also ich hab schon einiges erlebt, aber dieses Chaos bei Nespresso ist verrückt!!

Ganz mieser Kundenservice, nur Idioten und Ahnungslose am Werk, wiederholen bei begründeten Beschwerden ständig nur heruntergelesene Frasen und können keine Lösung anbieten. Gottseidank gibt es mittlerweile genug Konkurrenz wo man gleichwertigen Kaffee günstiger und ohne Pröbleme kaufen kann.

Der Kundenservice von Nespresso ist hervorragend! Genau wie der Kaffee.
Wir sind können Nespresso nur weiterempfehlen und freuen uns jeden Tag im Büro auf eine gute Tasse Nespresso!!!! Vielen Dank für den tollen Service.

wenn ich was kaufe brauche ich keine geschenke , wenn aber die firma sagt ich bekomme etwas möchte ich es haben , jedesmal wenn ich kapseln kaufe in der varena und möchte mein geschenk heisst es "tut uns leid , schon vergriffen" und auf nachfrage bekomme ich antworten wie "es ist genug , sagte ihnen es gibt nichts mehr und gehen sie jetzt" , super firmenpolitik

Nach nur einem Jahr hat die Maschine ihren Geist aufgegeben. Selbstverständlich habe ich mich sofort an den Kundenservice gewendet, welcher mir nach mehreren mühsamen Anrufen die Möglichkeit geboten hat die Maschine einzuschicken und während der Dauer der Reparatur eine Leihmaschine kostenlos zur Verfügung zu stellen. Dauer der Reperatur laut Nespresso ca. 2 Wochen. Sobald die Maschine fertig ist sollte ich eine Sms erhalten und einem Termin für die Lieferung mit Nespresso vereinbaren, diese kam jedoch nie. Dafür kam nach 1 Monat ein anruf das ich eine offene Rechnung über 120€ hätte für die Leihmaschine, da ich sie zu lange behalten hätte und meine alte Maschine bereits längst fertig ist. Kundenservice war sehr unaufschlussreich wieder mal was die Problemlösung betraf, da ich nicht bereit war die 120€ zu zahlen da mir die Leihmaschine gratis versprochen wurde. Konnte es dann bewerkstelligen zu Vereinbaren das die 120€ Forderung erlischt sobald die Maschinen wieder zurückgetauscht werden. Nur das dann beim Tausch der Maschinen meine plötzlich nicht mehr auffindbar war und sie nur meine Leihmaschine abholen wollten. Stand jetzt keine Lösung. Nie wieder Nespresso.

My new Nespresso Vertuo Maschine stopped working after a week of use. It has been three months since I am trying to get help from Nespresso customer support. It took them weeks to reply to emails, they promise to call you back and never do it. The Nespresso support is like a black hole for the customer requests. And when you are waiting on the line, it is telling you that you reached out to customer support of a hotel chain. I assume their customer support is outsourced and therefore it is not possible to get any support. I am extremely dissatisfied.

24 Stunden Versand anbieten und nach einer Woche mal angerufen was los ist. Dann kam die Antwort, meine Bestellung ist noch nicht mal bearbeitet!!! Das ist ja wohl ein Witz. Auch bei Amazon gibt es BF die bekommen das aber auch hin!
Die sollten mal lieber Geld in die Logistik stecken als in die Werbung.
Fazit, das war das letzte Mal das ich bei Nespresso was bestellt habe. Gibt genügend Alternativen.

Nespresso gibt eine Lieferzusage von 2-3 Tagen! Nun wird meine kaputt - habe am Freitag Kunden im Büro. Nach 5!! Tagen ist meine neue Maschine noch nicht mal verschickt - man erklärt mir aber das die Post zZ überfordert sei - die das Paket noch nicht mal übernommen hat.
Extrem schlechtes Kundenservice!
Überlege zu wechseln

Unglaublich schlechter Service! Es wird mit 24 Stunden Lieferservice geworben, aber nach 3 Tagen ist die Bestellung noch immer noch beim Sortierzentrum. Ein flapsiges Mail, dass das Lieferversprechen nicht eingehalten werden kann wird standardmäßig versendet, das wars. Nespresso hat uns als Kunden definitiv verloren, Kaffee aus dem Vollautomaten ist sowieso umweltfreundlicher.

Das Telefonservice bei Nespresso ist wirklich letztklassig. 3 mal angerufen , das Problem konnte nicht gelöst werden , dann wird man einfach aus der Leitung geworfen …
Kauf mir jetzt den Kaffee woanders !

Diese Kaffeemaschine ist eine echte Enttäuschung. Schon nach der ersten Verwendung zeigt sich, dass sie ständig gereinigt werden muss. Bei jedem Gebrauch bleiben Rückstände zurück, die zu einem Gestank führen. Wir machen einen Kaffee und bevor wir die Maschine reinigen, können wir den zweiten Kaffee nicht machen. Wir haben trotz dessen versucht, die Maschine weiterzuverwenden, aber auf Dauer ist es mühsam und aufwendig. Der Kundenservice war nicht hilfreich und nicht Kundenzufriedenheit orientiert.

Wenn es gehen würde 0 Sterne
Jahrelang Stammkunde da der Kaffee wirklich sehr gut ist.
Leider klappt die Zustellung trotz richtiger Adresse nicht.
Rechnung kommt nicht an Zahlung doppelt eingezogen.

Suche mir eine Alternative

Wir wollten das Wochenende im Freundeskreis verbringen- spontan. Ebenso spontan beschloss ich, eine grössere Menge der beliebten Kapseln mitzubringen. Donnerstag die Überlegung: fahre ich noch in die zu dieser Zeit meist überfüllte Stadt- nein, es gibt ja die 24 Stunden Lieferung!
"Wenn Ihre Bestellung bis 20 Uhr eintrifft, liefern wir innerhalb von 24 Stunden"
Perfekt für unseren Zeitplan, also rasch bestellt (in der Eile sogar mehr, als eigentlich gewollt).
Dann: Frust! Der Freitag vergeht, nix kommt. Also Hotline. Ein etwas schnöseliger junger Mann erklärt mir, Freitag 20 Uhr wäre kein Wochentag mehr (???),möglicherweise würde die Lieferung ja Samstag kommen (???).
Logik abhanden gekommen?
Die letzte Frage seinerseits, ob ich jetzt noch etwas zu sagen hätte, war mir dann doch zu viel- ich werde wohl über Altenativprodukte nachdenken müssen!
Samstag früh 07 Uhr Abfahrt, ohne Kapseln- hoffentlich haben unsere Freunde noch eine Bialetti, sonst wirds ein kaffeeloses Wochenende.
FAZIT: das Produkt ist gut, an Kundenfreundlichkeit und ehrlichen Angaben gibt es noch viel zu lernen!

Die dritte Bestellung, die durch die Österreichische Post geliefert werden sollte. Jedoch gab es bei jeder Bestellung Lieferschwierigkeiten. Die letzte Lieferung wurde grundlos- ohne Zustellversuch retourniert.
Schade Nespresso - vielleicht Lieferservice überdenken!

Sehr mühsamer Kundenservice und sehr veraltete Richtlinien und Vorgaben.

Ich habe eine Nespresso Maschine gekauft und dazu einen Gutschein für Kapseln erhalten.
Diesen konnte ich online weder mit der Serien Nummer noch mit einem Scan einlösen.
So kontaktierte ich die Hotline und die Gespräche mit insgesamt 4 Damen sowie eine email waren sehr inkompetent Es wird überhaupt nicht auf den Kunden eingegangen bzw. effizient gearbeitet. Es wird von Richtlinien gesprochen, die im Jahre 2024 total veraltet sind.
Zusätzlich muss man obwohl der Fehler, dass ich den Gutschein nicht einlösen konnte, bei Nespresso liegt, einen Copyservice aufsuchen,wenn man keinen Drucker besitzt, um die Bestellung aufzugeben.
Eine sehr umständliche Denkweise im Jahre 2024! Ich wollte einfach alles schriftlich durchgeben und meine Unterschrift eingescannt im Anhang senden.

Nespresso Kaffee vergleiche ich mit einem 5 Sterne Hotel, der Service bzw. die Richtlinien entspricht leider dem Gegenteil.

Ich war sehr lange im Management Bereich im 5 Sterne Hotel tätig. Wenn wir so gearbeitet hätten, hätten wir keine Gäste gehabt.

Nespresso mag ja guten Kaffee herstellen der auch seinen nicht gerade günstigen Preis hat, aber die Service Leistung ist auch einen Stern nicht wert. Schuld ist bei diesem Weltkonzern immer ein anderer! So unter dem Motto" Wir können nichts dafür würden ihnen aber gerne ein paar Kaffeekapseln verkaufen".