Koelmat voor de hond besteld, was op voorraad stond er. Na 2 dagen gebeld omdat ik nog geen T&T code had, toen kreeg ik de voicemail. Daarna nog een keer gebeld weer de voicemail. Op mijn vraag via de... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Producten zijn prima. Levering duurde wat langer, maar er werd snel en fijn gereageerd op mijn mail. Prima ervaring dus.
Goede prijs, eenvoudig te bestellen, snel verstuurd/ontvangen en keurig verpakt. Product komt volledig overeen met de informatie op de website. Kortom alles goed, zoals je mag verwachten
Wordt altijd snel geleverd. Wat mij wel opvalt is dat de samenstelling van het voer (ik bestel altijd voer voor mijn rosé kakatoe, zonder pellets) steeds anders is. Op dit moment zit er veel gedroogd... Toon meer
3,5
Gemiddeld
158 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Jullie zeiden 3 tot 4 werkdagen en ik…
Jullie zeiden 3 tot 4 werkdagen en ik heb er 7dagen op gewacht. Niet zo erg, maar zeg dat d a n. Verder prima.
13 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petshop24
Dank voor uw review. Ik zie inderdaad dat uw zending er 4 werkdagen langer over gedaan heeft. Wij tellen zaterdag en zondag niet mee als zijnde een werkdag. Wellicht zit daar de verwarring. Hopelijk was uw bestelling verder volledig naar wens. Wij leveren momenteel alles overigens gewoon weer de eerstvolgende werkdag zoals u gewend bent van ons!
Super service
Super service. Een van de voederbakjes die ik voor mijn kat had besteld was stuk en ik kreeg supersnel een nieuwe kosteloos opgestuurd. Top!
13 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Leuke originele goede producten
Leuke originele goede producten, snelle reacties op vragen.
13 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Top service en kwaliteit
Hele goede service en klantvriendelijkheid.
13 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Wij hebben een bestelling gedaan bij pet shop 24
Wij hebben een bestelling gedaan bij pet shop 24, super prijzen en leuke artikelen voor ons konijn. Uiteraard langere wacht tijd ivm corona ,te begrijpen maar na 6 dagen hadden we nog niets binnen terwijl ik contact had gehad met de klantenservice en die vertelde me dat het echt onderweg was en in het weekend geleverd zou worden. Na het weekend kwam er een pakket ,helemaal blij voor ons konijn, maar wat blijkt zonder dat wij we daarvan op de hoogte waren ge
Bracht, stond er op de pakbon dat 1 artikel niet op voorraad was,toen ik het bestelde wel, en pas over 1 week komt, dat wil zeggen ,2 weken na onze bestelling! Geen goeie klantenservice want ik werd niet begrepen als klant. Ik vind het niet netjes en als ik zo lang dan moet wachten heb ik het geannuleerd. Haal ik wel ergens anders. Jammer maar het is niet anders.
2 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petshop24
Beste Thea,
Ik zie dat een collega u zojuist al zeer netjes en uitgebreid te woord heeft gestaan. Alles helder uitgelegd. Er stond een volledig kosteloze nalevering voor u klaar, zoals ook nog duidelijk aangegeven op de pakbon. Iedereen heeft zijn best gedaan u zo goed en snel mogelijk te helpen. Uiteraard zat er vanwege de coronaproblematiek vertraging op zoals ook duidelijk vermeld op de site. De kosteloze en aangekondigde nazending is op uw verzoek direct geannuleerd en terugbetaald.
Wij hebben gelukkig verder nog nooit iemand gehad die zo extreem heeft gereageerd op zo'n correcte en snelle behandeling. Wij zouden dit een volgende keer exact hetzelfde doen. Een fijne avond gewenst in ieder geval!
Heb sinds Februari een fantastische…
Heb sinds Februari een fantastische kat. Inmiddels 4 bestellingen gedaan bij petshop24 van gemiddeld 6 artikelen per keer. Alle bestellingen zijn keurig compleet en op tijd uitgeleverd. Sinds de Corona crisis niet meteen de volgende dag, maar een dag later. Hiervoor gewaarschuwd van tevoren. Prijzen zijn echt goed. Kortom een super bedrijf wat mij betreft !
19 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Beetje gekke ervaring
Beetje gekke ervaring. Het pakket dat werd geleverd hadden ze buiten in de regen laten staan, vervolgens zaten er 2 producten niet in. 1 ervan werd aantal dagen later geleverd is wat niet zo erg is natuurlijk, maar het andere product werd zonder pardon of bericht geannuleerd. Ik kreeg het geld terug gestort en wist geen eens waar het van was. Klantvriendelijke communicatie mag wel wat meer aanwezig zijn, ipv dat mensen alles zelf moeten lopen uitzoeken en maar afwachten.
15 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petshop24
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Ik hoop op uw begrip dat wij en de bezorgdienst niet dezelfde partij zijn. Soms is een nalevering in een order inderdaad nodig, die is voor u uiteraard geheel kosteloos en wordt op de pakbon van de eerste levering aangegeven. Over de terugbetaling kan ik niets vinden omdat u geen order informatie hebt gedeeld maar het kan zo zijn dat een artikel niet leverbaar blijkt en wordt terugbetaald, hier krijgt u dan ook mail over. In ieder geval fijne dag!
Top!
Bestelling geplaatst op zondag, donderdag ontvangen. Op de website stond erbij vermeld dat de verzending wat langer kon duren ivm het coronavirus. Hond is blij met haar nieuwe kussen!
30 april 2020
Review zonder uitnodiging
Slecht.
22 April een Hondenkussen + een bot besteld, zou 5 dagen later komen. Alleen het bot is gekomen met het bericht dat 22 Mei de Hondenkussen pas weer op voorraad zou zijn. Ik heb de hondenkussen geannuleerd (deze had ik natuurlijk nodig en kon niet nog een maand uitstellen..) Ik wacht nu tot ik het geld terug heb :)
Update: Geld is 3 dagen later teruggestort.
28 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petshop24
Goedemiddag, wij zijn juist op elke manier te bereiken die u maar wilt, telefonisch, per mail, per chat. We helpen u uiteraard alsnog graag, u kunt op 1 van bovenstaande manieren contact opnemen! Ook is de verzendtijd uiteraard geen 2 maanden, wij lopen door de coronamaatregelen ca. 3 dagen achter zoals ook op de site staat. Fijne avond!
Update reactie: Dank voor uw reactie. Fijn dat het toch gelukt is ons via een van de mogelijke methoden te bereiken. Zoals aangegeven was 1 mei dag van de arbeid waarop de banken dicht zijn, het bedrag staat maandag weer netjes bijgeschreven zoals afgesproken. Ik gun u een heel fijn weekend, hopelijk met een spaarzame glimlach.
Ik geef hun 5 sterren maar het kan veel beter
Ik geef hun hoe dan ook 5 sterren, ahoewel het wel wat later is geleverd. Kan ook zijn door de corona tijd , maar ik heb hun ook flink gemailed hierover, maar ze bleven vriendelijk en geduldig, wat ik dus niet had, vandaar deze 5 sterren. Ik miste nog wel 1 product, maar die komt later. Ach ja 5 sterren doe ik gewoon. Mijn bestelnummer was: PS1119444
26 maart 2020
Review zonder uitnodiging
Onbetrouwbaar: alleen goede beoordelingen worden getoond.
Te laat geleverd: Op de website staat: voor 17:30 uur besteld, morgen in huis.Ik heb voor 17:30 uur besteld, maar de bestelling werd te laat bij de vervoerder aangeboden, dus het duurde een dag langer.
Verpakking: grote doos voor 2 kleine potjes
Incompleet: 1 artikel was niet op voorraad (was volgens de webshop wel op voorraad) en werd een paar dagen later nageleverd (grote doos, 1 klein potje).
Beoordelingen op website: bovenstaande punten zijn niet zo dramatisch om vervolgens een slechte beoordeling te geven.Na de levering echter, heb ik op de website een (beschaafde) beoordeling ingevuld met bovengenoemde verbeterpunten. Hier wordt niet op gereageerd en de beoordeling wordt ook niet geplaatst. De website staat dan ook vol met geweldige beoordelingen en niet één kritische beoordeling. Dan ben je wat mij betreft onbetrouwbaar.
AANVULLING n.a.v. reactie Petshop24: Op Trustpilot en Bol.com staan diverse negatieve reacties. Belangrijkste punten zijn lange levertijd en voorraden die niet kloppen. Op Trustpilot is momenteel 38% van de beoordelingen "slecht" of "zeer slecht". Op de website van Petshop24 staan welgeteld 0 (!) negatieve reacties. Iedereen is laaiend enthousiast over Petshop24. Petshop24 kan namelijk zelf bepalen welke reviews wel- en welke niet worden geplaatst. Ook mijn (opbouwend) kritische beoordeling werd niet geplaatst op Petshop24 (ik zou dan de eerste kritische klant zijn in jaren!). Conclusie: onbetrouwbaar.
14 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Petshop24
Dank voor uw bericht. Ik weet niet waarom de review op de site niet is geplaatst, dat is niet de bedoeling. Gelukkig is het inderdaad zo dat het overgrote meerendeel van onze klanten gewoon zeer tevreden is. Ik begrijp uit uw review dat dat ook het geval is! Hopelijk tot een volgende keer en u bent van harte welkom de review wellicht opnieuw te plaatsen.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.