NEW CHAPTER® Reviews 694

TrustScore 3 uit 5

3,0

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Beoordelend 60 recensies, de meeste recensenten waren redelijk tevreden over hun algehele ervaring. Klanten zijn over het algemeen tevreden over de kwaliteit van de producten en de snelle levering. Veel mensen vinden de kleding mooi en de pasvorm goed. De meerderheid van de mensen was echter ontevreden over de afhandeling van bestellingen, de reactietijd van de klantenservice en het retourbeleid. Sommige klanten ontvingen onjuiste maten of onvolledige bestellingen, en velen meldden dat hun e-mails en retourverzoeken onbeantwoord bleven. Ook waren er klachten over beschadigde producten en problemen met het terugkrijgen van geld na retournering.

Waar mensen het meest over praten

Order

Klanten merken consistent negatieve ervaringen met bestellingen op. Velen melden dat ze betaalde bestellingen... Toon meer

Product

Recensenten vermelden dubbelzinnige feedback over het product. Sommige klanten zijn ontevreden over de... Toon meer

Response time

Mensen melden negatieve ervaringen met de reactietijd. Klanten geven aan dat ze na het versturen van meerdere... Toon meer

Delivery service

Gebruikers beschrijven dubbelzinnige interacties met de bezorgservice. Sommige klanten melden snelle... Toon meer

Return policy

Consumenten uiten hun ontevredenheid over het retourbeleid. Velen melden dat het lang duurt om retouren te... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Enkele tijd geleden een bestelling geplaatst. Alles kwam netjes op tijd binnen en het paste allemaal met een goede kwaliteit tot dusver. Tevreden! 🙏🏽

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Heb 6 broeken gekocht en eerlijk gezegd de kwaliteit is echt goed geen dunne katoen stof!!!

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

hele mooie broek, perfecte pasvorm en precies zoals verwacht



Contactgegevens

3,0

Gemiddeld

TrustScore 3 uit 5

694 reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Heeft 12% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 1 week

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Snelle levering

Snelle levering, broeken paste goed! Mooie fit👍🏻 helaas is na 1 keer dragen de knoop van 1 van de broeken af. Dus nu kijken hoe en wat er gaat gebeuren m.b.t tot de retour die ik ga doen!

10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Crimineel organisatie

Elke keer dat iemand iets negatiefs plaatst over New Chapter, reageren ze met nepaccounts om positieve reacties te plaatsen, zodat het lijkt alsof ze wel betrouwbaar zijn. Koop niets bij deze mensen – je geld is niet veilig. Dit is geen echte webshop, maar een criminele organisatie.

8 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Gemiddeld

De kwaliteit is gemiddeld maar de klantenservice is een beetje onvriendelijk. Ik had een vraag gesteld over retourneren maar deze werd halfslachtig beantwoord en het is jammer dat je items niet kan omruilen zonder kosten en telkens verzendkosten en retourkosten moet betalen.

17 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Gewoon GEEN antwoord geven!!!! Belachelijk

Ik heb een broek bestel in maat 30, ik krijg maat 28 binnen. (hoe dan) Deze pas ik niet, dus wil hem retourneren, ik heb elke dag gemaild maar krijg maar geen antwoord of hulp hierbij, ik heb echt nog nooit zo een waardeloos bedrijf meegemaakt, en zou daarom hier NOOIT meer bestellen en ook niemand aanraden. Ben je een bedrijf, NEEM DAN OOK JE VERANTWOORDELIJKHEID!!! Geef in ieder geval netjes antwoord op aql je brichten, mensen KOOP HIER NIETS!!!

12 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

KOOP AUB NIET VAN DEZE OPLICHTERSS!

KOOP AUB NIET VAN DEZE OPLICHTERSS!!

Na veel mailtjes heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen.
Ik ben blij dat ik niet meer geld heb uitgegeven dan 20,- dus ze kunnen er in stikken.
Verzending langer dan verwacht en daarna verkeerde maat ontvangen.

20 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Ongelovelijk slecht

Nadat ik daar al meer dan 2 weken niet meer in dienst was alsl uitzendkracht probeerde ik ze te bereiken via sms en telefoon. Omdat ik als uitzendkracht die al een andere baan had gevonden vroeg wanneer ik mn uren die nog staan uitbetaald wou hebben. Hun antwoord. Gaat nog effe duren.

16 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Tevreden

Goeie ervaring meegehad pakket kwam snel track and trace was duidelijk

4 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Ik heb maandag 9 juni een broek besteld…



Ik heb maandag 9 juni een broek besteld bij New Chapter en kreeg een Track & Trace-code van PostNL. Maar volgens PostNL hebben zij het pakketje nooit ontvangen van deze webshop. Het lijkt erop dat de code alleen is aangemaakt maar nooit echt is verzonden.
Heb ik nog hoop dat ik die bestelling krijgt of mijn geld terug ???

9 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Logo NEW CHAPTER®

Antwoord van NEW CHAPTER®

Beste Rickshentlee,

Bedankt voor je bericht en vervelend om te horen dat je jouw bestelling nog niet hebt ontvangen.

We willen je graag laten weten dat jouw zending op tijd is aangeboden aan PostNL. De Track & Trace-code is inderdaad aangemaakt én het pakket is overgedragen, maar soms kan het even duren voordat de status bij PostNL wordt bijgewerkt.

We nemen vandaag nog contact op met PostNL om dit verder te onderzoeken en houden je hiervan op de hoogte. Mocht het pakket inderdaad zoek zijn geraakt, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing – ofwel een nieuwe levering, ofwel een terugbetaling.

Onze excuses voor het ongemak, en dank voor je geduld. Als je nog vragen hebt, mag je ons ook altijd rechtstreeks mailen op info@newchapter.co

Met vriendelijke groet,

Team New Chapter

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Niet alleen duurde mijn bestelling…

Niet alleen duurde mijn bestelling langer dan verwacht , ik heb een broek ontvangen met de alarm nog eraan. In de tussen tijd probeerde ik contact op te nemen maar geen reactie ontvangen.

12 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Logo NEW CHAPTER®

Antwoord van NEW CHAPTER®

Beste Lex,

Bedankt voor je bericht en onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren.

Het is absoluut niet de bedoeling dat je bestelling vertraagd wordt én met een beveiligingstag wordt geleverd. Dit had natuurlijk direct verwijderd moeten zijn voor verzending – excuses voor deze fout.

Ook vinden we het erg vervelend dat je geen reactie hebt ontvangen toen je contact met ons opnam. We streven ernaar om altijd snel te reageren en onderzoeken nu intern waarom dit is misgelopen.

Zou je ons nogmaals willen mailen?

Nogmaals onze excuses, en bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet,
Lotte
Team New Chapter

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer