quatt.io Reviews 

Update: Dan krijg je direct na het plaatsen van de review een bericht om je mailadres door te geven en het ordernummer Quatt, wat je vervolgens doet en nog steeds hoor je verder niks. Kortom laat je niet misleiden door de berichten die ze onder je review zetten want er gebeurd verder niks. De berichten zijn meer bedoelt om potentiële cliënten te doen denken dat ze elke klacht serieus nemen. Onzin dus.

Ze laten je letterlijk in de kou zitten

Mijn ervaring met Quatt is ronduit teleurstellend en ik zou op basis hiervan niemand aanraden om met dit bedrijf in zee te gaan.

Gisteren kwam een team van Tsjechische monteurs langs om mijn hybride warmtepomp te installeren. Vanaf het eerste moment bleek dat communiceren onmogelijk was. De monteurs spraken geen Nederlands en zelfs geen Engels, waardoor er geen enkele uitleg werd gegeven en vragen simpelweg niet beantwoord konden worden.

Nog zorgwekkender was dat de monteurs duidelijk niet wisten hoe de installatie moest worden uitgevoerd. Ze waren voortdurend via een WhatsApp-videoverbinding in contact met een collega in Tsjechië, die hen stap voor stap moest uitleggen wat ze moesten doen. Dat gaf weinig vertrouwen.

Het eindresultaat spreekt voor zich: een slordig uitgevoerde installatie met scheef gemonteerde aansluitingen (zie foto's) en een warmtepomp die helemaal niet werkt. Je verwacht dat een installatiebedrijf pas vertrekt wanneer een systeem correct is aangesloten, getest en werkend wordt opgeleverd. Dat is hier absoluut niet gebeurd.

Tijdens de installatie heb ik meerdere keren contact opgenomen met Quatt omdat direct duidelijk was dat het misging. Je krijgt echter uitsluitend een telefoniste aan de lijn die inhoudelijk niets kan betekenen en alleen meldt dat je wordt teruggebeld.

Diezelfde avond heb ik Jimmy van Quatt per e-mail met klem verzocht mij de volgende ochtend met spoed te bellen. Er kwam geen enkele reactie.

De volgende dag heb ik opnieuw gebeld. Wederom kreeg ik alleen een telefoniste te spreken die beloofde dat ik met spoed zou worden teruggebeld. Ook die belofte werd niet nagekomen.

Het meest schokkende vind ik niet eens de mislukte installatie, maar de totale afwezigheid van service en verantwoordelijkheid. Quatt laat je zonder enige ondersteuning achter met een verkeerd aangesloten installatie die volledig buiten werking is. Er neemt niemand contact op, niemand biedt een oplossing aan en niemand voelt zich verantwoordelijk.

Quatt profileert zich als een innovatieve Nederlandse speler die de energietransitie wil versnellen. Mijn ervaring is helaas het tegenovergestelde: een installatie uitgevoerd door monteurs die nauwelijks kunnen communiceren, zichtbaar onvoldoende zijn ingewerkt, een systeem dat niet functioneert en een klantenservice die onbereikbaar is zodra er problemen ontstaan.

Voor een investering van duizenden euro's mag je vakmanschap, kwaliteit en service verwachten. In mijn geval heb ik geen van drieën gekregen.

Mijn advies: denk goed na voordat je voor Quatt kiest. Een warmtepomp koop je voor vele jaren. Wanneer er bij de installatie al zoveel misgaat én je vervolgens volledig aan je lot wordt overgelaten, geeft dat weinig vertrouwen voor de toekomst.

Op dit moment echt super ontevreden. Ik was helemaal mee in het verhaal van Quatt, keek er naar uit om mijn nieuwe huis duurzaam te maken met all-electric en thuisbatterij. Het duurde al enorm lang om het plan van installatie voor elkaar te krijgen, maar geen probleem. Vorige week eindelijk installatie, verwijderen ze de oude CV en maken ze hun werk niet af omdat de stroom er niet ligt. Is nooit aangegeven in het hele voortraject waarin ik toch zeker 2 uur gebeld heb met Quatt en tientallen foto's toegestuurd heb. Nu zitten we dus zonder warm water en geen zicht op een nieuwe installatie datum. Een grote deceptie, en dan moet eigenlijk alles nog beginnen. Als ik zou kunnen had ik alles teruggedraaid.

Helaas kan ik op mijn eerste review over Quatt geen positief vervolg geven. De tijdens de schouw uitgekozen en door de Quatt-medewerker goedgekeurde plek bleek veel te klein. Dat bleek o.a. uit de instructie voor de grindbak onder de pomp. De afmetingen bleken helemaal niet te passen. Communicatie daarover met Quatt verliep uiterst moeizaam. Mensen zaten in vergadering en honoreerden terugbelverzoeken niet en mails werden niet gelezen/beantwoord. Toen ik uiteindelijk contact had op de vrijdag voor de geplande installatie was er niemand meer bij werkvoorbereiding/planning beschikbaar om de geplande installatie te annuleren. Gevolg; maandagochtend stonden er twee monteurs voor de deur die ik helaas onverrichter zake - na hen eerst koffie te hebben gegeven - naar de volgende klus heb laten gaan. Mede omdat wij geen andere geschikte plek konden vinden, maar vooral door de slechte bereikbaarheid en 'serviceverlening', heb ik de hele deal afgeblazen en is de pomp alweer opgehaald.

Niets bijzonders, gewoon de afspraak.

Alles is heel soepel verlopen. Montage verliep perfect en tot nu werkt alles prima, dus zeer tevreden!

Prettig gesprek, duidelijke uitleg, denkt goed mee.

Goed geïnformeerd en zeer netjes gewerkt

Duidelijk uitleg over mogelijkheden en kosten

Snelle reactie De toezegging waar gemaakt Niks te klagen.

De chill werkt super, koelt goed, is stil en de installatie verliep snel en soepel. Een aanrader voor iedereen die een airco zonder teveel gedoe zoekt.

Alle afspraken worden goed nagekomen. Installateur zeer deskundig en werken heel netjes. Alles werkt perfect als de intallateur vertrekt.

Installatie is vlekkeloos verlopen en precies zoals vooraf besproken uitgevoerd. Fijne vakmensen die je over de vloer krijgt.

De adviseur die langskwam voor de warmtepomp was zeer vriendelijk en professioneel. Helaas heb ik €99 betaald voor een plaatsingsplan, maar uiteindelijk besloten niet met Quatt verder te gaan. Inmiddels ben ik al weken bezig om dit bedrag terug te krijgen. Na meerdere telefoontjes en e-mails heb ik mijn geld nog steeds niet ontvangen. Erg teleurstellend en een zeer onaangename ervaring.

Snelle werkwijze alleen de afwerking is niet echt om over naar huis te schrijven
Foto’s gestuurd en het wordt verholpen zegt men

Prettig en duidelijk adviesgesprek. Bezorging spullen goed geregeld en installatie door Groen Energie (elektra) en installateurs van Quatt (waarschijnlijk ook ingehuurd) uitstekend uitgevoerd en alles netjes achtergelaten (Groen Energie nam zelfs al hun afval mee).
Negatief punt is de planning van Quatt; er wordt geen extra tijd gerekend voor eventuele uitloop (door problemen eerdere installatie , verkeer, etc..). Oorspronkelijk was mijn installatie gepland op een middag om 15:00 uur, wat ik al rijkelijk laat op de dag vind! Een half uur later nog niemand, zelf gebeld, ze konden het die dag niet meer redden i.v.m. problemen met installatie elders, Daarna moeizaam om een nieuwe datum te plannen. Ze zouden nu om 9:00 komen. Dus niet! Weer zelf contact opgenomen. Zaten vast in het verkeer. Uiteindelijk is het die dag nog goed gekomen.
M.a.w. geen enkele communicatie vanuit Quatt!

Ga je met Quatt in zee, bedenk wel dat zij alleen de verkooporganisatie zijn. Alle voorbereidende werkzaamheden moet je allemaal zelf regelen. De uitvoerenden zijn allen ingehuurd. En dit verklaart ook de negatieve punten in de reviews voor wat betreft de nazorg.

Ik heb een paar jaar geleden een Quatt hybride warmtepomp gekocht. Over dat systeem ben ik nog steeds tevreden. Daarom wilde ik ook de volgende stap zetten en mijn woning volledig all-electric maken, het liefst weer met Quatt.

Omdat er toen nog een aantrekkelijke regeling voor 2025 liep, heb ik een aanbetaling gedaan zodat ik daarvan gebruik kon maken. Er werd een afspraak ingepland en een adviseur kwam langs. Alles werd bekeken en het klonk veelbelovend. Er zou een berekening worden gemaakt en gekeken worden naar de mogelijkheden.

Daarna veranderde het verhaal volledig. In plaats van een voorstel kreeg ik te horen dat Quatt mijn aanbetaling wilde terugstorten, omdat het volgens hen niet mogelijk was.

Eerst was de reden dat een warmtepompboiler op zolder niet kon vanwege de houten vloer. Dat kon ik nog begrijpen. Vervolgens heb ik in mijn keuken ruimte gemaakt voor de boiler. De adviseur heeft dat bekeken en gaf aan dat daar voldoende ruimte was. Toch kwam er opnieuw geen akkoord.

Daarna werd aangegeven dat de leidingen naar zolder te veel werk waren en dat Quatt geen loodgieterswerk uitvoert. Ook dat kon ik nog begrijpen. Ik stelde daarom voor om zelf alle leidingen aan te leggen en alles volledig voor te bereiden. Quatt hoefde dan alleen de warmtepompboiler aan te sluiten. Dat bleek echter ook niet mogelijk. Volgens Quatt moest het oude systeem nog volledig werkend zijn voordat zij iets konden aansluiten. Daardoor kwam ik in een soort kip-en-ei-situatie terecht: ik kon het niet voorbereiden zoals zij wilden en zij wilden het daardoor niet installeren.

Er werd vervolgens gezegd dat ze bezig waren met het testen van nieuwe mogelijkheden en dat het misschien over ongeveer twee maanden wel mogelijk zou zijn. Na die periode heb ik opnieuw contact opgenomen. Op mijn e-mail kreeg ik geen antwoord, maar ik werd telefonisch gebeld. Tijdens dat gesprek kreeg ik opnieuw te horen dat ze er nog mee bezig waren. Een schriftelijke bevestiging of vervolg heb ik nooit ontvangen. Inmiddels zijn we ongeveer een jaar verder en heb ik er niets meer over gehoord.

Wat ik het meest jammer vind, is dat ik niet alleen een warmtepompboiler wilde kopen. Ik wilde mijn hele woning door Quatt laten verduurzamen: volledig all-electric, inclusief de complete installatie. Ik kreeg uiteindelijk steeds meer het gevoel dat er vooral werd gekeken naar waarom het niet kon, in plaats van hoe het wél kon.

Uiteindelijk heb ik zelf gekozen voor Daikin-airco's als hoofdverwarming en ga ik de rest van mijn woning zonder Quatt verduurzamen. Achteraf had ik die stap misschien meteen moeten zetten.

De hybride warmtepomp van Quatt bevalt me nog steeds goed en daar ben ik tevreden over. Daarom geef ik Quatt nog 2 sterren. Die zijn volledig verdiend door de hybride warmtepomp én de monteurs die deze destijds vakkundig hebben geïnstalleerd.

Juist daarom vind ik het extra jammer dat het all-electric traject zo is verlopen. Ik had graag ook de cv-ketel laten verwijderen, een warmtepompboiler laten plaatsen en de complete overstap naar all-electric door Quatt laten uitvoeren. Helaas zal ik de verdere verduurzaming van mijn woning nu door een andere partij laten uitvoeren. Dat vind ik oprecht een gemiste kans, zowel voor mij als voor Quatt.

Heb geantwoord op quatt maar helaas geen antwoord gekregen of wat dan ook voor communicatie

Na een eerste, mindere, ervaring om een virtuele schouw te doen, is er vervolgens een fysieke schouw geweest die heeft geleid tot een duidelijk plan dat uiteindelijk ook is uitgeveoerd. Verschillende mails informeerden mij over de plaatsingsdatum etc., maar die kon ik vervolgens weer verzetten als het mij niet uit kwam. De installatie duurde langer dan gepland, maar de medewerkers klaagden daar helemaal niet over.

Volgens afspraak geinstalleerd.

Installatie keurig gemonteerd.Goede uitleg over de installatie, nette monteurs alleen jammer dat je de Engelse taal wel matig moet zijn. Maar verder alles prima