Rose Bikes Reviews 8.112

Op 12 december had ik 3 shirts besteld. 3 maanden later was de bestelling nog steeds niet geleverd. Ze bleven de leverdatum maar uitstellen. Nadat ik een mail had gestuurd naar de klantendienst kreeg ik wel snel een antwoord terug, maar zonder hoopvolle resultaten.
Uiteindelijk heb ik de bestelling geannuleerd en had ik via een andere site op 2 dagen mijn bestelling.

Enorm lang gewacht op mijn bestelling, maar toen deze was verstuurd zag ik via track and trace dat het pakket door UPS was geretourneerd naar afzender. Ik weet niet waarom deze niet aan mij is aangeboden, maar vervolgens kreeg ik een creditnota van Rosebikes waar niet alle door mij bestelde artikelen op stonden. Met andere woorden, ik kreeg maar 63,55 euro teruggestort van het teruggekomen pakket terwijl ik een bestelling had gedaan ter waarde van 106,67. Meerdere mails hierover aan de klantenservice hebben niet tot een reactie geleid op dit punt. Voor mij reden om geen zaken meer te doen met dit bedrijf.

Na in december 2020 een fietstrainer gekocht te hebben en deze met 6 weken geleverd zou worden was ik helemaal in mijn nopjes(leverdatum 19 januari). Helaas bleek tijdens het zelf controleren dat de leverdatum verschoven was naar 19 februari? jammer dat je hier zelf achter moet komen en niet vanuit Rosebikes gecommuniceerd is. Niet veel later na toch maar weer mailen werd dit zelfs 19 maart, toen wel een mail ineens!(FIJN!). Orderstatus is onderhand veranderd naar wordt verwerkt, na weer een mail wat dit nou precies voor mij betekende kwam de boodschap dat dit kwam omdat ze niet met UPS maar met DHL gingen leveren. Het pakket werd vandaag(lees 8 maart) verstuurd naar mij, helaas nog niet ontvangen? neem aan dat hij uiterlijk 11 maart wel is bij mij aan komt? Ook geen track en trace gehad, dit zou mij wel hebben geholpen.

Persoonlijk vind ik ze heel slecht bereikbaar en houden ze je slecht op te hoogte van de status van de bestelling. Ik heb natuurlijk alle begrip voor het feit dat er vertraging is omdat ineens de hele wereld ging fietsen vanwege COVID. Hoop dat ik mijn review toch nog kleur kan geven zodra het pakketje er wel is.................

Totnogtoe gaat het goed. Fiets 21/1 besteld met 6 a 7 weken levertijd. Kreeg ook iemand aan de telefoon van de verkoop om een vraag te beantwoorden maar moest wel een paar keer proberen. Op 26/2 zou hij in voorraad zijn... Vanwege de vele slechte reviews even geverifieerd via email (hetgeen ze vragen te doen)... fiets was er wel maar 2 andere bestelde kleine dingen niet... dus heeft de klantendienst de bestelling gesplitst; 2 maart is de fiets verstuurd, zoals verwacht dus... en is nu onderweg via DHL... ik ben benieuwd. Waren altijd wel vriendelijk, maar ik denk totaal overdonderd door hun eigen succes en de leveringsproblemen het afgelopen jaar... Ik schrijf na ontvangst nog wel wat.

Update: Fiets goed ontvangen (DHL had wel 8 werkdagen nodig). Degelijk verpakt, eenvoudig te monteren via de instructies op het web... en eerste ritje "als een zonnetje". Prachtige fiets die Reveal Six. Ik weet niet of ik voor allerhande fietsonderdelen in Duitsland zou bestellen, maar de valuefor money voor Rose fietsen is echt erg goed.

Heb ruim een week geleden een bestelling gedaan en betaald tot op heden geen bestelling binnengekregen en geen enkele reactie op mijn email gehad van wanneer ik het pakket kan verwachten. Slecht! Als ik de reviews zo lees ben ik bang dat ik ben opgelicht🤬

Rosebike heeft inmiddels gelukkig direct gereageerd op dit bericht en heb een paar dagen later het pakket ontvangen.
Bedankt, toch nog goed gekomen!

Het is hoogst irritant als de inhoud van de webshop niet overeenkomt met de daadwerkelijke voorraad. Twee items besteld, beide bleken uiteindelijk niet op voorraad en niet naleverbaar te zijn. Vervolgens kon ik hemel en aarde bewegen om mijn geld terug te krijgen.

BESTEL AUB NIKS BIJ ROSE BIKES!! Ik heb een fiets besteld en betaald. Levertijd zou 3 weken zijn. In de vierde week dacht ik: laat ik eens bellen hoe nu verder en wanneer kan ik mijn betaalde fiets verwachten. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken, ik probeer ze al 4 dagen te bellen (tientallen keren per dag), maar krijg niet eens een medewerker aan de telefoon. Volgens hun bandje zijn hun medewerkers al de hele week in gesprek. Bovendien mail ik naar hun tientallen mail adressen elke dag en er wordt nergens gereageerd. KIJK UIT ALS U HIER BESTELD EN VOORUITBETAALD.

Edit: vandaag (4/3/2021) toch iemand aan de lijn gekregen. Zij geeft aan dat het bedrijf hun dingen niet op orde hebben. Meer als 3500 onbeantwoorde mails. Dame aan de telefoon wil haar naam niet geven de naam van haar baas niet. Wil mij niet doorverbinden, mag geen leidinggevende aan de lijn krijgen. Ik krijg alleen de boodschap dat ik over 2 dagen terug gebeld word en mevrouw verbreekt de verbinding zonder gedag te zeggen. Wat een service als je een fiets vooruitbetaald en alleen wilt weten waar je fiets blijft!! Nogmaals kijk uit hier te bestellen bij ROSE BIKES

UPDATE: Ondanks onderstaand bericht van Rose en een soortgelijke mail in de tussentijd nog steeds mijn geld niet terug gekregen! Ongelooflijk hoe dit bedrijf met klanten omgaat, helemaal gezien de soortgelijke ervaringen die je hier leest.

Mensen, wees gewaarschuwd!

Inmiddels maar een klachtenprocedure via de ODR van de Europese Commissie gestart (zoals ze zelf in de algemene voorwaarden aangeven), en de rechtsbijstand ingeschakeld

-----------------------------------
Op 6 januari heb ik hier een paar fietsschoenen besteld waarvan ik de order op 8 januari heb geanulleerd omdat Rose ze niet meer voorradig had en ze in bestelling stonden bij de leverancier. Aangezien de concurrent ze wel gewoon kon leveren betaal ik liever iets meer dan 3 weken op mijn bestelling te moeten wachten.

Op 12 januari ontving ik van Rose een mail waarin werd aangegeven dat de schoenen uitverkocht zijn en niet meer binnen komen. Er werd gevraagd bankgegevens door te geven ivm terugbetaling van het aankoopbedrag. In mijn reactie heb ik aangegeven de bestelling al te hebben geannulleerd en daarnaast mijn bankgegevens vermeld.

Op 13 januari wederom een mail van Rose ontvangen blijkbaar als reactie op mijn herroeping met de vraag om mijn bankgegevens door te geven. In reactie heb ik wederom mijn bankgegevens vermeld en aangegeven dat ik ook al bericht had ontvangen dat het artikel is uitverkocht.

Omdat het vervolgens stil bleef, heb ik op 26 januari maar eens een herinnering er achteraan gestuurd en gevraagd wanneer ik de terugbetaling tegemoet kan zien. Wederom geen reactie gekregen, daarom op 4 februari nogmaals een mail naar Rose gestuurd waarop wederom niet wordt gereageerd. Daarom besloten om op 12 februari met Rose te bellen. Na excuses vanwege de enorme drukte gaf de medewerkster die mij te woord stond aan direct bij de betreffende afdeling te vragen om de terugbetaling te regelen. Dit zou binnen een hooguit twee weken op mijn rekening moeten staan. Inmiddels zijn we 2 weken verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Inmiddels zijn we al twee maanden verder en wacht ik nog steeds op terugbetaling van Rose.

Al met al een zeer slechte service en ondanks mijn positieve ervaringen met aankopen in het verleden, is dit voor mij reden om voortaan met een grote boog om Rose heen te lopen. Dan liever een paar cent meer betalen voor een bedrijf die wel weet wat klantvriendelijkheid betekent.

Geen slechte service helaas door slechte aanvoer van mijn bestelde onderdelen wat langer moeten wachten op de laatste onderdelen dan dat het er in eerste instantie er uit zou gaan zien.

Punt ter verbetering er staat "beschikbaar over" dat kan beter "de verwachte levertijd is over" zijn dat geeft mindere verwachtingen want de levertijd schommelt helaas soms flink op en neer.

Woensdag avond een bestelling geplaatst en vrijdag middag de bestelde onderdelen ontvangen. In de tussentijd netjes op de hoogte gehouden van de voortgang. Keurig!

Op 14 januari een Garmin 830 besteld, deze is op 15 januari verstuurd en op 16 januari blijkbaar op een sorteercentrum in Düsseldorf aangekomen.
Daarna taal noch teken, totdat ik een week later ging bellen/mailen met Rose. Volgens hun in deze tijd heel normaal dat een pakket lang onderweg was,
geen reden tot paniek, maar voor de zekerheid gingen ze toch een onderzoek instellen.
Weer bleef het te lang stil naar mijn zin, dus zelf maar eens met DHL gaan bellen.
DHL geeft aan dat het pakket allang geleverd had moeten zijn, ze gingen ermee aan de gang, van een onderzoek wisten ze toen (25 januari) nog niks.

Wederom aangegeven bij Rose, met het verzoek om telefonisch contact. 3 dagen achtereen gemaild, het blijft stil, totdat ik in de laatste mail Trustpilot aanhaal, toen ineens kwam er reactie (29 januari)
Kort samengevat, ik moest geen contact meer opnemen met DHL, deze gingen mij absoluut geen relevante informatie geven, Rose zocht het zelf wel uit.
Terwijl de enige partij waar ik WEL relevante informatie en medewerking van kreeg juist DHL is.
Op de vraag of er een nieuwe opgestuurd werd kreeg ik alleen te horen dat dat ging gebeuren wanneer het pakket niet meer gevonden werd.
Geld terug (400 euro) alleen als het pakket door DHL aan Rose werd teruggestuurd, of echt kwijt was.
Ik mocht wel, wanneer het pakket ooit geleverd zou worden het aan de deur weigeren, dan werd het terug gestuurd naar Rose en dan zou het geld worden terug gestort.
Inmiddels 30 januari een andere Garmin besteld bij de betere concurrerende webshop, keurig op 31 januari geleverd.
Op dinsdag 2 februari wederom een mail naar Rose gestuurd waarom ik niks hoor.
Op deze mail is geen antwoord gekomen, dus op 3 februari zelf DHL maar weer gebeld.
Hier wordt mij verteld dat ze op 29 januari al aangegeven hebben dat het pakket onvindbaar is en blijft.
Direct hierna telefonisch contact opgenomen met Rose, hier werd nu ineens verteld dat mijn pakket vandaag bezorgd zou gaan worden?!
Heel bijzonder, maar dat stond in mevrouw haar scherm. Maar ze zou met degene bij Rose die over de communicatie met DHL gaat
contact opnemen, ik zou er wel van horen, wanneer kon ze mij niet vertellen (nooit meer iets van gehoord).
Uiteraard vol verwachting voor de brievenbus gaan liggen, maar de bezorger van DHL ging met spoed weer onze deur voorbij.
Eergister (17 februari) mail gehad van Rose, ik krijg mijn geld terug, mijn retourzending was goed aangekomen (???).
Kort zakelijk briefje, er kan geen excuses of wat dan ook maar vanaf.
Het geld zou direct worden teruggestort. Gisteren (18 februari) gevraagd waar het dan bleef.
Vandaag mail terug, had er al moeten zijn, ze gingen het uitzoeken, zucht. Als het maar niet weer 5 weken gaat duren.
Update 22 februari: nog steeds geen geld op mijn rekening, dus maar weer gebeld, na 3 keer doorverbinden iemand aan de lijn gehad die me wist te vertellen dat het vandaag wordt overgemaakt.
Voorlopig heb ik op 14 januari €367,98 betaald en nu ruim 5 weken later alleen een berg frustratie rijker.
Update 23 februari: na 5 weken eindelijk mijn geld terug, geen enkele mate van excuses of iets dergelijks. De schuld wordt volledig bij DHL neergelegd terwijl hun degene zijn die DHL inhuren en dus mijns inziens verantwoordelijk is voor goede afhandeling van het pakket. En een onderzoek instellen dat vervolgens 4 weken duurt en daar de klant de dupe van laten zijn is beneden alle peil.

Wat een soap is dit aan het worden met iemand anders zijn geld.
Jammer genoeg de vele reviews over de communicatie bij Rose te laat gelezen, anders hier nooit besteld uiteraard.
Zo gauw dit achter de rug is dan wordt mijn account bij Rose opgeheven.

Ze beloven veel, maar maken weinig waar. De administratie is een puinhoop en je kan dagen wachten op een antwoord op een mailtje als er iets mis gaat met een bestelling. Als je al een reactie krijgt. Rose is misschien redelijk goedkoop, maar ik betaal voortaan met liefde een paar euro extra voor betere klantenservice.
Ikzelf heb vier maanden gewacht op een iets waar 3 weken levertijd op zat (zeiden ze) om tot slot te worden afgescheept met een mailtje dat het niet meer leverbaar is...
(edit na reactie van Rose: toch grappig dat ze bij een negatieve review wel direct binnen een dag reageren. En nog grappiger dat hun reactie een bevestiging is van het feit dat ze het niet op orde hebben, want er is juist helemaal niets geleverd en de bestelling is door hen zelf geannuleerd, dus er is helemaal geen track&trace meer...)

Ondanks de vele negatieve reacties toch eens geprobeerd te bestellen. Zondag besteld en dinsdag geleverd, een dag eerder dan gepland.
Veel beter kan dat niet voor mij.

Fiets besteld uit de outlet.
Sturen die op wanneer ze de betaling binnen hebben.
Tot daar alles goed.
Na 3 weken merken ze dat de fiets verloren is.
Na 5 weken nog steeds op het terugstorten van het aankoopbedrag aan het wachten.
Weinig tot geen terugkoppeling van Rose.

Echt een waardeloze ervaring gehad met rosebikes. Eerst laten ze me 2x betalen voor een product dat niet op voorraad is. Vervolgens doe ik een bestelling en krijg ik 2 linker shifters in plaats van links en rechts. Ik moet alles terugsturen zodat ik de goede bestelling kan ontvangen. Nu heb ik de bestelling geretourneerd en krijg ik mijn geld terug, terwijl ik de juiste bestelling zou moeten ontvangen. Het ergste is nog wel dat het bedrijf 95% van de tijd niet bereikbaar is per telefoon. Op mails wordt al helemaal niet binnen een acceptabele termijn gereageerd.

Bestelling betaald, maar wacht al meer dan een week op enige reactie. Gebeld en meerdere malen gemaild.Helaas geen respons.Dacht in eerste instantie dat dit een gerenommeerd bedrijf was 😡😡

Wat een verschrikkelijke Kwalitatief Uitermate Teleurstellende organisatie.

Sinds begin december bezig met mijn geld terugkrijgen met een defect geleverd product, nu ruim 30 dagen later en nog geen meter vooruitgang. Klantenservice houdt je aan het lijntje en super klantonvriendelijk. Echt te schandalig voor woorden! Geen goed woord over voor deze organisatie.

Update na reactie: jammer dat het via een review op trustpilot wel sneller reactie krijg t.o.v. mijn nog steeds onbeantwoorde mail, hopelijk houden jullie je nu wel aan je woord.

Bestelling van een maand geleden nog steeds niet binnen.
Ben al jaren klant maar dit is de laatste keer dat ik bij Rose iets bestel.
Vroeger alles binnen een week binnen maar de laatste keren steeds eindeloos wachten.

Moeilijke start met ze gehad (communicatie) uiteindelijk Opgelost en geleverd, de bestelde artikelen waren goed.

Ik heb nog niks besteld maar ga het ook zeker niet doen. Bij 7 van de 9 dingen die ik nodig heb staat met kleine lettertjes onder dat het pas beschikbaar is over 7 9 17 19 en zelfs 29 weken voor een simpele xt trapas. Idioot gewoon. Dan betaal ik liever wat meer