Rose Bikes Reviews 8.112

Eind 2019 besluiten mijn vader en ik om onszelf twee nieuwe racefietsen cadeau te doen voor onze verjaardagen in 2020.

In eerste instantie worden we heel netjes geholpen door een Nederlandse verkoper, we worden ontvangen in de winkel testen het e.e.a. en via de e-mail blijven we op de hoogte want de fiets die wij willen is nog in ontwikkeling, de huidige Rose Reveal Six.

Uiteindelijk is het zo ver en kunnen we onze fietsen ophalen, bij het ophalen valt op dat de remleidingen bij mij twee dikke metale 'knobbels' hebben en die van mijn vader één zo'n knobbel.

Hier mee overvallen nemen we de fietsen mee, de verkoper was er niet die dag maar natuurlijk kruip ik de volgende dag in de mail. Wat blijkt? Die zijn verlengstukken omdat de standaard OEM kabels te kort zijn om zonder verlengstuk te bevestigen....

Goed, onze Reveals waren de eerste die geleverd werden dus dan kunnen dit soort dingen gebeuren... Dat niemand bedacht had dat op een fiets van €4500 het niet zo netjes is om dit zo op te lossen en er op z'n minst even gebeld had kunnen worden is wel slordig te noemen.

Een aantal weken nadat was toegezegd door Rose dat ze de kabels zouden vervangen, maar dat we dit pas gaan doen nadat de nieuwe stuurpen beschikbaar is (de eerste stuurpen liepen de kabels tot het frame buiten om) was één van deze knobbels lek gegaan en hield mijn voorrem er mee op... Ik ben niet onhandig dus dit heb ik zelf opgelost en het systeem opnieuw bijgevuld.... Excuses van Rose maar compensatie was nog altijd geen sprake.

Na een aantal ritten sloeg ook het noodlot toe bij mijn vader, er zat opeens een scheur in zijn frame, in het gedeelte waar de zadelpen in gaat. Dit hoop je natuurlijk niet maar Rose handelde netjes en de verkoper heeft geregeld dat dit netjes onder garantie is opgelost. Toen is ook gelijk de kabel met de knobbel bij mijn vader vervangen want dat moest toch allemaal opnieuw gedaan worden.

September 2020 was het eindelijk zo ver, onze stuurpennen zouden vervangen worden voor exemplaren waarbij de kabels zo veel mogelijk intern lopen. Met de verkoper hadden we afgestemd dat ook de Di2 Junction in het stuur zou verdwijgen en daarmee te fiets helemaal af zou komen. We hebben meerdere foto's gestuurd van hoe het nu was, hoe de kabels zouden lopen en hoe hoog onze sturen nu, na een professionele bikefitting, exact moeten staan.

De verkoper zou uit dienst zijn bij Rose wanneer de stuurpennen geinstalleerd zouden worden maar hij had dit overgedragen aan een collega.

Bij het ophalen van onze fietsen (wat 2 uur heen, en 2 uur terug in de auto is) krijg ik de melding dat ze mijn remblokjes moesten vervangen... Ze hebben alleen wel eventjes andere type er in gedaan (Resin vs Metal)... Vind ik niet netjes maar goed, het zal.

We kijken de fietsen en vinden het erg fraai staan, mijn vader zegt wel vrij snel na het wegrijden (niet handig) dat hij het idee heeft dat zijn stuur wat hoog staat. Thuis laden we de fietsen uit, kijk ik naar de foto's van de oude situatie en komen we na wat meten tot de conclusie dat mijn vader zijn stuur ruim 25mm hoger staat dan zou moeten. Tot overmaat van ramp blijkt dat mijn stuur 5mm LAGER staat, ze hebben dus de voorvork afgezaagd op een lagere stand.... Koste ons €400+ p.p. deze blamage

We hebben het nu over September 2020, inmiddels dus ruim een jaar geleden. We hebben met man en macht geprobeerd om dingen te regelen bij Rose, we hebben contact met John, een Nederlander die daar werkzaam is maar waarschijnlijk overspoelt wordt door e-mails want ik krijg antwoord op ongeveer 1 van de 3 gestuurd emails en dan vaak nog laat en niet volledig beantwoord.

Er is toegezegd dat wij een tegoedbon kunnen krijgen om onze gemaakte kilometers te compenseren, om nog maar te zwijgen van hoe veel tijd en energie ons dit gekost heeft een jaar lang loopt deze soap nu al.

Deze zomer was mijn nieuwe voorvork er en konden we een afspraak maken, buiten de schuld van Rose om hebben we natuurlijk nu COVID en dus is dat lastig maar we maken een afspraak voor 24-9, we brengen dan de fietsen die ter plekke worden gecorrigeerd en kunnen dan gelijk weer mee. Hoe het zit met de tegoedbon of andere compensatie voor het collectief falen van Rose durf ik niet te zeggen, de toezeggingen heb ik vooral telefonisch gekregen en concreet hebben we nog niets...

Vorige week besloot ik een mailtje te sturen om er zeker van te zijn dat alles klaar ligt/staat om ons te helpen en we niet voor verrassingen komen te staan... Wat blijkt?

Ze hebben de voorvork weer terug gestuurd perongeluk, deze zal er in November pas weer zijn maar men gaan er alles aan doen het voor 24-9 nog te regelen.....

Deze review schrijf ik dus terwijl dit alles loopt, fout op fout, slordigheid op slordigheid, slechte communicatie op slechte communicatie.....

Goede fietsen, maar de service..... Ik ben de wanhoop inmiddels wel voorbij.

Vorig jaar hier een MTB online gekocht.
Was een tijdelijke aanbieding, beperkte oplage.
FIETS is keurig op tijd, inclusief track & trace afgeleverd aan de deur.
Zit netjes in een doos vrijwel geheel afgebouwd. Enkel het stuur en zadel monteren.
Al met al een goede koopervaring gehad

Over het algemeen een prima ervaring gehad bij Rose, altijd binnen aanzienlijke tijd geleverd tegen lage prijzen. Laatste jaren zijn ze wel wat duurder geworden.

Laatste keer dat ik bestelde kreeg ik daarentegen via een e-mail te horen dat één artikel nageleverd zou worden. Op de website staat niet echt duidelijk vermeld dat het product niet leverbaar is. Op zich geen probleem dat ze het dan z.s.m. naleveren, maar als je een onderdeel snel nodig hebt is het wel fijn dat het voor het betalen al duidelijk is dat het langer gaat duren.

Nu heb ik een vraag over mijn voorvork en heb die aan hen gesteld, op de site van Sram staat immers dat ik bij o.a. Rose terecht moet voor mijn vragen. Rose lijkt echter niet erg happig te zijn om je te helpen.

In mijn e-mail leg ik duidelijk uit dat ik op zoek ben naar de juiste olie en seals voor mijn vork en dan krijg je simpelweg het antwoord: 'Ik kan je hier helaas niet aan helpen.' Vervolgens dring ik aan op een antwoord en krijg ik een artikelnummer van een set seals die niet eens voor mijn type vork zijn.

Persoonlijk hecht ik veel waarde aan de bereidbaarheid van een bedrijf om me te helpen.
Nu hier een bittere smaak aan overgehouden, dus voor mij in het vervolg een ander.

Edit: Ja en ik geef aan dat ik mijn binnenpoot heb opgemeten en dat deze Ø28 mm is. Hoezo krijg ik dan een link van seals met Ø32 mm? Bovendien heb ik een Rockshox SID en bij het artikel staat die niet tussen compatibele modellen. Dit is nou precies waar het mis gaat, je mail word niet gelezen en van de 3 vragen krijg je er maar op één half antwoord.

Als jullie maar zo snel zouden reageren over de mail als op Trustpilot zou dat ook misschien helpen...

Fietsbanden Schwalbe Hurricane in Nederland niet te vinden, wel op Rose Bikes Duitsland. Zaterdag besteld, vrijdag daarop in huis. Volgens de planning dus.

Mijn nieuwe fiets is sinds 25/05 verstuurd vanuit Rose. Eén maand later is hij nog altijd in Bocholt... Reactie van Rose op 10/06 (na een status opvraging) was: "ligt in de vrachtwagen van de post." Hoelang zal dit nog duren?? Geduld begint stilaan op te geraken! 9868009

Het lijkt dat u op review wel reageert. ik heb nu 4 x een mail gezonden naar klanten service over een bestelling die niet geleverd wordt en nu zelfs geheel van de track en trace af is, maar u reageert NIET. Dat is zeer kwalijk. Dat iets niet goed gaat ...dat kan, maar gewoon NIET reageren is schandelijk. Zou u aub eens willen reageren. CA203410800DE

Alles perfect verlopen en tijdig geleverd.
Goede prijzen, jammer van extra aanrekening verzendingskosten.

Voorblad Dura-ace bizar snel binnen. Had achteraf crank-set niet moeten laten vervangen door een B-kwaliteit crank-set bij lokale fietsenmaker. Maar ten tijden van corona toch op zeker gespeeld.

gelukkig is de fietsendrager gister ook geleverd!
ziet er top uit en ga er hopenlijk nog een hoop plezier aan beleven. rose bedankt voor de afwikkeling.

Ik heb een fietsendrager besteld waarbij Rose zegt dat DHL deze heeft, terwijl DHL aangeeft alleen een vooraankondiging te hebben ontvangen. Als ik al 2 dagen lang om een reactie vraag van Rose hoor ik helemaal niets. Bellen lukt ook niet. Ik kan niets retour sturen of cancellen omdat ik nog niets heb gekregen! Hopelijk lezen ze dit wel bij Rose zodat er misschien iemand dit toch oppakt.
UPDATE: pakket ligt al sinds 21-5 bij DHL Duitsland om naar DHL NL te komen, Rose gaat nu met DHL D. de status opvragen. Eindelijk enige actie.

Had een zadel besteld wat een paar dagen later in de aanbieding was mailtje gestuurd en onder coulance geld terug gekregen top service

Slechte service voor shifter die lek is. Afspraken vooraf gemaakt per e-mail worden niet nagekomen.

2 maanden geleden wat tandwielen besteld en nieuw wiel. Alles geleverd gekregen op 1 tandwiel na. Daarvoor gewoon geld terug gekregen na ca 14 dagen. Rose heeft gelijk andere fietstoko's te kampen met leveringsproblemen. Doen toch hun best om je bestelling uit te leveren. Ja ze hebben het druk, maar je krijgt toch antwoord na een aantal dagen. Zoek maar een andere fietstoko in nederland op en kijk wat daar de levertijden zijn. Dan is 2 maanden toch niet zo slecht.

Zeer tevreden. Ondanks de enorme drukte hebben ze gezorgd dat de fietsendrager en de onderdelen op tijd waren voor onze vakantie.

Update 27-04-2021:

Hebben een deel van het geld terug gekregen. Helaas niet alles, en daar zijn we natuurlijk weer al 2 weken mee bezig, maar weer zonder contact te kunnen krijgen, en bij wel contact geen oplossing. Alleen John reageert maar helaas ook geen oplossing.

Al onze bankbewijsjes opgestuurd dat er meer betaald is dan we retour hebben gekregen. Maar helaas nog geen oplossing. Aangezien toen we vorig bericht hier schreven was het binnen enkele dagen geregeld, dus probeer ik het nogmaals via hier. Graag een oplossing!!!

2 weken geleden:

al bijna 5 weken bezig om mijn geld terug te krijgen.

Vanwege slechte levering(wat wij compleet begrijpen) ons geld terug gevraagd. Nu al meerdere malen met verschillende mensen gesproken te hebben. Administratie gemaild, geen reactie. Zou het afgelopen maandag 12 april betaald zijn, nou helaas! Nog niks ontvangen. En maar weer mailen en bellen. John doet zijn best, maar helaas betaling blijft uit.

Ik heb verleden jaar in november een bestellling geplaatst voor een nieuwe fiets en kreeg 3 maal een bevestiging en de info dat hij op 29 maart zou afgemonteerd worden.
Na 29 maart heb ik niets meer gehoord ondanks meerdere malen een mail gestuurd te hebben met vraag of er vertraging is ja of nee en waarom.
Ook het 0800 nummer proberen te gebruiken maar daar krijg je de boodschap dat de correspondent momenteel niet bereikbaar is.
Na de positieve ervaring in het verleden is dit een gigantische domper zeker omdat ze op hun website uitpakken met een prijs voor hun klantvriendelijkheid.

Via de webshop achterderailleur besteld maar zonder communicatie ineens levertijd 20 wk. Mailcontact gehad dat ik daar niet mee akkoord ga. Ik zou mijn geld terug krijgen en toen werdt het stil. Op mail werd niet meer gereageerd. Dit is geen manier van zaken doen. Klanten laten betalen voor iets wat niet op voorraad is.
Ik sta op het punt om via internet/facebook/twitter en youtube mijn ervaring met Rosebikes te delen in Nederland en Duitsland. In mijn ogen is dit stijlloos zaken doen.

Ik ben al jaren tevreden klant bij Rose Versand. Dit stamt nog uit de tijd dat je wel eens een catalogus thuis gestuurd kreeg, de jaarlijkse magazijn uitverkoop nog bestond (en daar hebben we voor menig bedrag gespendeerd) en de Rose Red Bull frames nog voor een paar gulden werden verkocht. We hebben complete Shimano 600 groepsets gekocht voor de prijs van een pak bonenkoffie. Helaas is dit vergane glorie, maar ieder jaar is het vaste prik dat ik even in Bocholt kijk om een nieuw set wielen, koersbroek of gewoon voor de uitstekende koffie die daar wordt geschonken. Helaas vanwege de Corona maatregelen is het niet mogelijk om vanuit Nederland naar Duitsland toe te gaan, maar anders had ik zeker weer even langsgekomen.

Ik heb MTB wielen besteld en betaald met Ideal. Ik ontvang vrijwel direct daarna een email dat de wielen niet meer op voorraad zijn en ook niet meer leverbaar zijn. Een week later staan deze wielen nog gewoon op de website (!). Ik vind het ongelofelijk dat Rose Bikes willens en wetens mensen laat betalen voor spullen die niet op voorraad zijn en ook niet geleverd kunnen worden. Ik ben benieuwd wanneer ik mijn geld terugkrijg.

Klantenservice reageert op geen enkele e-mail. Het is leuk dat je een mail krijgt met binnen 1-2 werkdagen krijg je reactie, maar antwoord blijft uit. Zowel op algemene vragen als vragen over een bestelling.