Reyes Clothing 

Malheureusement je ne peux plus vous conseiller de passer par ce site internet, depuis plusieurs année j'ai déjà passer plusieurs commande et je n'avais eux aucun problème.

Maintenant, le service de gestion des achat et d'envoie et devenue une CATASTROPHE qui va faire couler l'entreprise si ils continuent dans cette lancé.

Commande passé le 23/06/2024 (valeur hors remise 591,57€), déjà un mois pour qu'il prépare la commande (le 12/07/2024) puis un envoie le 01/08/2024, puis la commande a littéralement disparue, j'ai reçu une commande qui étais des prototype de la marque (reçu en points relais alors que j'avais payé en livraison a domicile).

Après cette erreur je contacte le service client, qui a mis plusieurs mois pour répondre a ma demande en ma demande de remboursement sur le site internet en point client.

Je me dis qu'un erreur arrive a tous le monde et je commande une nouvelle grosse commande.

Commande de 384,68€ en livraison a domicile, le 06/09/2025, passage en préparation le 09/10/2025, reçu le 26/11/2025 en point relais.

0 étoiles, commande de plus de 160e reçue des mois plus tard en laissant toutes les semaines un commentaire pour avoir ma commande. 2 produits manquants, demande de remboursement, Ils ont bien les preuves comme quoi il y a eu des oublis. à ce jour toujours rien, recommandé envoyé mais impossible de trouver leur adresse car ils sont en réexpédition automatique, la poste n'a pas pu leur distribuer mon recommandé ! Horrible, je sais pas quoi faire c'est énervant cette situation, plus jamais reyes ! ça fait 6 mois que ça dure ce truc ! en plus c'est pas donné leurs produits, c'est abusé

Commande effectué le 08/09, toujours pas reçu, colis soit disant chez le transporteur depuis le 07/11 avec un suivi qui ne fonctionne pas.

Edit: jamais vu une entreprise se moquer autant de notre gueule. Ne répond plus au message sur leur site et encore moins sur les réseaux. Promettent des délais de livraison sur le suivi de commande qui se rallongent en continu car les délais ne sont pas respecté. Donc commande toujours non reçu, ni même expédié depuis 4 mois, une honte.

Commandé le 31/08/25, reçu le 01/12/25. Trop long, service client qui cherche des excuse, accuse le transporteur....
Il manque 3 produits de la commande, j'ai même reçu un ensemble que j'ai pas commandé, un des vêtements est arrivé avec un imprimé déjà abîmé, un autre qui n'avait pas la bonne taille.
Je n'ose même pas demander un remboursement parce que vu le temps de livraison j'imagine que j'aurai le temps d'oublier que je n'aurai jamais gain de cause.
Tout les vêtements de mon dressing viennent de chez eux, j'avais jamais eu le moindre soucis, maintenant je ne commanderai plus jamais chez eux c'est terminé.
J'ai même pas envie de porter les vêtements.
Ne vous laisser pas aguicher par les nombreuses promos qu'ils proposent, ce n'est plus la qualité, ni le serieux d'avant. FUYEZ !!

Commande oublié ? Je ne suis apparemment pas le seul ! J’attends toujours…J’espère que mes futurs enfants auront le même goût que moi en matière de sweat .

MALHONNÊTE !
Commande passée en juillet et soit disant livrée en novembre !!!!!
Refuse de donner les coordonnées de leur médiateur et ne réceptionne pas les recommandés.
Me disent de me retourner vers le transporteur et refuse de rembourser.

J'ai passé commande le 30/07 d'une chemise et d'un short pour l'été.

Suite à ça, j'ai patienté... Encore et encore... Jusqu'à oublier ma commande... Avant de m'en rappeler et d'envoyer mon premier message au SAV le 28/10 (soit quasiment 3 mois après l'achat) pour savoir où est-ce qu'elle était rendue.

Le 29/10, je reçois une réponse du SAV qui me dit qu'ils ont eu des problèmes avec un de leur fournisseur mais que ma commande faisait partie du lot envoyé dernièrement et que le numéro de suivi me serait transmis dans les jours qui suivaient.

Le 13/11, toujours aucune nouvelle (pas même le numéro de suivi) donc je demande où est ma commande et j'en profite pour demander un remboursement car je n'en veux plus. Le SAV me dit que le colis est chez le transporteur, qu'ils font le nécessaire et que je vais devoir refuser la réception de ma commande pour obtenir un remboursement. Jusque là, pas de problème puisque je ne comptais pas l'accepter (plus la bonne saison et déçu de Reyes).

Le 27/11, TOUJOURS RIEN. Je décide donc d'envoyer un message au SAV leur rappelant leurs obligations et poste aussi un tweet sur X. Le compte X de Reyes Clothing m'envoie très rapidement un message pour prendre connaissance de la situation, m'annonce que Chronopost aurait définitivement perdu ma commande et me propose donc enfin un remboursement ou de choisir un autre article.
J'ai bien évidemment choisi le remboursement (qui devrait arriver sous 7 jours selon le SAV).

Quand comptaient-ils me dire que ma commande avait été perdue ? Aurais-je eu des nouvelles de celle-ci si je ne m'étais pas plaint ?

J'ai été très (trop) patient. Je ne le serais plus.
Quasiment 4 mois pour m'annoncer que ma commande a été perdue, c'est une honte.
D'ailleurs je ne suis pas le seul à avoir été victime de leurs pratiques si l'on se penche sur les avis mais aussi sur les tweets.

Je ne recommande absolument pas Reyes qui propose de belles offres au cours de l'année mais n'honore pas les commandes.

EDIT 09/12/25 : Toujours pas de traces d'un quelconque remboursement sur mon compte bancaire.
Décidément Reyes continue de se moquer de ses clients jusqu'au bout.

EDIT 13/12/25 : j’ai enfin reçu mon remboursement.
Pour en finir avec cette histoire : Merci Reyes pour la perte de temps.

Commande passée au mois de Juin 2025
Envoyé à un point relais que je n’ai pas demandé et qui était fermé
Le colis est renvoyé à l’expéditeur
Depuis aucune nouvelle, juste des réponse « je transmets au service concerné »
Site et marque a FUIR !

Commande passée en août, soi-disant expédiée depuis plusieurs semaines. Le lien de suivi ne fonctionne pas. Ils rejettent la faut sur le transporteur. Font les sourds quand je demande le remboursement. Bref une catastrophe. NE COMMANDEZ SURTOUT PAS CHEZ EUX

Commande passée en août 2025.
Remise au transporteur le 03/10/25 : c’est déjà bien long, mais admettons.
Le 21/10, le suivi indique : « En attente / mise à jour — arrivé dans votre centre postal ».
Depuis aucune nouvelle.

J’ai envoyé plusieurs messages au support, mais les réponses restent très vagues, toujours la même : « Nous allons vous envoyer un mail », que je n’ai jamais reçu — tout comme la confirmation de commande.
Ma demande de remboursement a été refusée, et j’aurai peut-être mes vêtements d’été pour l’été prochain vu la tournure que cela prend.

J’ai reçu ma commande dans un délais de 1 mois, un peu long mais je sais l’attente qu’il peut avoir depuis quelques mois donc je m’y prends à l’avance, bon rapport qualité prix toujours le problème de livraison à régler pour le reste je re-commande !

Encore merci à l’équipe Reyes qui a été très réactif suite à un souci sur ma commande et qui a su répondre à mes attentes hâte de faire ma prochaine commande

Fidèle client depuis les débuts de la marque avec une qualité irréprochable tout comme la qualité jusqu'a la, des délais de livraisons convenable.

MAIS depuis 1 an rien ne vas plus 3 mois minimum pour recevoir une livraison, des vêtements d'été reçu en hiver et inversement. Chaque commande est incomplète, des "avoirs" en compensation qui force a recommander mais c'est un cercle sans fin vu qu'il manque toujours des articles ... Une qualité de produit qui c'est très largement dégradé !

En clair je suis déçu de cette marque qui avait un avenir prometteur, qui a son changer son fonctionnement surement pour réduire ses couts et augmenter sa marge mais a quel prix ? Vu la qualité et les problème depuis le changement

Commande reçu en temps voulu rien à dire matière quali
Validé 100%

à fuir, de bon produit mais malheureusement ont à seulement le droit aux photos.
Délais de livraison intolérable ( plusieurs mois), un service client à vomir. Sur une commande de 200 euros rien n'est arrivé à la bonne taille et des produits manquaient.
bien sur un geste commerciale de 7 euros c'est déjà énorme pour eux. A fuir sans délais et signaler pour arnaque et vol.
ah oui, et si votre commande n'est pas arrivée au bout de 6 mois le service client vous signale que ce n'est plus leur problème...

Commande le 31/07, soit disant mis en livraison sous "2 à 6 jours ouvrés" le 10/09, ce qui est déjà catastrophique. Remis au transporteur le 25/09, bien loin des 6 jours ouvrés annoncés.
Bataille avec le SAV depuis le 07/10 où je commence à parler d'un remboursement, et qui, comme depuis le début de la commande, fait preuve d'une incompétence totale quand au fait de devoir gérer des clients. Cela dit vu le nombre d'avis qui rappellent leur incompétence notoire, c'est pas étonnant, il doit y avoir des centaines de dossier à traiter. Pas facile pour le petit robot.
17/11, remboursement toujours pas effectué, pas de réponse depuis le 10.
J'ai fui très vite et tellement loin, que ça m'en a fait arriver sur le site de la DGCCRF.

Vaste arnaque, délais de livraison non respecté, obligation légale non respectée, 1 mois après la commande tjs rien, service client vague avec des réponses toutes faites sans prendre considération du problème.
La commande reste en préparation pendant des jours, puis en attente d’expédition pendant des jours, service logistique et commercial catastrophique.
Quand enfin vous pouvez obtenir un remboursement ? 10 à 15 jours ouvrés, entreprise catastrophique dont le seul but est d’arnaquer les clients.
Il est très étonnant que cette médiocre entreprise ne soit pas encore épinglée par les services compétents, a suivre.
À fuir.

3 mois d'attente pour une commande.
Aucun professionnalisme.
Pas de réponse ou alors des réponses floues a mes questions sur l'arrivée de ma commande.
Aucune excuses. Aucune indication de pourquoi ma commande a du retard.
SAV désintéressé de ses clients.
Je ne recommande aucunement.

La marque c’est largement dégradé depuis 2ans, ancien très bon client je commandais régulièrement chez eux mais depuis quelque année rien n’est pareil, délais de livraison à rallonge, mauvais article dans la commande, et tout ceci arrive à chaque fois maintenant.
Et au niveau du service client… des incompétents, réponse automatique sans réelle vrai réponse à notre question, erreur de remboursement et on vous dit que cela est normale le remboursement ce fait en deux virement, pour qu’on final une fois le deuxième remboursement effectuer le montant n’est pas égale à la commande que j’ai payer. Bref un conseil ne commander pas chez eux à part si vous avez 6mois à perdre

Commande passée le 3 Aout et toujours pas livrée, nous sommes le 10 Novembre.
Le service client a prétexté un déla plus long suite à l'éte, OK pourquoi pas, puis un souci avec le transporteur, passons une fois, mais depuis 20 jours, le suivi est en attente. Et plus de réponse du "service client" depuis 20 jours ? Et pas de réponse quand à la demande de remboursement.
Une précédente commande de 2022 avait déja mis 1 mois à arriver.