VIA-T by Pagatelia Reviews 369

Son unos auténticos piratas. Veo en la opiniones que el mio no es un caso puntual, sino que corresponde a un estrategia.
Pedí la baja del servicio con mucha antelación, pero me dijeron que no me abonarían el prorrateo del tiempo hasta el vencimiento anual, así que esperé a que estuviera cercana la fecha de vencimiento y pedí la cancelación. Cuando faltan semanas para la fecha de renovación, me pasan el cargo aunque ya me habían dado de baja. Devuelvo el recibo y ahora me cobran 6,15€ por gastos de gestión por haber devuelto el recibo injustificadamente.
Me ha costado casi dos meses que me devolvieran el saldo pendiente y lo han hecho solo al ver el comentario aquí y en google. No hacen caso a los correos ni llamadas. Contestan de forma automática diciendo que el problema está resuelto, sin haber hecho nada por resolverlo.
El procedimiento siempre es el mismo que abandones la reclamación porque por tan poco dinero no merece la pena.

Imposible contactar con ellos, no responden ante cualquier medio de comunicacion

Pagatelia & CTT Express Unbelievable awful
I have been trying since august try to get replacement Tag device, after it failed in August
As you will see this is one of many trust pilot reviews about this, I don’t like doing these, but seems it’s the only way to get a coherent response from Pagatelia.
I have had two tracking numbers and 14 failed deliveries so far, first I ask that I would like it delivered business address as live in a remote area Country house, so deliveries are not normally done to the country house.
After many failed attempts, I was told that CTT express will not deliver to business address(public) and would be happy to deliver to my private dwelling in a remote area, and this was the reason why they have not delivered another lie , as they never went to the property
I real thought finally I will have my TAG device on Tuesday, However after being promise Monday or Tuesday, I made sure they had GPS data and good description of my house, So I know they are lying on the website when say its bad address , nobody has every tried to deliver at any of the 3 address that have been given , they just lye saying they failed on the website.
Pagatelia keep taking so long to answer emails & refuse to call me and discuss the matter which is so frustrating when you can’t talk to anyone, I have suggested that they change the company as CTT Express have failed so many time , but I get know response, I have tried to talk to CTT express but again the phone call fails I don’t speak enough spanish to navigate the menus and they never answer emails.
Can someone please resolve this, it has major impact on me, as I wheelchair driver, I can’t reach or access the toll booths, as unable to exit the vehicle as not enough space for access side lift platform
This is so bad on some many points, CCT express awful, Pagatelia lack of help and communication, as disabled driver I should be a priority in getting me a tag device, I have to take someone that can walk to help now when driving anywhere , because I don’t have TAG device

Parece que hacen mas caso por aqui que en sunpagina de soporte al cliente, asi que dejo aqui la ultima anotacion que hice a ver si les da por resolverla,
Este es un seguimiento de su solicitud anterior #367749 "RE: Re: ¡Su(s) dispositivo(s) VIA-T ha(n) sido bloqueado(s)!"
Todas las solicitudes que les tengo pasadas las han dsdo por resueltas. Uds. No han resuelto nads, las han cerrado sin arreglar nads, ni siquiera contactaron conmigo para arreglsr esto.

El trsto recibido por su partr se puede describir como ine,istente, más bien, una m...
Se han aprropiado de una comision de renovacion sin siquiera haberme entregado el dispositivo, me han cargsdo unos gastos de devolucion porque retrocedi uns recarga que me hicieron sin diquiera hsberme entregsdo el lector.

En lugar de retroceder los gastos para poder recragar de nuevo y poner operativo el lecyor(por cierto recibido justo despues de ser invalidsdo por uds). Cosa qie reclame en reiteradas ocasiones sin que hayan hecho ni p. caso.
La suerte ez que no vale la pena meterse en un pleito por veintipocos euros. Pero esta nota va a pasar en copia a las reseñas de google que parece que prestan mas atencion a molestar a quienes les critican en internet, que en dar un servicio adecuado que evite esas criticas.
El lector va pa la basura y el euro desvubierto que figura en la cuenta lo van a cobrar cuando las ranas crien pelo.
Atentamente

Me ha fallado el via T en un viaje donde he pasado de España a Portugal el pasado domingo 21/09
No funcionando en 2 de los 4 peajes que atravieso en Galicia y funcionando en los de Portugal.
La respuesta es que tengo una orden de recarga automática de 15€, y que es muy baja, porque si el banco "tarda" o "bloquea" la recarga, el Via T se bloquea.
¿Como puede ser entonces, que me haya funcionado en Portugal y no en España el mismo día?
La atención al cliente por teléfono, pésima y por mail, estoy esperando desde el domingo, que alguien responda a mi reclamación.

Añado comentario tras su respuesta,
* el mail con la reclamación está enviado el día 20/09, día de la incidencia
*una llamada día 22/09
* día de publicación de esta opinión, remito un segundo mail
*reenviado, hoy 26/09, tras su petición.

Contratas pq piensas que pagarás lo mismo, no te informan durante la el embudo de conversión para contratar pero te cobran 30 céntimos por recargar, vas con crédito pago previamente como recarga y no débito en cuenta por el valor exacto del uso, hay una cuota anual de 16,82 que no salía informada o ponia gratis. Son unos estafadores, encima ahora toca gastar más en devolver el aparato. No hay ninguna ventaja frente a pagar con tarjeta en el peaje a no ser que tú peaje siempre esté atascado de tráfico que no es mi caso.

Pésima atención al cliente. Cuidado porque se inventan comisiones. Yo nunca me fío de que suba la valla de la autopista con esta gente.
Después de dar mi opinión aquí, me piden que contacte con ellos para ”buscar una solución" y un mes después me responde el único empleado que tienen en Atención al cliente, un tal Julián, diciéndome con un pésimo español y con muy poca educación que las comisiones indebidas no me las van a devolver. Como esto ya es algo personal, ahora lo voy a denunciar por otros medios. Iré informando.

Excelente servicio al cliente! Llamé por un retraso con mi anclaje y el equipo fue rápido, amable y lo resolvió sin ningún problema.

Cobran comisión de recarga, aunque publicitan que no.
El contacto es a través de email y tardan más de 1 semana en responder.
No tiene app, desde la web las opciones de gestión y visualización del gasto son pésimas.
Método de pago por recarga, con pocas opciones de configuración de la misma.
Como usuario de autopistas de peaje a diario, no lo recomiendo.

Contraté el VIA T ayer mismo, por la mañana, en una sucursal bancaria de ING. El proceso bancario y el pago fue rapidísimo, instantáneo. Sin embargo, hoy he llamado para conocer los dígitos/numeración del vía T que me van a enviar y la respuesta es que no los conocen. Que cuando lo reciba en casa, en 4 o 5 días, ya podré ver ese código del vía T. En su "publicidad" hablan de 24 o 48 horas, razón por la cual me decanté en su contratación, si me hubiesen dicho que iba a tardar tanto en llegar, pues no lo habría adquirido con ellos. El caso es que empiezo el 1 de septiembre y ya me veo sin el vía T, lo que es peor sin la subvención por su usos en los trayectos que voy a realizar por autopista porque sencillamente no me lo van a enviar en el plazo que anuncian...Si tienen problemas para cumplir los plazos, por favor, díganlo/avísenlo en su página web. Todo esto sin empezar a utilizarlo, espero que cuando llegue funcione correctamente...

Very happy with Pagatelia’s service. Clear updates, and my issue with the holder was sorted smoothly.

Kudos do the customer service team, they took care of me and my frustration pretty well and professionally.

Contesto, porque así me lo ha requerido Trustpilot, pero al respecto de mi opinión en 15 de Agosto, no tengo nada mas que añadir, estoy solicitando devolución de 29 euros existentes en mi cuenta al caducar el mobe y me contestan solicitando "....más detalles de tu viaje y comprobante de pago", que no tiene
nada que ver con mi reclamación. Les remito a mi 1ª,2ª,3ª.......opinión hasta la presente y quizás lleguen a interesarse por la reclamación.

I was having a hard time understand new charges since I though it won't come that often. Didn't had much luck getting my e mails answered, but a guy from a call canter helped me a lot with a better view of what's going on.

Don't be furious when you see charges on your credit card, just get in touch with a call canter and get clarification.

Una estrella porque no puedo poner cero. Atención al cliente lamentable, me cargan un movimiento por duplicado y en lugar de preocuparse por resolverlo, me dicen que contacte con Abertis para que lo resuelvan ellos. Procedo a darme de baja inmediatamente.

Llame a atencion al cliente,me contesto un individuo con atitud,muy borde,si fuera mi empresa estaria ya en la calle.

Me empezó a fallar en menos de un año. En los peajes me dijeron que esos dispositivos fallaban como escopetas de feria, que era mejor el otro. Me puse en contacto, me dijeron que lo enviase que me ponían otro. Lo envié y pasaron las semanas... Contacte con ellos, no respondían. Pasaron los meses, contacté varias veces sin respuesta. Me llegó el cargo de la renovación, devolví el recibo, entonces contactaron, me querían cobrar por no devolverlo y la renovación, amenazas de reclamar judicialmente.
A pesar de que pedian enviarlo por correo ordinario, por circunstancias se había enviado certificado, y con el justificante me libré, pero ni una disculpa. 4 o 5 meses con esto y 10 o 15 mails.
Además no vale para los parkings

Gracias a Pagatelia he tenido que pagar 72€ por un peaje en Italia que deberían haber sido 10€ al no funcionar el VIA T. Como no me reconoció al pasar tuve que pagar el peaje desde la entrada más lejana.
No funciona en Italia aunque diga Pagatelia que si.
Traté de llamarles por teléfono y no hay manera de hablar con nadie.

He adquirido recientemente un dispositivo de telepeaje de Pagatelia para usarlo en mis viajes, pero, para mi sorpresa, han comenzado a realizarse cargos en peajes españoles a cientos de kilómetros de mi domicilio, a pesar de que el dispositivo está sin usar, guardado en su bolsa en mi casa. Estos cargos se repiten en los mismos peajes, lo que me hace sospechar de un posible fraude, como la clonación del dispositivo, o un error grave en el sistema de Pagatelia o las concesionarias.

He presentado varias reclamaciones a Pagatelia por correo, pero la empresa se desentiende, alegando que es responsabilidad de las concesionarias, pero como cliente, espero que Pagatelia gestione y resuelva este problema.

He bloqueado el dispositivo y estoy en proceso de presentar una denuncia por fraude ante las autoridades, ya que los cargos persisten.

Exijo una explicación detallada de los cargos (fechas, peajes, matrícula asociada), la devolución inmediata de los importes indebidos y la confirmación de que el dispositivo está desactivado, ASI como **una solución para garantizar que pueda usar un dispositivo fiable para mi viaje la próxima semana**, ya que este problema ha puesto en riesgo mis planes.

La falta de atención al cliente y la gestión negligente de este problema son inaceptables. Espero una respuesta inmediata de Pagatelia para evitar escalar el caso a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y otras instancias legales. Este incidente ha generado una gran desconfianza en la empresa y un perjuicio importante para mis planes de viaje.

TERRIBLE EMPRESA. Tienen casi 100€ míos bloqueados en saldo y llevan un año para darme soluciones. No puedo ni usar el dispositivo ni recuperar el dinero. No hay manera de que se pongan en contacto para solucionarmelo.

Resulta que si tu aparato no funciona te mandan uno nuevo.. que ¡¡tardan dos semanas en mandártelo!! y durante esas dos semanas no puedes usar ni el nuevo ni el viejo...
A ver si aprenden de Amazon.