Rose Bikes Reviews 8.112

Dit is een mail die ik ontving naar aanleiding van een garantiegeval.. Echt niet OK! : herstelling mogelijk in februari 2023! Ik citeer:

Zoals je inmiddels telefonisch hebt vernomen van mijn collega, is de manier waarop de afspraak voor was ingepland niet de juiste. (2 maal door Rose zélf een afspraak ingepland maar een paar dagen later steeds geannuleerd)

Er moet in geval van reparatieaanvragen een online afspraak worden geboekt via onze site:
De wachttijd is helaas vrij lang. Dit komt doordat de bikeservice-afdeling enorm druk is.
Het levert echter geen nadeel op door de foutieve afspraak. Ook al zou je fiets op 16 november worden afgehaald, zou hij pas in februari aan de beurt zijn voor reparatie. Dat is uiteraard ongunstig omdat je er dan lange tijd niet op kunt fietsen.
We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Onze excuses voor de onjuiste informatie.
Sportieve groeten uit Bocholt,
ROSE Bikes

Dienst na verkoop.....dit is niet wat je wenst te horen en mee te maken. Zeer ontgoocheld
Herman Vergels

Op 19 september bij ik bij Rose Bikes een bestelling gedaan. Op 23 september kreeg ik het bericht dat het pakket bij ons zou zijn afgeleverd. Er was op dat moment niemand bij ons thuis, echter volgens DHL is er door ene EFH voor getekend. Ik heb dus niets ontvangen en EFH is mij onbekend.

Op 27 september heb ik dit bij Rose gemeld en gevraagd wanneer in mijn bestelling alsnog kan verwachten. Ik heb toen aangegeven dat ik bij alle bewoners van de straat zou navragen of het pakket misschien bij een van hen was bezorgd.

Op 28 september heb ik alle buren geraadpleegd en bij geen van hen was een pakket van Rose dat bestemd was voor mij afgeleverd. Dit heb ik aan Rose medegedeeld en wederom gevraagd wanneer ik mijn bestelling kon verwachten. In antwoord daarop kreeg ik van Rose een format van een verklaring die ik moest invullen met alle details van de bestelling en dat ik het pakket niet had ontvangen. Een dergelijke verklaring heeft in juridische zin geen meerwaarde ten opzichte van mijn eerdere mails waarin ik aangeef dat ik niets heb ontvangen. Ik heb hen geantwoord dat ik de verklaring zou invullen en hem naar hen retour zou sturen. Ook in die mail heb ik weer gevraagd wanneer ik mijn bestelling kon verwachten en of Rose een bevestiging zou kunnen sturen dat ze mij een nieuw pakket zouden sturen. Op dat bericht heb ik tot 4 oktober geen reactie meer van ze gehad.

Ik heb Rose op 4 oktober de ingevulde verklaring gestuurd en hen tevens gezegd dat ik zeer teleurgesteld was in de door Rose geleverde service. Het is de verantwoordelijkheid van Rose dat mijn bestelling, die ik al volledig had betaald en waarvan ik dus ook eigenaar ben, in goede bij mij wordt bezorgd. Ik heb aangegeven dat een onjuiste bezorging door DHL een zaak is tussen Rose en DHL en dat Rose niet ontslaat van de verantwoordelijkheid om mijn bestelling zo snel mogelijk bij mij af te leveren. In reactie daarop gaven zij aan het te gaan onderzoeken met DHL.

Het lijkt erop dat Rose Bikes van hun probleem het mijne maakt en pas tot levering overgaan als hun geschil met DHL is geklaard.

Inmiddels heb ik contact gehad met mijn rechtsbijstandsverzekering. Die geven aan dat ik in deze zaak 100% gelijk heb. Het risico van verzending ligt bij Rose. Zij moeten met een overtuigend bewijs komen dat het pakket ook daadwerkelijk aan mij is overhandigd. Een track and trace eindbericht dat EFH heeft getekend is daarvoor onvoldoende. Rose is wettelijk verplicht een nieuwe levering direct op te sturen en niet af te wachten wat de uitkomst van het onderzoek met DHL is.

Gelijk hebben is helaas wat anders dan het krijgen. Ik ben zeer benieuwd of Rose graag te boek wil staan als een bedrijf dat handelt naar de wet en wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten, of dat ze enkel hun winst willen maximaliseren, daarbij in strijd handelend met de wet met een minachting voor hun klanten.

Update 24-10-2022
Bedankt voor jullie reactie, echter de klantenservice heeft me nog geen oplossing geboden. Graag dit alsnog doen

Een dure MTB wielset besteld die zeer gebrekkig verpakt werd geleverd (twee in plastic zakken verpakte wielen los in een grote doos, met een vel karton er tussen als enige bescherming). Voorwiel was beschadigd, er zat een put in de carbon velg. Ik vermoed dat dit al gebeurd was voor verzending; de wielen zitten niet in de originele verpakking en de originele accessoires zitten er niet bij, het lijkt alsof het overgebleven OEM wielen van de MTB assemblageafdeling zijn.
Hoe dan ook: heb de beschadiging gemeld bij de klantenservice (die alleen per mail bereikbaar is), met een beschrijving en foto's. Na enkele dagen antwoord: of ik het wiel terug kan sturen met een beschrijving van het probleem. Men zou het dan in eerste instantie proberen te repareren (een put in een carbon velg van een nieuwe wielset van meer dan 1400e "repareren"???). Aangegeven dat ik daar niet akkoord mee was en gebruik maakte van mijn herroepingsrecht, en beide wielen terug zou sturen voor restitutie. Enkele dagen later weer een mail: het beschadigde wiel zou ook vervangen kunnen worden als het niet te repareren zou zijn. Dat was echter te laat, ik had de wielen al opgestuurd, dus voor de 2e keer gemeld dat ik gebruik maakte van het herroepingsrecht en een volledige restitutie wilde.
Enkele dagen nadat het pakket (waarin ik de wielen maar met extra schuim had verpakt) was afgeleverd heb ik twee automatische emails gekregen dat beide wielen waren ontvangen. Korte tijd later kreeg ik een terugbetaling en creditnota, maar alleen voor het achterwiel - wat er met de terugbetaling van het voorwiel (dik 600e) gebeurt is onbekend, en klantenservice heeft nog niet gereageerd op email. Erg teleurstellend; er wordt gedaan alsof normale after market wielen verkocht worden terwijl dat niet zo is, de wielen worden klungelig verpakt geleverd, klantenservice is niet efficient en heel slecht te bereiken, en terugbetaling moet ik maar afwachten.
Gelukkig betaald met PayPal, dus bij uitblijven van een terugbetaling zal ik daar een claim beginnen. Zou Rose voor dure onderdelen en dergelijke absoluut vermijden.

Edit: de dag na schrijven van deze review het geld terug gestort gekregen via PayPal. Trustpilot is een efficienter communicatiemiddel dan email...

Ik kom en bestel al meer dan 15 jaar bij Rose, pakketten zijn altijd netjes en correct afgeleverd. Prijzen zijn erg goed, net als het uitgebreide aanbod. Met hun eigen fietsen heb ik geen ervaring, maar met alle onderdelen en accessoires zeker wel. Ook mails en telefoontjes worden snel beantwoord. Creditnota na 1 dag al binnen. Kom graag weer terug!

Eerder bij Rose bestelt, waar alles prima verliep, dus weer een aankoop bij deze partij gedaan. Echter deze keer had ik minder geluk. Doordat ik een product onverhoopt dubbel geleverd (ook besteld bij andere partij) kreeg, wilde ik de bestelling annuleren. Dit kon niet want deze was toevallig op dat moment verstuurd. Prima, dan nadat ik het weer binnen 14 dagen geretourneerd heb, toch? Nou nee.

Het betreffende geretourneerde pakket ligt al sinds 17 JULI op het matje bij Rose en ik heb NOG STEEDS niet mijn geld terug, binnen de ~wettelijke termijn~ van 14 dagen. Of überhaupt uitzicht op een terugbetaling. En dan hebben we het niet over een lullig bedrag...

Meerdere mails gestuurd, wat dagen duurt voordat er iemand reageert, als er al iemand reageert. En dan wordt er verder niets gedaan. Telefonisch is er niemand bereikbaar en wordt je niet in de wacht gezet maar wordt de verbinding gelijk verbroken. Het is dus werkelijk een en al frustratie als je te maken moet hebben met de klantenservice.

Dit was voor mij de laatste keer. Zonde dat een mooi bedrijf niet door heeft dat een goede klantenservice essentieel is voor de customer journey en dito retentie.

John (Rose) mailt en laat daarna weken niets meer horen.
Verwacht niets van service na het verlaten van de zaak.

Slecht hoe ze omgaan met klanten. Wielen besteld voor de prijs zo als op de site stond. Toen ik de wielen bestelde stond er een levertijd van 10 weken. Na mijn bestelling geplaatst te hebben, was de prijs op de site direct veranderd. Inmiddels een levertijd gekregen van 65 weken. Terwijl de zelfde wielen voor de nieuwe prijs over 10 - 14 weken leverbaar zijn.

Nadat ik een bestelling had geplaatst bij Rose Bike las ik toevallig hier de reviews en schrok eigenlijk best wel. Ik had niet verwacht dat ik de bestelling probleemloos zou ontvangen. Op zaterdag had ik de bestelling geplaatst en ik heb hem op woensdag in goede orde ontvangen. Ik was nog een paar dingen vergeten dus heb daarna nog een bestelling gedaan, die ik na vier á vijf dagen ook in goede orde heb ontvangen. Misschien dat ik geluk had met de producten die op voorraad waren. Maar als ik de andere reviews lees, kan ik me er niet in vinden. Levering werd ondanks dat het uit Duitsland kwam snel en netjes geleverd.

Een aantal jaar met plezier mijn fiets benodigdheden bij Rose besteld. altijd met tevredenheid. Helaas na het annuleren van een bestelling (17.02.2021 -
100473311) nooit meer mijn geld terug gezien ondanks meermaals via contact de belofte dat dit spoedig zou gebeuren.... Gezien andere reviews over vergelijkbare situaties verwacht er niet veel meer van terug te zien, hopelijk kan ik andere behoeden.

Heb hier 2 maanden terug een aantal onderdelen besteld. Die werden niet meer geleverd vanwege een deel van de onderdelen die ineens niet meer leverbaar waren. Op het moment van bestellen was dit niet zo.
Vervolgens gewacht op een moment dat alles weer leverbaar zou zijn. Die kwam er, echter bleek er toen een ander onderdeel niet meer leverbaar.
Je zou verwachten dat ze het voor je reserveren, zeker als je de betaling reeds hebt voldaan.
Hierover meermaals contact gehad met de klantenservice. Maar hiermee kom je geen steek verder. Bellen vanuit Nederland heeft ook geen kans van slagen.
Uiteindelijk zit ik nu zonder onderdelen vlakbij voor een fietsvakantie.

Aanvulling na reactie van Rose: Er wordt hieronder gesteld dat ik er een deellevering van had kunnen maken. Maar ik heb het deel wat niet geleverd kon worden geannuleerd en elders besteld. Hierna bleef echter het afzenden van de artikelen die wel op voorraad waren ook uit. Waarna die artikelen vervolgens ook niet meer leverbaar waren.

Ik heb er voor het eerst MTB gekocht (ground control 2). Ik heb geluk gehad dat deze opeens snel leverbaar was (7 dagen maar).
Maar beoordelen op wacht en levertijd (of dat nu snel gaat of lang duurt) is nu niet relevant aangezien de wereldwijde leverproblemen van fietsonderdelen.

Ik ben in de winkel goed geholpen en je kunt er buiten op de parkeerplaats een proefritje mee maken.
Alles gaat wel een beetje op de tijd (afspraak maken wordt aanbevolen en moet online gedaan worden). Heeft z'n voor en nadelen. Er zo maar even heen gaan op een zaterdag om een fiets te proberen / te kopen kan betekenen dat het niet lukt vanwege de drukte.
Dus gewoon even een afspraak maken en dan is er ook tijd voor je.

Aflevering van m'n fiets ging ook prima. Ook weer op afspraak. Alles wordt (kort) even uitgelegd en daarna kun je die betalen en meenemen.

Na de eerste KM's fietsen had ik wel een probleempje met de remschijven welke er op zaten. Deze waren niet zo stijf waardoor deze (door trillingen van de banden met grof profiel) tegen de remklauw / blokjes aan schuurde wat een vervelend geluid gaf (op een bepaalde snelheid ontstaat er dan een bepaalde resonantie). Niet erg, maar zeker niet wenselijk.

Ook daar weer een afspraak voor gemaakt en men begreep meteen het probleem. Dat is keurig opgelost door er direct nieuwe (betere) schijven op te zetten en mij er weer plezier mee te wensen.

Wat ik wel heb gemist is een telefoonnummer om eerst even het probleem uit te kunnen leggen zodat daarna een gedegen afspraak gemaakt kan worden. Het had nu ook zo kunnen zijn dat ik tijdens de afspraak te horen zou krijgen dat men de onderdelen niet zou hebben. Dan was ik voor niets daar heen gegaan.

Mailen kan echter wel, maar dat gaat lang niet zo snel en efficiënt als bellen.

Ik ben er zeker tevreden over. Mooie fietsen voor een goede prijs, je moet gewoon soms even geduld hebben.

Verwacht geen noemenswaardige (klanten)service...

Verkopen mooie fietsen maar verwacht vooral geen service als er iets aan de hand is. De klantenservice is echt heel erg langzaam (elke keer een reactie na 3 dagen) en zet geen stap extra om je te helpen.

Ih kort mijn ervaring: steekas van een in 2017 gekochte (flink dure) Rose racefiets helaas kwijt. Je verwacht dan dat Rose een vervangend en passend exemplaar zou moeten kunnen leveren... De praktijk is anders:

Na een vraag hierom krijg ik na 3 dagen een reactie: we sturen een vervangende as op. Fijn als je hiermee geholpen bent maar de steekas past echter niet. De klantenservice van Rose snapt dit niet en vraagt of ik bij een lokale fietsboer ben geweest. Tsja, de fiets heb ik bij Rose gekocht en niet een lokale fietsenboer.

Nog maar eens keer of 2 een reactie gestuurd of ze niks voor me kunnen betekenen en dat ik graag de niet passende steekas terug wil sturen. Wederom 3 dagen later als enige reactie: meldt de steekas maar als retour aan. Verder moet ik het maar zelf uitzoeken met mn Rose fiets.

Inmiddels van een webshop uit de VS een vervangend en passend exemplaar ontvangen. Die wisten wel welke steekas er past op een Rose fiets...

24-02-2022 als reactie op de reactie van Rose hieronder, ik ga inderdaad verder geen tijd steken in informatie aanleveren aan Rose. Waarom zou ik hier nog tijd insteken terwijl Rose zelf (in mijn optiek) geen stap extra wil zetten voor een klant.

Mijn advies voor potentiele Rose klanten blijft verder staan: ze verkopen mooi spul maar verwacht geen klantenservice indien er een probleem voordoet.

Ondanks de veel negative recensies toch bij Rosebikes besteld.
(Deze negatieve recensies gaan veel over een besteld product met levertijd van meerdere weken die dan niet geleverd kunnen worden of nog later geleverd gaan worden.)
Let dus goed op als je iets besteld of het ook op voorraad is!
Dan staat er bij het product op de site dat het naar NL 4-8 dagen levertijd heeft in het groen = op voorraad.
Zorg ook dat je wel precies de juiste maat besteld want met retourneren heb ik geen ervaring.
Ik geef Rosebikes daarom ook 5 sterren aangezien alles op tijd is geleverd en ik goed op de hoogte ben gehouden over de levering van de bestelling.

Op 21 september 2021 een Lumotec IQ-XS dynamokoplamp t.w.v. €50,79 besteld. Op 30 november een mail gestuurd dat hij het niet meer deed.
Vervolgens opgestuurd en 2 weken later bericht gekregen dat hij ontvangen is. Weer 2 weken later hetzelfde bericht. Maar eens gevraagd hoe lang ik nog moet wachten. Kan 3-4 weken duren alvorens de fabrikant een oordeel heeft gegeven. Kortom, ik ben na 1,5 maanden wachten nog niet geholpen en rijd nu met een tijdelijke koplamp die ik eigenlijk al had willen weggooien. Rose bikes laat me in het donker fietsen.
Uiteindelijk de belofte van Rose Bikes dat ik mijn geld terug krijg. Banknummer gegeven, gewacht en vervolgens de melding dat mijn nieuwe lamp onderweg is. Nadat ik die had ontvangen eerst maar eens gevraagd waar mijn geld bleef. Oh , er is een fout gemaakt. U mag de lamp terug sturen en dan krijgt u uw geld terug. Dat ga ik nu doen en ik ga maar weer wachten tot ik mijn geld terug heb. Wordt vervolgd waarschijnlijk.

Fiets besteld. Keurig track en trace bericht ontvangen. Duurt een week voordat de fiets wordt opgepikt door de vervoerder. Zal wel door de feestdagen komen denk ik dan. Staat ineens de vervoerder tot twee maal toe onaangekondigd aan mijn deur. Fiets terug naar een depot. Er is geen afspraak te maken met de vervoerder voor het aflevermoment. Ook krijg je geen melding dat ze er aan komen. Dit is ook niet te zien in de track + trace.
Fiets staat nu kennelijk nog steeds in een depot, maar de vervoerder en Rose reageren niet op mailberichten. Er gebeurt helemaal niets en ik hoor helemaal niets.
Zeer slechte communicatie en service van zowel Rose als Kuehne + Nagel.
Zou graag de fiets of mijn geld terug willen hebben.

Deel 2 n.a.v. reactie Rose: ik heb geen telefoontje van Rose of de vervoerder gehad.

Deel 3: telefoonnummer direct doorgegeven, maar na een aantal dagen nog steeds geen telefoontje gehad. Kortom: niets gebeurt

Deel 4: telefonisch afspraak gemaakt met vervoerder. Die komt niet opdagen en bericht mij een halve dag later dat de chauffeur onvoldoende tijd heeft om zijn route af te maken. Dus nog steeds geen levering. Nu maar een afspraak voor een week later inplannen.

Deel 5: fiets is nu geleverd. Is een erg mooie en fijne fiets, met goede onderdelen en volgens bestelling. Ben er blij mee.
De leveringsprocedure is niet prettig en het klantcontact ook niet geweldig. De fiets dus wel!

Ik kocht recent " Gearne carbon G.kobra" schoenen in het grijs. De levering was prima, maar tot mijn ongenoegen is het de gewone G-kobra versie. Nochtans staat er op de site: Carbon G.kobra en op de foto kan je het EPS logo zien van de carbon zool wat er niet is op de gewone versie. Dit vind ik toch zeer misleidend.

Update:
Ik kreeg reactie van Rose, zij waren verrast en volgens hun is er maar 1 soort. Nochtans staan er op de website van Gearne 2 versies. Even gaan kijken op de site is niet moeilijk toch? Verder kreeg ik geen reactie....
Update 2:

Dan moet je nog maar eens goed kijken. Ik heb jullie trouwens de print screens van de Website van Gearne zelf doorgestuurd! Nu gaan jullie nog beweren dat ik hier wat aan het verzinnen ben of wat?

Update 3:

Het product dat u verkoopt is Gearne G-cobra (3843). En niet zoals in de tittel op jullie website Gearne G-cobra carbon(3842)!

Update 4:

Het is nochtans niet aangepast op jullie pagina...

Update 5:

Er staat nog steeds "Gearne Carbon G-cobra"! Maar bij jullie moet het "Gearne G-cobra" zijn.

Kijk anders eens op de website van Bike-discount (mag geen link in de review zetten) daar staat het correct.

hopelijk is het voor jullie nu duidelijk.

Bestelling: 100771813
Op 29 april 2021 bij Rose Bikes een Rotor Kapic crank besteld. Bij de bestelling stond aangegeven levertijd circa 10 weken. aangezien ik de materialen niet meteen nodig had hiermee akkoord gegaan. Met de Corona in mijn achterhoofd er al rekening meegehouden dat de levertijd langer zal gaan duren.
Ondertussen zijn we 27 weken verder en crankstel en toebehoren nog steeds niet ontvangen. terwijl bij alle soort gelijke webshops de crank weer voorradig is.
Van Rose krijg ik telkens dezelfde tekst als ik om een update vraag. Met dat ze in contact staan me de leverancier.
Bijzondere is dat op de website de levertijd gewoon op 10 weken staat.
Zou het jammer vinden als ik uiteindelijk de order zou moeten annuleren. Iets wat ik nog nooit bij een web leverancier heb gedaan.
Op dit moment zou ik niemand aanraden bij ROSE iets te bestellen.

Reactie 08 nov '21:
Graag ontvang ik de crank/tandwiel 36T en spacerset. graag de as crediteren en het tandwiel 34T in back order laten staan svp.
Dan bestel ik de as ergens anders dan kunnen in ieder geval de fiets gaan ombouwen. Ik reken op jullie medewerking.
PS: op mijn telefonisch contact verzoek zit ik al een halve week te wachten.

Zo ongeveer 2,5 maand geleden heb ik contact opgenomen met Rose Techniek om info te vragen over het bestellen van een onderdeel. Zonder dit onderdeel kan de fiets niet hersteld worden.
Ik kreeg na enkele dagen een tekening doorgestuurd met de onderdelen die ik nodig had.

Helaas ben ik sinds dien al meer dan 2 maanden op zoek naar iemand die mij zegt hoe dit onderdeel dan juist besteld kan worden. Nooit antwoord men bij Rose op een mail. Bellen kan niet, enkel een afspraak boeken voor een telefonisch onderhoud (enkel op de Duitse site) Gelukkig spreek ik een woordje Duits, dus heb ik zo'n afspraak geboekt. Deze werd dan last minute geannuleerd, met de melding dat men... op mijn mails ging antwoorden en de bestelprocedure doorsturen. Dit is dan gebeurd, bestelling geplaatst, maar helaas... waren het de verkeerde onderdelen. En sindsdien: geen enkel antwoord op mijn mails over de verkeerde levering.

Onbegrijpelijk dat men bij Rose een biker maandenlang zonder fiets durft te zetten!

*** update: ondertussen heb ik het onderdeel ontvangen. Al wat er nodig was om dit in orde te brengen, was iemand die 2x een antwoord gaf op een eenvoudige email. Erg jammer dat je eerst hemel en aarde moet verzetten om een antwoord op je email te krijgen...

Heb bij jullie een rose root miller 3 gekocht maar krijg geen mail dat jullie het geld ontvangen hebben kan jullie niet bereiken via mail of telefonisch direct lijn onderbroken dit is van de 20 ste geleden ondertussen en heb nog niets van jullie gehoord en ben er 100% zeker van dat jullie dat geld hebben en jullie site geeft nog steeds geen info over shipping terwijl beloofden julie wel dat die binnen de 8 dagen hier was plus 5 dagen voor buitenlandse transactie maar heb nog steeds niets gehoord of aan gehad

In week 26 de racefiets pro sl 105 besteld welke in week 32/33 geleverd zou worden. Inmiddels zitten we in week 38 en heb ik van Rose nog niks vernomen over de reden van vertraging of wanneer ze verwachten de fiets wel te kunnen leveren. Ik snap dat de markt enigszins overspannen is en dat levertijden moeilijk aan te geven zijn maar fatsoenlijk communiceren is toch het minste wat je van een winkel mag verwachten?!

Edit 24-10-2021: Inmiddels is het eind week 42 en heb ik wederom nog niks vernomen van Rose Bikes terwijl de nieuwe verwachte levering in week 41 zou plaatsvinden. Op een mail van een week geleden met de vraag om een update te geven over de status van levering wordt niet gereageerd.