Roberto Cavalli Reviews 100

La scorsa estate ho acquistato un paio di scarpe Cavalli. Le ho indossate una sola volta – una sola! – e immediatamente si è staccato il logo dalla scarpa sinistra. Un difetto inaccettabile, soprattutto per un marchio che si presenta come di alta gamma.

Ho segnalato subito il problema al servizio clienti, sperando in una risoluzione rapida. Invece è cominciato un vero e proprio calvario: a fine gennaio ho dovuto mandare decine e decine di email, fare decine e decine di chiamate, tutte rigorosamente ignorate o rimbalzate da un referente all’altro, senza che nessuno si prendesse la responsabilità di gestire la situazione.

Solo a fine maggio, quindi dopo mesi e mesi, ho ricevuto finalmente una risposta. Una risposta secca, fredda, totalmente priva di professionalità: “Non possiamo farci nulla”. Nessuna scusa, nessun tentativo di rimediare, nulla. Come se il cliente non contasse assolutamente niente.

Esperienza orribile, da dimenticare. Un’assistenza clienti inesistente,

Habe einen Artikel zurückgesandt, aber nach 3 Wochen noch immer keine Rückerstattung bekommen.
Selbst nach mehreren Telefongesprächen, wo mir mitgeteilt wurde, dass das rückgesandte Paket schon vor 3 Wochen beim Online Store angekommen ist, bekomme ich mein Geld nicht zurück.
Für so einen Namen ist das echt traurig!

Aggiornamento:

Mi hanno mandato un articolo sbagliato, dopo tre settimane oggi hanno predisposto il rimborso. avrei preferito mi avessero mandato quello che avevo ordinato ma non esiste la possibilità di effettuare una sostituzione anche se l'errore è loro. Mi è stato imposto di organizzare il ritiro con corriere ups che ho dovuto pagare di tasca mia (€14.50)
Quindi quasi un mese di rotture di scatole con un assistenza clienti ridicola e alla fine non ho avuto l'articolo e ci ho perso anche dei soldi.
Mai più.

Il servizio clienti è terrificante . Ho ordinato una camicia ma ho ricevuto una felpa. Prima mi hanno fatto impazzire per avere le foto nel formato a loro gradito e poi sono spariti nel nulla. Comunicazioni mail interrotte giovedì (oggi è sabato).
-Nessuna scusa
-Nessuna rassicurazione sul reso
-Non mi hanno spedito la camicia che avevo scelto
- non hanno effettuato un rimborso
Parlo ovviamente del sito ufficiale

No dust bags sent with both my sandal order
0 for customer service in fact worst that a 0
I buy all the brands but never not have dust bags
Pretty poor show
Never buy again

Acquistato l’ infradito dal suo sito a gennaio per andare a febbraio in Thailandia. Fra 5 gg di utilizzo va via tutta la vernice . Scandaloso! Scrivo in servizio clienti 5 gg fa e non c’è nessuna risposta . Pretendono i soldi per le ciabatte “usa e getta “

If I could rate them zero I would. No customer service, if you want to purchase from them, ensure you absolutely don't need to return (even if u pay full price and keep tags on and spend 20pounds tracked delivery out your own money, no returns accepted!

I have the same issue the most recent 1-star reviews have with their refund not being processed. I ordered a hoodie, it was too big. I sent it back the next day and they received it February 19 and it was signed by their worker.

I have not received a refund (17 business days so far) and I reached out to them multiple times for them to just give me a run around.

Today I went ahead and filed a chargeback with my CC. This was the worst return experience I had with a “luxury” retailer to date. Not sure if I will ever order anything from them again, fearing they might not refund the money if an item doesn’t fit.

Edit: it is April 8 today and they have still not refunded me, I opened a dispute with my CC provider and the investigation is ongoing. I would highly advise you to not shop from this store as you might get the same treatment if you try to return an item for whatever reason.

I would like to give this shop 0 stars if it were possible. This shop is a disgrace. I ordered something 4 months ago. I received the item and it didn't fit; it was too big. I sent it straight back. They said my money would be refunded in my account in 10-14 days, and to this day I have had nothing. I keep calling them. The employees are from Italy. You hear on the phone that they work from home. As soon as you ask something, they act as if they were typing something on the computer and forwarding it, and it's the same with every call! Please write here too if you have been taken in by surprise. People don't like it. It's sad. Roberto Cavalli really needs it, he's broke never again

3 stars for Previous experiences , I love their stuff , shoes, boots , trainers …. Never ordered any clothes before , now got a coat . Coat is absolutely stunning , but , the buttons ! The buttons !! Never seen such poor quality before no matter what shops. Never ! Is all tarnishing with black pieces that it even goes under the buttons and leaves marks on the coat . That’s really a shame as the coats quality is outstanding.
Returning it.

I have purchased one sneaker and returned it. The return was processed on 31st January. Still I did not recived my refund. Customer service not really helpful in this case. Your store return policy has within 14 days. I am really not sure what I am supposed to do to get my refund. If someone would be helpful here, I would highly appreciate it.
I never experienced anything like this with any online store. They simply don’t pay my money back. They say on the phone that they will contact me, but noone confirming when I will recieve my return or when I get any reply on this case.

Acquistate il 24 dicembre 2023 un paio di sneakers. A febbraio 2024 mi presento in negozio con le scarpe in quanto si erano distrutte. Visibilmente fatte male.
In negozio a scalo milano mi dicono di lasciare le scarpe e che mi faranno sapere, in quanto lo stesso modello in altre colorazioni aveva avuto lo stesso problema. Risposta: non possiamo fare nulla. Stessa cosa il servizio clienti.
Siccome non sono costate poco, vi consiglio di NN comprare mai le loro sneakers. Servizio clienti penoso e prodotto veramente fatto Male.
Peccato nn poter allegare le foto

Qualité minable , service après vente inexistant…un manteau acheté le 28 décembre , déchiré 1 mois après … pour une marque qui ce dit haut de gamme c’est inadmissible…
J’ai déposé le manteau il y a 3 semaines , je n’ai aucun retour et le responsable n’est jamais joignable… je tien à préciser que l’achat à était effectué le 28/12/2024
Leurs discours de l’usure… donc à notre charge. leurs place est plutôt au sentier, que dans des boutiques soit disant haut de gamme

I am so disappointed about this company such a big brand very poor customer service. They telephone number in the Google wrong as well .

I have ordered two turtleneck sweaters in December from the Roberto Cavalli Online Store. I received one package in good condition, but it only contained one of the two sweaters I had ordered. Now it’s early February and nothing has been resolved—no replacement has been sent, nor have I received a refund.

It is simply unacceptable that a supposedly luxury brand is backed by such an amateurish organization. This kind of service is intolerable, and I cannot support a brand that treats its customers in this manner. I strongly advise potential buyers to avoid this store.

I ordered my boots January 15 weeks ago paid for Xpress shipping. All they did was a label was created and keep blaming UPS for not picking up the package. I called UPS and they said they can’t pick up a package if they never notify them to pick it up. I never experienced anything like this from a high end brand. This has been the worst experience. CV-US-00004393

Assistenza pre e post vendita impeccabile, professionali e celeri anche per quanto riguarda i resi.

Worst company ever. Nvr sends you your stuff and steals your money, they are no help and bad service. Nvr order offline

Esperienza eccellente. Ordinato le scarpe il giovedì, al sabato mattina sono arrivate tramite corriere Ups. Spediscono dalla Francia, il deposito è vicino a Cannes. Molti articoli arrivano direttamente dal negozio della Croisette, quindi sono indumenti e calzature che spesso stanno in negozio.
Ho fatto l’acquisto, poi ho letto le recensioni e mi sono disperata 😱
Invece è andato tutto a buon fine.
Ho voluto scrivere la recensione per non scoraggiare, chi come me, ha comprato!
Qualche acquisto sarà stato problematico, ma nel mio caso, per fortuna, no 🙏🏻

Ho ordinato a fine novembre una borsa di 700 € dal sito di Roberto Cavalli con il n. ordine CV-EU-00005355.
La borsa doveva arrivare i primi di dicembre e non è mai arrivata.
Alla fine si è scoperto che il pacco è stato perso dal corriere UPS e ho fatto reclamo sia a Roberto Cavalli che a Ups che hanno aperto la pratica.
E in data 23 dicembre tramite e-mail mi è stato comunicato da Roberto cavalli che il pacco è stato ufficialmente perso dal corriere ups e che Roberto Cavalli entro 10 giorni lavorativi mi avrebbe rimborsato 700 euro.
Ad oggi 22 gennaio non ho ancora ricevuto il rimborso, sono 2 volte che chiamo all'assistenza clienti di Roberto Cavalli chiedendo delucidazioni e mi hanno risposto che c'è stato un problema nel pagamento e continuano a rispondere la stessa cosa senza trovare soluzioni e non dandomi una tempistica.
Sarò costretta e procedere tramite via legali per ottenere il rimborso.
Peccato che non si può mettere 0 stelle.