Polstermöbel.de Reviews 

Freundlicher und zuvorkommender Kontakt von der Artikelauswahl - Ausstellungsstück - bis zur leider notwendigen Reklamation, da dieser auf dem Lieferweg nicht sofort sichtbar, aber stark beeinträchtigend, beschädigt wurde. Leider war die Reklamationsabwicklung für beide Seiten - Käufer und Verkäufer - langwierig und aufwendig, da die Versicherung des Spediteurs involviert war. Letztlich sind wir zufrieden und können den Shop empfehlen, da es dort auch im Service engagierte Mitarbeiter auch nach dem Verkauf gibt.

Kommunikation vor (telefonisch) und nach dem Kauf (per E-Mail) super gut. Schnelle Antworten per E-Mail und nettes Personal.

Kann den Shop weiterempfehlen.
Der Bestellvorgang war einfach.
Die Kommunikation mit dem Support klappt gut und schnell.
Das Sofa wurde im vorgegebenem Zeitfenster geliefert.

Mal eben nochmal 40% günstiger als der regionale Möbelhändler (trotz angeblich tollem Rabatt desselbem).

Sehr nette Mitarbeiter, haben uns für Abholung im 100km entfernten Lager entschieden und dadurch nochmal 200€ gespart. Abholung war entspannt, konnten das Sofa in Ruhe auspacken und auf Mängel prüfen - die durch gute Verpackung nicht vorhanden waren.

2 Wochen vor Abholtermin fragte Polstermöbel.de auch nochmal bei mir nach, ob die Abholung meinerseits wirklich machbar sei oder ich auf eine Lieferung umschwenken möchte - alles in allem top!

Das hat alles wunderbar geklappt. Probleme werden ohne Aufwand gelöst und die Qualität des Produkt von Himollq sowie die Dienstleistungen von Polstermoebel sowie Dreide Transport sind aussergewöhnlich gut.

Die Qualität der gelieferten Möbel ist sehr gut. Beim Preisvergleich hat Polstermöbel de am besten abgeschnitten. Wir wurden jederzeit gut betreut, haben schnelle und umfangreiche Auskünfte erhalten. Wir sind sehr zufrieden mit dem Produkt und der Lieferung.

Wir haben heute unsere Couch von Polstermöbel.de erhalten und sind wirklich begeistert! Man muss dazu sagen, dass wir aufgrund der vielen schlechten Bewertungen eher skeptisch waren. Der unschlagbare Preis (etwa die Hälfte als im Möbelhaus für die identische Couch) hat uns dann doch dazu bewegt es zu testen.
Der Konfigurator war gut, braucht aber etwas Zeit um ihn ganz zu verstehen.
Ich fand es gut, dass man den Extraservice (Aufbauen, Müll entsorgen eca.) wählen kann, auch wenn wir nur Lieferung bis zum Verwendungsort gewählt haben.
Die Lieferung erfolgte in der angegebenen Zeit, die lange Lieferdauer hätte ich im Möbelhaus auch gehabt.
Die Verpackung war angemessen und sicher.

Ich würde auf jeden Fall wieder dort kaufen und kann den Shop nur empfehlen.

Ich persönlich kann Polstermöbel.de leider nicht weiterempfehlen und würde dort nicht noch Einmal bestellen.
Vorab Info: Polstermöbel funmgiert als Vermittler und hat zu keinem Zeitpunkt Kontakt mit der Ware. Sie bestellen beim Hersteller und koordinieren und beauftragen eine Spedition, welches ihnen eher schlecht als recht gelingt.

Bestellt habe ich am 31.08.23. Wenige Tage später habe ich bereits von Polstermöbel.de das Datum 22.09.23 genannt bekommen, wann die Spedition die Ware vom Hersteller abholt. Laut dieser Email dauert es 1-2 Wochen, bis die Ware bei mir angekommt. Geduldig habe ich die 2 Wochen abgewartet, aber es tat sich leider nichts. Ich musste der Spedition hinterher telefonieren und wurde immer wieder vertröstet. Die Ausreden warum gerade nicht geliefert werden kann lauteten:
- Es ist aktuell keine Tour in ihren PLZ Gebiet geplant
- Der LKW ist bereits voll und kann Ihre Sendung nicht berücksichtigen
- Die Ware kommt nächste Woche Donnerstag (dann wird behauptet man hätte mich telefonisch nicht erreicht, natürlich hatte ich keine Anrufe in Abwesenheit)
- Die Ware ist unterwegs und kommt morgen zw. 10-12Uhr (Um 14:00 Uhr habe ich angerufen wo die Ware bleibt, und herausgestellt ist das die Fahrer die Ware nicht im LKW haben)
- Schlussendlich hat sich herausgestellt, daß die Spedition 2/3 der Ware "verloren" hat

Während dieser Zeit habe ich mich mit der Spedition rumärgern müssen und hatte kaum Unterstützung von Polstermöbel. Schließlich hatte Polstermöbel das Geld von mir als Vorkasse bekommen (Ich weiss - selber schuld).

Ich habe dann Polstermöbel darüber informiert das ich vom Kaufvertrag zurücktrete und das bereits bezahlte Geld zurückerhalte. Zunächst habe ich einen Anruf eines entsetzten Mitarbeiters erhalten der sehr empört über die Umstände von der Spedition war. Er meinte natürlich kriegen Sie Ihr Geld zurück, aber mit ihrem Einverständnis wollen wir den Sachverhalt nochmal mit der Spedition nach dem Wochenende klären. Ich war einverstanden.

Statt Geld zurück, gab es per Email am 24.20.23 die Info das man im Eilverfahren die WAre für mich neubestellt hat... Gehts noch?
Von einer Eilbestellung war nichts zu spüren, da Anlieferdatum durch eine neue Spedition der 13.12.23 war. Es kam aber wie es kommen musste. Die Ware hatte Schäden.

Im Vorfeld stellt Polstermöbel "Pflichtlektüre" bereit. In dieser wird man aufgefordert die Lieferung akribisch zu dokumentieren indem man Videos/Fotos aufnimmt und bei der kleinsten Beschädigung der Verpackung (Folie) auf dem Lieferscheint dies entsprechend dokumentiert - auch Stecknadelgroße Löcher heisst es. Nach meiner Einschätzung ist es unvermeidbar, das eine dünne Folie beim Transport beschädigt wird, aber den Aufforderungen bin ich gefolgt und habe den Schaden beanstandet.

Am 25.01.24 habe ich Besuch eines Gutachters bekommen, welcher den Sachverhalt als Transportschaden deklariert hat.

Da die Schäden nicht gravierend waren, habe ich mit einer Angebot eines Preisnachlasses gerechnet. Ich wurde aber eines Besseren belehrt. Am 28.01.24 bekam ich eine weitere Mail mit der Info, dass zur Erledigung meiner Beanstandung Ersatzteile benötigt werden un diese beim Hersteller bestellt werden. Auf meine Rückfrage um was für Ersatzteile es sich handelt erhielt ich folgende Rückmeldung. Laut Hersteller handet es sich um ein Fuß, ein Rücken, ein Rückenlehnbezug und ein Armlehnbezug.

Das heisst das halbe Möbelstückk soll neu bezogen werden??? Heute am 12.02.24, fast ein halben Jahr nach der initialen Bestellung erhalte ich riesige Pakete mit Bezügen. Die neuen Bezüge sind deutlich dunkler als die alten. Ganz nach dem Motto die Show must go on. Ich fühle mich nur noch *******.

BTW: Im Laufe der Reklamation dauerte die Antowort von Polstermöbel.de immer länger. Aktuell warte ich erneut 7 Tage auf eine Rückmeldung was es mit dem Bezügen auf sich hat und wo ich um genauere Erläuterung des Ablaufes bitte.

Aktualisierung auf 3 Sterne, da schlussendlich eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Im November 2023 haben wir bei polstermöbel.de unser passgenaues Sofa bestellt. Die Konfiguration war sehr einfach und der Preis unschlagbar. Noch vor Weihnachten wurde, wie vereinbart, anliefert. Leider waren 2 Anläufe hierfür nötig, da das Lieferfahrzeug beim ersten Termin eine Panne hatte. Beim zweiten Anlauf lief alles glatt. Leider stellten wir beim Aufbau fest, dass am Eckteil der Garnitur bei beiden hinteren Füßen die Schrauben abgerissen waren. Beides, Lieferverzug und Beschädigung, waren nicht von polstermöbel.de.

Jetzt kommt aber der wesentliche Grund meiner sehr guten Bewertung. Auf meine Reklamation hin reagierte polstermöbel.de sofort und setzte sich mit dem Spediteur und dem Hersteller diesbezüglich in Verbindung. So konnte in der Folge ein für beide Seiten guter Kompromiss in Form einer finanziellen Kompensation gefunden werden. Die Füße konnte ich mit eigenen Schrauben wieder befestigten. Somit war die Couch bereits zu Weihnachten im Einsatz. Die Abwicklung war in jeder Hinsicht kulant und kundenorientiert. Das habe ich in andere Fällen schon ganz anders erlebt. Aus meiner Sicht kommt es gerade darauf beim Online Kauf an. Das schafft Vertrauen! Ich kann polstermöbel.de nur weiter empfehlen. Besten Dank nochmal an das Team!

Vielen Dank für die unkomplizierte Möbellieferung! Ich wurde stets gut informiert und wichtige Informationen zum Versand/Empfang der Ware wurden rechtzeitig und ausführlich kommuniziert. Beim Transport kam es zu Schäden, die sehr kulant reguliert wurden. Ich bin sehr zufrieden und kann den Händler nur sehr empfehlen!

Wir haben ein Ledersofa bestellt. Als es angeliefert und aufgebaut wurde, hat schon der Logistiker die Flecken dokumentiert. Auf unsere Anfrage bei Polstermöbel.de hieß es dann, das wäre materialtypisch und wir hätten es ja versäumt uns eine Stoffprobe schicken zu lassen. Mit der Stoffprobe käme der Hinweis, das bei diesem Leder Flecken normal seien. Aber weder die Kundenberaterin am Telefon hat uns auf diese Möglichkeit hingewiesen, noch war während des Bestellvorgang ein Hinweis platziert. Zu diesem Punkt wurde bisher keine Stellungnahme abgeben. Unser Vorschlag, uns einen Preisnachlass zu gewähren wurde abgelehnt. Sie würden einen Gutachter schicken, der bestätigt, dass es typische Flecken seien. Den müssten aber wir bezahlen.
Schade, denn ansonsten war die Abwicklung reibungslos. So können wir aber keine gute Bewertung abgeben.
Ergänzung: hier ein wörtliches Zitat "Es liegt nicht unserer Verantwortung, den Kunden auf jede Kleinigkeit hinzuweisen. Man muss auch konkrete Fragen stellen, um eine akkurate Antwort zu erhalten." Den Grammatikfehler mal ignorierend heißt das, ich muss bei Polstermöbel.de Fragen, ob das Sofa Flecken hat?
Update: Nachdem unser Eintrag hier auf Trustpilot beantwortet wurde von Polstermöbel.de, ist auf unseren Vorschlag eingegangen worden, die Kosten für den Gutachter aus Kulanz zu übernehmen.

Zustellung und Weiterlieferung mangelhaft zeitverzögert. Ankündigung Auslieferung zum Logistiker zum 22.12.2023. Keine weiteren Infos erst nach eigener Nachfrage beim Logistiker erhalten. Auslieferung verspätet dort angekommen. Es nach mehrmahliger Nachfrage sowohl beim Logistiker als bei Polstermöbel.de und zwischenzeitlicher Zusage einer beschleunigten Bearbeitung kam eine Nachricht zur voraussichlichen Auslieferung ab dem 29.12.24.
Der Spediteur bestätigte mir diesen Termin bislang nicht. Gleichzeitig wird darauf hingewiesen, Das seitens des Kunden die Ware ohne Mehrkosten relativ kurzfristig abgenommen werden muß, da der Spediteur kein Lagerort ist. Selbst bei Urlaubsabwesendheit. Das ist in meinen Augen nicht Kundenorientiert. Da habe ich mit anderen Onlinehändlern bessere Erfahrungen gemacht was den Kundenservice angeht.

Von der Beratung, über die Bestellung bis zur Lieferung alles mehr als Perfekt. Wir wurden jederzeit über den Stand der Bestellung informiert. Bei Rückfragen unsererseits wurde meist innerhalb weniger Stunden geantwortet und sehr kompetent geholfen.

Auch die Lieferung mit der Spedition Dreide Transport war vollkommen unkompliziert, schnell und Problemlos. Alle Terminzusagen wurden eingehalten.

Durch die Bestellung bei Polstermöbel.de haben wir, im Vergleich zu den Möbelhäusern, eine Menge Geld gespart. Wir können Polstermöbel.de nur weiterempfehlen.

Angefangen bei Anfragen vor der Bestellung über die Bestellung selbst,Informationen zwischendurch bis hin zur Lieferung lief alles perfekt sowie man es sich wünscht.
Selbst meine Reklamation wurde sehr schnell und unkompliziert bearbeitet und innerhalb kürzester Zeit zum Abschluss gebracht.
Dies konnte bis heute kein anderes Möbelhaus toppen.
An alle Mitarbeiter vielen Dank und weiter so.

Jens Huf

Super Shop, individuelle Konfiguration des Sofas möglich, Liefertermin sogar etwas unterboten und sichere Bezahlung bei Lieferung. Die Ware entspricht exakt der Bestellung. Klare Empfehlung.

Wir hatten Probleme mit der Anlieferung. Klärung mit dem Speditionsunternehmen war unmöglich, die Nerven lagen blank.
Polstermöbel hat nicht locker gelassen, hat dem Unternehmen Dampf gemacht und mich schriftlich und telefonisch über jeden Schritt informiert. Heute lief alles reibungslos, das Möbelstück steht endlich an seinem Platz. Vielen Dank für die gute Kundenbetreuung, in diesem Sinne „Frohe Weihnachten „

Am 01.11.2023 bestellt und am 05.12.2023 stand das bestellte Sofa bei uns im Wohnzimmer! Vor der Bestellung haben wir Bedenken gehabt, aber völlig umsonst. Die Möbelhäuser würden unser Sofa bei demselben Hersteller bestellen, genauso wie Polstermöbel.de. Lieferung erfolgte reibungslos, ein Kompliment an die Mitarbeiter der Firma Dreide Transport!

Wirklich tolle Kommunikation und Abwicklung, man war immer bestens informiert, auch bei Anlieferung durch Partner / Rhenus Logistik!
Das ganze zu einem super Preis - jederzeit gerne wieder 👍🏼🤩

Das war mein Erster Möbelkauf im Internet. Hat alles gut geklappt, mit Stoffmuster, mit Nachfragen etc.! Qualität top! Würde 100%ig wieder bestellen. Nette Kontakte und schnelle Bearbeitung.
Logistiker sprachen kaum deutsch, hatten es eilig, aber habe mich wie von Polstermöbel.de gewünscht, nicht aus der Ruhe bringen lassen.

Heute sollte unsere neue Couch geliefert werden, aber der Lieferant Logistmanufaktur weigerte sich die Couch in den 4. Stock zu transportieren.

Update:

Postemöbel.de arbeitet nun nicht mehr mit dem betreffenden Logistiker zusammen und unsere Couch ist mittlerweile in der Wohnung.

Nach der Lieferung bis hinter die Haustüre/Tiefgarage haben wir uns einen externen Lieferaranten gesucht.

Sollte die Lieferung also von der Logistik Manufaktur kommen, am besten schon vorher einen externen Lieferanten hinzuziehen.

Tipp: Auch manche Firmen für Umzüge können dabei helfen...am besten bei eBay Kleinanzeigen suchen.

Wichtig ist es, die Ware auf jeden Fall anzunehmen, da es sonst zu langwierigen Verzögerung kommen kann.

Was passiert war:

Als Sie schon über den ersten Teil der Treppe waren, beschlossen Sie die Couch wieder mitzunehmen, weil wir keinen Haftungsausschluss unterschreiben wollten.

Zu zweit eine Couch in die 4. Etage zu bringen, war den Mitarbeitern nicht möglich. Weitere Mitarbeiter zur Hilfe zu holen, war ebenfalls nicht machbar.

Da wir die Couch gerne hätten, hoffen wir, dass bei der nächsten Lieferung mehr Mitarbeiter zur Verfügung stehen und diese auch die entsprechende Kraft haben, die Couchteile anzuheben. Einer der recht kleinen Mitarbeiter hatte offensichtlich schon Rückenbeschwerden. Hilfsmittel wie eine Sackkarre oder ähnliches fehlten.

Das Lieferanten ein Couchteil mal anheben müssen ist wohl normal. Dazu waren die Herren aber nicht in der Lage.

Eine unüberwindbare Engstelle gab es dabei nicht!

Das Treppenhaus ist eher sehr geräumig.

Zu dritt haben wir bereits einen Schrank mit Höhe 203 cm hochgetragen! Schäden gab es dabei keine.
Dieses Couchteil ist eindeutig, nicht zu groß für den Hausflur:

3-Sitzer mit
Sitztiefenverstellung und
Querschläfer-Funktion,
Armlehne rechts
Liegefläche: 231 x 145 cm
Hauptstoff: Feincord / Feincord silver
Absatzstoff: Feincord / Feincord silver
Armlehne: Armteilverstellung Rechts
Fuss: Schwarz
Sitzqualität: Boxspring
Rückenverstellung: Kopfpolsterverstellung 2
Breite 1: 203 cm
Dimension Depth: 1240 mm
Dimension Height: 840 mm
Dimension Width: 2030 mm
Liegefläche A: 231 cm
Liegefläche B: 145 cm

Bei der zweiten Lieferung von Logistik Manufaktur erfolgte diese bis in die Tiefgarage.