Pure Pet Food Reviews 

Antwoord van Pure Pet Food

26 mei 2026

Hoi Barbara,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie te schrijven en je eerlijke feedback te delen, het spijt me te horen dat je zo over het product denkt.

Ik begrijp je perspectief volledig, vooral wat betreft de kosten en hoe de voedingsgids is opgebouwd.

Onze voedingsaanbevelingen zijn gebaseerd op zowel het huidige lichaamsgewicht als de lichaamsconditie, in plaats van alleen het gewicht. Dit helpt ons om de dagelijkse energiebehoefte nauwkeuriger in te schatten, of een hond nu zijn gewicht behoudt, verliest of aankomt. Dus als een hond als ondergewicht wordt geïdentificeerd of moet aankomen, passen we de voeding dienovereenkomstig aan, en we werken altijd graag nauw samen met eigenaren die specifieke streefgewichten in gedachten hebben, zodat we dat goed kunnen ondersteunen.

Wat het voedsel zelf betreft, het wordt aan de lucht gedroogd in plaats van rauw of vers, wat een natuurlijke conserveringsmethode is. Hierdoor behouden de ingrediënten hun voedingswaarde en wordt het voedsel ook veel gemakkelijker op te slaan en te serveren, zonder dat koeling of uitgebreide voorbereiding nodig is.

Dat gezegd hebbende, waardeer ik het echt dat je Pure een kans hebt gegeven, en het spijt me dat het niet de juiste keuze is geweest voor jou en je hond.

Als je er ooit op terug wilt komen of de voedingsplannen in meer detail wilt bespreken, helpen we je altijd graag en bekijken we manieren om je verder te ondersteunen.

Nogmaals bedankt voor je feedback en dat je ons hebt geprobeerd.

Met vriendelijke groet,
Jess
Customer Resolutions Manager

Antwoord van Pure Pet Food

23 mei 2026

Hoi Dagmar,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je beoordeling achter te laten, en het spijt ons zeer te horen dat zowel je Maltipoo als je Engelse Bulldog het voer niet hebben aangenomen zoals gehoopt.

We maken ons ook bijzonder zorgen omdat je aangeeft dat er een nieuwe levering is ontvangen na annulering, aangezien bestellingen niet door zouden moeten gaan bij een geannuleerd abonnement. Dit is zeker iets dat we grondig voor je willen onderzoeken.

Ik heb dit daarom direct doorgestuurd naar FAO Christophe, die het Nederlandse Customer Care-team leidt, zodat de accountgeschiedenis, de annuleringsgeschiedenis en eerdere communicatie volledig kunnen worden beoordeeld.

Ik zie ook dat u hebt vermeld dat u ons al hebt benaderd over het ongeopende voedsel, dus maak u geen zorgen, het team zal zo snel mogelijk contact met u opnemen zodra alles grondig is beoordeeld.

Onze excuses nogmaals voor de veroorzaakte frustratie en teleurstelling.

Dank u,
Jess
Customer Resolutions Manager
Pure Pet Food

Antwoord van Pure Pet Food

18 mei 2026

Hoi Natas,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten, en het spijt me heel erg te horen dat je hond maag- en darmproblemen ervaarde bij het proberen van Pure.

We begrijpen volledig dat elke hond anders is, en helaas kunnen sommige honden, zelfs bij zorgvuldig samengestelde diëten, gevoeliger zijn bij de overstap naar nieuw voedsel. We adviseren altijd een geleidelijke overgang over ongeveer twee weken waar mogelijk, omdat dit een groot verschil kan maken voor gevoelige magen.

We begrijpen ook hoe teleurstellend het is wanneer voedsel niet wordt geaccepteerd, vooral als u al de verplichting bent aangegaan en een deel ervan moest weggooien. Dat is zeker niet de ervaring die wij voor onze klanten of hun huisdieren willen.

Mijn naam is Jess en ik ben de voedingsmanager hier bij Pure Pet Food. Ik zou dit graag persoonlijk voor u willen onderzoeken en kijken of we nog iets kunnen doen om te helpen, of dat nu het herzien van de voedingsaanpak, het overgangsproces is, of het onderzoeken of een ander recept of assortiment beter geschikt is voor de spijsvertering van uw hond.

Als u mij rechtstreeks een e-mail kunt sturen op hello@purepetfood.co.uk met als onderwerp “DRINGEND - Beoordeling”, dan kan ik uw gegevens, het account, bekijken en verdere ondersteuning bieden als u dit verder wilt bespreken.

Ik zou echt graag de kans krijgen om dingen voor u te verbeteren indien mogelijk.

Dank u,
Jess
Voedingsmanager
Pure Pet Food

Antwoord van Pure Pet Food

18 mei 2026

Hoi Denian,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met Pure Pet Food te delen. We hebben inderdaad veel klanten die voornamelijk rauw voeren of zelf koken, en ons voer gebruiken als handig alternatief of voor op reis. Zij merken dat hun honden het voer heerlijk vinden, maar ik begrijp dat dit niet jouw ervaring is geweest.

Er zijn veel manieren om de consistentie van het voer aan te passen, bijvoorbeeld door de temperatuur van het water, de inweektijd of de verhoudingen te veranderen, of door een vork of lepel te gebruiken. Dit geeft allemaal verschillende texturen als resultaat.

We waarderen het dat je ons een kans hebt gegeven. Mocht je het voer verder met ons willen bespreken, neem dan gerust direct contact met ons op voor verdere ondersteuning.

Dank je wel,
Pure Pet Food.

Antwoord van Pure Pet Food

13 mei 2026

Hartelijk dank voor uw review. We zijn blij te horen dat uw hond het voer lekker vond en dat u tevreden was over de kwaliteit, maar het spijt ons te horen dat het abonnementsmodel niet bij u paste.

We hanteren een voedingscyclus van 28 dagen in plaats van strikte kalendermaanden, omdat we zo zowel de hoeveelheid voer als de maandelijkse kosten voor onze klanten consistent kunnen houden.

Aangezien kalendermaanden in lengte variëren (tussen 28, 30 en 31 dagen), zou het hanteren van maandelijkse abonnementen betekenen dat de hoeveelheid verzonden voer, en daarmee de prijs die in rekening wordt gebracht, gedurende het jaar zou moeten fluctueren om rekening te houden met die verschillen. In sommige maanden zou u meer voer ontvangen en meer betalen, terwijl in kortere maanden minder voer nodig is en de betaling lager uitvalt.

Door in plaats daarvan een vaste cyclus van 28 dagen te hanteren, kunnen we de zaken veel stabieler en voorspelbaarder houden. Uw voedingsplan blijft consistent, de geleverde hoeveelheid voer komt nauwkeurig overeen met de voedingsrichtlijnen en uw betalingen blijven elke cyclus hetzelfde in plaats van van maand tot maand te veranderen.

De proefpakketten die wij aanbieden zijn bedoeld voor twee weken, zodat u uw hond geleidelijk kunt laten wennen aan Pure. Dit stelt eigenaren ook in staat om het voer in eerste instantie tegen lagere kosten en met minder verplichtingen uit te proberen, aangezien wij ons realiseren dat het voer misschien niet voor elke hond of eigenaar geschikt is. Door in eerste instantie kleinere pakketten en grotere kortingen aan te bieden, kunnen klanten ons in eerste instantie met minder verplichtingen uitproberen.

Het spijt ons zeer te horen dat u geen goede ervaring heeft gehad en we wensen u veel succes bij het vinden van het juiste voer.

Antwoord van Pure Pet Food

13 mei 2026

Hallo Wiresch,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt me te horen dat je viervoeter Pure Pet Food niet lekker vond en dat je ervaring met onze service niet naar wens was.

Mijn naam is Christophe en ik zou heel graag persoonlijk met je in contact komen om een oplossing te vinden. Stuur een e-mail naar hello@purepetfood.com en richt deze aan mij, dan bespreek ik dit graag verder met je. Ik zie je antwoord met belangstelling tegemoet.

Antwoord van Pure Pet Food

Geüpdatet op 12 mei 2026

Beste mevrouw Van Erven,

Onze oprechte deelneming met het verlies van uw hond. Dat is een verdrietig moment, en wij kunnen ons voorstellen hoe pijnlijk het dan moet zijn geweest om in maart onverwacht een levering voor hondenvoer aan de deur te krijgen.

We hebben begrepen dat er inderdaad contact is geweest en hebben in uw account gekeken. Er lijkt iets rondom de betaling mis te zijn gegaan. Wij willen graag persoonlijk contact met u opnemen om alles rustig door te nemen en de situatie te corrigeren.

Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Update:
Wij hebben u proberen te telefoneren, maar jammer genoeg kregen wij u niet aan de lijn. Ik kan bevestigen dat wij u het bedrag hebben teruggestort en dat uw abonnement is geannuleerd. Nogmaals excuses voor uw vervelende ervaring, en als wij u ergens ander mee kunnen assisteren aarzel niet ons te contacteren.