Rose Bikes Reviews 8.111

Heb 2 bestellingen geplaatst, waarvan 1 correct en 1 te weinig/verkeerd is geleverd, Maandag 02/09 ontvangen. Mail gestuurd, dan krijg je standaard mail dat het 4 dagen kan duren voor ze reageren? Anno 2023 verwacht je dit toch niet meer we werken toch niet meer met postduiven!! Tot op heden nog geen reactie ontvangen.
Update 05/09, mail ontvangen met de vraag of ik een foto vd bestelling kan doormailen, direct gedaan en ..... ik wacht op een reactie. Net 06/09 mail ontvangen dat ze me terug betalen incl. verzendkosten en dat ik dan opnieuw mijn artikel kan bestellen. Jammer dat dit zo lang moet duren, ik heb ondertussen al ergens anders besteld.
Van 2 sterren naar 3 sterren om het op te lossen.

Hele mooie winkel in Bocholt, 1,5 uur voor gereden omdat we dat een fiets wilde bestellen……wij kwamen bij de fietsen en werden geholpen door aardige man met baard maar helaas kon hij ons niet helpen en werden door verwezen naar zijn collega…..echt jammer was dit, de NL sprekende man ( personeel) had geen zin om te helpen, was drukker met zijn telefoon dan met de klanten …. En als je wat vroeg keek hij zeer geïrriteerd van zijn telefoon en kwam met moeite uit zijn stoel😱!
Zonde van onze rit daar naar toe, wij hadden beter online kunnen kijken… en ook zonde voor de winkel, die echt prachtig is, maar het personeel jaagt je gewoon weg!

Had een probleem met de freehub van het achterwiel... de lokale fietsenmaker kon het niet oplossen. Heb dan een "klantenservice afspraak" geboekt... dat was wel handig. Wiel kosteloos retour... dan 2,5 weken stilte... bleek de monteur wel gemaild te hebben echter zat die mail in de spam. Ze hebben het wiel dan op eigen initiatief hersteld terug gestuurd. En ik heb er nu de technische tekening bij gekregen ten behoeve van de fietsenmaker hier. Wel wat gedoe dus en een beetje traag,maar tevreden... als het wiel blijft wetken uiteraard. Klantenservice blijft een achilleshiel bij Rose...De Reveal Six vind ik echt top. Ik ben aan het denken om ook een ebike te kopen, maar die service doet me toch twijfelen.

Op 2 Juni 2023 mijn fiets gebracht voor een garantie reparatie.
De man die mijn fiets aanpakten had er niet veel kijk op.
zat aan de vereerde handels te drukken met de mede deling dat die niet bleef hangen, uitgelegd dat dat niet de knop was van de lock out maar van de dropper, waar het probleem ook in zat
nu op 21 Juli ( 7 weken later ) nog steeds geen fiets,
deze zou opgestuurd worden wanneer deze klaar zou zijn 16 Juni een sms gekregen maar tot nu toe 25 Juli 2023 nog steeds geen fiets ! mails die niet beantwoordt worden telefoon niet aangepakt.
Voor mij geen Rose meer.
Vandaag maar opgehaald 2 x ruim 2 uur rijden.

Waardeloos. Leveren een foutief gemonteerde fiets en lossen niets op. Koop Nooit een Rose fiets !!!

Zocht twee sets midden/buitenbladen van een inmiddels incourante 9-speed MTB groep. In Nederlandse online shops nauwelijks leverbaar nog. Bij Rose gewoon nog in het systeem, beiden in de juiste kleur. Wel met een verwachte 6 tot 10 werkdagen levertijd, maar dat kan gebeuren. Wie schetst mijn blijdschap wanneer ik al enkele dagen later de doos in handen heb!

Tevens de bladen allemaal voor een zeer scherpe prijs, die zelfs ruimschoots de portokosten doet verbleken.

Ben nog nooit teleurgesteld door Rose en zal er zeker klant blijven.

Vandaag zou ik op mijn vrije dag met mijn zoon naar Rose rijden om onderdelen/accessoires voor onze fietsen te kopen maar op de site is de helft niet op voorraad.
Ze hebben steeds vaker weinig/geen voorraad.

Fiets helemaal top maar afspraak voor 1000 km inspectie flop. 2 maanden wachten welke andere fietsenzaak heeft dat???
Nu dan maar zonder inspectie 22 juni de marmotte. Hoop voor rose dat de fiets goed is gemonteerd want toen was levertijd 6 dagen

Na 2 dagen een reactie gehad dat ik contact met ze op kon nemen. Heb ik gedaan en wat denk geen tijd voor eind jullie. Echt waardeloos. Ik moet dus naar een andere fietsenmaker die wel gewoon tijd heeft om even na te kijken of alles nog goed is voor ik de marmotte ga fietsen.
De garantie zal dan wel vervallen.
SERVICE WAARDELOOS.

9 augustus 2023
Na wat overbodige email verkeer is nu de eerste mogelijkheid voor service 1000km pas december en wordt er kennelijk ook nog een bedrag van 90 euro verlangd. Hopeloos. Conclusie fiets prima service drama.

Van het aantal negatieve reviews schrok ik een beetje. Mijn schoenen zijn echter keurig optijd geleverd. Dus Rose bikes kan het wel!

Goede webshop. Ik heb meerdere bestellingen geplaatst en nooit een slechte ervaring gehad. Die ene keer dat er iets toch niet voorradig was, stuurde ik een email om de koop te annuleren en kreeg ik binnen 2 uur bericht van Paypal dat mijn geld was teruggestort (op een zaterdag!!!).

Nog NIKS van mijn bestelling gezien ! Zou na [wat ik al lang vind] 5 weken bezorgd worden 22/2/2023 besteld !! Maar ja, als je online fietsspullen koopt ? in 't vervolg maar éérst de reviews lezen klant. Vriendin is in verwachting, wil fiets voor dat kind kopen als hij/zij 15 word. Nu maar vast bestellen bij 'rosé ???? maar goed dat er meer fietswinkeltjes zijn !!

Ik heb mijn bestelde pakket teruggestuurd maar volgens PostNL nooit aangekomen. Rose bikes moet dit verhalen op PostNL en mij mijn geld teruggeven. Helaas krijg ik maar geen antwoord op mijn mails die ik stuur met de verzendgegevens. Dit is echt wel de laatste keer dat ik daar wat bestel.
Update 4 mei: in mijn PostNL app zie ik dat mijn pakketje op 26 april door Rosebikes is ontvangen, precies 1 maand onderweg geweest. Helaas nog niets gehoord over wanneer ik mijn geld terugkrijg. Ik had nu toch wel enige reactie verwacht na alle mails die ik heb gestuurd.
13 mei: inderdaad op 4 mei een bericht ontvangen dat mijn pakket op 25 april is geleverd. Op 9 mei een creditnota ontvangen en tot op heden geen geld op mijn rekening.
Het zou jullie niet moeten spijten dat het pakket zo lang onderweg was, maar dat jullie klanten enorm lang laten wachten en niet de dupe moeten laten worden van pakketjes die zoekraken. Ik zou dan alles op alles zetten om het zo snel mogelijk op te lossen. Ik laat hier weten wanneer ik mijn geld terug heb.
17 mei: nog steeds geen geld terug
17 mei; ze reageren sneller op reacties hier dan op de mail. Nu hebben ze mijn rekening nummer niet. (Daar heb ik mee betaald). Dus op 4 mei een bericht dat in komende week een creditnota zal ontvangen. Die ontvang ik ook inderdaad. En nu weer een week later dat ze geen rekeningnummer hebben.
Wat lijkt het me verschrikkelijk om bij dit bedrijf te moeten werken. Geen enkele medewerker die zich in de klant kan verplaatsen. Dit is toch om moedeloos van te worden

De Thrill Hill 4 kostte vorige week EUR 4.676,-- en nu EUR 5.591,--
915,-- Euro duurder in 1 week! Dat gaat goed!

Vanaf juli bezig geweest met 2 bestellingen.Gedeelte geleverd ander deel niet.Laten je wel alles vooraf al betalen.Toen ik uiteindelijk geld terug wilde zou men die week nog alles versturen (oktober) maar ook dat gebeurde niet en uiteindelijk heb ik nu geld grotendeels terug maar niet alles !!!!! Communicatie is aardig totdat je geld terug wil dan laten ze niets meer van zich horen,Voor ons in ieder geval nooit meer

Rose backroad limited gekocht,bij Rose bikes, hele proces van koop tot aflevering prima gegaan. De fiets rijdt perfect op de gravel en en zandpaden hier in Portugal.Maar hij is ook bijzonder snel op de weg ondanks de 40mm banden doet hij niet onder voor mijn Specialized Works weg fiets.Al met al zeer tevreden. Jan Heemskerk Castro Marim Portugal.

Op 3 januari 2023 heb ik een bestelling gedaan via de site en na betaling kreeg ik een melding dat ik binnen enkele minuten een email zou krijgen waarin de bestelling zou worden bevestigd. Ook via mijn account kan ik geen bestelling terugvinden. Helaas zijn ze niet telefonisch bereikbaar als je het 0080 nummer belt krijg je steeds de melding dat alle lijnen bezet zijn waarna de verbinding wordt verbroken. Tot meerdere keren toe. Ook de gewone 0049 lijn laat een bandje horen. Via de email heb ik ook een melding ingeschoten en daar krijg ik een antwoord op dat ik binnen 3 a 4 dagen antwoord ga krijgen. Dit is niet normaal!!

Edit: Inmiddels contact gehad via de 0080 van de serviceafdeling, de bestelling is inmiddels verstuurd.

Sorry maar op 27-11-2022 onderdelen bestelt en direct betaald maar het blijft betaling afwachten staan. Op contact mail heb ik de vraag gekregen betaling document doorsturen maar dan daarna alle stilte langs de kant van Rosé ik zou graag eens duidelijkheid willen.

Ik wil toch even een positieve review tegen veel negatieve plaatsen. Tijdens Black Friday weekend een product besteld dat nergens goedkoper te krijgen was. De verzendkosten naar NL zijn bizar (eur 10) maar in dit geval was de totaalprijs een goede deal. Ondanks 4-5 dagen levertijd het product al na 2 dagen in huis. Helemaal prima. Met verzendkosten van zo’n 5 euro zou ik vaker bestellen.

Medio augustus een fiets besteld die op voorraad was, eindelijk een fiets die wel te bestellen is. Werd netjes binnen de besproken levertijd geleverd. Echter stond ramppartij DHL zonder aankondiging aan de deur, op track en trace van ROSE stond dat de fiets nog in Duitsland was. Gelukkig iemand aanwezig om een pakketje aan te nemen.

Tot mijn schrik is de fiets nu niet leverbaar, maar wel 500 euro goedkoper geworden. Contact gezocht met de klantenservice, maar zij willen hierin niet mee bewegen omdat de levering nu wel snel kan zijn (niet dus). Begrijpelijk dat ze mij niet het volledige bedrag kunnen restitueren, maar een kleine geste had wel op z'n plaats geweest bij een fiets van ruim 3.500 euro.

Voor mij in ieder geval een reden hier in de toekomst niets meer te bestellen helaas.

Op vrijdag 21.10.2022 een bestelling geplaatst.

1 bestelling 3 pakketten.
- Pakket 1 fiets achterwielwiel met speling (defect artikel)
- Pakket 2 fiets voorwiel mist ventiel (artikel incompleet)
- Pakket 3 nooit aangekomen. (DHL status al 2,5 week ongeweizigd "De gegevens voor uw pakket zijn naar de pakketdienstverlener DHL gestuur").

Onderstaande email naar Rose bikes gestuurd. Automatische reactie was dat ik een reactie binnen 3 tot 4 werkdagen kan verwachten. Tot nu toe geen reactie. Gister ochtend gebeld en zou binnen 24 uur teruggebeld worden. Tot nu toe geen reactie.

Email naar Rose Bikes:
Beste Rose Bikes,

Ik heb een drietal vragen over bestelling xxxxxxxxx.
1. Het M 1900 Spline® 30 SHIMANO HG Disc BOOST 29" MTB-achterwiel wordt volgens jullie website geleverd met tubeless ventiel.
Refererend aan: DT Swiss M 1900 Spline® 30 SHIMANO HG Disc BOOST 29" MTB-achterwiel nu bestellen | ROSE Bikes
Leveringsomvang:
• 1 x DT Swiss M 1900 Spline® 30 BOOST achterwiel SHIMANO HG
• 1 x DT Swiss Tubeless Ready Tape (velglint, voorgemonteerd)
• 1 x DT Swiss tubeless ventiel
Echter ontbreekt dit tubless ventiel. Graag ontvang zo snel mogelijk dit ventiel of 15 euro zodat ik deze zelf kan bestellen (ventiel 10 euro, 5 euro verzendkosten bij gemiddelde webshop)
Note, bij het voorwiel werd deze wel geleverd, zie foto in de bijlage.
2. Het M 1900 Spline® 30 Disc BOOST 29" MTB-voorwiel heeft speling op de end caps. Zie het filmpje in de bijlage. Is dit normaal? Hoe is dit op te lossen?
3. Het pakket met verzendnummer xxxxxxxxx is verstuurd op maandag 24 oktober. Sindsdien is de status “De gegevens voor uw pakket zijn naar de pakketdienstverlener DHL gestuurd” en het leveringsmoment is onbekend. Wanneer kan ik dit pakket verwachten?

Ik hoor graag van jullie.