Nespresso Switzerland Reviews 

Wir haben eine Espresso Tasse „Nespresso“ geschenkt erhalten, nun blättert bereits die Farbe ab.
Nespresso interessiert das nicht da wir keinen Kaufbeleg haben…
Unglaublich für 16.—

Noch nie ein schlechteres Unternehmen erlebt!!!!!
Seit über einem halben Jahr, immer wieder angerufen, es wird versprochen, dass sie die Angelegenheit klären.
Im Februar fälschlicherweise eine Rechnung erhalten. Nach x-Telefongespräche, wobei versprochen und bestätigt wurde, dass die Rechnung nicht korrekt ist, heute eine Zahlungsaufforderung von einem Inkassobüro erhalten🤌🤌🤌🤨🤨🤨.
Unterste Schublade. Haben keine E-Mail-Adresse, per WhatsApp antworten diese nicht.

Super schlechter Kundenservice ich habe am Samstagnachmittag 11.07.26 angerufen und die Dame am Telefon klang so hoch Motiviert, dass ich das Gefühl hatte sie würde am liebsten gleich wieder aufhängen. Leider schien sie auch nicht besonders Kompetent oder Lösungsorientiert. Ich bin sehr enttäuscht von Nespresso.

Nachtrag: Als mein Mann nochmals anrief war auf einmal alles möglich und unser Problem wurde gelöst. Ich fühle mich ungleich behandelt!

Waren am Montag im neuen Shop in Basel. Wollten einen neuen Kaffee testen, bevor wir ihm kaufen. Der Mitarbeiter bei der Kaffeebar, hat sehr unhöflich. Wir sind seit x Jahren Kunden bei Nespresso und hatten nie Mühe im alten Shop einen Kaffe zu testen bevor wir gekauft haben.

Sehr geehrte Damen und Herren
Am 24.04.2026 habe ich eine Nespresso Lattissima gekauft (Seriennummer 25253510W025518G075).
Gemäss Ihrer Aktion stehen mir 90 Gratis‑Kapseln zu.

Im Live‑Chat wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ich die Gratis‑Kapseln etappenweise bestellen soll. Ich habe mich exakt an diese Anweisung gehalten.

Trotz korrekter Befolgung Ihrer Vorgaben habe ich nicht alle 90 Kapseln erhalten.
Stattdessen wurde mir eine Rechnung zugestellt – für eine Leistung, die laut Ihrer eigenen Aktion kostenlos ist.

Unter diesen Umständen muss ich klar sagen:
Ich empfinde dieses Vorgehen als irreführend und unzulässig. Ich habe mich an Ihre Anweisungen gehalten und erwarte, dass Sie Ihre Verpflichtungen ebenso einhalten.

Ich fordere daher:

sofortige Nachlieferung der fehlenden Gratis‑Kapseln,

umgehende Stornierung der unberechtigten Rechnung,

sowie eine klare Erklärung, wie es zu diesem Fehler kommen konnte.

Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung.
bis heute keine Antwort erhalten

I had a problem with registering my coffee machine which I got from gift, but Jessica from costumer service helped me lot by hearing my problem and concerns and finally managed to fix it!
Thank you Jessica

Wenn es möglich wäre, würde ich Null * vergeben. Es war ein unerfreuliches Erlebnis in der Nespresso Boutique. Am nächsten Tag bekam ich einen Fragebogen für die Beurteilung des Einkaufs. Dieser ist jedoch so manipuliert, dass man gar keine schlechte Bewertung abgeben kann, denn sonst kann der Fragebogen nicht abgeschickt werden. Auch mit Adressen nimmt es Nespresso nicht genau. In Bern wie auch in ZH stimmen die Adressen nicht, aber anscheinend geht es Nespresso so gut (weil anhand Feedbacks keine schlechte Bewertung abgegeben werden kann?!), dass solche Fehler nicht zu korrigieren sind.

Schlechte Erreichbarkeit Kundenservice. Schlechter Lieferservice. Es interessiert sie nicht

Die aller besten Kundenberater, sehr nett Hilfsbereit und man spürt das ihnen der Kunde wichtig ist.
Ich bin schon lange Kunden bei ihnen und war immer sehr zufrieden. Das die Paket Zusteller, eine Katastrophe sind, kann Nespresso nichts dafür und sie setzen sich auch für den Kunden ein dies sofort weiterzuleiten.
5 Sterne sind noch zu wenig

Sehr schlechter Kundenservice.(Amila)Absolut unfähige undfreundliche Mitarbeiter die keine Lust haben dein Problem professionel zu lösen.Unterste Schubl
ade.Nespresso hat sich zu einem Saftladen entwickelt.

Verspätete Lieferung, völlig deformiertes Paket, zerquetschte Kapselkartons, von 250 bestellten nur 110 Portionen im Paket, WhatApp-Chat eine Zumutung. Nach meiner brieflichen Reklamation kam eine Antwort per E-Mail mit irgendwelchen Rechtfertigungen, Erklärungen und Belehrungen, die selbstverständlich auch das arg strapazierte Wort „Nachhaltigkeit“ beinhalteten. Im Text wurde deutlich, dass mein eigentliches Anliegen gar nicht verstanden wurde (KI?). Die vielen negativen Bewertungen sprechen eine deutlich Sprache - die falschen Leute im falschen Job…

Habe noch Säcke zur entsorgung bestellt und auf der Homepage steht noch das es ein Jubiläumsgeschenk gibt ausser dem bestellten Kaffee ist nichts gekommen. In Zukunft gehe ich wieder in den Shop, online Bestellung taugt nicht!!!

Leider nicht mehr tragbar, da Nespresso in unserer Gegend nur noch mit dem grottenschlechten Spediteur DPD ausliefert. Von 10 Lieferungen wurde keine einzige am richtigen Ort deponiert, das letzte Mal sogar einfach ein paar Häuser weiter in den Milchkasten gesteckt. Anrufen bringt nichts, weder bei DPD noch bei Espresso.... Werde mich für andere Kapseln umsehen.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Nespresso. Wiederholt wurden meine Pakete trotz klarer Lieferinstruktion falsch und ungeschützt an der Strasse deponiert. Selbst nach mehrfachen Beschwerden und einer Eskalation an die Geschäftsleitung wurde eine zugesicherte Zustellung gegen Unterschrift nicht eingehalten. Viel Verständnis in den Antworten, aber keine wirksame Lösung. Für eine Premiummarke ist das schlicht ungenügend.

Leider habe ich vor Monaten die falschen Kapseln bestellt - nach Rücksprache mit dem Nespresso Kundendienst konnte ich sie zurückschicken. Besten Dank!
Leider habe ich seither nur Ärger mit Nespresso: obwohl ich beweisen konnte, dass ich die Kapseln zurückgeschickt habe flatterte am vorletzten Montag die Mahnung (mit Mahngebühren) ins Haus.
Ich habe sofort den Kundendienst kontaktiert - dieser konnte sich die Mahnung nicht erklären.
Da ich (logischerweise) die Rechnung nicht bezahlte wurde inzwischen mein Konto bei Nespresso gesperrt und mir mit dem Inkassobüro gedroht.
-> was soll das?????

Promotionsbedingungen

Werben mit gratis Kapseln, Promotionsbedingungen stehen im Kleingedruckten im Laden. Die soll man sich vor dem Kauf durchlesen. Wenn man die Maschine registriert, merkt man, dass man zu spät ist. Als Ersatz werden 30 Kapseln angeboten anstatt 150 Kapseln, die man bekommen hätte. Keine Kulanz! Frechheit! Kundendienst in der Schweiz per Mail nicht erreichbar. Nur mit Whats-App Chat oder Assistent.

Katastrophaler Kundenservice. Fragen werden kaum beantwortet und man erhält von verschiedenen Mitarbeitenden unterschiedliche Auskünfte. Besonders irritierend war, dass Mitarbeitende im Homeoffice teilweise offensichtlich aus dem Bett telefonierten, was leider einen sehr unprofessionellen Eindruck hinterliess.

Abholungen werden ohne Rücksprache mit dem Kunden organisiert, obwohl niemand zuhause ist. Auch die Ersatzmaschine war defekt. Dadurch wurde mein gesamter Parkettboden überschwemmt und es entstand ein erheblicher Wasserschaden. Leider zeigte sich Nespresso diesbezüglich wenig interessiert oder entgegenkommend.

Besonders enttäuschend finde ich, dass gross mit Schweizer Qualität geworben wird, die Kundenerfahrung jedoch überhaupt nicht diesem Anspruch entspricht. Nach dieser Erfahrung würde ich keine Nespresso-Maschine mehr kaufen.

Um nicht Rain Forest Alliance Kapseln behaftete Starbucks Nespresso Kapseln bei Grossverteilern wie Migros, Coop oder Manor ect. Kaufen zu müssen, besuchte ich die neu eröffnete Nesspresso Boutique in Basel. Empfang war zwar freundlich, jedoch wurde mir sofort ein 5G Pager in die Handgedrückt mit der Info, dass dieser vibrieren und den Buchstaben der Beratungsstelle (A-G) anzeigen würde, wenn ich an der Reihe bin.
Ich wusste genau was ich kaufen will, brauchte keine Beratung!
Nach ca. 15 min. retournierte ich den Pager und verliess die Boutique.
Lasse mich nicht so disziplinieren, dass ich warte bis ich kaufen darf! Verstehe nicht wie die Leute sich das gefallen lassen. Ich jedenfalls nicht.

Der Kundenservice ist eine wahre Katastrophe.....
Mails an den Kundenservice werden gar nicht beantwortet.
telefonisch muss man darum kämpfen sein Anliegen anzubringen, da die Dame dauernd drein quatscht. Ich habe im März 2025 eine Nespresso Sage für CHF 500.00 gekauft, die jetzt schon in die Reparatur muss, da sie undicht ist. Ersatzmaschine erhalte ich Manor keine und es kann 3-4 Wochen dauern.
Gutscheine die Nespresso beim Kauf einer Maschine zustellt, können pro Kundenkonto 1 x verwendet werden mit einem Riesenaufwand. Wenn man dann eine weitere Maschine benötigt, muss man sich eine neue Mailadresse zulegen oder auf den Gutschein verzichten.
BITTE NIE WIEDER NESPRESSO

Eigentlich müsste man 0 Sterne vergeben, da der Kontakt zur Hotline sehr nett war und man spürte, dass man helfen wolle.
Das Ship-System an sich ist grosser Mist. Sie bieten Kaffeemaschinen als Promo für einen Preis X an. Klickt man das Angebot an, kann man die Maschine mit einem Kaffee-Abo für einen Preis Y haben. Nutzt man allerdings das Abo, ist diese Promo mit dem zusätzlichen Kaffee und den feilgebotenen Tassen nicht gültig. Woher soll man das als Kunde wissen??? Der Logistikpartner ist obendrein eine Fehlbesetzung erster Güte. Sie melden Nespresso, dass das Paket zugestellt ist, in ihrem Mail schreiben sie aber, dass das Paket verzögert kommt, wegen Problemen.
Nespresso: Das muss besser gehen, sonst ist der Kunde weg!!! Es kann nicht sein, dass der Kunde die Rechnungsbeträge bezahlt hat und sich am Ende selber um alles kümmern muss!!!
Lasst euch etwas einfallen! 🚨 !!!