Checkout wurde nicht freigeschaltet nach Auslieferung. Als Antwort auf die Nachfrage via Kontakformular wurde mir mitgeteilt, dass es ein paar Tage andauern kann nach Auslieferung, bis der Checkou... Toon meer
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Sehr coole Vorschläge. Schöne und qualitative Sachen. Hat seinen Preis, aber das passt. Kein mühsames Suchen von passenden Grössen mehr. Die gesendeten Grössen passen sehr gut, vorausgesetzt man gibt... Toon meer
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Ich war sehr positiv überrascht über den Service von Outfittery. Erstens entsprach die Auswahl sehr meinem Stil. Auch die Grössen waren fast alle perfekt. Ich musste lediglich eine Hose in einer klein... Toon meer
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Die Auswahl der Klamotten, und die Prüfung der Box haben nicht richtig funktioniert! Die Zahlungsmodalitäten sind unklar. Man bekommt eine Rechnung auf der draufsteht, dass es keine Rechnung sei. Trot... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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OUTFITTERY ist ein Personal-Shopping-Service für Männer und Frauen. Persönliche Stylist*innen wählen die passenden Teile aus und stellen Outfits zusammen, die zu Deinem Stil, Deiner Größe und Deinem Budget passen. Du kannst deine Auswahl vor dem Versand ansehen, alles zu Hause anprobieren und nur das bezahlen, was Du behältst. Versand und Rücksendung sind immer kostenlos.
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3,3
Gemiddeld
709 reviews
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Gute Idee, Umsetzung unglücklich
Gute Idee, leider wurden weder mein Budget noch meine Wünsche beachtet.
22 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Mazu.
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Es tut mir leid zu hören, dass Dein Budget und Deine Wünsche nicht berücksichtigt wurden. Das entspricht natürlich nicht dem Service den wir bieten möchten.
Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und werden daran arbeiten, dies in Zukunft besser zu machen.
Du kannst uns gerne eine E-Mail an service@outfittery.ch schicken, damit wir Dein Anliegen an unser Styling Team direkt weitergeben können.
Viele Grüße
Elina
Falsche Abrechnung
Zurück geschickte Artikel wurden nicht korrekt abgerechnet. Die Rechnung war um ca. 400 höher als die sollte.
16 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Danijel,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Ich entschuldige mich zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den damit verbundenen Aufwand.
Sofern es noch Handlungsbedarf gibt, so stehen wir Dir gerne zur Seite. Du kannst uns eine E-Mail an meine Kollegin laura@outfittery.de mit dem Betreff "Trustpilot Ristic Danijel" mit der Kunden-/Bestellnummer schreiben, damit wir uns im Team Dein Anliegen genau anschauen und Dir schnell eine Rückmeldung geben können.
Viele Grüße
Georgios
Die auswahl von kleider war ganz okey
11 september 2024
In der Box hat es immer sehr schöne und…
In der Box hat es immer sehr schöne und passende Kleider drin.
Leider funktioniert die Rüchlieferund bezw. die Erfassung der Rücklieferung nicht wie gewünscht der QR Code funktioniert nicht. Die Lieferung ist in der App noch im falschen Status.
Ansonsten alles super
15 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Daniel,
erstmal vielen Dank für dein tolles Feedback – es freut mich sehr, dass dir die Kleidungsstücke in der Box gefallen!
Es tut mir leid, dass es bei der Rücksendung zu Problemen kommt und der QR-Code nicht funktioniert. Ich werde das sofort prüfen und sicherstellen, dass der Status in der App korrigiert wird.
Danke für deine Geduld und dass du uns trotzdem so positives Feedback gibst!
Liebe Grüße,
Laura von OUTFITTERY
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen. Die Sicherheitskaution wurde nicht zurücküberwiesen und ich musste das extra nochmals beim Kundenservice erfragen. Wurde dann gemacht. Nur erscheint es nicht als Wert in meiner Wallet auf Paypal. Danach fanden keine Abbuchungen statt. Muss mich jetzt selber mit Paypal in Verbindung setzen. Verstehe den Frust hier total. Leider scheinen die internen Prozesse nicht richtig zu funktionieren. Als Kunde muss aufgepasst werden, dass man sein Geld zurück bekommt…
5 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Mary,
vielen Dank für Deine ehrliche Bewertung.
Ich entschuldige mich zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den damit verbundenen Aufwand.
Sofern es noch Handlungsbedarf gibt, so stehen wir Dir gerne zur Seite. Du kannst uns eine E-Mail an meine Kollegin laura@outfittery.de mit dem Betreff "Trustpilot Mary Geisler" mit der Kunden-/Bestellnummer schreiben, damit wir uns im Team Dein Anliegen genau anschauen und Dir schnell eine Rückmeldung geben können.
Viele Grüße
Georgios
Ich habe eine Box zugeschickt bekommen…
Ich habe eine Box zugeschickt bekommen wo von ich zwei Artikel behalten habe und den Rest zurück geschickt habe. (Noch am selben Tag)Daraus ergab sich ca eine Rechnung von 90€. Bekam eine e Mail in der stand ich hätte vier Artikel behalten und soll jetzt eine Rechnung von ca 300€ bezahlen. Telefonisch wird man weg gedrückt oder kommt in eine Warteschleife wo man nicht dran kommt. Auf e-Mails die man an den Support schickt bekommt man nur eine Automatische Rückantwort das man warten soll. Also das ist wohl nur abzocke wenn man nicht alles genau im Blick hat. Die Rezeption die hier geschrieben werden sprechen für sich. Finger weg!!!
26 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Mirjam,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Bitte entschuldige, dass Du noch keine Antwort erhalten hast.
Ich habe mir soeben Deinen Fall angeschaut und gerade gesehen, dass Dir meine Kollegin bereits auf Deine E-Mail geantwortet hat.
Viele Grüße
Georgios
Klamotten alles toll
Klamotten alles toll. Mahngebühr find ich zum !!!!!!. Ich kann auch nichts dafür das die letzte Hose erst so spät kam.
Ich zahle grundsätzlich erst, wenn ich den kauf abgeschlossen und ich alle Produkte bekommen habe.
1 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Patrick,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut mich zu hören, dass du mit den Klamotten zufrieden bist.
Es tut mir jedoch besonders leid, dass es bei der Mahngebühr Probleme gegeben hat. Wie ich sehen konnte, gab es einen regen Austausch mit unserem Kundenservice, und meine Kollegin Jenny hat sich um alles gekümmert. Leider scheint der Mahnstopp nicht lange genug verlängert worden zu sein, was zu dieser Situation geführt hat.
Ich verstehe, dass du erst zahlst, wenn du den Kauf abgeschlossen und alle Produkte erhalten hast. Das ist eine nachvollziehbare Vorgehensweise. Wir werden in Zukunft darauf achten, solche Missverständnisse zu vermeiden und den Prozess zu verbessern, damit du keine zusätzlichen Gebühren zahlen musst.
Vielen Dank für dein Verständnis und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Wenn du noch Fragen oder weitere Anliegen hast, lass es uns wissen.
Liebe Grüße,
Laura von OUTFITTERY
Ich wollte immer nur eine box haben
Ich wollte immer nur eine box haben. Die kündigung des accounts ist sehr kompliziert. Die kleider waren ünerhaupt nicht mein stile. Ich wollte z.b. weite hosen, habe das auch so geschrieben, habe nur enge bekommen. Nie wieder oufittery!
23 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Sue
es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und ich möchte mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider kann ich keine E-Mail zu deinem Anliegen finden, aber ich habe festgestellt, dass bei deiner ersten Bestellung der sogenannte Autopilot aktiviert wurde. Wenn das nicht beabsichtigt war, gibt es mehrere Möglichkeiten, das Abo zu beenden. Du kannst es selbst über dein Konto tun, oder dein persönlicher Stylist und wir im Kundenservice können ebenfalls dabei helfen. Ich habe das Abo jetzt für dich gekündigt, um sicherzustellen, dass du keine weiteren Boxen erhältst.
Es tut mir wirklich leid, dass die Kleidungsstücke, die du erhalten hast, nicht deinem Stil entsprechen. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden zufrieden sind, und dein Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir werden deine Rückmeldung nutzen, um sicherzustellen, dass zukünftige Empfehlungen besser zu deinen Vorlieben passen.
Auf deine E-Mail vom 09.07. haben wir noch am selben Tag reagiert. Wenn du weiterhin möchtest, dass dein Konto gelöscht wird, wende dich bitte direkt an Dimitra und antworte auf deine letzte E-Mail aus Juli, um den Prozess abzuschließen.
Vielen Dank für dein Verständnis und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass wir dir in der Zukunft besser dienen können.
Liebe Grüße,
Laura von OUTFITTERY
Gute Auswahl, seriös
Gute Auswahl, neue Inputs und seriöse freundliche Abwicklung
31 augustus 2024
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Enttäuschend
Enttäuschend. Sendung kam während den Ferien, hatte sie noch nichtmal gesehen und schon kam die erste Zahlungsaufforderung. Ihr Psrtner Riverty ist nicht sehr kundenfreundlich und sehr agressiv..
12 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Dössi,
es tut mir echt leid zu hören, dass du enttäuscht bist! Ich kann total nachvollziehen, wie frustrierend es ist, eine Zahlungsaufforderung zu bekommen, während du dich gerade im Urlaub befindest und die Sendung erst später zu Gesicht bekommst.
Leider hat sich unser Partner Riverty diesmal nicht so kundenfreundlich verhalten, wie wir uns das wünschen. Ich werde auf jeden Fall dein Feedback weiterleiten und darum bitten, dass so etwas in Zukunft besser geregelt wird.
Uns liegt am Herzen, dass du mit unserem Service rundum zufrieden bist, und wir werden alles daran setzen, dir in dieser Angelegenheit zu helfen. Lass uns einfach wissen, wenn du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung brauchst.
Vielen Dank für dein Verständnis und entschuldige bitte die Umstände!
Liebe Grüße,
Laura von OUTFITTERY
Absolut eine Katastrophe …
Anscheinend hat Outfittery Schweiz Probleme mit dem Registrieren oder Bestellablauf von Retouren, was einen sehr ärgerlichen und nervigen Support-Prozess zur Folge hat (Telefon-Hotline nicht erreichbar, keine Antwort auf E-Mails.
1 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Sascha,
es tut mir leid, dass du solche Schwierigkeiten mit unserem Rückgabeprozess hattest und dass unser Support nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Mein Kollege Stathis hat sich um dein Anliegen gekümmert, aber es scheint, dass er übersehen hat, dich rechtzeitig auf dem Laufenden zu halten. Direkt nach deiner Mail hatte er sich um alles weitere gekümmert, dich aber erst nach gut einer Woche informiert. Das war sicherlich ärgerlich für dich und ich verstehe deinen Frust.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten daran, sowohl unseren Bestell- beziehungswiese Rückgabeprozess und natürlich unseren Kundenservice zu verbessern. Unser Ziel ist es, dir einen reibungslosen Service zu bieten, und wir werden sicherstellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Falls du noch Fragen oder weitere Anliegen hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind per E-Mail erreichbar und werden uns bemühen, schnellstmöglich zu helfen.
Vielen Dank für dein Verständnis und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
Laura von OUTFITTERY
Probleme bei Retouren
Dies ist nun meine 2. Bestellung und auch hier klappt die retoure nicht. Bei der ersten Bestellung gab es Probleme bei der Einbuchung hier wurde die retoure erst nach Zahlungsziel verbucht obwohl ich es direkt am ersten Tag zurück geschickt habe nach Erhalt. Hier habe ich mehrmals erfolglos den Kundenservice kontaktiert. Bei der 2. Bestellung habe ich outfittery noch eine Chance gegeben. Ich habe eine Auswahl an Hosen bestellt allesamt waren weder mein Stil noch passten sie richtig. Ich hab alles zusammen retourniert und plötzlich erhalte ich eine Rechnung von 150€ wegen angeblich behaltenen Artikeln. Nach 15 Minuten in der Warteschleife wurde das Telefonat von selbst erfolglos beendet und auch sonst antwortet kein Kundenservice. Ich hoffe dieses Missverständnis klärt sich bald. Ich finde es sehr schade da ich das Konzept ursprünglich gut fand. Leider ist die Umsetzung und der Kundenservice unterirdisch
27 augustus 2024
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Antwoord van Outfittery CH
Hallo Anja,
es tut mir sehr leid zu hören, dass du erneut Probleme mit deiner Retoure hattest. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, besonders nach deiner Erfahrung mit der ersten Bestellung. Es ist definitiv nicht der Standard, den wir bei Outfittery anstreben, und ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die du erlebt hast.
Ich kann dir versichern, dass wir dieses Missverständnis so schnell wie möglich klären werden. Mein lieber Kollege Florian wird sich in Kürze bei dir melden, um gemeinsam mit dir eine Lösung zu erarbeiten. Wir setzen alles daran, deinen Fall schnellstmöglich zu bearbeiten und sicherzustellen, dass alles korrekt verbucht wird.
Vielen Dank, dass du uns trotz der bisherigen Schwierigkeiten eine weitere Chance gegeben hast. Wir möchten dir zeigen, dass wir es besser können.
Liebe Grüße,
Laura von OUTFITTERY
Fiese Abzocke bei der Retour
Mein Freund haben sie ein Outfit telefonisch aufgedrückt, er dachte, sie schicken ihm vorab eine Mail, jedoch kam dann direkt ein Paket zu ihm an. Das hat er 1 zu 1 wieder zurück geschickt und (wie auch schon beim letzten Mal!!!) versuchen sie einem immer ein Kleidungsstück trotzdem in Rechnung zu stellen?!?! Das Paket wurde nur geöffnet, um den Retourschein hinein zu legen.... Für mich sieht das nach einer unsauberen Abwicklung aus.
Bitte seid doch so ehrlich, wie man es sich von unser einem erhofft....
23 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hey Maria,
oh je, das klingt ja echt ärgerlich mit der Retoure!
Es tut mir leid zu hören, dass dein Freund ein Outfit bekommen hat, das nicht auf der Wunschliste stand. Ich kann total nachvollziehen, wie frustrierend das ist, wenn ihr einfach nur den Retourschein beilegen wolltet und dann auch noch eine Rechnung für ein Teil bekommt, das ihr zurück geschickt habt. So sollte das natürlich nicht laufen!
Schreib mir doch direkt an laura@outfittery.com und lass mich die Bestellnummer wissen.
Wir kriegen das gemeinsam hin und finden eine Lösung für euch. Mir ist es wirklich wichtig, dass ihr eine tolle Erfahrung mit uns habt, und ich werde mich persönlich darum kümmern, dass alles glatt läuft.
Vielen Dank für eure Geduld und euer Verständnis. Ich freue mich schon darauf, von dir zu hören!
Liebe Grüße,
Laura von OUTFITTERY
Absolut nicht mein Stil
Absolut nicht mein Stil und 2 von 3 Outfits mit nicht zueinander passenden Sachen. Oberteil passt nicht zu Hose etc.
Outfits zu ältlich (Muster/Schnitt)
Zudem: Hatte aufgrund des mir zugesandten Mails mit der Auswahl die ganze Box frühzeitig abbestellt. Box nun doch erhalten.
Bin gar nicht überzeugt!!!
Früher bei Zalon einige Boxes bestellt. War viel besser!!
Werde hier sicher KEINE Box mehr bestellen!
24 augustus 2024
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Stefanie,
es tut mir wirklich leid zu hören, dass du mit deiner letzten Box so unzufrieden warst. Es klingt, als hätten wir dieses Mal deinen Geschmack und Stil nicht getroffen, und ich verstehe deinen Frust vollkommen, besonders wenn die Outfits nicht zueinander passen und der Stil als zu altmodisch empfunden wurde. Das entspricht nicht dem Erlebnis, das wir bieten möchten.
Ich sehe auch, dass es ein Missverständnis bei deiner Abbestellung gab und du die Box trotzdem erhalten hast. Das tut mir wirklich leid. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kommunikation und unsere Abläufe reibungslos funktionieren, und ich entschuldige mich, dass das in deinem Fall nicht so war.
Unser Ziel ist es, eine individuelle Beratung durch unser Team von professionellen Stylisten anzubieten, aber es ist klar, dass wir dieses Mal danebenlagen. Ich schätze dein Feedback zu den als altmodisch empfundenen Mustern und Schnitten sehr und werde dies definitiv an unser Team weitergeben, um sicherzustellen, dass wir uns verbessern.
Ich gebe das direkt an Deine Stylistin weiter.
Wenn es darüber hinaus irgendetwas gibt, was ich tun kann, um das wieder gutzumachen, lass es mich bitte wissen. Wir schätzen dein Feedback und würden gerne die Gelegenheit nutzen, uns zu verbessern. Falls nicht, verstehe ich auch das und respektiere deine Entscheidung.
Danke, dass du uns eine Chance gegeben hast, und es tut mir wirklich leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
Laura von OUTFITTERY
Nie wieder
Nie wieder!
Ich wolle mir nur die Vorschläge ansehen und paar Tage später steht eine Box mit einer Rechnung von über Fr. 1'000 vor der Tür. Geht's noch ?!?! Es wird nicht transparent kommuniziert, worauf man sich da einlässt.
23 augustus 2024
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Marijana!
Oh je, das tut mir leid zu hören, dass du nicht die Informationen hattest, die du gebraucht hättest. Bei OUTFITTERY liegt uns wirklich viel daran, offen und klar mit dir zu kommunizieren, damit du immer bestens informiert bist.
So funktioniert unser Konzept:
Du erhältst eine schicke Box mit einer Auswahl von Kleidungsstücken, die genau auf deinen Stil und deine Vorlieben abgestimmt sind. Und das Beste? Du kannst dir die Vorschläge vorher anschauen (Preview anfordern) und selbst entscheiden, welche Teilchen du behalten möchtest. Wenn dir etwas nicht gefällt oder nicht passt, kannst du es ganz einfach kostenlos zurückschicken. Du zahlst nur für die Teile, die du behältst. Wenn du mehr über unser Konzept erfahren möchtest, schau gerne hier vorbei:
https://outfitteryhelp.zendesk.com/hc/de/articles/17400736992274-Was-ist-das-Besondere-an-OUTFITTERY
Übrigens, bei OUTFITTERY gibt es keine künstliche Intelligenz, die dir die Box zusammenstellt und nach dem Ausfüllen des Fragebogens die Outfits online zeigt.
Nein, bei uns kümmern sich echte Stylisten um dich! Unser erfahrenes Team von Modeexperten weiß genau, was dir steht, und stellt dir ganz persönlich die perfekte Box zusammen, die wir dir dann ohne Verpflichtungen zuschicken. Einfach klasse, oder?
Es tut mir wirklich leid, dass das bei dir nicht klar genug rüberkam. Ich möchte sicherstellen, dass du dich bei uns rundum wohlfühlst, und bin total bereit, das Problem gemeinsam mit dir zu klären. Melde dich einfach direkt bei mir, und wir finden bestimmt eine Lösung!
Vielen Dank für dein wertvolles Feedback – es hilft uns, unseren Service noch besser zu machen.
Liebe Grüße,
Laura von OUTFITTERY
Es war eine gute Auswahl
Es war eine gute Auswahl. Leider kam das Paket unerwartet in den Sommerferien und es war unmöglich dies abzubestellen, obwohl eine Antwort per Mail kam, dass es storniert wurde.
26 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Die Bix war abwechslungsreich bestückt
Die Bix war abwechslungsreich bestückt. Ich habe Kleider anprobiert, die ich micht gewählt hätte. Fand ich gut. Viele Kleider habe ich schon, deshalb rauche uch nur wenig Neues.
3 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Positiv überrascht über die Auswahl
23 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
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