Alles problemlos funktioniert. Informationen zu Liefertermin/Abholmöglichkeit rechtzeitig erhalten. Der Boden ist sehr schön. Aufgrund von B-Ware ist nicht jedes Paneel 100% perfekt, aber damit muss m... Toon meer
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Wir haben 2022 einen Vinylboden bei planeo gekauft. Bereits nach dem ersten Einschalten der Fußbodenheizung wölbten sich die Kanten im gesamten Boden. Wir reklamierten sofort, doch planeo erkl... Toon meer
Sehr gute Kommunikation sehr schnelle Lieferung der Muster. Und ein sehr gutes Material was meine Erwartungen weit übertrifft. Vorab schon Mal danke me. Thorsten Töllich
Das Produkt macht einen ausgezeichneten Eindruck. Die Lieferung erfolgte zeitnahe dem angebenen Lieferdatum. Da wir das Produkt noch nicht verlegt haben, können wir noch keine finale Bewertung abge... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wir die Planeo Deutschland GmbH vertreiben und liefern Baumaterialien mit besonderem Fokus auf Bodenbeläge. Das Unternehmen betreibt den Onlineshop Planeo.de, der die Bereiche Boden, Wand und Garten umfasst. Besonders hervorzuheben sind die digitalen sowie persönlichen Beratungsangebote – von der ersten Planung bis hin zur Umsetzung des Projekts. Planeo vermarktet und verkauft Baustoffe sowohl unter der Eigenmarke „Planeo“ als auch Produkte ausgewählter Markenhersteller. Das Angebot richtet sich an private und gewerbliche Kundinnen und Kunden gleichermaßen. Am Firmensitz in Bad Salzuflen in Nordrhein-Westfalen betreibt Planeo zudem einen stationären Fachmarkt mit individueller Projektberatung und Lagerverkauf. Zum Sortiment gehören unter anderem Vinylboden, Laminat, Parkett, PVC, Linoleum und Korkboden. Ergänzend dazu bietet das Unternehmen Farben, Wandverkleidungen, Türen sowie Sonnenschutzlösungen an. Im Gartenbereich umfasst das Angebot Terrassendielen, Gartenzäune, Fassadenverkleidungen und Gartenbeleuchtung. Ein besonderer Fokus liegt auf der umfassenden und individuellen Beratung, die telefonisch, per E-Mail, Live-Chat oder auch über WhatsApp erfolgt. Diese ist kostenfrei und beinhaltet Empfehlungen für Musterbestellungen. Der Onlineshop Planeo.de wurde von der Wirtschaftswoche als Kundenfavorit ausgezeichnet und erhält auf diversen Bewertungsplattformen sehr gute Bewertungen. Besonders geschätzt wird der kostenlose Musterversand, durch den Kunden Materialien wie Boden-, Wand- oder Gartenprodukte vorab bequem zu Hause prüfen können. Die Beratung berücksichtigt dabei stets auch die individuellen Gegebenheiten vor Ort.
Contactgegevens
Max-Planck-Str. 116, 32107, Bad Salzuflen, Duitsland
- 052229604810
- info@planeo.de
- planeo.de
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Guter Shop - guter Service - gute Preise!
Unsere Dachterrasse brauchte neue Dielen. Also habe ich mich zunächst in einigen Shops umgesehen – und dabei schnell festgestellt, dass eigentlich nur Planeo meine Erwartungen erfüllt hat.
Besonders praktisch ist der Konfigurator im Planeo-Shop: Damit lässt sich die Terrasse schnell und unkompliziert planen. Am Ende bekommt man eine genaue Übersicht über die benötigten Teile – inklusive der jeweils benötigten Menge. Das macht die Planung deutlich einfacher und reduziert das Risiko, etwas zu vergessen.
Auch der telefonische Kundenservice hat mich überzeugt. Planeo ist gut erreichbar und Fragen werden kompetent und unkompliziert beantwortet.
Die Lieferung erfolgte sogar zwei Tage früher als angekündigt. Die Spedition hat den Liefertermin rechtzeitig avisiert, sodass alles problemlos organisiert werden konnte.
Und noch ein kleiner, aber für mich wichtiger Pluspunkt: Während viele Shops Terrassendielen nur in ganzen Meterlängen anbieten (3 m, 4 m, 5 m …), konnte ich bei Planeo auch eine Länge von 3,60 m bestellen. Ich benötigte 3,56 m – dadurch konnte ich den Verschnitt praktisch auf null reduzieren. :-)
Insgesamt bin ich mit der Planung, Beratung und Lieferung sehr zufrieden und kann Planeo daher aus meiner Erfahrung heraus weiterempfehlen.

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Ware ist gut, Lieferung unorganizerd
Ware ist gut, Lieferung unorganizerd!

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Perfekter Service
Perfekter Service, Ware übertrifft Erwartungen

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Ich habe mir Muster der Vinyl…
Ich habe mir Muster der Vinyl Bodenplatten zuschicken lassen. Die Qualität ist überzeugend und die Lieferung war sehr schnell. Demnächst werde ich einige Quadratmeter für mein Badfußboden bestellen.

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Unbedingt Preise vergleichen
Unbedingt Preise vergleichen. Gleiche Ware beim örtlichen Händler deutlich günstiger.

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Bin sehr zufrieden mit der gelieferten…
Bin sehr zufrieden mit der gelieferten Ware. Die Lieferung war auch zügig und gut koordiniert.
Kann man sehr empfehlen!

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Planeo – Reklamationsservice? Fehlanzeige.
Ich habe bei Planeo ein WPC-Steckzaunsystem bestellt. Bestellt wurden 8 Komplett-Sets für Sichtschutzfelder mit 177 × 180 cm. Geliefert wurden stattdessen 8 Pakete für 177 × 60 cm mit jeweils 4 Brettern.
Bestellt waren damit 96 Bretter, geliefert wurden gerade einmal 32. Es fehlten somit 64 Bretter.
Die Falschlieferung wurde unmittelbar nach Erhalt der Ware am 06.08.2026 reklamiert.
Die erste Reaktion von Planeo: Die Lieferung sei korrekt.
Nach einem anschließenden Telefonat und einer nochmaligen ausführlichen Erklärung des Sachverhalts war der Fehler offensichtlich verstanden. Damit hätte die Angelegenheit eigentlich erledigt sein können: Fehler erkannt, Reklamation bearbeiten, fertig.
Stattdessen: 2,5 Wochen lang rein gar nichts.
Ich habe in dieser Zeit insgesamt viermal versucht, eine Klärung zu erreichen.
Vier Kontaktaufnahmen.
Vier Chancen für Planeo, den Vorgang zu bearbeiten oder zumindest dem Kunden mitzuteilen, was überhaupt passiert.
Es kam keine sachliche Antwort.
Keine Information zum Bearbeitungsstand.
Keine Zwischenmeldung.
Keine Erklärung.
Keine Lösung.
Einfach Funkstille.
Während Planeo nicht reagierte, lief meine Baustelle weiter. Ich konnte nicht wochenlang warten, ob Planeo irgendwann tätig wird. Die fehlende Menge musste deshalb anderweitig beschafft werden.
Das ist für mich der eigentliche Punkt dieses Vorgangs.
Nicht, dass einmal etwas falsch geliefert wurde.
Sondern dass ein Kunde nach einer Falschlieferung über 2,5 Wochen praktisch im Regen stehen gelassen wird und trotz vier Kontaktaufnahmen keine vernünftige Antwort bekommt.
Erst nachdem bereits gesetzte Fristen verstrichen waren und weiterhin keinerlei Reaktion erfolgte, habe ich Planeo unmissverständlich mitgeteilt, dass ich den PayPal-Käuferschutz einschalten und die Angelegenheit rechtlich prüfen lassen werde, einschließlich möglicher Schadensersatzansprüche aufgrund der fehlerhaften Lieferung und der dadurch entstandenen Aufwendungen.
Und plötzlich funktionierte der Kundenservice.
Am 24.08.2026 ging meine letzte Aufforderung raus.
Am 26.08.2026 kam die Antwort von Planeo.
Keine zwei Tage später war der Vorgang plötzlich abschließend geklärt. Planeo teilte mit, die Erstattung sei veranlasst worden.
Als Erklärung für die lange Bearbeitungszeit wurde die notwendige Klärung mit dem Lieferanten angeführt.
Das mag eine interne Prüfung erklären. Es erklärt aber nicht 2,5 Wochen völliger Funkstille gegenüber dem Kunden.
Auch wenn ein Lieferant für eine Falschlieferung verantwortlich sein sollte, bleibt Planeo der Händler und damit der Ansprechpartner des Kunden. Die Verantwortung dafür, mich über den Stand meiner Reklamation zu informieren, lag bei Planeo.
Eine kurze Nachricht über den Bearbeitungsstand hätte genügt.
Stattdessen musste ich viermal nachfragen, bevor überhaupt eine sachliche Reaktion erfolgte.
Und dann ging es plötzlich innerhalb von zwei Tagen.
Das ist keine Frage von ein paar Tagen Bearbeitungszeit. Das ist eine Frage des Umgangs mit dem Kunden.
Das Ende des Vorgangs
Die 1.040 € wurden inzwischen vollständig erstattet und die entsprechende Rechnung liegt ebenfalls vor.
Das erkenne ich an.
Aber eine Erstattung macht aus einer katastrophalen Reklamationsbearbeitung keinen guten Kundenservice.
Fehler können passieren.
Kunden über Wochen auflaufen zu lassen und auf vier Kontaktaufnahmen nicht zu reagieren, muss dagegen nicht passieren.
Und genau hier hat Planeo bei mir jedes Vertrauen verspielt.
Mein Fazit
Falsch geliefert.
Reklamation zunächst zurückgewiesen.
Fehler anschließend telefonisch erklärt.
Danach 2,5 Wochen Funkstille.
Vier weitere Kontaktaufnahmen – keine sachliche Antwort.
Fehlende Ware musste anderweitig beschafft werden.
Erst nach der eindeutigen Ankündigung von PayPal-Käuferschutz und rechtlicher Prüfung wurde der Vorgang innerhalb kürzester Zeit bearbeitet.
1.040 € sind inzwischen zurück.
Mein Vertrauen in Planeo ist es nicht.
Für mich war das die erste und letzte Bestellung bei Planeo.
Einmal Planeo – nie wieder.

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Bisher nur Musterbestellungen getätigt, 5 Sterne!
Bisher nur Musterbestellungen getätigt, da unser Boden-Projekt erst nächstes Jahr startet, aber diese kamen bereits fast alle am darauf folgenden Tag an und ich kann bisher nur Gutes mitteilen. Bisher 5 Sterne, Unternehmen wurde uns auch von Bekannten empfohlen!!
D. Schulze

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Click Vinyl Bestellung
Von der Bestellung bis zur Verlegung hat alles super geklappt. Lieferung kam recht zügig nach Absprache des Liefertermins. Das Click System ist wirklich einfach zu verlegen. Die Anfrage eines Angebotes macht Sinn, hier kann man noch mal ein paar Euro sparen und geht sicher, dass man nichts vergessen hat.

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Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis, Top Kundenservice
Kaufe hier öfter ein, bin sehr zufrieden. Großes Sortiment, gute Qualität, schnelle Lieferung und top Kundenservice.

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Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung! Alles Top, danke!

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Antwoord van planeo.de
Die Mustersendungen und die Angebote…
Die Mustersendungen und die Angebote kamen sehr schnell. Mit der Qualität des gelieferten Materials Rigid Klick Vinyl Coastline Oak bin ich sehr zufrieden. Die Montage der Kunststoff Wandverkleidung ist nicht so einfach wie gedacht.
Der Vereinbarung des Liefertermins musste über Wunschliefertag erfolgen. Es wurden 3 Termine vorgeschlagen, die aber schon als ausgebucht vorgegeben waren. Daraufhin habe ich den Termin telefonisch vereinbart. Eine Bestätigung und ob die Lieferung morgens oder nachmittags kommt, konnte man mir nicht geben. Das gibt das System nicht her wurde mir gesagt.

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Voll zufrieden ! Top Ware , top Service !
Habe die Firma Planeo übers Internet entdeckt ! War auf der Suche nach einem weißen, hochglanz Vinylboden ! Konnte ich nur bei Planeo entdecken ! Musterstück kam in wenigen Tagen . Vinylboden bestellt und schnelle Lieferung ! Leider waren 3 Pakete durch die Spedition beschädigt . Schadensprotokoll ausgefüllt, Bilder gesendet und schon kam nach wenigen Tagen die Ersatzlieferung ! Weiters möchte ich die freundlichen Mitarbeiter loben , die sich ausführlich für jede Frage Zeit nehmen und fachmännisch beantworten ! Der Vinylboden sieht top aus ,hochglanz, das sich sogar die Spots darin spiegeln ! Super zu verlegen und sehr robust ! Einfach super ! Würde ich wieder kaufen ! Qualität, Preis, Mitarbeiter TOP !

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Musterbestellung
Die Bestellten Muster wurden schnell geliefert. Material und Anmutung sind in Ordnung. Wenn ich demnächst mein Bauvorhaben starte und die genauen Maße habe werde ich wohl bestellen. Hoffentlich sind dann die Lieferzeiten nicht sofort lang.

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Kostenlose Klick-Vinyl Muster in toller…
Kostenlose Klick-Vinyl Muster in toller Qualität.
Der zukünftige Boden ist dabei.

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Das Paket kam mit einer netten…
Das Paket kam mit einer netten persönlichen Nachricht bei uns an, worüber wir uns sehr gefreut haben.
Die Produkte schmecken allesamt sehr gut.
Wir kochen sehr gerne damit.
Und preislich einfach der Burner.
Vielen Dank und sehr gerne wieder.

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