Nova Post Reviews 

Lieferung zeitlich eingehalten , leider wurde das Paket von den Zusteller geklaut, obwohl der Zusteller bilder wie er das paket vor den Briefkasten hält hatte, ist das paket nicht in dem Briefkasten gelandet,
Und das schon das zweite Mal!
Laut Kundenservice ist der Zusteller sehr zuverlässig, und damit ist die Sache erledigt.
Zusteller verstehen kein Deutsch, Kundenservice sehr abweisend und unfreundlich!
Nicht zu empfehlen,

Terrible service!! Avoid it! Instead of 2 weeks my wedding dresses are on the way for more than a month and nobody is able to tell me when it will be delivered! It is stucked at a terminal for a month and nothing is happening!

Работники рассказали что если стоимость посылки будет меньше чем 45 евро то дополнительных оплат не будет , но на деле оказалось не так! Стоимость посылки была меньше чем 45 евро, но дополнительные оплаты есть) иначе как обман это не назовёшь!

Terrible, terrible!!
They don’t communicate, the phone numbers provided in the SMS don’t exist when dialed.
It’s impossible to reach the call center! And if you do get through, they don’t understand you even if you select a language!

Terrible, terrible — never again!
If it were possible to give a negative star, I would!

Packaged shipped from Romania to Ukraine in March. Boxed parcel arrived damaged. Uncertain as to the actual items inside. Wrote to Nova Post about this and that the incorrect insurance amount was entered in Romania. Response was that they lost my online complaint. They could of just said "the dog ate my package" like I would have used in Kindergarten. Happy to offer photographic evidence upon request

Also bei mir kamen mehrere Pakete nacheinander gut an und das ist ja die Hauptsache aber der Kundenservice der ist echt unterirdisch. Also zum Beispiel gehen die dran wenn sie mal drangehen. Meistens gehen sie ja gar nicht ran und sagen ich spreche kein Deutsch obwohl du die Auswahl für Deutsch deutschsprachig ausgewählt hast. Ich spreche kein Deutsch. Sie werden zurückgerufen, der Rückruf erfolgte nie. Meistens geht aber erst gar keiner dran. E-Mails werden überhaupt nicht beantwortet.

Spoko temat szybkie doręczenie paczek

The customer service needs to be improved. Called a few times asking about my package, the woman on the phone who was clearly very annoyed by having to attend my phone call. She hung up on me a few times in a row cutting me off in the middle of the question. Very rude, very impolite, very unprofessional.

ho acquistato una spedizione per telefono el'assistenza di Natalija è stata preziosa, avevo bisogno di far arrivare un pacco dalla Polonia e lei ha trovato la soluzione migliore

This is a terrible, dishonest, and deceitful service that allows itself absolute lawlessness! They can easily replace the contents of your parcel or steal it entirely. To cover up their actions, they may even claim to 'utilize' your goods so you never see them again. There is a complete mess and lack of control within the company. Even the management does not react to these crimes. They don't care about customers. Total lawlessness and absolute mess .

Schon mehrfach als Empfänger nutzen müssen . Immer nach Aufforderung vorab bezahlt und Nachweis per Email wie von Novapost gewünscht gesendet. Trotzdem wurde die Lieferung liegen lassen . Ich kann nur den in Deutschland ansässigen Teil bewerten denn bis Deutschland lief immer alles Reibungslos . Danach immer wieder eine Katastrophe. Einer weiß nicht was der andere tut . Mitarbeiter senden unabhängig voneinander Zahlungsaufforderungen ( die sofort mit Nachweis per SofortÜW bezahlt wurden ) zu verschiedenen Zeiten . Dann interessierte der Zahlungseingang keinen mehr . ( "müssen morgen mal in der Dispo nachsehen ob wir das liefern können" ) kotz

brought a unit on ebay last week from someone in
Ukraine. Nova they said courier was coming to me on Wed 4:30 pm
they did not turn up went into chat on app was told
parcel had just left Warsaw Poland asked when parcel
would be in the U.K., they said they will email you, got
email late Wed night to pay taxes/duty took a day to clear got text Fri saying be there 10:10-12:10 did not come, then got email saying 16:00-18:00 they turned up at 17:45 all in all was not too bad but maybe a little
more info would have been of help.

Mon coli a été expédié par Nova Post puis Chronopost a effectué la livraison. Le colis était coincé dans un point relais sans information pour pouvoir le récupérer. Heureusement grâce à Nova Post et leur service client, il a pu être expédié une seconde fois et je l'ai bien reçu. Merci à eux pour le suivi et la réactivité de leur service client

Das ist Betrug. Man soll Geld für die Zollgebühren mit Kreditkarte zahlen.
Eine andere Möglichket wird nicht angeboten. Da ich keine Kreditkarte besitze geht das natürlich nicht. Die Kundendienstmitarbeiter versteht man fast nicht.

Hello! I was sent a parcel with documents from Ukraine in the middle of January 2026. The cost of my documents was almost 300 pounds. After 2 weeks of waiting, I was informed that they were lost. I was refunded just with 50 pounds. It was very upsetting, because it took me quite a long time to produce these documents. I wish no one agreed to use Nava Post services. This is the worst company I ever worked with.

Посылка не дошла, курьер расписался в получении, хотя меня не было дома, зато они замучили меня с оплатой пошлины. Лучше бы думали как оплатить ущерб и стоимость пересылки.

Nova Post is the worst postal service imaginable. On 4th March I handed over an important document in an envelope and paid for it. A week later I can’t find my parcel online. I’ve rung them several times but despite their office being in Budapest no one speaks Hungarian or English. The normally very rude female staff pick up the phone and shout “Ukrainian Only”! This is ridiculous. If you can’t speak the local language you should close your office. Please don’t use this absolutely unknown and disastrous service; it will cost you a lot of headaches.

Looking at the other reviews, it's just their business model: making sure packages never arrive.
And their service is the worst.
"It is delivered" - no it isn't
"It was delivered at your neighbors" - no it isn't
"We contacted the carrier and they don't remember where they delivered it" - give me the tracking number to contact them
"We are in contact with them" -

No solutions, just parcels that disappear because Novapost got involved.

Update: And their response to this review comes half a year later "we hope it is resolved". NO IT ISN'T. And they know that, because I told them several times. Avoid using Nova Post, unless you want your packages to never arrive!!

Wir haben eine 15 kg schwere und 400€ teure Sendung von Deutschland Stadt Krefeld nach Ukraine Stadt Vinnitsya (Winnyzja) verschickt. Ich habe eine kostenlose Abholung dazu gebucht. Wir hatten anfangs wegen teils schlechten Bewertungen Zweifel aber die Sendung wurde tadellos zugfestellt. Die telefonische Auskunft habe ich mehrmals ohne Probleme kontaktiert. Alles hat gut funktioniert: Anholung, Sendungsverfolgung, Zustellung und Übergabe an der Poststation in der Ukraine an den Empfänder. Ich bin begeistert und dankbar!

Betrüger, Paket anstatt 25 kg angekommen nur die Hälfte.