Rose Bikes Reviews 8.111

Het bedrijf helpt je goed als je iets wil kopen. Kort daarna bleek dat het weken zou gaan duren voordat ik het product zou gaan ontvangen terwijl er stond 5 tot 10 werkdagen. Ineens reageerde de helpdesk niet meer. Pas nadat ik een manier had gevonden om de directeur te mailen had ik het product snel in huis.
Ben wel heel blij met mijn fiets.

Voorheen altijd zeer goede ervaringen met Rose, dit keer niet.

4 december 2024 een fiets besteld (order 105446597).
Indicatie levertijd: 7-14 werkdagen.

Nu, 6 weken later, nog steeds niets ontvangen.
Hierdoor al meerdere geplande tochten moeten afzeggen.
Geen enkele update van Rose zelf.
Klantenservice reageert zeer traag per mail. Als je een reactie krijgt gaat men niet in op de vraag wanneer de fiets geleverd gaat worden.

Telefonisch bijna onbereikbaar. Als het uiteindelijk lukt iemand te spreken wordt je vriendelijk te woord gestaan en vertellen ze dat de fiets 'deze week' op voorraad komt. Dat was 2,5 week geleden.

Als iets niet op voorraad is, of het wat langer duurt heb ik er geen problemen mee. Maar 7-14 dagen beloven en na 6 weken nog niets laten horen is onacceptabel.

Na 1 jaar te hebben gefiets op mijn mooie Rose Gravel Bike kreeg ik speling op de trapas (geen valpartij, geen ongeluk, alleen veel gefietst). Gelijk gemeld (en filmpje gemaakt) bij Rose bikes, zij konden het alleen beoordelen als ze de fiets konden zien. Duurde 8 weken voor dat ze de fiets konden ophalen. Daarna 4 weken niets gehoord! Nu krijg ik de melding dat ze het niet kunnen repareren en dat ik een nieuw frame nodig heb. Geen garantie, niet meedenken, geen enkele hulp, ik moet een nieuw frame betalen anders kan ik er nooit meer op fietsen. Gelijk worden er verschillende onderdelen vervangen omdat die versleten zouden zijn (11 maanden gefiets waar zijn die dure onderdelen van gemaakt dat ze na 1 jaar al vervangen moeten worden??) Ik heb contact gehad met de service afdeling maar die zijn heel kort af en willen op geen enkele manier meedenken. Zij kunnen er niets aan doen en het is allemaal mijn fout. Ik heb in 1 jaar tijd 2 dure fietsen gekocht bij Rose en dan wordt je zo behandeld. De uiteindelijke reparatie is meer dan 50% van de aanschaf waarde. Ik ben diep ongelukkig, ik ben flabbergasted en ik snap er niets van! Heel erg teleurgesteld in Rose Bikes!!

Mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.
Rose bikes reageert ook niet op mijn mail.
Ik vind dit heel erg dat ik mijn niet heb gekregen.

Ik heb 12 december reeds een recensie geschreven. Ik zit met een kapot geleverde fiets van bijna 6000 euro. Ook fietsenmakers in de buurt geven aan dat de fiets niet in orde is. Dat mensen bij Rose druk zijn vind ik een waardeloos argument, want afspraken met medewerkers worden simpelweg niet nagekomen..

Ik heb onlangs contact gezocht via mail over mijn retourorder 309144. Mijn fiets wordt 9 januari opgehaald voor retour. Fijn dat dit is geregeld! Maar ik wil graag dat Rose kijkt of ze mijn fiets toch kunnen repareren, dat werd aangeboden. Kan dit aangepast worden? Daarna haal ik de fiets graag op in Bocholt.

Kan ik hiervan een bevestiging krijgen?

Vriendelijke groet, Nout

Tijdens montage van de geïntegreerde cockpit brak er een boutje. Het aanhaalmoment stond verkeerd aangegeven in de handleiding. Zonder discussie werd de cockpit vervangen voor een nieuwe. Perfecte en snelle service, zonder gezeur

Eerst heb ik 4 weken op mijn geld moeten wachten en 3x n mail gestuurd. Bleek dat ze mijn bank gegevens niet hadden. Daarna nieuwe schoenen van nortwave gekocht bleken er 4 noppen te missen. Dat hoort schrijven ze terwijl andere schoenen deze noppen wel hebben.

Ketting en tandwielen besteld, zijn conform bestelling. Alleen betaal je 9,95 verzendkosten en dan leveren ze niet op het huisadres zoals gevraagd maar op het ups depo. Als je vervolgens de klantenservice contracteert dan krijg je ontzettend slechte support.

Mijn huisnummer ontbrak bij invullen redelijk vlot doorgegeven maar aangegeven dat Rose Bikes hier niets aan kan doen, ik kon het bij DHL proberen, DHL gaf aan dat Rose dat graag zelf beheerd en ze niets konden betekenen. Mails gestuurd , niet beantwoord, gebeld; Ja heel erg sorry maar je bestelling is retour en je krijgt je geld terug. Communicatie is zeer slecht en traag en de bereidheid iets voor je te doen laag, dit is niet de eerste keer dat een bedrijf zegt dat je bij DHL moet zijn en DHL weer terug verwijst. Dat is in mijn mening een flauw excuus om onder de verantwoordelijkheid uit te komen.

Onbeschofte klantenservice in de winkel in Bocholt

Vanmiddag een aantal accesoires waaronder nieuwe handvatten gekocht, vriendelijk en behulpzaam door iemand uit de werkplaats geadviseerd. Na betaling zag ik op de bon dat ze voor € 32,95 aangeslagen waren, i.p.v. de € 24,95 wat aan aan het rekje stond aangegeven. Dus weer naar binnen... De dames bij de kassa stuurden ons naar de klantenservice. Daar aangekomen, kregen we al op grove manier te horen dat we op een andere plek in de rij moesten wachten. Eenmaal aan de werd gezegd dat dit de prijs is die in het systeem staat en dat het artikel waarschijnlijk op de verkeerde plek hing. Wij hem laten zien dat er nog 3 dezelfde producten aan het rekje met € 24,95 hingen met omschrijving van het product. Daarop werd het hele rekje weggegrist en was het dus niet meer te koop voor dat bedrag. Vreemde gang van zaken als je iets voor een bepaalde prijs aanbiedt! Het was slikken of stikken, waarop wij alle goederen retour hebben gedaan. Daar had meneer weinig zin in en smeet ons de kassabon met incomplete retourbon zonder nog wat te zeggen toe. Een collega moest de bon nog verder invullen.
Niet bepaald Duitse hoffelijkheid!!
Mij zien ze niet weer bij Rose Bocholt, betaal liever ergens anders het dubbele!

Ik ben al jaren een klant van Rose. Ik heb hier inmiddels 5 fietsen gekocht, 3 racefietsen en 2 tracking fietsen.
De levering en garantie is prima. Wat achteruit gaat is de kwaliteit van de werkplaats. Hieronder enkele ervaringen:
* Sinds twee jaar is het niet meer mogelijk om op de fiets te wachten tijdens regulier onderhoud. Je maakt een afspraak en 5 tot 10 dagen later kan je de fiets weer ophalen.
* Het kleine blad van de ketting vervangen en deze er niet goed opgezet.
*Na onderhoud stond het stuur scheef en liep de schijf aan. Dit gemeld en aangegeven dat ik dit bij een lokale fietsenmaker heb laten herstellen.
* Na de laatste onderhoudsbeurt zat er speling op het balhoofd, gewoon niet goed aangedraaid.

Ik zie geen verbetering en heb besloten niet langer het onderhoud in Bocholt te laten uitvoeren. Jammer want in het verleden was het echt top.

Review van de ROSE Backroad

1,5 jaar geleden heb ik een prachtige ROSE Backroad gekocht, die ik dagelijks heb gebruikt. Echt een fantastische fiets, vandaar de drie sterren. Na een winter doorgefietst te hebben, bleek bij onderhoud door een officiële dealer van een concurrerend fietsenmerk dat er vreemde slijtage was rond de Bottom Crank. Helaas werd mijn beroep op garantie door ROSE afgewezen vanwege slijtage aan andere onderdelen.

Pluspunten:
Uiterlijk en Gebruik: De ROSE Backroad is een hele mooie fiets voor een aantrekkelijke prijs. Qua uiterlijk en rijervaring zou ik deze fiets zeker opnieuw kopen.Dagelijks Gebruik: De fiets presteert uitstekend en is zeer comfortabel voor dagelijks gebruik.

Minpunten:
-Onderhoudskosten: De kosten voor het vervangen van de lagers in het stuur zijn hoog, voornamelijk door arbeidskosten en omdat alle kabels vervangen moeten worden. Dit probleem komt echter voor bij veel fietsen met weggewerkte kabels.

Service en Garantie:
-Bereikbaarheid Dealer: Als je niet dicht bij een ROSE dealer woont, is het niet aan te raden een ROSE fiets te kopen. Bij problemen moet je veel kilometers afleggen of de fiets opsturen.

-Communicatie: Als je geen technisch Duits spreekt, zorg dan dat je iemand hebt die dat wel kan. Anders verloopt de communicatie via mail met behulp van Google Translate.

-Garantiebeoordeling: De term "slechte staat" is een waardeoordeel waartegen je weinig kunt inbrengen. In mijn geval had ik bewust gekozen om na de winter alle lagers en de ketting van de fiets te vervangen. Vandaar dat mijn fiets in onderhoud stond en de ongebruikelijke slijtage is ontdekt. Zelf heb ik niet gemerkt dat de Pressfit Bottem Bracket los rond draaide.

-Contact met Onderhoudsbedrijf: ROSE neemt ondanks mijn verzoek geen contact op met het officiële bedrijf waar ik mijn fiets laat onderhouden. Zij zijn beter in staat om technisch te communiceren en bedenkingen over de slijtage te bespreken.

-Crashvervanging: Bij een crashvervanging (in mijn geval was er geen crash) krijg je het frame voor 50% van de prijs, maar de kosten om alles over te zetten en eventuele "updates" kunnen flink oplopen.

Conclusie:De ROSE Backroad is een prachtige fiets die uitstekend presteert in dagelijks gebruik. Echter, de service en garantie van ROSE laten te wensen over, vooral als je niet dicht bij een ROSE dealer woont. Ondanks de nadelen zou ik vanwege het rijplezier en het uiterlijk de fiets opnieuw overwegen, maar ik raad potentiële kopers aan om de onderhouds- en garantievoorwaarden goed te overwegen.

Ik heb ruim een jaar geleden rose al beoordeeld maar nu een nieuwe ervaring. Het assortiment is groot en de artikel prijs is regelmatig goedkoop. Dus ik dacht ik bestel weer eens twee artikelen om te zien of het bestel proces en communicatie is verbeterd. Helaas blijkt dit niet zo. Een artikel in sale daar bleek 10 weken levertijd op te zitten. Hiervoor een bericht gestuurd omdat sale normaal gaat over voorraad artikelen. Ik kreeg de bevestiging dat het artikel op voorraad was en de info op de site dus fout. Weer verwijst Rose ten onrechte naar een fout in hun systemen en neemt geen verantwoordelijkheid voor slechte communicatie. Want meer is het niet. De site bleef aangegeven dat er levertijd op het artikel zat en dat maakt bestellen vrijwel onmogelijk omdat Ideal betalen niet mogelijk is als het artikel niet op voorraad is. Maar het was wel op voorraad volgt u het nog? Dan maar besteld en betaald via creditcard.
En nu komt het. Wat komt er binnen je raad het één artikel en dus niet het sale artikel wat voorradig zou zijn. Dus weer een bericht naar rose. Daarin kort en krachtig aangegeven. Artikel binnen één maand levering of mijn bestelling annuleren.
Als antwoord kreeg ik een bijzondere reactie. Niks aan de hand meneer wij zijn bezig met het inpakken van het artikel en deze wordt zsm verzonden. Alsof het normaal is dat er voor twee artikelen twee keer een bus uit Duitsland komt. En inderdaad binnen één dag kwam het tweede artikel.
Ik vind het ongelooflijk dat een postorder bedrijf met zoveel jaren ervaring zo inefficiënt en zo bureaucraties werkt. Rose laat weer zien dat zo vooral pas gaan acteren als de klant ze achter de vodden aanzit.
Toch één positief punt. De verzendkosten zijn 4 euro duurder dan elders maar de verzending is erg zorgvuldig verpakt en het retourneren is daarmee ook gedekt.

2 weken geleden besteld en nu een bericht krijgen dat het niet leverbaar is.

Mooi bedrijf, maar dan houdt het op.220524 rose bezocht wilden evo plus 2 bekijken kon deze niet vinden ondanks dat er weinig fietsen in de showroom staan( wel veel race en mb fietsen) in een heeele grote showroom maar 2 vverkopersaanwezig die bezig waren. We hebben er 120km voor gereden. Maar dat doen we nooit weer.

Bijna een half jaar geleden een reparatie afspraak gemaakt voor 14 maart 11.00 uur. Helaas hoorden we dat de fiets pas 10 dagen later klaar zou zijn. We hebben er zeker begrip voor dat er een tekort aan personeel is. We begrijpen echter niet , dat daar geen mail over gekregen hebben . Nu zitten we met dubbele reis kosten van en naar Den Haag en als bijna 80 jarigen , dubbele verblijfskosten . Jammer
Clariet van Heteren 0031 623226867
WAJH Feijen
U zegt dat de afspraken die we maken een afspraak is om de fiets af te geven. Deze fiets is 11 jaar geleden gekocht en tot nu toe is de fiets ALTIJD op de afgesproken datum gerepareerd en door ons opgehaald. Helaas klopt uw reactie niet. Clariet van Heteren

Ik heb op 11 januari een fiets besteld en deze is op 12 februari nog steeds niet geleverd! Na meerdere vragen richting ROSE (al langer dan een week) krijg ik steeds het antwoord dat er nog geen informatie gekregen is van DHL en dat de vraag uit staat. Ik had gehoopt op wat meer initiatief vanuit ROSE en betere communicatie.

Weigeren BTW bedrag te verleggen terwijl dit wettelijk bepaald is in transacties tussen EU landen. Als je geen geld wil verdienen, sluit je zaak dan ineens. Spijtig...

Anderhalf uur gereden nadat ik geïnformeerd had of de fiets waar ik op wilde proefrijden beschikbaar was in mijn maat en bevestigend antwoord had gekregen. Aangekomen daar was deze er toch niet.

Uiteindelijk toch de fiets besteld, levertijd volgens de site 3 weken. Na 3 weken een mail dat er 6 weken vertraging is. Na 6 weken een mail dat er nog eens 2 weken vertraging is. Geen idee of de fiets nog eens komt, tot nu toe alleen maar slechte ervaring met Rose en veel valse beloftes.

Toch nog 2 sterren omdat de fiets (die ik uiteindelijk in een te kleine maat heb getest) voor zover ik kon beoordelen van goede kwaliteit is, was de service maar net zo.

Update 17-11: de levertijd is nog eens 3 weken opgeschoven... Daarom nu toch maar 1 ster, wat een prutsers...

Vroeger was RoseBikes een go to plaats voor fiets onderdelen met tijdige levering. Dit is wel dramatisch veranderd.

Nu is het enige dat ze doen automatische mails sturen dat de bestelling vertraagd is.
Ondertussen 4 maanden.