Odido Reviews 19.184

08-03 heb ik Klik&Klaar opgezegd bij Odido, hiervan heb ik een bevestiging gekregen en een QR code om de apparatuur op te sturen

15-04 Krijg ik een factuur van 0.00 euro voor de maand april

14-05 Krijg ik opeens een factuur voor de maanden April en Mei, de apparatuur heb ik al retour gestuurd, ik heb vrijdag 45 minuten lang gebeld met Odido, eerste gedeelte van het gesprek was met een collega van facturen "Jesse" hij legt de schuld bij mij als klant en zegt dat ik de factuur moet betalen omdat er anders incasso kosten overheen komen en hij geeft aan dat door een storing aan hun kant mijn abbo niet is opgezegd

Ik werd doorverbonden naar een vrouw van de afdeling opzeggen, mijn abbo was volgens haar inderdaad opgezegd per 08-04 maar door een storing aan de kant van Odido is dit nog niet verwerkt, ik heb aangegeven dat ik al 50 minuten aan het bellen ben voor een probleem wat ik zelf niet heb veroorzaakt en dat ik dit echt opgelost wil hebben, dus ze geeft aan mij terug te bellen op 19-05 om 09:00

19-05 09:00, zoals aangegeven aan de vrouwelijke collega heb ik pauze genomen op mijn werk om dit gesprek aan te nemen en ik ben niet gebeld ..

19-05 17:00... 1 uur in de wachtrij gestaan en niemand gesproken van Odido...

Dit is echt te gek voor woorden

20-05
Net 1u22m met de klantenservice aan de telefoon gehangen, ze zien dat mijn abbo is opgezegd, maar door een storing aan de kant van Odido kunnen ze mijn opzegging niet verwerken, ik moet de factuur gewoon betalen maar dat wordt allemaal wel gecrediteerd, bel over 2 weken maar terug dan kijken we of het dan is opgelost... Bel maar even terug over 2 weken we zijn al bijna 4 uur bezig

*Onderstaand verzoek voor gegevens via de mail is niet ontvangen

Na een migratie door KPN in de wijkcentrale op Java-eiland Amsterdam zijn meerdere Odido-klanten in onze buurt getroffen. Sommigen zitten volledig zonder internet, anderen hebben een aantoonbaar slechtere verbinding en slechte TV-kwaliteit. In mijn geval 7 dagen volledig zonder verbinding — zonder enige oplossing.
Wat Odido hierover had gecommuniceerd? Niets. Geen e-mail, geen sms, geen enkele waarschuwing dat er werkzaamheden zouden plaatsvinden die de dienstverlening zouden beïnvloeden. Dit terwijl ze als contractpartner een wettelijke informatieplicht hebben.
Wat volgde was een week van:

4 keer thuis moeten zijn voor monteurs zonder resultaat
Urenlang aan de lijn met een klantenservice die je van het kastje naar de muur stuurt
Zelf de coördinatie moeten doen tussen Odido en KPN — terwijl dat hun verantwoordelijkheid is
Een continue afschuifspel tussen Odido en KPN waarbij de klant het kind van de rekening is
Een Community-platform waar ik als klant niet eens een topic mocht starten over dit onderwerp

Na 7 dagen is er nog steeds geen oplossing en geen duidelijkheid over de oorzaak. Een formele klacht volgt via de Geschillencommissie Telecommunicatie.

Ik zou me diep schamen als ik moest zeggen dat ik bij odido zou werken. Waardeloze service, afspraken komen ze niet na maar ik moet wel betalen. Internet om van te huilen en de enige oplossing kost mij alleen maar meer geld. Vandaag ruim een uur aan de telefoon gehangen voor op te zeggen maar steeds wordt ik of doorverbonden of wordt ineens de verbinding verbroken.

“Op 15 april heb ik internet aangevraagd. De dienst is pas op 15 mei geactiveerd/geïnstalleerd. Binnen 14 dagen daarna heb ik gebruik willen maken van mijn wettelijke herroepingsrecht. Telefonisch is dit geweigerd en werd ik meerdere keren doorgeschakeld zonder oplossing. Ik verzoek alsnog kosteloze beëindiging en schriftelijke reactie.”

Overgestapt van Vodafone naar Odido met nummerbehoud. Op verzoek van Odido heeft Vodafone op zaterdag mijn nummer afgesloten, van Odido krijg ik doodleuk te horen dat ze mij pas op woensdag kunnen aansluiten. Dus geen mobiel bereik in de tussentijd alleen internet via wifi.

Gewoon geen excuus geen besef hoe vervelend dit is en ook geen mogelijkheid om een klacht in te dienen. Ben al klaar met dit bedrijf terwijl ik nog geen service van ze krijg.

Nadat Odido een enorm datalek zelf veroorzaakt heeft heb ik een verzoek gedaan om te kijken welke data specifiek van mij opgeslagen staat. Dit heb ik gedaan op 28 februari. Tot op heden nog niks van Odidom gehoord, zelfs de privacy agents die dit zouden moeten controleren reageren niet. Waardeloos bedrijf! Heb een klacht ingediend bij zowel de ACM als het AP.

iik vind odido echt slecht
vreselijk gewoon
help wat n ramp
je komt er voortdurend slechte service tegen
en personeel die te dom of kortzichtig is om je verder te helpen/ of n simpele vraag correct te beantwoorden
en dat dan in hun afhaktaal AFHAKTAAL IS EEN NIEUW NU WOORD
je kunt er n kasje huren 5g per maand voor internet
maar je hebt wel al internet nodig om het werkzaam te krijgen
retourzendingen worden bijna in de achteruitstand verwerkt
etc etc
alles rammeld bij odido van ellende

Vorige week een paar keer gebeld met Odido over een storing, goed gehoord en geholpen door de medewerker.
Er was er 1 die er echt uitsprong voor wat betreft klantvriendelijkheid en kennis: Eduard als ik goed heb gehoord. Enorm bedankt voor je hulp!

Wat een slechte ervaring. Aan de lopende band storingen op internet tv en mobiel. Privacy heb je niet. Er wordt niet eens moeite gedaan om om gestolen data terug te halen.

Zit nog 1 jaar vast aan het abonnement en dan neem ik snel afscheid van dit bedrijf

Na de hack tientallen spammailtjes gehad .Na maanden krijg je dan een standaardmailtje van Odido met 'sorry'.T-Mobile was een stuk beter .Gelukkig kan ik binnenkort overstappen .Jammer dat jullie trouwe klanten zo behandelen.

Sinds half April zeer slechte tot geen ontvangst 5g mobiel en Klik en Klaar netwerk op Heetveld 1 8326BG. Tot half april prima ontvangst van beide pakketen

Contact met helpdesk gehad. 1e maal in de maling genomen. Klacht was niet geregistreerd door de medewerker. Gisteren opnieuw contact gehad met een aardige goede medewerker. 

Volgens haar wordt er niet aan de zendmast op Heetveld meer gedaan. Dit terwijl de 1e medewerker mij verzekerde dat er op korte termijn onderhoud zou plaatsvinden.

Ik ben van mening dat Odido hiermee ernstig in gebreke blijft en zo niet kan omgaan met zijn klanten. 

Klik en klaar opzeggen heeft weinig zin er zijn hier geen andere mogelijkheden. Gedwongen winkelnering dus..

Schandalige behandeling door Odido zo ga je toch niet met je trouwe klanten om?

Ik heb sinds een paar maanden internet via odido op glasvezel wat kpn ooit in de muur heeft geplaatst. Maar sinds ik odido heb is het beeld dagelijks heel slecht op m'n tv of het blijft hangen, omdat het op zoek is naar internet. En het kastje zit 3 meter verderop, dus er zit niets ervoor of tussen etc etc. Telkens de stekker uit de muur en dan is er internet, maar het beeld blijft slecht. Ik zou het afraden. Ik kan ook niet wachten om odido op te zeggen, maar ik moet nog minimaal een anderhalf jaar

De afdeling opzeggingen gaat beschoft om met zijn klanten. Ze hangen midden in het gesprek je gewoon op. DIt overkwam mij bij dhr Derk van de afdeling opzeggingen op 18-05 om 13.18u.

Het indienen van een klacht hierover is ook bijna onmogelijk. Zowel telefonisch (eindeloos in de wacht) als op de website via de link "Meld een klacht" lukt het niet. Zie daarvoor de odido website als je op de zoekbalk klacht indienen invult.

Wou dat ik nooit ben overgestapt naar deze jokers. Slecht internet, geen bestaande klantenservice. Beter wegblijven van deze grappenmakers, kan niet wachten tot me abbo afloopt.

Reactie, ok apart dat is het referentienummer van mijn Odido, maar verbaast me niks. Daarnaast staat het abbo onder mijn naam.

Waardeloos bedrijf!
Nog nooit zo veel storingen gehad.
Nog iets minder dan n jaar ben ik d’r vanaf!!! 🤬🤮
Oja, Odido, geen onzinberichtjes bij m’n revieuw plaatsen, met je ;we hebben maar twee gekwalificeerde monteurs voor heel Nederland.!!🤢 ( Graydon)🤣🤣
Da’s nog zo’n waardeloze instelling!

Een klacht indienen is gewoonweg te moeilijk gemaakt, dus: odido verkoopt unlimited mobiel internet, echter, op dagen met hoog verbruik raakt het wel op. Niet geheel oneerlijk; je kunt het toch met hele kleine beetjes (genoeg voor anderhalf uur tv kijken) gratis aanvullen. Alleen is je bundel dan wel op en loop je vast. Dan moet je de app in, die super traag is omdat je geen internet meer hebt... dan na een tijdje heb je weer even internet. Het zou fijn zijn als odido gewoon zelf die bundel aanvult, of je laat weten dat er nog weinig over is (wat vroeger gebeurde en nu niet meer, daarover heb ik gebeld, maar dat hielp niet). Al met al 2 sterren waard.

Het online systeem is ronduit onlogisch en totaal niet klantvriendelijk. De klantenservice voegt niets toe; het is slechts een extra barrière om je probleem af te wimpelen.

Voorbeeld: je bestelt online een nieuw abonnement. Een kwartier later ontdek je een fout en probeert dit te corrigeren. Je belt de klantenservice, wacht 7 à 8 minuten, en krijgt dan te horen dat er helemaal niets aangepast kan worden omdat “het proces buiten hun systeem loopt”. Pas wanneer de bestelling per post binnenkomt, willen ze iets doen.

Als een bedrijf dit normaal en efficiënt vindt, zegt dat genoeg. Ik vind het absurd, onprofessioneel en respectloos naar klanten.

Een klacht indienen bij heeft naar mijn gevoel totaal geen zin. Zeker wanneer je kritiek hebt op de communicatie, krijg ik sterk het idee dat er om de kern van de klacht heen wordt gedraaid. Het lijkt alsof men niet wil toegeven dat de communicatie richting klanten niet goed verloopt.

En dit speelt niet alleen sinds de hack, maar ervaar ik al sinds 2024 bij mijn. Voor mijn gevoel lijkt de media soms eerder geïnformeerd te worden dan de klanten zelf. Regelmatig moet je belangrijke informatie eerst uit het nieuws vernemen voordat er eindelijk een e-mail vanuit hun  volgt.

Wanneer je daar vervolgens openlijk kritiek op geeft, bijvoorbeeld via Facebook, krijg ik het gevoel dat dit niet gewaardeerd wordt en dat je op je vingers wordt getikt. Alsof openlijk commentaar geven als klant niet toegestaan is.

Ik heb een (tijdelijk) abonnement afgesloten bij Odido tot de glasvezel bij ons op het park aangelegd zou worden maar ik krijg het niet meer opgezegd...al een paar maanden bezig met het opzeggen maar krijg alleen een foutmelding. Odido is nu bij mijn bank geblokkeerd + een slechte recensie.

We hebben voor veel geld een data kaart voor onbeperkt internet aangeschaft. Dit werkt alleen overdag en in de avond tot 22.00 uur. Daarna valt alles uit . We zijn besodemieterd door Odido.