Checkout wurde nicht freigeschaltet nach Auslieferung. Als Antwort auf die Nachfrage via Kontakformular wurde mir mitgeteilt, dass es ein paar Tage andauern kann nach Auslieferung, bis der Checkou... Toon meer
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Sehr coole Vorschläge. Schöne und qualitative Sachen. Hat seinen Preis, aber das passt. Kein mühsames Suchen von passenden Grössen mehr. Die gesendeten Grössen passen sehr gut, vorausgesetzt man gibt... Toon meer
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Ich war sehr positiv überrascht über den Service von Outfittery. Erstens entsprach die Auswahl sehr meinem Stil. Auch die Grössen waren fast alle perfekt. Ich musste lediglich eine Hose in einer klein... Toon meer
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Die Auswahl der Klamotten, und die Prüfung der Box haben nicht richtig funktioniert! Die Zahlungsmodalitäten sind unklar. Man bekommt eine Rechnung auf der draufsteht, dass es keine Rechnung sei. Trot... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
OUTFITTERY ist ein Personal-Shopping-Service für Männer und Frauen. Persönliche Stylist*innen wählen die passenden Teile aus und stellen Outfits zusammen, die zu Deinem Stil, Deiner Größe und Deinem Budget passen. Du kannst deine Auswahl vor dem Versand ansehen, alles zu Hause anprobieren und nur das bezahlen, was Du behältst. Versand und Rücksendung sind immer kostenlos.
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3,3
Gemiddeld
709 reviews
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great service!
16 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Dear Marit,
Thank you for your feedback!
We’re delighted to hear that you had a great experience with us.
Looking forward to continuing to serve you!
Kindest regards,
Maria
Falsche Rechnungsstellung
Leider erging es mir wie vielen anderen auch. Ich habe die komplette Box zurückgesendet und bekomme nun eine Rechnung gestellt, für einen Artikel, den ich nicht behalten habe. Sämtliche Kontaktversuche blieben erfolglos. Ich werde die Sache nun an meinen Anwalt übergeben und auch die Verbraucherzentrale einschalten.
7 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Sophie,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut mir leid, dass Du noch keine Rückmeldung erhalten hast.
Kannst Du uns bitte eine E-Mail an meine Kollegin laura@outfittery.de mit dem Betreff ""Trustpilot Sophie K"" mit Deiner Kunden-/Bestellnummer schreiben, damit wir uns im Team Dein Anliegen genau anschauen und Dir schnell eine Rückmeldung geben können.
Ich entschuldige mich zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den damit verbundenen Aufwand.
Ich denke, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden.
Viele Grüße
Georgios
Prozesse sehr langsam, Inkasso durch Riverty eine Frechheit
Verspätete Zustellung - Inkassofirma Riverty mahnt willkürlich den ganzen Betrag schon vor effektiver Fälligkeit. Rücksendung anscheinend nach 15 Tagen noch nicht verbucht. Hatte bisher noch nie irgendwelche Erinnerungen/Mahnungen und werde demzufolge nie mehr etwas bei Outfittery GmbH bestellen. Habe die Firma bereits per Mail informiert. Schade - Idee wäre gut.
21 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Erich,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Es tut mir sehr leid, dass Du eine so enttäuschende Erfahrung machen musstest.
Sei versichert, dass wir uns bemühen unseren Service zu verbessern.
Wir hoffen dass Du uns in Zukunft nochmal eine Chance gibst!
Viele Grüße
Elina
Richtig nervige Menschen
Richtig nervige Menschen!
Rufen durchgehend mit anderen Nummern an. Keine Chance es abzubestellen.
Seit Monaten Belästigung durch ständige Anrufe…
21 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo David,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Kannst Du uns bitte eine E-Mail an meine Kollegin laura@outfittery.de mit dem Betreff ""Trustpilot David Feer"" mit Deiner Kunden-/Bestellnummer schreiben, damit wir uns im Team Dein Anliegen genau anschauen und Dir schnell eine Rückmeldung geben können.
Ich entschuldige mich zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den damit verbundenen Aufwand.
Ich denke, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden.
Viele Grüße
Georgios
Schnelle unkomplizierte Retoure
Schnelle unkomplizierte Retoure. Outfittery liefert immer eine Box mit Kleidung zum vereinbarten Zeitpunkt, sehr zuverlässig.
20 oktober 2024
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Jörg,
Danke für Dein positives Feedback! Es freut mich, dass Du mit der schnellen und unkomplizierten Retoure sowie der Zuverlässigkeit bei der Lieferung zufrieden bist. Schön, dass alles nach Plan läuft!
Viele Grüße
Elina
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Angela,
Danke für Dein Feedback!
Es freut mich, dass Du die Auswahl vielseitig und passend findest und alles unkompliziert für Dich abläuft. Genau so soll es sein!
Wir freuen uns, wenn Du Dich wieder in naher Zukunft für eine Outfit Auswahl bei uns entscheidest.
Viele Grüße
Elina
Just want to rip you off.
Had a few boxes from them and was impressed with the clothes (first box was amazing, second less impressive but still). They always send really expensive clothes too - way above what I said my budget was. Still, all was fine until my last box. I returned it, received proof of posting and then they billed me £469 for the entire box plunging me into my overdraft so I incurred even more fees. My bank are involved and so are PayPal (who in fairness have been ace). But I’m so disappointed in Outfittery. Trying to look at it from their perspective maybe they didn’t receive the box. Fine. Then how about a few emails to warn me that they haven’t, or that they’re about to take a HUGE amount of money from me? They also haven’t yet even bothered to respond to me, despite me alerting them to the issue and sending my proof of postage to them. It’s for that reason I implore anyone to avoid them. I am also signed up to Lookiero who at least do the courtesy of reminding you how long you have left to return your box and send a series of emails to keep you up to speed. Outfittery are only in it to rip you off from my own experience.
17 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Dear Elaina,
Thank you for sharing your experience with us.
I’m truly sorry for the distress this situation has caused you, and I completely understand how frustrating it must have been to deal with the unexpected charge and the confusion surrounding your return. This is certainly not the experience we want for our customers.
Upon reviewing your case, and I can confirm that my colleague has already reached out to you via email to resolve the issue. We’re fully committed to making things right for you.
Your feedback is important to us, and we’re taking steps to improve communication and processes moving forward. Once again, please accept our heartfelt apologies for the experience you’ve had with our service. We genuinely hope we’ll have the opportunity to regain your trust in the future.
We would also be very grateful if you could share your experience on our Trustpilot UK page to help us improve our services. It seems that your review is currently posted on the Switzerland version of the site, but here is the link to our UK page: https://uk.trustpilot.com/.
Warm regards,
Maria
Ich bin eigendlich am Anfang sehr…
Ich bin eigendlich am Anfang sehr zufrieden gewesen aber ich hatte jetzt schon mehrmals geschrieben das ich keine Hosen zur Zeit brauche sondern Röcke oder Kleider in meiner nächsten Box haben wollte aber es wurde regelrecht ignoriert. In dieser Box die ich erhalten habe war ein rock/Kleid und wieder Hosen.Sonst der ablauf ist gut.
16 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Erst Top dann Flop (*Edit)
Erst Top dann Flop!
Ich bin schon lange Kunde bei Outfittery auch schon vor der Fusion mit Modomoto, weil ich das Konzept toll fand. Grundsätzlich hatte ich auch nie Probleme, bis zu diesem Mal.
Ich wollte die Bestellung gar nicht und lies sich dann auch nicht mehr stornieren, da diese kurz vor meinem Urlaub kam.
Als diese dann dort war, habe ich lediglich nur ein paar T-Shirts behalten.
Nach der Retoure wurde mir dann noch eine Hose in Rechnung gestellt, welche ich gar nicht behalten habe.
Nach mehrmaligen Kontakt und langer Warteschleife am Telefon bin ich echt frustriert, da ich nach wie vor keine Antwort erhalten habe!
*Edit* nach bereits weiteren zwei vergangenen Tagen habe ich nun endlich eine Nachricht von Outfittery erhalten, und die Rücküberweisung wurde getätigt. Vielen Dank!
7 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Philipp,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback und der Angabe Deiner Referenznummer.
Ich habe mir soeben Deinen Fall angeschaut und Dir auf Deine E-Mail geantwortet.
Ich entschuldige mich zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den damit verbundenen Aufwand.
Viele Grüße
Georgios
Model Feeling
Ich fühle mich immer wie ein Model auf dem Laufsteg, wenn ich die Sachen von Outfittery anprobiere. Es macht einfach Spass!
3 oktober 2024
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Antwoord van Outfittery CH
Hallo Sandy,
Es freut mich zu hören, dass Du Dich beim Anprobieren unserer Outfits wie ein Model fühlst!
Deine Begeisterung für die Kleidung und das Styling motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Viel Spaß beim Ausprobieren neuer Looks!
Viele Grüße
Elina
Dieses Unternehmen hat deftige Probleme…
Dieses Unternehmen hat deftige Probleme mit dem Retouren Prozess und der Buchhaltung. Erst wurde die Retoure nicht gebucht worauf ich Mahnungen erhielt. Mails gemacht aber bringt nicht viel. Angeblich haben Sie dann die Retoure gebucht und trotzdem ging es weiter mit Mahnungen bis zur Betreibung. Eine so schlechte Erfahrung mit einem Unternehmen habe ich noch nie Erlebt. Durch alle Prozesse Retoure, Buchhaltung, Kundendienst usw. einfach nur Katastrophe.
2 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Yvonne,
Es tut mir wirklich leid, dass du so eine frustrierende Erfahrung mit uns gemacht hast.
Dein Feedback ist absolut berechtigt, und ich verstehe vollkommen, wie ärgerlich das alles für dich gewesen sein muss.
Wir stehen schon seit einiger Zeit in engem Kontakt mit unserem externen Zahlungsdienstleister und dem Inkassobüro und setzen alles daran, dass die Forderung endgültig eingestellt wird.
Die gute Nachricht: Der Rechnungsbetrag wurde bereits korrigiert, und der Zahlungseingang über den richtigen Betrag ist glücklicherweise schon erfolgt.
Den Rest klären wir jetzt intern mit dem Zahlungsdienstleister, damit du dich nicht weiter darum kümmern musst. Nochmals ein großes Sorry für die Umstände – so etwas sollte wirklich nicht passieren, und wir arbeiten intensiv daran, unsere Prozesse zu verbessern.
Viele Grüße
Georgios
kann nur besser werden
Bezüglich dem Style der Box war diese viel anders als was ich vorher hatte.. viel zu bunt.. und shirts mit grosser beschriftung vorne waren auch noch nie mein ding
26 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Peter,
Vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut mir leid zu hören, dass der Style Deiner Box diesmal nicht Deinen Vorstellungen entsprochen hat.
Wir nehmen Deine Vorlieben ernst und werden in Zukunft darauf achten, dass die Auswahl besser zu Deinem Geschmack passt – dazu kannst Du uns gerne eine E-Mail an service@outfittery.de schreiben, damit Deine Stylistin Deine zukünftigen Boxen entsprechend anpassen kann.
Viele Grüße
Elina
Es werden neue Outfits präsentiert
Es werden neue Outfits präsentiert, die ich so im Laden nicht gekauft hätte, da man manchmal in seinem Stil auch etwas festgefahren ist. Bisher hat von der Grösse her immer alles gepasst. 7 Tage Rückgaberecht ist zwar etwas knapp, aber wenn man sich daran hält, klappt die Rückgabe
problemlos.
27 september 2024
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Antwoord van Outfittery CH
Hallo MaBo,
Vielen Dank für Dein Feedback!
Es freut uns sehr, dass Dir die neuen Outfits gefallen und dass die Größen immer gut gepasst haben.
Wir verstehen, dass das 7-tägige Rückgaberecht etwas knapp wirken kann, aber wir freuen uns zu hören, dass die Rückgabe für Dich reibungslos funktioniert hat. Dein Hinweis ist auf jeden Fall wertvoll für uns!
Viele Grüße
Elina
Riesenauswhl erhalten
Riesenauswhl erhalten. Alle Style die gleichen. Ich wünschte mir eher diverse Style als 4x das gleiche. Ausserdem habe ich bei Schuhen in der Box auf austauschen geklickt, keine erhalten. Aber im grossen u ganzen bin ich doch recht zufrieden. Stylist und ich haben uns aber noch
nicht gefunden. Reibungsloser Ablauf, gar keine schlechten Erfahrungen!
26 augustus 2024
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Antwoord van Outfittery CH
Hallo Jaqueline,
Vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut mir leid, dass die Artikel diesmal nicht so vielfältig waren, wie du es Dir gewünscht hast, und dass der Schuh-Austausch nicht geklappt hat. Wir werden uns bemühen, bei Deiner nächsten Box mehr Abwechslung zu bieten und Deine Wünsche genauer zu berücksichtigen.
Es freut uns aber sehr, dass Du im Großen und Ganzen zufrieden bist!
Viele Grüße
Elina
Ich habe relativ viel ersetzen lassen…
Ich habe relativ viel ersetzen lassen müssen, weil es nicht so mein Styl war. Auch finde ich schade, dass man die Materialen nicht sehen kann. Polyester z.b ist nicht gut für mich.
22 september 2024
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Antwoord van Outfittery CH
Hallo Martina,
danke für Dein ehrliches Feedback! Es tut mir leid, dass die Auswahl bei Deiner Box nicht Deinen Geschmack getroffen hat. Ich verstehe total, wie wichtig es ist, dass die Kleidung Deinen Stil widerspiegelt und Du Dich wohlfühlst.
Was die Materialien angeht, gebe ich Dir recht – es ist schade, dass Du das nicht direkt sehen konntest. Besonders wenn es um Polyester geht, verstehe ich, dass das für Dich nicht die beste Wahl ist. In Zukunft werde ich dafür sorgen, dass wir mehr Rücksicht auf Deine Materialvorlieben nehmen.
Lass Deine Joy gerne wissen, welche Stoffe oder Materialien für Dich besser geeignet sind, damit Deine nächste Box wirklich zu Dir passt.
Danke nochmal für Dein Vertrauen und Dein Verständnis, wir möchten es beim nächsten Mal besser machen!
Liebe Grüße,
Laura von OUTFITTERY
Top-Auswahl, die passt!
Sehr gut ausgewählte (Grösse, Stil und Art) Stücke.
14 augustus 2024
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Antwoord van Outfittery CH
Hallo Role,
Vielen Dank für Dein positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass die Auswahl so gut zu Dir passt. Wir geben unser Bestes, um Deinen Geschmack zu treffen und sind froh, dass es gelungen ist!
Viele Grüße
Elina
Es ist eine Katastrophe
Es ist eine Katastrophe! Als man mir die Auswahl online zusagesandt hat, habe ich dem Kundendienst geschrieben, dass ich zu diesem Zeitpunkt in den Ferien bin! Keine Antwort! Anscheinend wurde die Ware dann geliefert und mir eine Rechnung gestellt. Diese Rechnung habe ich reklamiert und erklärt, dass ich von Anfang an gesagt habe, nicht in der Schweiz zu sein zum Zeitpunkt einer Lieferung und ich die Ware nie erhalten habe und deshalb auch nichts bezahlen werde. Wieder sind 3 Wochen vergangen und outfittery hat meine Mail bis heute nicht beantwortet. Es ist eine Schande, wie dieser vermeintliche Kundendienst reagiert. Gibt es den Kundendienst überhaupt? Für mich ist outfittery Geschichte
15 augustus 2024
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Antwoord van Outfittery CH
Hallo,
es tut mir aufrichtig leid, dass Du so eine frustrierende Erfahrung gemacht hast – das ist wirklich nicht der Service, den Du von uns erwarten solltest. Ich kann Deinen Ärger absolut nachvollziehen, und es ist wirklich enttäuschend, dass Deine E-Mails unbeantwortet geblieben sind und das Problem bis jetzt nicht geklärt wurde. Dafür entschuldige ich mich zutiefst.
Bitte schreibe mir eine Mail an laura@outfittery.com und nennen mir Deine Auftragsnummer. Ich werde sofort nachsehen, was da schiefgelaufen ist, und sicherstellen, dass wir diese Situation umgehend klären. Die Rechnung werde ich prüfen lassen, und selbstverständlich wirst Du für die nicht erhaltene Ware nichts bezahlen müssen.
Es ist mir wichtig, dass wir Dir zeigen, dass unser Kundendienst da ist und sich kümmert – ich hoffe, Du gibst uns noch eine Chance, das richtigzustellen.
Liebe Grüße und nochmals Entschuldigung für den ganzen Ärger!
Liebe Grüße,
Laura von OUTFITTERY
interessante Auswahl
Ich fand die Auswahl interessant und sehr gut aufeinander abgestimmt. Auch wenn ich einiges zurück gesendet habe, habe ich gerade an dem was ich behalten habe viel Freude.
1 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Bruno,
Vielen Dank für Dein Feedback! Es freut uns, dass Dir die Auswahl gefallen hat.
Wir freuen uns schon darauf, Dir in Zukunft wieder passende Outfits zusammenzustellen!
Viele Grüße
Elina
Top Artikel
Top Artikel! Sehr hochwertig! Hammer Styles!
Macht weiter so!! :)
16 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Céline Nicole
Vielen Dank für Dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Du so begeistert von unserem Service bist.
Deine Begeisterung für die Kleidung und das Styling motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben!
Viele Grüße
Elina
Ich persönlich finde das Konzept…spannend
Ich persönlich finde das Konzept spannend, neue modische Vorschläge & Inputs zu erhalten und auch mal was anzuprobieren was sonst nicht in mein „Beuteschema“ passt.
In meiner Preisklasse ist die Qualität der Kleider ist allerdings nicht immer so toll. (sehen z.T. schon schnell verwaschen aus)
Die Boxen könnten direkt von Anfang an saisonaler sein. (Box im Sommer: Inhalt Sommerkleider etc.)
Guter Kundenkontakt.
13 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outfittery CH
Hallo Sid,
Vielen Dank für Dein Feedback!
Es freut uns, dass Du das Konzept spannend findest und offen bist, auch mal neue Styles auszuprobieren.
Deine Anmerkung zur Qualität der Kleidung und zur Saisonalität der Boxen nehmen wir uns zu Herzen – das ist wertvoll für uns. Wir werden daran arbeiten, die Kleidung besser auf die Jahreszeit abzustimmen und die Qualität zu verbessern.
Schön zu hören, dass Du den Kundenkontakt als positiv empfindest!
Viele Grüße
Elina
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