Protege-Ecran Reviews 

Antwoord van Protege-Ecran

28 sep 2020

Bonjour,

Merci encore d'avoir pris le temps de témoigner de notre sérieux et notre qualité de service :) Même si vous nous avez indiqué 4 étoiles, nous considérons que votre témoignage vaut bien 5 étoiles :)

Merci encore et à bientôt.

Sandra (Protege-Ecran)

Antwoord van Protege-Ecran

28 sep 2020

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis.

En effet, les smartphones comme le vôtre ont des contours "incurvés" et arrondis, ce qui signifie que l'écran n'est pas totalement plat, et de ce fait il est difficile de pouvoir couvrir la totalité d'un écran avec du verre trempé classique, qui est plat à la base et ne peut couvrir une surface incurvée.

Nous avons commencé à commercialiser une nouvelle gamme de films de protection intégrale couvrant même les contours incurvés : nous avons de nombreux modèles (Samsung, Apple, Huawei, Xiaomi...) en stock, malheureusement nous n'avons pas encore la référence pour le Redmi Note 7 en catalogue.

Au plaisir de vous retrouver parmi nos clients.

Bien cordialement,

Sandra (Protege-Ecran)

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1 sep 2020

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre film protecteur semble ne pas vous avoir donné entière satisfaction, et que celui-ci, d'après vos dires, semblait avoir des problèmes, ce qui peut arriver.

Il arrive en effet que sur de très rares cas de figure, un film de protection puisse avoir un défaut, comme sur tout type de produit vendu dans le commerce.

Nous envoyons de nombreux mails pour permettre à nos clients de nous joindre en cas de soucis. Votre commande a été effectuée sur notre site il y a un mois et demi, et il aurait été préférable que vous nous contactiez au moment de votre installation du film pour nous avertir du soucis rencontré, afin que nous puissions trouver une solution, et faire le point avec notre fournisseur quant à votre cas de figure.

J'imagine que vous n'avez pas eu le temps de revenir vers nous avant.

Je suis navré et me tiens à votre disposition si malgré tout vous souhaitez que nous trouvions une solution à votre problème.

Sandra du service client
https://www.protege-ecran.fr

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28 jul 2020

Bonjour Aurélie,

Merci pour votre e-mail et pour l'astuce partagée.

Concernant votre remarque, merci pour ce retour : la majorité des fabricants de films protecteurs laissent en effet quelques millimètres et ne couvrent pas la totalité de l'écran. Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas.

En effet, les smartphones comme le vôtre ont des contours "incurvés" et arrondis, ce qui signifie que l'écran n'est pas totalement plat, et de ce fait il est difficile de pouvoir couvrir la totalité d'un écran avec du verre trempé, qui est plat à la base et ne peut couvrir une surface incurvée.

Cela dit, il existe des solutions plus coûteuses de films épousant la totalité de l'écran, mais qui se situent autour des 30/35 euros, et nous avons préféré proposer des modèles plus abordables.

Bien cordialement,

Sandra du service clients
https://www.protege-ecran.fr

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23 jul 2020

Merci beaucoup Lucie d'avoir pris le temps de déposer un avis, et nous sommes heureux de voir que nos idées (tutoriel) pour aider nos clients à utiliser nos produits soient appréciées ;)

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23 jul 2020

Merci Malika pour votre retour, au plaisir de vous retrouver sur notre boutique prochainement !

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23 jul 2020

Merci d'avoir pris le temps de déposer votre témoignage client, et surtout nous sommes heureux de voir que le produit vous a satisfait. À bientôt.

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23 jul 2020

Merci Madame pour votre témoignage et au plaisir de vous retrouver sur notre boutique prochainement.

Antwoord van Protege-Ecran

9 jul 2020

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site web.

En effet, vous avez commandé un film protecteur en hydrogel pour Huawei P30 : cette nouvelle technologie permet d'avoir une alternative au verre trempé, avec un film souple qui est composé de polymère, qui se rapproche plus du toucher "plastique" que du toucher en verre trempé, mais qui a pour propriété de regénérer les micros-rayures, et d'être souple et résistant à long terme. Cette sensation de toucher peu agréable s'estompe avec le temps. Cependant, je suis sincèrement désolé que le produit ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Notre boutique propose également des films en verre trempé pour votre modèle de smartphone, moins cher et qui auraient pu vous donner meilleure satisfaction au niveau du toucher. Sachez cependant que tous les films, qu'ils soient en verre trempé ou en hydrogel, laissent quelques milimetres de "vide" sur les smartphones ayant des écrans incurvés (le verre ne peut pas couvrir les arrondis mais uniquement les surfaces plates).

Il existe des modèles haut de gamme qui couvrent totalement un smartphone, comme un deuxième écran, mais qui coûtent entre 35 et 40 euros selon les références : ces modèles sont à nos yeux trop chers si on les rapporte au prix d'un smartphone, c'est pourquoi nous n'en proposons peu.

Comme nous souhaitons avant tout la satisfaction de nos clients, nous pouvons à titre exceptionnel vous éditer un bon d'achat à valoir sur votre prochaine commande, pour vous permettre de commander un film en verre trempé à tarif préférentiel.

Si cela vous intéresse, merci de nous écrire pour que nous vous éditions votre bon d'achat.

Bien cordialement,

Sandra de Protege-Ecran

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9 jul 2020

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Il faut savoir que sur tous les modèles de smartphones comme le vôtre (le Galaxy S9), tout comme de nombreux iPhone, les contours de l'écran sont incurvés. Cela signifie que l'écran n'est pas plat, et qu'un film en verre trempé ne peut pas couvrir les contours de l'écran. L'ensemble des films en verre trempé du marché laissent donc quelques milimètres non couverts.

Il existe cependant certains modèles Premium qui couvrent totalement l'écran, dont la pose est plus complexe que les films en verre trempé, mais qui coûtent aux alentours de 35 € la pièce... ce que nous estimons cher pour une protection d'écran. En effet, il est plus économique de remplacer le film lorsque celui-ci est fissuré, avec un budget moindre qu'avec ce type de produit.

Dans tous les cas, nous sommes ravis d'avoir pu vous servir rapidement, et espérons vous retrouver prochainement sur notre boutique.

Bien cordialement,

Sandra de Protege-Ecran

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10 feb 2020

Bonjour François,

Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire ce message.

Pour rappel, nous vous avions appelé le jour même de votre commande, car nous avions détecté que nos e-mails de confirmation de commande nous avaient été retourné en erreur, afin de vous avertir que votre commande était bien prise en compte et qu'elle serait traitée.

Nous sommes donc navrés d'apprendre que le produit reçu semble avoir un défaut, et ce soucis est indépendant de notre volonté. C'est le premier retour de ce type que nous avons et nous allons y apporter toute notre attention. Notre satisfaction client est notre objectif premier, aussi nous allons tenter de trouver une solution.

L'origine du problème peut être de différentes raisons :
- le transporteur qui n'a pas pris soin de livrer notre envoi dans les meilleures conditions (auquel cas, nous prendrons des mesures à ce niveau)
- le produit qui comportait un problème dès sa fabrication en usine, malgré les nombreux process qualité mis en place

Aussi nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur l'origine du problème, et obtenir des photos de votre part pour mieux comprendre l'origine du problème.

Merci encore d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire.

L'équipe Protege-Ecran.fr