Als machtigingsbeheerder moest ik een ketenmachtiging regelen voor onze accountant. Ik dacht dat ik weer alle handtekeningen moest verzamelen volgens de kvk en belde daarom met de helpdesk van Reconi.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Op 31-12-2025 gestopt met mijn B.V. Ik moest nog wel een definitieve aangifte vennootschapsbelasting 2025 doen. Echter verliep mijn Reconi EH3. De belastingdienst kon mij niet helpen. Door Rec... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had een vraag mbt een ontvangen ketenmachtiging. Hierop de helpdesk gebeld voor ondersteuning. De helpdesk had mijn gegevens er al bij gezocht voordat ik mijn vraag kon stellen en wist eigenli... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst via chatbot geprobeerd om antwoord te krijgen, dat lukte niet omdat de vraag te gecompliceerd was. Via chat daarna met Suraj verbonden. Juiste vragen werden gesteld, probleem snel opgelost en ne... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Dé specialist op het gebied van eHerkenning en PKIoverheid certificaten. Reconi biedt zekerheid op het internet en beschermt uw privacy.
Contactgegevens
Pieter Lieftinckweg 11, 1505 HX, Zaandam, Nederland
- reconi.nl
4,4
Uitstekend
677 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Uitstekende klanten service
Uitstekende klanten service, geen lange wachttijden, vriendelijk en meedenkend oplossing gericht.
26 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met onze klantenservice. We zijn blij dat u de service als snel, vriendelijk en oplossingsgericht ervaart. We horen het graag als u nog ergens hulp bij nodig heeft. Bedankt voor de feedback.
Super goed geholpen
Professionele partij met fijn personeel.
Super vriendelijk en goed geholpen door Daphne.
23 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Hartelijk dank voor uw bericht. We zullen uw compliment zeker doorgeven aan Daphne. Fijn om te horen dat u zo goed geholpen bent.
Misleidende prijsvermelding en onnodige extra kosten
Op de website staat groot dat het 3-jarig EH3-abonnement €89,85 kost. Prima, dacht ik. Maar zodra je verdergaat in het aanvraagproces, komen er ineens allerlei extra kosten bij:
• €12,50 voor eenmalige identificatie (serieus?)
• €35,00 om toegang te krijgen tot de diensten waar EH3 voor bedoeld is
• En dan komt er ook nog 21% btw bovenop alles
Uiteindelijk zit je op €166,19. Dat is bijna het dubbele van wat ze in eerste instantie vermelden. Als je gewoon eerlijk was geweest over de echte prijs, was dit prima. Maar dit is bewust onduidelijk gehouden. Transparantie ontbreekt volledig.
Als ANBI-stichting ben ik op zoek naar eerlijke digitale toegang — geen verborgen toeslagen en misleidende marketing.
--------
Reply from Reconi
Beste Joos Joosi,
Bedankt voor uw feedback.
Het bedrag van €89,85 dat op de website vermeld staat, betreft het basistarief van eHerkenning EH3 o.b.v. een 3-jarige looptijd, exclusief btw en aanvullende (eenmalige) kosten die facultatief zijn. Deze prijscommunicatie is in lijn veel zakelijke dienstverleners in Nederland, waarbij de btw pas bij het afronden van de bestelling wordt toegevoegd; iets waar we ons als organisatie wettelijk aan moeten houden. De btw van 21% wordt opgelegd door de overheid en is geen extra toeslag vanuit onszelf.
We begrijpen van u dat het totaalbedrag bij u hoger uitvalt dan u op basis van de (vanaf)prijzen had verwacht. Dit heeft te maken met extra diensten die u heeft gekozen in het aanvraagproces. Lang niet iedereen kiest daarvoor. Tijdens het aanvraagproces tonen wij duidelijk in beeld een volledig en transparant overzicht van de prijs bij iedere keuze die u maakt. Voordat een bestelling definitief wordt gemaakt vragen wij uitdrukkelijk bevestiging van de gemaakte keuzes en de daarbij behorende prijzen.
Transparantie en vertrouwen zijn kernwaarden voor ons, zeker richting ANBI-stichtingen en andere maatschappelijke organisaties. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, dan staan we uiteraard klaar om die persoonlijk toe te lichten. Zoals u wellicht in de andere reviews ziet, is onze klantenservice altijd bereid u te helpen. Mocht u ons in de toekomst nodig hebben, dan zijn wij er om u de nodige uitleg te geven en teleurstelling te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Het Reconi Team
------
Reactie op de reactie van Reconi
Beste Reconi,
Dank voor jullie uitgebreide reactie, maar het is belangrijk om helder te blijven. Wat jullie “transparantie” noemen, voelt voor de eindgebruiker allesbehalve transparant. Laten we het concreet maken.
1. Misleidende prijscommunicatie
Op jullie eigen prijslijst staat duidelijk dat het 3-jarige EH3-abonnement €89,85 (introductieprijs) kost, inclusief bundelmachtiging van 25 diensten. Dat staat letterlijk op jullie website:
“Een Bundelmachtiging is standaard inbegrepen bij een aanvraag voor eHerkenning. Deze bundel bevat 25 losse machtigingen die u zelf kunt selecteren tijdens het aanvraagproces.”
En toch, zodra ik op “Nee” klik (ik wil geen machtiging voor álle diensten, alleen die ik echt nodig heb), word ik alsnog verplicht om minimaal één dienst toe te voegen. En die kost dan €30,-. Klik ik op “Ja”, dan betaal ik €35,-.
👉 Waar is dan die €25,- voor 3 jaar EH3 machtiging die jullie claimen op de prijslijst?
👉 Waarom noem je het “standaard inbegrepen”, als het in de praktijk altijd extra wordt gerekend, ongeacht welke optie ik kies?
Dat is geen transparantie. Dat is bewust verwarrende prijsstructuur.
2. Verwijzingen naar irrelevante prijslijsten
Klik je op “bekijk prijslijst” tijdens het aanvraagproces, dan word je doorgestuurd naar een PKI-overheid pagina (/pki/prijslijst/). Dit heeft niets te maken met de gewilde eHerkenning en zorgt alleen maar voor verwarring. Dit lijkt een bewuste poging om mensen te laten verdwalen in details.
3. Technische blokkade
Na mijn review kan ik ook niet meer inloggen om dit alles te dubbelchecken ... dat is raar ... Vragen voor mijn gegevens om dan te weten wie te blokkeren?
⸻
Kortom:
De manier waarop deze kosten worden gepresenteerd en verstopt is verre van eerlijk of gebruikersvriendelijk. In tegenstelling tot bijvoorbeeld ergens anders, waar het proces helder, rechtlijnig, zonder verborgen kosten is en je dus gewoon de gevraagde machtigingen krijgt.
Ik deel deze ervaring met anderen omdat ik geloof in eerlijke digitale toegang. Wat jullie hier doen, is niet in lijn met de maatschappelijke verantwoordelijkheid die hoort bij het aanbieden van publieke inlogmiddelen.
8 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Beste Joos Joosi,
Dank u wel voor uw feedback. We vinden het jammer om te horen dat uw ervaring niet geheel aan uw verwachtingen heeft voldaan. Zoals in eerdere reacties aangegeven, gebruiken wij klantfeedback om onze dienstverlening continu te verbeteren. Naar aanleiding van uw melding hebben wij inmiddels twee aanpassingen doorgevoerd:
• De juiste prijslijst voor eHerkenning wordt nu weer correct weergegeven tijdens het aanvraagproces.
• De foutmelding bij het inloggen in het geval van een dubbele aanmelding wordt aangepast voor meer duidelijkheid.
We willen graag toelichten dat er in uw geval geen sprake is van een blokkade in onze systemen. U heeft een tweede aanvraag gestart met een reeds geregistreerd e-mail adres, dat is in onze systemen niet toegestaan. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn en passen de inhoud van de melding daarom aan.
Wat betreft de prijsstelling van de machtigingenbundel: deze is bij de initiële aanschaf inbegrepen en wordt niet afzonderlijk gefactureerd. Wij zien dat hierover mogelijk onduidelijkheid is ontstaan en bekijken of onze communicatie hierover helderder kan.
Uit uw reactie omtrent de prijs voor de inbegrepen machtigingenbundel, begrijpen wij dat daar nog enige onduidelijkheid over is. Deze machtigingen bundel (25 losse machtigingen) is bij initiële aanschaf wel degelijk inbegrepen en wordt niet separaat doorbelast. Gezien dit misverstand zullen wij nagaan of wij de communicatie hieromtrent kunnen verbeteren.
Als u verdere toelichting wenst of uw ervaring persoonlijk met ons wilt bespreken, komen wij graag in contact met u. U kunt eenvoudig in contact met ons komen via: https://klantenservice.reconi.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
Het Reconi Team
goed doorvragen en gericht antwoord…
goed doorvragen en gericht antwoord geven, top!
19 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Dank u wel voor uw feedback! We geven uw complimenten graag door aan de klantenservice.
Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf. Iedere medewerker komt met een ander verhaal, constant bijkomende kosten en medewerkers die eisen stellen waarvan ze zelf niet eens weten waarom stukken of informatie nodig is. Geen zaken mee doen. Het ontbeert aan iedere vorm van professionaliteit.
13 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Beste Timo,
Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
We begrijpen dat onduidelijke communicatie tot frustratie kan leiden. We streven er altijd naar om helder en professioneel te communiceren, en nemen uw opmerkingen dan ook serieus.
We komen graag met u in contact om uw ervaring beter te begrijpen en te achterhalen waar het is misgegaan, zodat we hiervan kunnen leren en onze dienstverlening kunnen verbeteren. U kunt eenvoudig reageren via het bericht dat u van ons heeft ontvangen op Trustpilot.
Met vriendelijke groet,
Het Reconi Team
Super geholpen!
Super geholpen!
Kreeg zelf een mail met wat we besproken hadden.
8 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Erg fijn te horen! We helpen u altijd graag verder als er nog andere vragen zijn. Bedankt voor de review.
Daphne is een topper!!
Daphne was zeer vriendelijk, geduldig en behulpzaam!!! Dank!
7 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Dat is goed om te horen. Bedankt voor de mooie complimenten en we geven het zeker door aan onze collega Daphne.
Fijne ervaring
Fijne ervaring, ik had een spoed en ben direct geholpen. Zover een fijne club!
6 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn erg blij te horen dat u snel en goed geholpen bent. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, kunt u deze altijd zoeken via onze website www.klantenservice.reconi.nl of neem gerust contact met ons op via de chat of telefoon. We helpen u graag verder!
Wat ellendige procedure om de aanvraag…
Wat ellendige procedure om de aanvraag erdoor heen te krijgen. Steeds weer een een afkeur. Jammer dat je vooraf betaald.
3 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Geachte heer/mevrouw Anoniem,
Het is vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Graag komen wij met u in contact om te achterhalen wat er misgaat en hoe we dit kunnen oplossen. U kunt eenvoudig reageren op het bericht dat u via Trustpilot van ons hebt ontvangen.
Wij zouden het erg op prijs stellen als u contact met ons opneemt, zodat wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Het Reconi Team
Ervaring met de Helpdesk
Het proces en de werkwijze van E Reconi was voor mij één groot raadsel, daarom heb ik contact opgenomen met de Helpdesk. Hier ben ik door Karin uitermate vriendelijk en vlot geholpen en kon ik na een week vol ergernis mijn aanvraag tevreden afsluiten.
30 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Bedankt voor uw review. Fijn dat u zo goed bent geholpen door Karin en tevreden bent over de afloop. We geven het compliment graag aan haar door!
Hulp bij storing
Duidelijk geworden waarom het niet werkte. Werkte nog niet, maar na opnieuw opstarten wel.
29 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Bedankt voor uw review. Fijn dat het na een herstart alsnog werkte! Neem gerust contact op als we nog iets voor u kunnen doen.
Meteen geholpen door helpdesk
Meteen geholpen door helpdesk. Top gedaan. Meteen aan de slag
25 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Hartelijk dank voor uw review! Fijn dat we u direct konden helpen. We staan altijd voor u klaar.
Goed bereikbaar en duidelijk advies
Heel goed bereikbaar telefonisch. Duidelijk en snel advies. Vraag is goed en op vriendelijke wijze beantwoord.
24 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Fijn om te horen dat u onze bereikbaarheid en het gegeven advies als prettig heeft ervaren.
Ik was zelf telaat met aanvragen maar…
Ik was zelf telaat met aanvragen maar ze hebben me super geholpen en de aanvraag versneld.
23 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Bedankt voor uw reactie. Fijn dat we u toch snel konden helpen ondanks de late aanvraag.
Uitstekende helpdesk
14 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Erg bedankt voor de mooie feedback. We geven uw complimenten graag door aan de afdeling.
De betreffende medewerker bracht mijn…
De betreffende medewerker bracht mijn stresslevel van 100 naar 2 % in 3 sec.
Had begrip en heeft mij super geholpen .
16 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Erg fijn dat is waar we graag voor bereikbaar zijn. Bedankt voor de feedback. Mocht u nog vragen hebben, dan staan we voor u klaar.
Kansloze partij, veels te duur
Kansloze partij. Veels te duur, al helemaal bij verlenging. Verificatieproces werkt niet goed en daardoor ook extra kosten (verificatie op locatie).
Bizar dat dit een verplichte dienst is om simpele zaken bij de overheid te regelen, die je bij een marktpartij móet afnemen.
14 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Beste Rubin,
We zouden graag met u in contact komen om te achterhalen wat er precies is misgegaan en hoe we dit kunnen oplossen. Via Trustpilot hebben we u hiervoor een contactverzoek gestuurd, maar helaas hebben we daarop nog geen reactie ontvangen. We vinden het vervelend om te horen dat u ontevreden bent over de verlenging en hoe het proces is verlopen.
Zodra we van u horen, kijken we graag met u mee naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Reconi
We zijn al vanaf 2022 bij Reconi
We zijn al vanaf 2022 bij Reconi. Eerst was alleen ik bij hun. Nu moet mijn man volgens hun ook erbij. Nu accepteren ze zijn handtekening niet. Factuur al betaald, heel veel brieven met handtekening ingestuurd, maar ze accepteren hem niet. Aangegeven dat mijn man nooit dezelfde handtekening heeft.
14 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Beste mevrouw van Brakel,
Bedankt voor uw review en voor het feit dat u sinds 2022 klant bij ons bent, dat waarderen we enorm. Vervelend om te horen dat het aanleveren van de handtekening niet soepel is verlopen. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn.
Wel willen we graag toelichten dat wij volgens het afsprakenstelsel eHerkenning verplicht zijn om handtekeningen te verifiëren. De handtekening die wordt aangeleverd, moet overeenkomen met die op het legitimatiebewijs. Dit is noodzakelijk om de identiteit van een persoon correct vast te stellen en fraude te voorkomen. Wanneer de handtekening afwijkt, zijn wij helaas genoodzaakt u te vragen dit opnieuw aan te leveren.
We hopen dat dit wat meer duidelijkheid geeft over de reden waarom de handtekeningencontrole zo strikt is. Mocht u nog vragen hebben, dan denken we uiteraard graag met u mee. U kunt hiervoor reageren op ons bericht op Trustpilot of contact opnemen met onze klantenservice via www.klantenservice.reconi.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Reconi
Snelle reactie
Snelle reactie, duidelijke instructie, vriendelijk contact.
11 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Bedankt voor uw review en we horen het graag als we u opnieuw verder kunnen helpen.
Goed geholpen!
Goed en snel geholpen en een adequaat antwoord op mijn vraag.
11 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Reconi
Bedankt voor uw feedback! Fijn dat we u snel en naar tevredenheid hebben kunnen helpen. We horen het graag als u nog vragen heeft.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.