Packlink PRO Reviews 

Sto vivendo una delle peggiori esperienze mai avute con un servizio logistico.
Una mia spedizione internazionale è stata bloccata in dogana e, nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta il 20/11, Packlink PRO non ha fatto nulla di concreto per risolvere il problema.

Per giorni:

i messaggi nel ticket vengono ignorati dall'operatore Francesco, anche quando si richiedono aggiornamenti urgenti;

alle e-mail non viene risposto o si riceve sempre lo stesso messaggio generico “nessun aggiornamento”;

il chatbot impedisce qualunque contatto con un operatore, rendendo impossibile comunicare con qualcuno competente;

Fedex ci ha confermato che solo Packlink può intervenire, ma Packlink sembra non inoltrare nemmeno i documenti.

La cosa più assurda è che una seconda spedizione con la stessa identica problematica, inviata lo stesso giorno, è stata sbloccata e consegnata in poche ore.
Questa invece è ancora ferma, segno evidente di ritardi o omissioni da parte di Packlink.

Il risultato?
Cliente insoddisfatto, rischio concreto di ritorno al mittente, danni operativi ed economici per la nostra azienda.

L’assistenza risponde dopo giorni con frasi copia-incolla, senza alcuna presa di responsabilità e senza mostrare di aver realmente contattato il vettore.
Ho anche richiesto di essere ricontattato da un responsabile, ma nessuno si è fatto vivo.

Un servizio che si definisce “PRO” dovrebbe garantire un minimo di serietà, reattività e supporto reale.
Invece mi sono trovato davanti a totale assenza di assistenza, mancanza di trasparenza e gestione estremamente poco professionale.

Purtroppo, sulla base dell’esperienza attuale, non posso in alcun modo consigliarlo.

Peggior spedizione mai effettuata.
Partiamo dal fatto che la spedizione arriva al destinatario tutto rovinata, con danni anche al prodotto interno. Packlink non aiuta nel reclamo verso il correrie (fedex in questo caso).
Dopo di chè, dopo due mesi dalla consegna, mi viene comunicato che il corriere ha aperto un reclamo perchè dimensione e peso della scatola non rispettavano quanto previsto. L'unico modo per difendersi è mandare foto IN QUEL MOMENTO delle dimensione e del peso della scatola: a due mesi dalla ricezione, non avendola più sottomano ne io ne il destinatario. Come può uno difendersi in questo modo? Il corriere ha tempo un anno per fare il reclamo ma il mittente come fa? Dopodichè nessuna risposta alle mie domande (ho chiesto perchè ho ricevuto mail con due importi diversi da pagare, ho chiesto di poter vedere il reclamo del corriere).
Ah, la spedizione era protetta da copertura assicurativa: ovviamente inutile, sia per i danni al prodotto sia per il successivo reclamo.
Spero di non avere più nulla a che fare con loro

Se spedite con loro pregate che vada tutto bene. Al contrario, se per caso un pacco viene danneggiato o smarrito preparatevi a ricevere le richieste più assurde, foto, anno di produzione di quello che avete spedito con schede tecniche e fatture di acquisto datate al massimo 60 giorni. Nel mio caso, dopo aver fornito TUTTA la documentazione richiesta, comprensivo di denuncia ai carabinieri, mi hanno comunque negato il rimborso dell'importo assicurato. Ho chiesto spiegazioni e da parecchi giorni non rispondono più al ticket. Dato che la documentazione era completa mi viene da pensare che il rimborso che riceveranno da BRT se lo terranno loro. A dir poco vergognosi.

Cone sempre un muro di gomma, acquisto un servizio, il servizio non vs a buon fine (pacco perso), provo a chiedere un rimborso, ma ho solo ottenuto messaggi non comprensibili da parte Dell ' assistenza. Fanno passare il tempo poi chiudono la pratica senza dirti che tipo di altri documenti servono.
Dopo 15 giorni di messaggi

L’applicazione per woocommerce non funziona nessuno si è preso il disturbo di richiamare anche dopoeventuali e insistenti richieste d’aiuto.il customer care inesistente non funzionale inefficace totale perdita di tempo

Ho spedito un pacco assicurato con Packlink, che è stato ufficialmente dichiarato smarrito da Poste Italiane.
Nonostante la protezione assicurativa attiva, la mia pratica (n. 20545072) è stata archiviata, con la motivazione che mancano documenti impossibili da fornire in caso di smarrimento (numero di serie, foto del prodotto, ecc.).

Ho inviato tutta la documentazione disponibile – ricevuta di spedizione, fattura d’acquisto e conferma di Poste – ma nessun rimborso è stato concesso.
Servizio clienti inesistente, nessun contatto telefonico e gestione del tutto inaccettabile.
Un’assicurazione che non rimborsa in caso di perdita non serve a nulla.

I shipped an insured parcel through Packlink, which was officially declared lost by the postal carrier.
Despite having active insurance, my claim (Case No. 20545072) was closed and archived, with the excuse that certain documents were missing — documents that are impossible to provide when the parcel is lost (like serial numbers or product photos).

I submitted every available proof — shipping receipt, purchase invoice, and confirmation from the post office — yet no refund was issued.
Extremely disappointing service, no phone support, and no fair resolution.
An insurance that doesn’t pay when a loss occurs is worthless.

Condivido le esperienze negative degli altri utenti.
Pienamente vero ciò che riporta Jonathan Casazza: per quanto tu possa sottoscrivere un’assicurazione non rimborsano mai in nessun caso.
C’é mancanza di professionalità che non ho mai riscontrato nella ditte di spedizione serie.

Per quanto sia “pro” non forniscono alcuna assistenza agli iscritti. Per contattare il servizio clienti bisogna perdersi nei meandri del sito. Si può accedere al servizio clienti telefonico SOLO se si sottoscrive un abbonamento. Quindi oltre il fatto di essere “pro” è inutile.

Consiglio vivamente di affidarsi direttamente alle società che offrono servizi di spedizione o comunque a terze società molto più serie di Packlink.

Pessimi! quando si crea un qualsiasi problema con la spedizione, che tu abbia pagato l'assicurazione o meno tirano fuori 1000 scuse diverse per non risarcirti il valore del pacco perso!
STATE LONTANI DA QUESTA PIATTAFORMA!

Sono scorretti !!! Per usare una parola gentile.
Spediamo con loro (ancora per poco) oltre 500 pacchi l´anno. Se va bene tutto a posto ma non appena c'è un problema se ne lavano le mani. Abbiamo spedito un pacco assicurato e lo hanno letteralmente piegato (conteneva un vinile) e non vogliono rimborsarlo per imballo non conforme. Ovviamente non è vero, sitrattava di una scatola apposita per vinili ed in ogni caso LO HANNO PIEGATO !!!! Assistenza poi scandalosa la signora Valeria probabilmente è un BOT che ti risponde citando articoli per i quali loro sono legittimati a non pagare. PESSIMI.

Não devolvem o dinheiro do reembolso — — alegando que só aceitam pedidos de reembolso dentro de 15 dias, quando apenas passou 1 dia.

Ancora una volta si confermano SCORRETTI: in caso di smarrimento del pacco affidato loro tramite ai corrieri se ne lavano le mani e intascano il rimborso.
Ne inventano di tutte per non rimborsare la perdita, come merci proibite (da loro e non dai corrieri) e una burocrazia interminabile per aprire il "reclamo".
Loro sono sempre i "mittenti" delle spedizioni e in questo modo vieni tagliato fuori dai rapporti con i corrieri.

SITO PE SPEDIZIONI DA EVITARE. IN PASSATO MI HANNO CONTESTATO DIMENSIONI MAGGORI PER UNASPEDIZIONE (PREPARATA PEROSALMENTE DA ME) E CHIESTO UN SORAPPREZZO DI POCHISSIMI EURO E NON C'E' STATO MODO DI FARGLI CAPIRE CHE ERANO IN ERRORE. HANNO INIZIATO A STALKERARE CON CONTINUE EMAIL DI RIMBORSO QUASI OGNI 2 GIORNI FINCHE' NON GLI HO BONIFICATO QUEI POCHI EURO.

Esta empresa es la peor plataforma de envíos económicos de España.
Está claro que lo barato sale caro.
Te apuntas en su web, empiezas a utilizar sus servicios y no paEsta empresa es la peor plataforma de envíos económicos de España.
Te apuntas en su web, empiezas a utilizar sus servicios y no paran de acosarte con mails en los que se te pide concertar una llamada con ellos, evidentemente para venderte sus servicios.
Es más, hasta te llaman por teléfono a horas poco apropiadas.
Da igual que indiques en la configuración que no quieres que te molesten, porque lo hacen igualmente.
Pero eso no es lo peor. En unos días empiezas a recibir mensajes de ellos en los que te dicen que la empresa de transportes “X ha hecho una auditoría y encontró dimensiones o peso diferentes a los declarados, lo que ha resultado en este ajuste de precio.”
No te dejan en paz hasta que pagues, y si no lo haces te cierran el acceso a su web sin avisarte, con lo que pierdes la información de todos los envíos que has hecho con su empresa.
Pero aún hay más: si el correo de tu cuenta coincide con el que tienes en eBay, en el momento en el que utilices los servicios de envío de Packlink (eBay utiliza dicha empresa para gestionar los envíos), van y te cobran el dinero que, según ellos, les debías de la cuenta en la que estabas dado de alta en Packlink, no en eBay.
Así que os aconsejo que -si no lo habéis hecho aún, y tenéis cuenta en Paypal y trabajáis con Packlink- quitéis la autorización de pago a dicha empresa. De lo contrario os cobrarán lo que supuestamente ellos dicen que debéis.
Por lo demás, la plataforma es cutre, está mal diseñada y almacena los datos de tu tarjeta o de tu cuenta de Paypal sin que tú lo autorices.
Así que huid de esta empresa si no queréis tener problemas.
ran de acosarte con mails en los que se te pide concertar una llamada con ellos, evidentemente para venderte sus servicios.
Es más, hasta te llaman por teléfono.
Da igual que indiques en la configuración que no quieres que te molesten, porque lo hacen igualmente.

Quand tout va bien, tout va bien, mais lorsqu'il y a un problème... il n'y a plus personne...

Pas de support téléphonique (pas de numéro).
Pas de réponse aux "tickets" de support...

C'est désolant.

A n'utiliser que si on est prêt à perdre son colis...

Ho spedito in pacco da 18 giorni a mia sorella mai arrivatovnessun tracciamento sul app servizio zero oggetti smarriti nessun rimborso nessuna soluzione non ti rimborsano neanche soldi che hai pagato per la spedizione non vi perdono per tutta la mia vita per il pacco che avete smarrito con aiuto di inpost che sta diventando un schifo e per soldi che avete preso senza consegnare il pacco bon lasciro mio caso non sono la persona che verrà frigata

Pessimo servizio. Non forniscono assistenza sufficiente. Assistenza telefonica assente. Molte spedizioni sono fallite o andate perse.
In caso di problemi dovrete vedervela con il cliente che ha acquistato da voi.

Delusa e indignata – esperienza pessima

Purtroppo la mia esperienza è stata estremamente negativa.
Chiudono i casi come “risolti” senza nemmeno fornire una risposta. Effettuano addebiti automatici senza alcuna comunicazione preventiva, la piattaforma mostra informazioni di tracciamento diverse da quelle del corriere e, quando si verificano problemi, nessuno si assume la responsabilità.

Un servizio clienti completamente assente, mancanza totale di rispetto per il consumatore.
Sto già provvedendo a cambiare fornitore.
Sconsiglio vivamente.

Llevamos semanas intentando resolver varias incidencias (envíos mal gestionados, paquetes no entregados o mal registrados, y sobrecargos fraudulentos) y todo han sido largas, evasivas y pérdida de tiempo. Lo más indignante es que para poder hablar con alguien por teléfono tuvimos que suscribirnos al plan Packlink PRO Plus, pagando 30,25€ al mes, simplemente para intentar resolver errores que han sido suyos o del transportista. Hemos pagado ya junio y julio, y seguramente también agosto, porque si no, directamente no hay forma humana de contactar con nadie que te atienda de verdad. Y cuando por fin te atienden, las llamadas se cortan, o las personas no te resuelven nada.

No volveremos a trabajar con ellos y no recomendamos a nadie que lo haga, especialmente si tu negocio depende de que los envíos se gestionen bien. Me hace pensar en el modelo de negocio de algunas compañías teleoperadoras, que se basan en estafar sencillamente al cliente, mientras explotan a sus trabajadores. Porque a quien le acabas gritando, obviamente no es al jefe, es al trabajador que debe cobrar salario mínimo para aguantar a clientes legítimamente frustrados.

Al jefe de Packlink: Eres un asqueroso, como los que retrata Santiago Lorenzo en su —permíteme la repetición enfática— "Los asquerosos". te deseo tener insomnio crónico.

Vergonzoso. Lo de esta empresa es de traca. Hasta cuatro veces he intentado hacer envíos con ellos y hasta aquí hemos llegado. Soy socio de la OCU y denuncia que va pa'lante por qué ya es mucho dinero el que tengo que andar siempre reclamando.