NOS Reviews 

Those guys are mental or something. I tried calling the support once to get more details before using their services. The support didn’t answer. But now, when I already moved on with another provider, they call me 10 times per day and I can’t stop it. When I ask them to speak English they just hang up. And then call and speak Portuguese again….

Estão numa corrida para baixo em apoio ao cliente, redução de custos generalizados, enquanto aumentam os lucros. Comportam-se como cartel com respostas do tipo: todas as empresas fazem o mesmo.

Serviço péssimo. Contactei a questionar se seria possível efectuar o cancelamento do meu pedido de cancelamento do serviço. A agente, muito solícita, informou-me que tinha efectuado o pedido. Quando perguntei quanto tempo iriam demorar até obter uma resposta, informou-me que não tinha essa informação. Voltei a ligar para o atendimento, onde fui atendida por outra agente, que me disse que me iriam informar até dia 11 de Maio se o pedido tinha sido aceite ou não. Ainda estou à espera de resposta, mas assumo já não ter o serviço porque recebi uma nota de desligamento do mesmo...

horbel service , i contact alredy 1 months gone but bot sloved my problem , i cant also review 1 star , if possible i give -5 star

Once you sign a contract as a company with your account manager in NOS , curiousely, you will continue receive many calls from NOS subcontractants during months trying to make you change your manager! This is a never ending story and they never delete your number from their files even when you insist. Sometimes, they pretend they are techniciens just to get an apointment. Moreover, the quality of the installation is minimal, the technicians are on a hurry to finish their work at 5 PM and do not care if things work or not. The cusotmer service will try all they can in order not to send a technien. This is a very poor service for a company that has many contracts and we have to envison another provider.

We signed up with NOS as Meo was unreliable. we pay about 60Euro a month for TV, Home Phone, and two massive Mobile Phone Sim cards.
NOS promised us we would be able to use the online services to watch and pause and rewind television.
1. Home internet is THROTTLED at 45Mb ps
2. Satelitte TV does not allow pausing of live TV.
3. TV App does not permit usage on a 4G system - only hardwired
I contacted NOS about this and they upgraded the box to a dual tuner for recording and rewinding.
It never worked.
I complained, they said "Box is broken, take to your local shop for a new one" - that's a 45minutedrive for us.
I did, and they DOWNGRADED to a single tuner box.
When asked about this, in Coimbra Forum, they said "No, this box is the correct one and can record" - there was only one tuner so I foolishly believed them and accepted thinking it must be app or wifi based with a low power hdd. Once installed at the house it was clear it wasn't a recorder.
I finally got around to taking it back and was told "You're other box is long gone, and we don't supply dual tuner boxes anymore". "we'll have a service call to your house and it can be replaced by a technician".
So I left the shop with the cr@ ppy box.
I received a phone call later that week, "Go back to the shop and ask them if they have the KAON (M180 e M180_V2) box."
I'm 1 year into a 2 year contract with them and can't wait to be out of it to stop paying these jokers 65Euro a month and use a Third party sim supplier like LycaMobile to reduce my bill to 15Euro.

AVOID NOS.

Servico péssimo, estar ao telemóvel com uma porta ajudava mais e seria uma menor perda de tempo do que a experiência que é ligar ao serviço da nos

Eu mudei-me de Lisboa para Campo Maior pedi a transferência no dia 9-4-2026 agendaram um técnico oara,dia 17-4-2026 o técnico veio disse que precisava de uma caixa e que demorava tempo e não era feito naquele dia
É agendada uma segunda visita para dia 28-4-2026 mas no dia 25-4-2026 telefonam-me a perguntar se podia ser naquele dia
Eu disse que sim ao meio dia veio o técnico
Diz que não pode ser feito naquele dia porque leva 3 horas e tem mais serviço marcado
Passado uns minutos telefonam-me da NOS para agendar para o dia 6-5-2026
Eu não vou estar ainda mais quase duas semanas sem televisão sem Internet fixa
Vou rescindir o contrato por justa causa

Péssimo serviço, apoio a cliente miserável…

Tenho plano na nos a mais de 3 anos . E todos os meses tenho problema na nós e não estou nei um pouco satisfeito. Ativo débito direto eles descontam duas vezes o mesmo plano . Fui uma vez a loja do rio sul uma vendedora falou que tinha direito a um cartão totalmente grátis e eu aceitei quando cheguei a casa recebi uma mensagem falando que ia cobrar a mais por isso todos os meses durante 24 messes . Resumindo ele mentiu grave
Também toda vez que vou à loja eles falam que tem diversos números lá associado sendo que Nei eu sei que números de telemóvel são . Tinha uma morada lá na nos em Fernão ferro no meu plano de casa sendo que eu nunca dei essa morada e nei sei que morada é essa resumindo eles que colocaram uma morada aleatória. Sendo que eu não uso o plano de casa . O aparelho está lá em casa sem usar . Na verdade fiz esse plano só para comprar parcelado depois de um ano . E na altura avisei que meu documento seria o título de residência temporário. É um dos vendedores falaram que não fazia mal . E depois de um ano fui tentar comprar eles falaram que já não aceitava título de residência temporária . Foi um constrangimento imenso.
Resumindo tendo fazer de tudo para deixar tudo certo e não tem que ir à loja . Mais já a vi que isso é mesmo impossível
Da última vez que fui reclama a loja do valor que eu paguei . O rapaz da loja falou que eu tinha assinado um contrato de 2 anos sendo que eu não pedi nada . Só queria mudar a minha morada pela que tava lá que eu não tinha conhecimento e a vendedora falou que eu tinha que pedir uma nova estalaçao para casa . E me afirmou que não teria custo . Realmente só me sinto enganado pelos os vendedores da loja . Só faz é coisa errada . Não tem competência para resolver nada . A pessoa vai à loja para resolver problemas causado pela própria loja . E sai da loja com os mesmo problemas . Ou eles falam do horário que não pode resolver. Ou falar que é por ligação.
Isso está mesmo uma vergonha
Por último fui burlado por uma atendente do rio sul

Pior empresa de Portugal, visto que não entregam as coisas como deve de ser fechem a empresa, net horrivel e se fores cancelar dizem que nao podes, apesar de a net estar sempre a falhar

Horrivel. Comprei um upgrade para melhorar o serviço vieram instalar e desde ai fiquei sem internet e televisao.
Agora dizen-me que ligue para um numero que é a pagara e que pague eu a soluçao isso. porque remotamente nao encontram o problema.

This company makes it effectively impossible to cancel a contract, despite being legally required to allow it. Even after submitting a formal termination request through the channel they provided, nothing happens and the contract remains active.

At the same time, users report that if you stop paying, the company continues billing, threatens legal action, and may pass the debt to collection agencies.

This creates a situation where they deny your right to terminate while still enforcing payment obligations. I have never encountered anything like this before. It feels indistinguishable from a scam.

NOS do not even deserve one star.

It's now been a month since I ordered WiFi for my new address, and the installation still hasn’t happened.
I have been waiting for a call since last week, with no update or communication from their side.

On top of that, even the smallest corrections in the contract take an unreasonable amount of time to process. Everything moves incredibly slowly, and there seems to be no sense of urgency or accountability.

This has caused unnecessary stress and inconvenience, especially when internet access is essential.

I would not recommend NOS ever.

I already used this Wifi 2 years..I Don’t have any issue with Wifi..But the Cancellation Sevice End of The Contarct was the worst thing I ever face in Portugal. Its just a Harresment. Before 2months of my Contarct End i Go 3/4 times to There Phycical Shop,santa catarina,porto.The guys don’t help you with any info about Cancellation. Only give you some phn Number. When i try them to call, when they knows this call is the reason for not continue the sevice,thy shift the call that i have to speak portuguese well Enough.When you wants there new subcription,or pay the bill thay Speak Engilsh. When the time for end the serivice only portuguse.I call 20/30 times and Request them to speak English but they denied it and gave me lots of mentaln pain.I will never recommend this Wifi Sevice.

самый хужший интернет за все время, разводилы недостойные денег за ваш "интернет" позорники. втюхали пакет с скоростью 300 мб\с и 5g сетью а интернет еле добивает 50 мб\с с 2.4g сетью, 5g сети вообще НЕТУ. наSрать бы вам под дверь вашей кампании, да каллла жалко на вас тратить

Duas horas a tentar falar com a linha de apoio, sobre uma adesão que me foi erradamente Proposta e que em nada muda o pacote que já tenho. Muito insatisfeita.

No dia 19 de fevereiro de 2026 foi realizada a instalação do serviço de televisão e internet na minha residência. No entanto, a instalação ficou claramente incompleta, uma vez que metade da casa ficou sem acesso à internet.

O técnico que efetuou a instalação afirmou que já tinha instalado os equipamentos e que o trabalho já lhe iria ser pago, pelo que o facto de o serviço não funcionar em metade da casa “não era com ele”, recusando-se a resolver o problema. Esta atitude é totalmente inaceitável, uma vez que o serviço contratado deveria ter sido instalado e deixado plenamente funcional.

Adicionalmente, não foi entregue nem instalada a segunda box de televisão prevista no contrato, ficando o serviço também incompleto nesse aspeto.

Foi então agendada uma nova intervenção técnica para o dia 5 de março de 2026, entre as 08h00 e as 13h00. Nesse dia ninguém compareceu, não tendo sido feito qualquer contacto prévio, aviso de atraso ou pedido de desculpa.

Perante a ausência do técnico, tive de contactar o serviço de apoio ao cliente, sendo extremamente difícil encontrar no sistema automático uma opção para reportar a falta de comparência da assistência técnica. Após cerca de 40 minutos ao telefone, pelas 15h00, foi-me confirmado que a visita continuava registada no sistema e que o técnico “deveria estar atrasado”. Naturalmente, o técnico nunca apareceu.

Posteriormente foi proposta depois de reclamação, uma nova intervenção apenas 10 dias depois, o que considero totalmente inaceitável, tendo em conta que o incumprimento da visita técnica foi exclusivamente da responsabilidade da NOS.

Paralelamente, os cartões de telemóvel associados ao contrato e respetiva portabilidade ainda não tinham sido entregues após mais de 15 dias. Após reclamação apresentada no Livro de Reclamações da loja, fui contactada e orientada a dirigir-me a uma loja NOS para levantar os cartões. Na loja das Amoreiras fui inicialmente atendida por um colaborador que se recusou a tratar da situação, afirmando que não era da sua responsabilidade, tendo apenas sido possível avançar após solicitar a intervenção da gerente da loja.

Toda esta situação demonstra uma sucessão de falhas graves de serviço, falta de coordenação interna e ausência de assistência adequada ao cliente.

Acresce ainda que, devido a estes atrasos e falhas na ativação dos serviços, continuo a suportar custos com a operadora anterior para garantir serviços básicos de telecomunicações, custos esses que resultam diretamente do incumprimento da NOS.