VIA-T by Pagatelia Reviews 369

Después de semanas intentando darme de baja, por fin contestan que envíe en aparato a una dirección de Madrid. Como había leído que después dicen que no lo han recibido, lo envíe por mensajería (a pesar de que insisten que se envíe por correo ordinario). Supongo que querrán correo ordinario porque esa oficina debe ser medio fantasma y no habrá gente para recogerlo...El hecho es que cuando tuve el resguardo de SEUR de que estaba entregado, les escribí señalando el día y hora que les llegó, así como la persona que firmó la recepción...de nuevo mensaje automático hecho por máquina diciendo que no les había llegado que enviara justificante (cuando te piden que NO lo envíes certificado ni por mensajería...). Es una verguenza el funcionamiento de esta empresa. Ya transmití mi queja a ING ya que al ser cliente fue es la empresa con la que tienen el acuerdo para el Vía T. (Por supuesto que en unos días, quizá semanas, contestarán automáticamente a este comentario indicando que les escriba para ver el caso...).

Llevo 3 meses para recibir un nuevo dispositivo, el anterior dicen que ha caducado. Dicen que lo enviaron a una dirección incorrecta y una vez les dije la dirección correcta nada, no contestan los correos. 3 meses esperando con un dispositivo caducado y el nuevo no hay manera de que me lo envíen. Gracias.

He usado el VIA T de Pagatelia durante años sin problemas, pero caduco mi VIA T y como ya no lo usaba lo devolví por courier y lo recibieron el 16/01.
Como no recibia devuelto el saldo que me habia quedado en mi cuenta les abri una consulta (nº 347994) el 28/01 y volvi a preguntar el 13/02... todavía estoy esperando a que me devuelvan el dinero o tan siquiera recibir una respuesta.

Durante el tiempo de funcionamiento del VIA T fue todo bien, pero esta visto que lo que es la gestión es un desastre (o son unos jetas que alargan la devolucion a ver si nos olvidamos del dinero, pero prefiero pensar lo primero).

Por eso mismo no puedo recomendarlo a nadie, o si lo usan que no dejen nada de saldo.

Llevo con el dispositivo averiado desde hace un mes. He abierto un par de soportes y enviado varios correos, sin respuesta. Supongo que como muchos aquí. Hasta cuando se soportará una empresa tan poco respetuosa con sus clientes? Yo no voy a utilizar más el dispositivo hasta que no me den una solución, no perderé el tiempo en los peajes. Y si no tengo noticias, hay otras empresas, ya me da igual que puedan ser más caras. Pagatelia es un desastre.

Mientras no tienes que renovar el dispositivo todo va bien, pero cuando toca renovar lo unico que recibes es la contestación que recibiras en 24-48 horas lo que no te dicen es cuando empieza a contar el plazo.
Incompetencia, ineptitud, vagancia, falta de respecto .... todo calidad de servicio

Un auténtico desastre. Falla el dispositivo continuamente y no te dan soluciones, te dejan sin él el tiempo que consideran y culpa tuya. Fatal el servicio y dispositivo.
Me han respondido pidiendo disculpas en esta página y llevo 15 días sin dispositivo. Se lo envié porque fallaba y me dijeron que en cinco días máximo lo tendría. Llevo varios correos pidiendo explicaciones y nada. Sus operadores (todos fuera de España), lo peor. Una vergüenza absoluta

Dejo de funcionar hace un mes, hace más de 2 semanas que lo envié y ni recibo nada, ni se si van a enviar algo. Es curioso también que deja de funcionar y tienes que pagar tu el envío del aparato.

Llevo tres semanas sin Via-T, no funciona. La atención telefónica aunque correcta es nula, con respuestas ambiguas que lo siente mucho, a la mayor brevedad posible, que tenga paciencia, etc. Pero ninguna solución Las contestaciones a los mail son teletipos ofreciendo información de las distintas tarifas ( es insultante ). La incidencia abierta en su aplicación solo genera un número pero sin contestación alguna desde la fecha. Voy a solicitar la baja.

El hecho de realizar el pago mediante recargas es pagar por adelantado algo que no sabes cuánto te va a costar, y ahí está, en mi opinión, el mayor problema. Cuando viajo no sé cuánto me van a cobrar en los peajes, ni de España, ni de Portugal ni de Francia, y no sé cuánto saldo he de recargar. Y si viajando te quedas sin saldo y por si fuera poco fuera de España, el dispositivo ya no vale para nada porque ya no abre las barreras. Se recarga mediante transferencia (que tarda varios días) o por tarjeta que, en cualquier caso, no es inmediato. Así que significa colas y pitidos en la entrada a la autopista, cuando esto es para evitar todo esto. Esto me ocurrió en Francia. Este sistema no funciona, debería ser cobro a mes vencido como otros proveedores del mismo servicio. Si no me vale para evitar estos problemas, no me vale para nada. Se supone que es comodidad.

Después de 11 años con ellos, una decepción... renové y no me llego el dispositivo me di cuenta cuando ya no podía acceder..., les digo que me quiero dar de baja y no me contestan...

Cargos fraudulentos, reclamados hace más de un mes y ni contestan, van 6 reclamaciones y nada, decenas de llamadas al supuesto servicio de atención al cliente y nada, te dicen que eso lo reclames a la concesionaria, que ni ponen cual es ni ellos dicen que tienen acceso. Cargos en otros países cuando nunca salimos de España. Empresa fantasma, supongo que ya en quiebra e intenta acabar de estafar lo que puede. Denunciaré está semana en la Guardia Civil y en Consumo, que verguenza. Que a nadie se le ocurra contratar, ni regalado, estafa total....ESTAFADORES!
PD: Llevo reclamando desde Enero del 2025 señores de pagatelia, solo me contesta una maquina.(6 reclamaciones para ser exacto). Llamo todas las semanas y me dicen que no es cosa suya. Envié unos 80 emails a esa dirección, y aún soy capaces de decir que no es una empresa fraudulenta?. Un poquito de por favor, hagan su trabajo o cierren ya.

Pido por email que me den de baja para que no me sigan cobrando y me responden que la única forma es reenviarles de vuelta el dispositivo. Les respondo que no lo tengo y que me confirmen la baja, aunque sea cobrándome el dispositivo. Pero ahora extrañamente su email da error y así me tienen de alta toda la vida cobrándome. Ladrones

Varios meses sin funcionar el mobe, tenia que quitarlo del parabrisas y meterlo en un cajetín según instrucciones del servicio en peajes, lo registran y me dan paso, Me dicen que no tiene pila y no funciona y pida uno nuevo. Reclamado a la compañía muchas veces y respuestas sin soluciones. Eso si, recargan en la cta. después de pasar el peaje. Hoy ya arto les escribo que o me mandan uno nuevo o me den de baja del servicio. Me dan de baja del servicio, aunque parezca increible. Que así sea contesto.

Mi dispositivo VIA-T ha dejado de funcionar, abrí una incidencia hace más de 12 días y todavía no he obtenido respuesta de ningún tipo por parte de la compañía.

Tras insistir por teléfono, lo único que me dijeron era que debía seguir esperando a que me contestasen por escrito, que esta persona de soporte telefónico no podía acceder a la incidencia que había abierto online ni darme ninguna otra solución.

Experiencia pésima. Lo mismo que otros muchos. Me caducaba mi Mobe el 18 de Enero de 2025 y se me cobró uno nuevo en Diciembre de 2024 que nunca ha llegado. Les escribí al soporte con el formulario de la web el 7 de Febrero y no he sabido nada de ellos. ¿Dónde hay que escribir para que te hagan caso?

Llevo desde el 2 de febrero esperando una solución. Tenía un mobe caducado de 2021, escribí para volver a darme de alta, me cobraron 36,45euros, recargué con 15, y al ir a pasar por telepeaje no se abre. Los del peaje me comentan que el antiguo no vale, que debian haberme enviado otro. Después de escribirles y llamarles varias veces (si tienes la suerte de que te lo cojan) y obtener diversas respuestas, unas veces me dicen que envíe el viejo, otras que al estar caducado que no tengo que enviar nada... Y aquí estamos a día 12, habiendo pagado y sin poder hacer uso diario del telepeaje. No he recibido ningún dispositivo, ni han hecho para que funciones el viejo, eso sí, para cobrar todo rapidísimo.

Hasta solicitar la baja del servicio, todo fue bien. Hace 6 dias solicite la baja del servicio, por el único canal que proponen, solicite información a su correo electrónico, y no han contestado.
En mi opinión es una mala praxis que usan muchas empresas. Deberian tener en su web o app, una via para dar de baja el servicio, sin complicar esta opción.
12/03/25 Despues de enviar correo como pagatelia indica "Trustpilot" en el asunto, y solicitando la baja, me responden ofreciendome las diferentes tarifas que tienen, aún así les respondo en otro correo, que muchas gracias pero quiero dar de baja el servicio, ustedes saben cual es la respuesta, pues si lo han acertado, LAS DIFERENTES TARIFAS otra vez.
Valoren ustedes mismo que el servicio de atención al cliente

He solicitado instrucciones para dar de baja mi cuenta de Pagatelia y poder devolver el dispositivo. El primer correo lo he enviado el 03/12/2024 sin respuestapor su parte. El segundo correo lo he enviado el 21/01/2025 y sigo sin respuesta.
Solamente estoy solicitando instrucciones para darme de baja y no las envían.
De no tener respuesta este mes, tendré que tomar otras medidas.

No me parece normal que tengamos que criticar públicamente el mal servicio de una empresa para que resuelvan las incidencias. No se si ha tenido algo que ver mi comentario pero el problema está resuelto. Después de enviar el dispositivo estropeado ya he recibido uno nuevo. Ahora solo me queda probarlo y esperar que funcione correctamente. Gracias

Ni se te ocurra contratar con esta empresa.... A los 4 días dejo de funcionar, no saben si es dispositivo o cuenta asociada, solución:

Mandar dispositivo y dejarte sin telepeaje 3 semanas...

Solicitas baja del servicio y devolucion de cantidades bajo ley de consumo y desestimiento de 14 días, solución:

No devuelven dinero anual dentro del periodo de desestimiento aunque el dispositivo este defectuoso y canceles contrato....

Por supuesto, gastos de devolución del via-t a tu cuenta.... Consumo los tienen que conocer bien