Ich hatte am 27.08.26 eine Bestellung aufgegeben. Eine Lieferung erfolgte weder im angeblich Liefertermin Fenster, noch generell bis heute… Ich habe versucht per Mail nachzufragen, auch da bekommt m... Toon meer
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Für mich waren anfangs die Probierpakete sehr wichtig, da mein Hund manche Inhaltsstoffe in Futterdosen oder in Trockenfutterpaketen nicht verträgt. Die Müller Naturhof Nassfutterdosen hat er jedoch... Toon meer
Schnelle ordentliche Lieferung. Bei Reklamation von Dosenfutter wegen defekter Dose, bekam ich die bezahlte Dose, sofort ersetzt. Unsere beiden Hündinnen fressen das Nassfutter sehr gern, es bl... Toon meer
Lieferung immer innerhalb der angegebenen Zeit. Leider in meinem Fall keine Automatische Nachlieferung mehr möglich da das Produkt dies nicht unterstützt. Sehr schade. Aber kein Grund einen Stern abzu... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
Landsbergerstr. 234, 80687, München, Duitsland
- +49 (0)89 412 071 21
- service@petspremium.de
- petspremium.de
4,3
Uitstekend
2K reviews
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Top Kundenservice & klasse Produkte
Ich möchte heute eine klare, ehrliche Bewertung für die Firma bzw. den Onlineshop Hermanns Manufaktur abgeben, die laut Impressum zur Pets Premium gehört.
Mein Mann und ich sind seit 2024 Kunden und hatten bereits damals sehr positiven Kontakt mit dem Kundenservice. Dieser Eindruck hat sich bis heute absolut bestätigt: Der Kundenservice ist weiterhin 1a schnell, sehr kundenorientiert und kümmert sich zuverlässig um jedes Anliegen. Man merkt sofort, dass hier nicht „abgearbeitet“, sondern wirklich geholfen wird. Dazu kommt eine sehr freundliche und hilfsbereite Kommunikation.
Auch die Produkte selbst überzeugen meinen Mann und mich vollständig. Unsere Katzen lieben das Nassfutter von Hermanns Manufaktur, besonders die Sorten Kaninchen und Känguru. Die Qualität ist hervorragend und genau das, was wir uns für eine hochwertige Ernährung unserer Tiere wünschen.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt ebenfalls absolut, wenn man hochwertiges Futter für seine Tiere sucht. Besonders positiv finden wir auch das Sparabo: Es ist flexibel, unkompliziert zu pausieren, zu ändern oder zu kündigen und spart zusätzlich Kosten.
Insgesamt haben wir den Eindruck, dass bei Hermanns Manufaktur bzw. Pets Premium nicht nur der Verkauf im Vordergrund steht, sondern tatsächlich das Wohl der Tiere und auch die Bedürfnisse der Tierhalter ernst genommen werden. Genau das macht für uns den Unterschied.
Klare Empfehlung von uns.!
9 april 2026
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Gute Qualität zu einem fairen Preis
Gute Qualität zu einem fairen Preis. Hilfsbereiter Kundenservice. Der Versand könnte etwas verbessert werden.
8 april 2026
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Das Hundefutter schmeckt meinen Hunden.
Das Hundefutter schmeckt meinen Hunden,und die Lieferung kam schnell. Es hat alles prima geklappt.
Dankeschön petz Premium wir Empfehlen euch auf jeden Fall weiter.
LG
Familie Hankir
23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Tolles Sortiment, gute Preise aber schlecht Verpackte Zustellung
Das Sortiment und die Preise sind unschlagbar. Ich bekomme alle Produkte von Wildes Land, die ich sonst nicht bzw. nicht zusammen bekomme.
Allerdings ist die Zustellung eine Zumutung. Ich bestelle die Größte angebotene Liefermenge (6x5 800g Dosen, je zwei Sorten). Die Pakete kommen immer zerstört und halb offen an bzw. fallen auseinander, so wie sie zugestellt werden. Das liegt nicht am Zusteller, sondern der Verpackung. Die Dosen werden nicht sicher genug verpackt (zerdrücktes Papier oder Luftpolsterfolie, die nicht für das hohe Gewicht gemacht ist) und ich kenne es von anderen Futterlieferanten, dass doppelter Karton verwendet wird. Die Dosen kommen dadurch zum Teil beschädigt an, es hat zwar keinen Einfluss auf die Futterqualität, aber die Dosen lassen sich dadurch schlechter stapeln und von 6 Lieferungen war eine einmal unbrauchbar weil sie durch die Beschädigung geöffnet wurde.
23 maart 2026
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Ich bewerte hier den onlinehändler…
Ich bewerte hier den onlinehändler Petspremium. Leider kann ich nur die Lieferung bewerten. Eine einzige katastrophe. Es gibt über 3 Tage keine Bestellbestätigung, Emails scheinen den Händler nicht zu interessieren.
Ich meine wenn ich um 400.-- Euro bestelle würde ich schon gerne wissen, ob die Bestellung angekommen ist und wann ungefähr geliefert wird.
Nun zur Verpackung, kaputte Kartons, weil das Füllmaterial ohne Luft ist. Wenn die Kartons nicht so hoch und stabiler wären, wäre es super. Aber das haben ja andere auch schon geschrieben.
Ich finde diesen Händler in seiner Art menschenverachtend. Ich möchte nichts mehr mit ihm zu tun haben. So gehts nicht.
20 maart 2026
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Antwoord van pets Premium
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie gleich in mehreren Bereichen enttäuscht wurden – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Dass Sie über mehrere Tage keine Bestellbestätigung erhalten haben und Ihre E‑Mails unbeantwortet blieben, ist sehr ärgerlich und darf nicht vorkommen. Eine transparente und verlässliche Kommunikation ist uns wichtig, und wir verstehen Ihren Unmut darüber völlig – insbesondere bei einer Bestellung in dieser Höhe.
Auch für die unzureichende Verpackung und die beschädigten Kartons möchten wir uns entschuldigen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Verpackungsprozesse zu optimieren, damit die Ware sicher und unversehrt bei unseren Kunden ankommt. Ihr konkretes Feedback hilft uns dabei, Schwachstellen gezielt zu identifizieren und zu beheben.
Es ist uns wichtig zu betonen, dass uns das Wohl von Mensch und Tier sehr am Herzen liegt. Seit 2011 setzen wir alles daran, Tierfreunde kompetent und zuverlässig zu unterstützen – umso bedauerlicher ist es, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht gerecht geworden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team
Ware und Service sind ok.
Ware und Service sind ok.
Ein Einzelpaket mit fast 28 kg ist aber zu schwer und sollte in zwei Pakete aufgeteilt werden!!!
26 maart 2026
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Antwoord van pets Premium
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserer Ware und unserem Service grundsätzlich zufrieden sind. Gleichzeitig danken wir Ihnen für den wichtigen Hinweis zur Versandgewichtung. Ein Paket mit fast 28 kg ist tatsächlich sehr schwer, und wir verstehen gut, dass dies beim Handling eine Herausforderung darstellt.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandprozesse zu verbessern, und prüfen gerne, wie wir in Zukunft eine kundenfreundlichere Aufteilung schwerer Bestellungen sicherstellen können.
Vielen Dank, dass Sie uns dabei unterstützen, besser zu werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team
Hundefutter Sack 12,5 kg
Das Hundefutter wurde diesmal schnell geliefert aber (die Verpackung) in einem desolaten Zustand. Der Karton war total beschädigt und die Hundefutter Verpackung an mehreren Stellen aufgerissen so dass die Pellets im Karton überall verteilt waren.
12 maart 2026
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Antwoord van pets Premium
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, in welchem Zustand Ihre Lieferung bei Ihnen angekommen ist. Auch wenn die Lieferzeit diesmal zu Ihrer Zufriedenheit war, darf eine beschädigte Verpackung selbstverständlich nicht passieren.
Ein aufgerissener Futtersack und ein zerstörter Karton entsprechen ganz und gar nicht unseren Qualitätsansprüchen. Wir wissen, wie wichtig ein hygienisch einwandfreier und sicher verpackter Versand ist – besonders bei hochwertigen Futtermitteln.
Gerne möchten wir den Vorfall für Sie klären und eine passende Lösung finden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer sowie, wenn möglich, Fotos der beschädigten Ware an service@pets-premium.de. Unser Service-Team kümmert sich dann umgehend darum.
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Problematik aufmerksam gemacht haben – nur so können wir uns weiter verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team
Super Service
Super Service, sehr freundlicher Umgang. Bei Reklamation Top Reaktion. Wir kaufen nur noch dort.
Guter Preis und große Auswahl ! Selten so ein guter Service erlebt.
25 februari 2026
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Viel Auswahl an hochwertigem Futter. Top Preise und Angebote auch im Abo. Toller Service.
Alles super
13 februari 2026
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Die Preise bei hochwertigem Futter sind…
Die Preise bei hochwertigem Futter sind gut.
Wenn man mehr bestellt, gibt es Rabatt oder eine tolle Zugabe.
Gerne wieder.
4 februari 2026
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Leider kam die Lieferung zum…
Leider kam die Lieferung zum wiederholten Male im völlig defekten Karton an und musste von DHL nachverpackt werden. Die großen Futtersäcke im Doppelpack sind wahrscheinlich zu schwer für die dünnwandigen Pakete. Hilfreich wäre diese Verpackungseinheit im stärkeren Karton zu versenden. Vielen Dank
27 januari 2026
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Antwoord van pets Premium
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung wiederholt in einem beschädigten Karton bei Ihnen angekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Sorgfalt.
Ihre Rückmeldung zur Stabilität der Verpackung – insbesondere bei schweren Futtersäcken – ist für uns sehr wertvoll. Wir geben diesen Hinweis umgehend an unser Logistikteam weiter, damit wir die Verpackungseinheiten prüfen und verbessern können. Unser Ziel ist es, dass Ihre Bestellung zuverlässig und unversehrt bei Ihnen ankommt.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Nur durch solches Feedback können wir unseren Service kontinuierlich optimieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team
alles super gelaufen schnelle lieferung
23 januari 2026
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Läuft genauso gut wie mit Hundeland
Läuft genauso gut wie mit Hundeland. Unkompliziertes Abo. Vielen Dank!
1.3.2026 Jetzt liefert DPD, mit DHL ging es schneller.
9 januari 2026
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Sehr gutes Futter zu guten Preisen
Sehr gutes Futter zu guten Preisen
Schnelle Lieferung beziehungsweise bei sieben Tagen auch Spende an den Tierschutz
Und bei Problemen ist sehr schnell der Kundenservice zu erreichen und es wird einem auch weitergeholfen
8 januari 2026
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die Lieferung kam obwohl ich sie…
die Lieferung kam obwohl ich sie verschoben hatte
30 december 2025
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Antwoord van pets Premium
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Lieferung trotz Verschiebung früher als gewünscht zugestellt wurde. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen und kundenorientierten Service.
Wir möchten sicherstellen, dass Lieferanpassungen korrekt umgesetzt werden und prüfen gerne, was in diesem Fall schiefgelaufen ist. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer oder weitere Details zukommen lassen, kümmern wir uns umgehend darum und sorgen dafür, dass zukünftige Lieferungen gemäß Ihren Vorgaben erfolgen.
Seit 2011 setzen wir alles daran, Tierfreunde bestmöglich zu unterstützen – dazu gehört auch ein Service, auf den Sie sich jederzeit verlassen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team
Nutze das Futter Abo.
Nutze das Futter Abo.
Toller Service und unkomplizierte Lieferung, toll auch das man da die Lieferzeiten ändern und anpassen kann.
23 december 2025
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Qualität vom Futter ist mega Gut,da…
Qualität vom Futter ist mega Gut,da würde ich 5 Sterne vergeben,aber diesmal war es eine miese Verpackung.
DPD hat den Karton zerissen,von 2 Bändern war nur noch eins dran.Für das Futter,hätte 1/3 von der Verpackungsgröße gereicht.Hätte auch das Füllmaterial nicht soviel sein müssen und der Karton wäre auch nicht gerissen.
17 december 2025
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Antwoord van pets Premium
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unseres Futters so zufrieden sind – Ihr positives Feedback dazu bedeutet uns viel.
Umso mehr bedauern wir, dass die Verpackung bei Ihrer aktuellen Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und der Zustand des Pakets durch den Transport beeinträchtigt wurde. Eine stabile Verpackung, die sowohl das Produkt schützt als auch ressourcenschonend ist, hat für uns einen hohen Stellenwert. Ihr Hinweis zur Kartongröße und zur Menge des Füllmaterials ist für uns sehr wertvoll, und wir geben dieses Feedback an unser Logistikteam weiter, damit wir unsere Prozesse weiter optimieren können.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben – nur so können wir uns stetig verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team
Wir sind sehr zufrieden mein Hund und ich
Der Kundenservice ist sehr sehr gut hat man ein Problem wird es so schnell wie möglich gelöst und das Futter ist ganz toll ich füttere pets Premium Lamm mit Süßkartoffel ,es schmeckt meinem Hund sehr gut,er verträgt es sehr gut , es sieht sehr gut aus ,es riecht sehr gut,die Konsistenz ist sehr gut ,fest ,man sieht Stücke auch kleine von der Süßkartoffel , ich bin rundum zufrieden
21 december 2025
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Unzureichende Verpackung und zerschnittene Futtersäcke
Die letzte Lieferung, 2x12,5 kg Wolfsblut Adult-Trockenfutter, waren sehr schlecht verpackt. Der weiche, stark zerissene Pappkarton war nicht für das Gesamtgewicht geeignet. Weiterhin waren beide Futtersäcke genau an der GLEICHEN Stelle mit 8cm GLEICHLANGEN Einschnitten beschädigt. Die Einschitte, keine Risse, wurden mit Sicherheit vorm verpacken in den Pappkarton zugefügt. Solche identischen Beschädigungen können nicht durch den Versand entstehen. Trockenfutter war im Transportauto verstreut. Meine gegebene Bewertung bezieht sich nicht auf die Futterqualität der Hundenahrung. Sollte noch einmal so eine schlechte und mangelhafte Verpackung und beschädigte Futtertüten geliefert, werde ich einen anderen Futterlieferanten kontaktieren, den die Preise der Händler unterscheiden sich kaum.
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van pets Premium
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und möchten uns aufrichtig für den Zustand Ihrer Lieferung entschuldigen. Dass sowohl der Karton als auch beide Futtersäcke in dieser Form beschädigt bei Ihnen angekommen sind, entspricht in keiner Weise unseren Qualitätsansprüchen.
Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst. Identische Einschnitte in den Futtersäcken dürfen selbstverständlich nicht vorkommen. Wir werden den Vorgang umgehend intern an unser Logistikteam weitergeben und prüfen, an welcher Stelle der Prozess fehlerhaft war. Nur so können wir sicherstellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.
Seit 2011 setzen wir alles daran, Tierfreunde zuverlässig mit hochwertigem und unversehrtem Futter zu versorgen. Umso wichtiger ist uns Ihr Hinweis, denn er hilft uns, unsere Verpackungs- und Versandprozesse weiter zu verbessern.
Bitte wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen in diesem konkreten Fall schnell und unbürokratisch weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team
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