Nova Post Reviews 

Ich war heute (01.08.2026) in der Nova Post Filiale in der Julius-Dormagen-Straße 7 in Leverkusen und bin von dem gesamten Ablauf und Service schlichtweg begeistert.

Daich selbst seit 25 Jahren im Servicebereich tätig bin und daher sehr hohe Ansprüche an professionelle Kundenbetreuung und Logistikprozesse stelle, war mein heutiger Besuch hier die absolute Krone.

Besonders hervorheben möchte ich die junge, unglaublich motivierte Mitarbeiterin vor Ort.
Mit wie viel Engagement, fachlicher Kompetenz, Effizienz und ansteckender Freundlichkeit sie den Service gemanagt hat, sucht seinesgleichen.
Solche motivierten Nachwuchskräfte sind für ein wachsendes Unternehmen wie Nova Post ein absoluter Hauptgewinn und das beste Aushängeschild überhaupt.
Mein Appell….Bitte fördern Sie genau solche engagierten Mitarbeiterinnen, die ihren Job mit so viel Herzblut und Professionalität machen!

Hier zeigt sich, wie moderner, kundenorientierter Paket- und Logistikservice funktioniert.
Ich kann die Nova Post uneingeschränkt und jedem wärmstens weiterempfehlen. Vielen Dank für diese erstklassige Erfahrung!

Всех приветствую.
хочу оставить отзыв.
для дальнейшего понимания как работает
Nova Post. в Нидерландах
я очень ,очень, всем доволен, настойчиво рекомендую !!!
очень оперативно, быстро, все решилось с отправкой из Нидерландов в Польшу .
была огромная проблема и посылка была не маленькая! Евгению огромное спасибо !!!
но когда нашел что есть отделение и связался с ребятами .просто был в полном восторге. оформил курьера приехали ребята , забрали из дома хотя от отделения расстояние 150 км
и доставали в Польшу точно по графику как указали и доставили на адрес прям в руки .
очень. большое спасибо всей команде!!!
всем рекомендую.!!!
без сомнений буду пользоваться, и рекомендую всем обращайтесь в компанию
Nova Post Nl
отдельно огромное спасибо Евгению.!!!! всем добра !!!

On July 12, 2026 I purchased an item through Nova Poshta Buy Abroad.

Aquiline tracking AQUAA4405340726YQ confirms that the parcel was delivered to reception at the NovaPost / Pylon Logistics warehouse in Lawrence, NY on July 15 at 10:11 AM.

Today is July 30 — 15 days later — and Nova Poshta / Nova Global still cannot tell me where the parcel physically is.

Their own support confirmed on July 19 that tracking showed the parcel delivered to the warehouse.

Since then I have received multiple contradictory explanations: the seller did not ship it, it was shipped, it was delivered, the warehouse has not confirmed delivery, the warehouse is overloaded, Nova Post USA is searching for it, and they are still waiting for a warehouse response.

CRM case: 0402311
Buy Abroad: 260712-4038
SHUS: 43 9634 3276

I have contacted support by chat, phone and email, Nova Global, Nova Post USA, company owners and the warehouse operator.

I do not need another ‘we are looking into it’ response.

Please either locate the parcel and move it forward, or formally confirm that it was lost after delivery to your warehouse and start the compensation process.

Ich habe ein Produkt aus der Ukraine bestellt.
Mein Paket sollte am 28.7. ankommen. Dann sah ich in der App, dass es am 29.7. kommt. Später kam eine Mail, am 28.7. zwischen 15:24 und 17:24. Es kam aber niemand. Dann kam um 19:48 eine neue Mail, In 15 min. kommt das Paket. Dann sagte die App: "Zustellung fehlgeschlagen."
Um 20:32 kam dann doch der Fahrer und brachte mir das Paket.

Ein Glück, dass ich den Tag zu Hause war, ansonsten wäre es noch chaotischer gewesen.
Die Bezahlung des Zolls mit der App war klasse. Support Team meldete sich sowohl telefonisch als auch per Chat.
Hatte versucht, den Support nach 20 Uhr anzurufen, da die Meldung „Zustellung fehlgeschlagen“ kam, was ja nicht sein kann, war ja zu Hause. Aber die Support Zeit ging nur bis 20 Uhr. Somit bekam ich heute 29.7. den Rückruf. Alles supi!

Chaotisch aber super! :-)

Lieferung und Zoll ging fix und unkompliziert. Detaillierter Sendungsverlauf und Zusteller war sehr freundlich und pünktlich.

Service client déplorable.
Ne font rien pour solutionner le problème.

What a terrible company. It's nearly impossible to get a hold of customer service and even when you do no one knows what is going on with your package. They say they're going to look into it and call you back but they never do. Dealing with them has been a nightmare.

Man sagte mir, das Paket sei in meinem Briefkasten, aber ich habe nichts gefunden und es ist teuer.

International delivery to an address. Late for 3 days. And then on the delivery day I go to make a coffee and come back to find out a missed call. I do call back to find out it was a third party Venipak delivery driver but my parcel will be delivered tomorrow he says since I wasn't able to answer 5 min ago.
I was waiting for a parcel for my friend from another country coz nobody else of his family wasn't able to stay at home during the working days. Imagine you are taking a day off at work to get into such situation simply by spending five minutes in the bathroom doing your natural things.

Every customer service representative I've spoken to has given me different information! My package was shipped and processed incorrectly, and now I'm having problems because of it! Every technical support representative just shrugs and passes the blame onto another employee. It's a total mess—I'm never using this service again. It's better to pay a little extra and avoid the problems you're bound to run into when using this service.

Vorsicht, Betrug! Geld wird seit über einem Monat nicht erstattet!Mein Paket (Sendungsnummer: 59500006459132 wurde im System gestohlen. Nova Post Germany ignoriert meine schriftlichen Reklamationen und gesetzten Fristen seit über einem Monat komplett! Der Kundenservice reagiert nicht, mein Geld (260 EUR für Warenwert und moralischen Schaden) wird trotz Fristsetzung nicht erstattet. Absolut unprofessionell! Wenn das Geld nicht innerhalb von 24 Stunden auf meinem Konto ist, geht die Sache direkt an die Verbraucherzentrale Hamburg.

I am extremely disappointed with Nova Post service.

First, I requested that my parcel be delivered to Branch No. 2 in Berlin. After noticing that the shipping label showed Branch No. 1, I contacted the sender and was assured that the mistake had been corrected. However, when I visited Branch No. 2, I found out that nothing had been changed and the parcel was still assigned to Branch No. 1.

Second, despite providing my own email address, Nova Post somehow attached a completely different email address to my shipment. Because of this, I was unable to receive important notifications. The issue had to be corrected manually at the branch.

Third, customer support is practically unreachable. Over the last two days, I made around 40 phone calls. Every time I was told that all operators were busy and that I would receive a callback. Nobody ever called back.

Finally, I received contradictory information regarding my shipments. SMS notifications and branch employees confirmed that one parcel had already arrived in Berlin, while emails later stated that the same parcel was supposedly still at customs and required additional documents. Another parcel was mentioned in previous messages as the one requiring customs declaration. As a result, I have no idea which shipment actually needs customs documents and which one is already in Germany.

Too many mistakes, poor communication, and no support. This has been one of the most confusing and frustrating delivery experiences I have ever had.
★☆☆☆☆

Very disappointed with the service. The delivery took more days than was stated initially. When it was the day of arrival, the courier has called and it turned out that he confused the address. He told that he will arrive on the correct address within short period of time, however after 5 minutes I have received a call from another courier who told me that they don’t deliver to my region, however Nova Post has approved the address 2 weeks before the shipment. As a result, instead of receiving my shipment on the specified day, I was told to wait 2 more days to receive my package with another delivery.
Very disappointed.

Ich bestelle schon seit 2 Jahren aus der Ukraine Pakete, nutze diesen Express versand nun zum ersten mal und auch das letzte mal, dass Paket geht seit 2 Wochen nicht weiter, alle Telegram anfragen oder E-Mail anfragen werden ignoriert und ebenfalls der Telefon support keiner geht ran, also das war das letzte mal!

Une catastrophe,
Un livreur m’appelle me demande de manière hyper direct le code secret de mon colis. Habituellement je suis même du genre à faire confiance à donner le code avant de l’avoir en main propre. Ici non je lui dis que je suis chez moi il peut me l’apporter puis on s’échangera le code à ce moment là il me dit ok raccroche. Ne m’apporte pas le colis et met échec de livraison. J’appelle le sav difficile à avoir je passe par plusieurs personnes. Ils me disent ah bah c’est bizarre mais vous allez devoir aller le chercher en point relais.
A bannir je n’ai jamais eu de livreur de ce genre qui se fiche littéralement de votre gueule au téléphone et qui savent qu’il ne risquent rien si votre colis disparaît ou qu’ils ne livrent pas

geben ständig Gutscheine aus -
die nicht einlösbar sind, lagern
Pakete gern 5 Tage oder länger
zwischen und deren 'Kunden-
service' kann einfachste Fragen
nicht beantworten, zeitnah
sowieso nicht.

wenn DPD🤮 noch eine Krönung
brauchte - sie wurde aufgebrüht.

Scam. Man sieht nicht wo das paket ist. Es wird zuerst nach berlin gesendet dann zum zusteller mit dpd. 5 tage nach der abgabe steht im system nicht drin das das paket angenommen wurde. Dagegen ist dpd seriös. Von wegen 1 tag Zustellung.
Hotline geht niemand dran.

also verstehe die negative bewertung hier nicht Nova post hat mir immer vorab eine email geschickt und liefiert immer pünktlich mein paket, nur weil paar von denn paket zustellern ein bischen gemein gucken und russischer herkunft sind heißt es lange nicht das die schlecht sind also von den 7 mal wo ich bestellt habe kamen die immer an

Excellent customer service and tailored support! One parcel was delivered, and another was sent without issue. Nova Post on Fleet Street, London—highly recommended. A huge thanks to Andrii!

Mein Paket war für Dienstag angekündigt, kam aber sogar schon am Freitag an! Das hat mich extrem gefreut. Während dem gesamten Prozess konnte ich zudem verfolgen wo mein Paket gerade ist. Somit absolute Empfehlung!