Nova Post Reviews 

Mit NOVAPOST Pakete versenden kommen nur nicht an. Werden einfach irgendwo abgelegt und als Zugestellt markiert. Schadensersatz soll der ABSENDER leisten.
Seit Okt. 2025 versuche ich an mein Geld oder die Ware zu kommen also 3 Monate
Service?, Nicht vorhanden!!. Deutschland - keine Antwort. Polen - keine Antwort, Ukraine einige Mails kommen aber dann nichts mehr. Facebook alles von vorne ohne Ergebnis

This is the worst service I’ve ever experienced. They lost my parcel, I provided evidence, and they’ve promised several times to get back to me and sort it out, but they never have.

Wahnsinnig gutes Preis-Leistungsverhältnis!
Kein anderer Anbieter in Deutschland ermöglicht einen so günstigen Versand für private Kunden an die Hausanschrift! Dann nehme ich es auch in Kauf, dass das Paket in der Regel erst nach sieben Tagen zugestellt wird. Wenn es nicht auf Schnelligkeit ankommt, unterstütze ich lieber so ein kleines Unternehmen, da ist sogar jede Sendung sehr genau verfolgbar und versichert. Auch mit dem Kundensupport habe ich positive Erfahrungen gesammelt, telefonisch konnte ich direkt jemanden auf deutsch erreichen.
Mittlerweile muss man das Paketlabel auch nicht mehr selber ausdrucken und den Lieferschein beilegen. Das geht jetzt auch alles ganz unkompliziert per QR-Code im DPD Shop.
Falls ihr eine Nova Postfiliale in der Umgebung habt, verschickt am besten direkt von dort, dann ist der Versand nahezu genauso schnell, wie bei anderen Versanddienstleistern.

Was supposed to recieve a parcel that was a gift and it never arrived. Two weeks passed by of me trying to get some information where the parcel is and when it will arrive, no real information received. Later they backtraced and changed in the website that the parcel was delivered few days ago, even though first time when I checked through tracking, the parcel was indicated as awaiting for delivery even on the days after (when I checked on Jan 6th, the parcel was still awaiting for delivery, when I messaged them again for updates and later checked the website, it now indicated that the parcel was delivered on the 2nd). I received no compensation from them, customer support communication sucks, every time I ask something in English or Lithuanian, they start speaking in Russian. In total I was supposed to get two parcels from them, none arrived and were probably stolen by the currier.

Horrendous! family member send a gift from Ukraine and it never arrived. We found out later this disgusting service of yours sent the pacage that was a gift payed by Sender together with someone's commercial delivery and ended up forcing us to pay for it the money my family already payed. You promised a super fast and secure delivery, and what we got is you sending the gift incorrectly to a UPS warehouse on Cologne for 4 weeks until we payed for it and got it practically a month after Christmas... what a degenerate disaster, so much stress and so much money spend, and we are not getting it back no metter how many complaints we send. Hope your business fails

Größter Scam!

Mein Paket aus der Ukraine sollte ursprünglich am 23. Dezember ankommen, später dann am 29. Dezember.
Bis jetzt (8. Jänner) habe icht nichts erhalten, jede Mail wird ignoriert, aus jedem Anruf werde ich nach 3 Minuten aus der Warteschlange gekickt.
Der Verkäufer kommt auch nicht durch und muss mir jetzt das Produkt neu zusenden über einen anderen Paketdienst.
Habe noch nie sowas erlebt- NovaPost größter Scam!

If you value your time and money, avoid any shipping route that passes through Frankfurt, Germany. My parcel (SHUA7763947591 via Nova Post) has been held indefinitely by German Customs at Frankfurt Airport since 23 Dec 2025 with zero communication and zero accountability.
​The government service here is utterly incompetent and creates a massive bottleneck for international trade. It is a "black hole" where property disappears into bureaucracy. I strongly advise businesses and individuals to bypass Germany entirely and use more efficient European hubs. Their "service" is a deterrent to global commerce. Avoid at all costs.

​Michael Meier

At first, I wasn’t sure whether to use their service because of the bad reviews, but I ended up being very satisfied. When I needed to change some details in my shipments, they were very cooperative. The call center is always available, and I received fast responses to my messages and emails as well. Definitely recommended.

Habe einen Auftrag erteilt doch es kam niemand. Telefonisch wird man nur hingehalten und nicht zurück gerufen.! Hinterher geht nur ein Ukrainer dran der unfreundlich ist und einfach auflegt..

Pro : Paketschein günstig

Kontra : Support versteht fast nur russisch, Stornierung mit Rückzahlung auf PayPal nicht möglich, man soll denen seine IBAN an eine komische Mail schicken, man muss seine Tel NR und Mail im Klartext auf das Paket kleben

NovaPost erstellen einen Strich-Code, der in Deutschland nicht akzeptiert wird. Achtung! Kein Service vorhanden, telefonisch unerreichbar, Sie kommunizieren über Telegram oder Viber, was absolut falsch ist. Bei Abgabepunkten wird die Sendung nicht akzeptiert.

Es ist gut, dass ich mit einem Mitarbeiter sprechen kann, anders als bei anderen Anbietern, aber ich habe innerhalb von zwei Wochen bereits viermal angerufen, und die Rückerstattung wurde immer noch nicht bearbeitet.

spedizione tnit8849442341, portata brevi manu alla filiale di Bari, e meno male richiesto timbro di avvenuta consegna, perchè se la sono persa, han provato a dire che non la avevo mai portata, poi mi stanno rimpallando dal 26 di novembre con tremila mail e telefonate con cui non si risolve nulla, richiesto rimborso e niente...e magicamente lo hanno ritrovato e lo hanno consegnato il 17 dicembre! spero sia stato solo un disguido, ma mi hanno fatto dannare, non so se li userei nuovamente

Lieferung kam am angekündigten Tag, ca. 2 Stunden nach dem angegebenen Zeifenster. Bote war sehr freundlich.
1 Stern Abzug für die schlechte telefonische Erreichbarkeit und da der Link zur Sendungsverfolgung nur teilweise funktionierte.

🚨 TWO MONTHS OF LOGISTICAL FAILURE WITH NOVA POST — AND STILL NO SOLUTION

I am publishing this because all private communication channels with Nova Post have failed — emails, official requests, chat support, Instagram support, even a burofax.
No response. No accountability. No delivery.

📌 What happened to my shipment:
• Sent from Ukraine → Spain
• Without my knowledge, rerouted Spain → Poland
• Then again Poland → Spain
• And now, due to another internal mistake, it is being sent back to Ukraine — again.

This has been happening for two months.
No explanations. No responsible person. No progress.

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📌 Root cause — confirmed by Spanish customs and AirGo Express

Nova Post failed to inform the broker that my shipment was B2B (company-to-company).
Therefore:
• the declaration was filled incorrectly,
• customs could not identify the shipment,
• the parcel was repeatedly blocked and rerouted,
• and the entire process has collapsed multiple times.

Even the customs agent who initially contacted us abandoned the case midway — and disappeared.

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📌 Communication with Nova Post: complete silence

For two months:
• the app does not work,
• chat support gives generic answers
• Instagram support provides no solutions,
• official emails are ignored,
• escalation requests remain unanswered,
• even a legal burofax received no reply.

As a result, I have no access to my own shipment, and no way to resolve the problem privately.

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📌 Business impact

We are two registered companies operating between Ukraine and Spain.
This parcel contains certified professional products intended for:
• commercial sale,
• educational programs,
• professional courses,
• and business operations in Spain.

Because of Nova Post’s internal errors:
• All deadlines were missed
• Our scheduled courses were cancelled
• Business plans collapsed
• And we suffered serious financial and reputational damage

This situation is no longer a simple delay —
it is a complete breakdown of international logistics and customer service.

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📌 What we request

I am asking for direct intervention from the leadership of Nova Post:
• Assign a responsible person
• Correct the documentation immediately
• Prevent further returns
• And ensure the shipment is delivered without further mistakes

This case is not caused by us.
It is the result of internal miscommunication, procedural failures, and the absence of customer support.

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Ich warte seit über zwei Wochen und habe erst gedacht, dass in der Vorweihnachtszeit einfach schon so viel zu tun wäre. Heute habe ich mal genauer geguckt und festgestellt, dass mein Paket einfach so zurück geschickt wurde, warum, keine Ahnung.

Unterirdische Dienstleistung, die an Betrug grenzt.

Zustellung bei Anwesenheit erfolgte nicht, es wurde lediglich der Status im Tracking in "Zugestellt" abgeändert.
Weder der telefonische Support (Abbruch der Warteschleife nach wenigen Minuten, egal wann man anruft) als auch der Support per Mail sind nicht zu erreichen. Claims werden nicht bearbeitet.
Ich habe meine Sendung nicht und bekomme auch keinen Ersatz vom Versender, ohne eine Verlustbescheinigung von Nova Post. Diese erhalte ich ohne Rückmeldung natürlich auch nicht.

Der einzige bei Nova Post angegebene deutsche Partner DPD streitet auf Nachfrage eine Zusammenarbeit ab.
Insgesamt sehr dubios und nicht zu empfehlen.

Selbst 1 Stern ist noch zu viel!
Paket wurde nicht zugestellt, da es irgendwo einfach abgelegt wurde. Auf Nachfragen erhält man nie Reaktionen. Unseriös und dubios.

Angeblich wurde mein Paket SHDE9287142344 am 17.11 zugestellt. Es ist aber KEINE Information im Briefkasten oder im Tracking Link zu finden, wo das Paket sich nun befindet! Es wird NICHT auf Emails oder Claims geantwortet. Nach den desaströsen vorherigen Bewertungen zu urteilen, hat dies System und rechtliche Schritte müssen eingeleitet werden. ACHTUNG SCAM!

online bekomme ich die Information dass mir ein Paket zugestellt wurde ohne dass ich s bekommen habe Im Briefkasten kein Zettel mit Infos ob einem Nachbarn zugegeben wurde oder in einem Standort liegt. Wer hat unterschrieben wo das Paket ist keine Angaben nur e mail die Bestellung wurde zugestellt
Obwohl ich e mail an nova post geschickt habe darüber zu fragen , bekomme ich keine Antwort