Sehr gute Beratung, Herr Masmoudi gab sich sehr viel Mühe, welches zum Kauf einer neuen Couch führte, wie sie unseren Vorstellungen entsprach! Klare Weiterempfehlung, wenn man etwas Hochwertiges hab... Toon meer
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Leider sehr enttäuschende Reklamationsabwicklung. Wir haben ein neues Zehdenick-Ecksofa über Polstermöbel.de gekauft. Kurz nach der Lieferung fiel bei einem der insgesamt vier integrier... Toon meer
Wir haben vor einem Jahr eine Polterecke hier gekauft. Von der Bestellung über Lieferung war alles super. Nun hatten wir einen Garantiefall an eben jener Polsterecke und auch hier lief alles reibung... Toon meer
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Wir haben hier bereits zwei Sofas gekauft und sind jedes Mal rundum zufrieden gewesen. Von der Beratung über die Auswahl bis hin zur Abwicklung hat alles reibungslos funktioniert. Auch das Transp... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Duitsland
- polstermöbel.de
4,4
Uitstekend
84 reviews
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1A Ware, guter Support, schlechter Spediteur
Wir haben im Mitte November 2020 eine Ledercouch bei Polstermöbel.de bestellt. Diese war laut Internet identisch mit der von XXXLutz. Durch den Kauf bei Polstermöbel.de haben wir statt 4600€ nur 3200€ inkl. Versand bezahlt. Blind eine Couch zu kaufen ist natürlich risikoreich. Wir können zum Glück sagen, dass es bei uns einwandfrei abgelaufen ist. Der Kundensupport war ausreichend und die gelieferte Couch( 6 Wochen später und wie versprochen noch vor Weihnachten) besser als erwartet.
An Polstermöbel.de haben wir daher gar nichts auszusetzen und geben für unsere persönliche Erfahrung 5 Sterne. Man könnte 2-3 Sterne für die Spedition abziehen, aber dabei handelte es sich um einen externen Spediteur. In unserem Fall um DHL. Unfreundlicher und Inkompetenter hätten diese nicht sein können. Abgesehen davon, dass sie kaum Deutsch konnten und auf Mundschutz während Corona gepfiffen haben, waren sie noch unverschämt frech zu meiner Frau mit Säugling auf dem Arm. Nach ein paar Hindernissen wollten die beiden sogar aufgeben und meinten dass es nicht passen würde. Nachdem ich zuhause war und den beiden aufgezeigt habe, dass wir für den Service bezahlt haben, und es ausgemessen wurde, dass es passt, haben Sie es mit meiner Hilfe noch einmal probiert und siehe da, es hat geklappt.
Wir würden dennoch jederzeit erneut dort eine Couch bestellen- Für 1400€ Einsparung nehme ich auch ein paar Diskussionen mit dem Spediteur in Kauf. Vielleicht hatten die beiden ja auch nur einen schlechten Tag.
6 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Polstermöbel.de
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir arbeiten ständig daran, dass unsere Kunden die beste Qualität und günstigste Preise erhalten. Wir haben unser Logistikangebot verbessert und hoffen, dass Sie mit uns bei Ihrem nächsten Kauf noch mehr zufrieden werden!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Polstermoebel.de
Wartezeit / Kundendienst
Seit dem 1.9 warte ich auf mein Sofa Corona Ausreden pur! Hände weg! Wie die Geschichte ausgeht weiss ich nicht. - Sofa wurde schlussendlich im neue Jahr noch geliefert. Erfahrungen mit Kundendienst Fristen und auch Lieferung sehr schlecht.
29 december 2020
Antwoord van Polstermöbel.de
Sehr geehrter Kunde,
wir können Ihre Bestellung leider nicht prüfen, da Ihr Name nicht verständlich ist. Die Corona-Krise hat das Business Leben in Deutschland stark beeinträchtigt. In der Folge konnten viele Unternehmen (inkl. Hersteller und dessen Logistiker), die sich vertraglich zu einer Lieferung verpflichtet haben, vereinbarte Liefertermine nicht halten. Wir als Händler hatten leider keinen Einfluss auf diese Umstände, mussten aber darunter auch leiden. Wir freuen uns sehr, dass diese schwierige Zeit vorbei ist und dass wir unsere gute Reputation wiederherstellen konnten. Wir hoffen, dass wir die Chance bekommen werden uns zu beweisen und Sie in Zukunft erneut als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Polstermoebel.de
Das Geld ist weg
Das Geld ist weg, die Couch ist Schrott und der Händler stellt sich stumm.
Verstehe solche Menschen einfach nicht ( Frau Amila H., Frau Jasmina H. ) die rechtschaffene Menschen dermaßen behandeln. Was für eine Erziehung müssen solche Menschen genossen haben, welche Werte wollen solche Menschen ihren Kindern vermitteln?
Werde hier nie wieder was bestellen und jeden der mich nach meiner Meinung fragt auch davon abraten hier einzukaufen.
Leider wurde ich durch den Preis geblendet und habe hier eine Couch bestellt, im Nachhinein betrachtet weis ich nun, wie solche Preise zu standen kommen.
Qualität und Service haben nunmal ihren Preis.
Als nach Wochen der Termin zur Auslieferung fest stand war die freute noch groß doch schon beim Auspacken war alles verflogen ( siehe Bilder ) nach dem ersten Schock habe ich mich sofort telefonisch bei Polstermöbel.de gemeldet und den Schaden angezeigt und die Warenannahme sowie Bezahlung abgelehnt.
Daraufhin kam schon der nächste Schock als die Dame mir am Telefon sagte ich müsse die Couch annehmen und auch bezahlen anderen falls würde man dies als Zahlungsausfall werten und die SCHUFA Informieren.
Auf meine einwende das die Couch einen erheblichen Transportschaden aufweist und so nicht zu gebrauchen ist kam nur ein trockenes das werden wir dann sehen.
Da musste selbst der Spediteur den Kopf schütteln.
Nach der nochmaligen Schadensmeldung per Mail mit Fristsetzung tut sich nun nichts mehr als den Kunden hinzuhalten und einzuschüchtern ( sieh Auszug aus der Mail )
"Sollte der Kundendienst nachweisen, dass an der Ware kein berechtigter Mangel vorliegt (z.B. übliche Gebrauchserscheinung, warentypische Eigenschaften, Kundenverschulden, …) sind wir berechtigt, die Kundendienstkosten an den Endkunden weiterzubelasten.
Sicherlich können Sie dem Techniker vor Ort erneut den Mangel aus Ihrer Sicht ausführlich schildern, dies wird ihm helfen, die richtigen Schlüsse bei der Diagnose zu ziehen."
Die Bilder sprechen für sich und die richtigen Schlüsse über diese Firma habe ich auch gezogen.
Lieber zahle ich etwas mehr an einen Händler vor Ort dem die Kundenzufriedenheit und der Service am Herzen liegt als solch einer Firma .................
Wie gesagt das Geld ist futsch und eine neue Couch muss ich mir jetzt auch noch kaufen, da bleibt für die Weihnachtsgeschenke der Kinder nichts mehr übrig.
Leider fehlt mir die Gesundheit und das Geld für einen Rechtsstreit mit dieser Firma.
15 oktober 2020
Antwoord van Polstermöbel.de
Sehr geehrter Kunde,
wir können Ihre Reklamation leider nicht überprüfen, da wir Ihrem Namen keine Bestellung zuordnen können. Wir haben Verständnis dafür, dass es extrem ärgerlich ist, wenn die Spedition die Ware beschädigt hat oder wenn man einen Herstellermangel an der Neuware feststellen muss.
Bei Reklamationsbeabeitung halten wir uns an die gesetzlichen Verpflichtungen und tun alles in unserer Macht stehende, um Reklamationen zur Kundenzufriedenheit zu lösen. Der von Ihnen zitierte formelle Hinweis, dass wir berechtigt sind die Kundendienstkosten an den Endkunden weiterzubelasten, falls die Ware mangelfrei ist, ist gesetzeskonform. Wir möchten Sie bitten, die Bewertung nochmal auf die tatsächlichen Fakten zu prüfen, denn aus der Emotion geschriebene Bewertungen sind erfahrungsgemäß nicht immer ganz fair.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Polstermoebel.de
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