Rotcom Reviews 1.002

Habe eine 315 Liter Gefriertruhe gekauft und die Ware ist super und der Versand hat auch super geklappt. Würde auf jeden Fall wieder was bei dem Händler kaufen. Top!!!!!

Schnelle Lieferung und die Waschmaschine funktioniert einfandfrei. Lediglich die Standfüße fehlten. Was ich bei B Ware nicht als tragisch finde

Ich habe einen Trockner bestellt und es lief alles reibungslos. Ich bin mit dem Trockner und Service der Firma zufrieden. Immer wieder gerne

Beko Wäschetrockner über eBay gekauft. Keine Probleme, einwandfreie Ware, unkomplizierte Lieferung und Mitnahme des Altgeräts.

Schnelle Lieferung und gute Ware zum super Preis

schnelle und problemlose Abwicklung

Alles wie beschrieben, da bin ich zufrieden!

Guter Kontakt, puenktliche Lieferung.

Habe eine Waschmaschine gekauft.
Abwicklung und die Lieferung mit der Spedition war schnell, haben die Maschine bis in den waschkeller gebracht und das altgerät auch mitgenommen.
kann ich nur empfehlen 👍

Ich kann dieses Unternehmen auf gar keinen Fall empfehlen. Ich habe über Otto (allerdings durch diesen Anbieter) einen Fernseher gekauft. Zeitgleich habe ich bei der Bestellung angegeben, dass der alte Fernseher entsorgt werden soll.

Mehr als eine Bestellbestätigung bekam ich nicht. Die Tage verging, bis irgendwann abends DPD bei mir vor der Tür stand und im Fernsehen lieferte. Irgendeine Versandnummer oder Bestätigung dass die Sendung versendet wird, habe ich niemals von den Laden erhalten. Selbstverständlich wusste der Paketfahrer auch nicht, dass der alte Fernseher abgeholt werden soll.

Selbst hinter einer Rechnung, was eigentlich selbstverständlich sein sollte, musste ich bei den Laden hinterher betteln.

Nachtrag: Ach so, dann soll also Otto die Schuld habe, auch daran, dass sie nicht ihre gesetzliche Pflicht nachgekommen sind und den alten Fernseher mitgenommen bzw abgeholt haben?? Bitte lassen sich in Zukunft eine bessere Ausrede einfallen zumal bei den anderen Kommentatoren sieht, haben ganz massives Problem mit der Qualität und den Kundenservice. Vorsatz unterstelle ich nicht, noch nicht. Es bleibt dabei. Ich warne vor diesem Unternehmen und seiner äußerst unglaubwürdigen Ausrede!

Wir haben vor ca. zwei Monaten online über Otto einen preisgünstigen Fernseher bestellt. Allerdings war nicht Otto selbst sondern, wie wir leider erst später gemerkt haben, die Rotcom GmbH & Co. KG (im Folgenden: Rotcom) Verkäufer dieses Fernsehers.

Das rächt sich jetzt bitter, weil Rotcom einen wirklich ganz miesen Kundenservice hat, wenn es zu Problemen mit den dort gekauften Geräten kommt.

Jetzt kann es ja vorkommen, dass ein Fernsehgerät mal defekt ist und deshalb nicht so funktioniert, wie es sollte. Was allerdings nicht vorkommen sollte, ist, dass ein Verkäufer dann so auf eine berechtigte Reklamation reagiert wie Rotcom.

In unserer Reklamation hatten wir die Fehler des Geräts und unsere intensiven Versuche, diese (insb. über die Einstellungen, Updates, mehrfaches Zurücksetzen und sogar den Kauf einer neuen Fernbedienung) selbst zu beheben, ausführlich beschrieben und darum gebeten, uns einen neuen mangelfreien Fernseher zu liefern (sog. Ersatzlieferung gem. § 439 Abs. 1 BGB).

Rotcom verweigerte das jedoch mit der Begründung, dass die Widerrufsfrist abgelaufen sei. Stattdessen bot man uns „aus Kulanz“ (!) einen Techniker an, wies aber gleichzeitig darauf hin, dass man uns das in Rechnung stellen werde, wenn der Techniker nichts findet, oder meint, wir hätten den Mangel selbst verursacht.

Ich habe dann noch mehrfach erfolglos mit dem sog. Service hin und her geschrieben, um klarzustellen, dass es hier eben nicht um einen verspäteten Widerruf wegen Nichtgefallens o. Ä. sondern um einen Gewährleistungsfall wegen Sachmängeln geht, und dass ich deshalb auch nicht auf irgendeine „Kulanz“ angewiesen bin, sondern gem. § 439 Abs. 1 BGB grundsätzlich das Recht habe, auszuwählen, ob ich lieber eine Ersatzlieferung eines neuen Fernsehers oder eine Nachbesserung durch einen Techniker möchte.

Zudem habe ich als Jurist darauf hingewiesen und auch begründet, warum man mir im vorliegenden Fall die von mir gewählte Ersatzlieferung auch nicht gem. § 439 Abs. 4 BGB verweigern und mich stattdessen auf Technikerbesuche verweisen kann.

Der „Service“ kam mir jedoch unverdrossen immer weiter mit der hier völlig irrelevanten abgelaufenen Widerrufsfrist und behauptete zudem fortlaufend, dass Rotcom als Verkäufer alleine auswählen und bestimmen könne, was sie mir anbieten, obwohl das (eigentlich auch für jedermann verständlich) genau andersherum im § 439 Abs. 1 BGB steht.

Deshalb wendete ich mich in der Hoffnung auf eine vernünftige Lösung schließlich direkt mit einem Brief an den Geschäftsführer der Rotcom GmbH & Co KG.

Daraufhin bekam ich dann eine kurze und m. E. ziemlich freche E-Mail vom Service zurück, in welcher Rotcom nicht nur bei der unzutreffenden und sehr kundenunfreundlichen Linie blieb sondern auch noch meine fachliche Qualifikation in Frage stellte.

Anders als zunächst von mir angenommen, handelt es sich also bei dem Versuch, Kunden mit völlig sinnfreien Ausführungen zum Ablauf der Widerrufsfrist sowie fadenscheinigen „Kulanz“-Angeboten zu entnerven und abzuwimmeln, nicht etwa um ein Verständnisproblem auf der Sachbearbeitungsebene sondern ganz offensichtlich um die offizielle Geschäftspolitik der Rotcom GmbH & Co. KG.

Zudem drängt sich bei all dem der Verdacht auf, dass man sich mit dem Beharren auf einer schon in Anbetracht des geringen Kaufpreises des Fernsehers unwirtschaftlichen und noch dazu wenig aussichtsreichen Technikerbeauftragung ein zusätzliches „Geschäftsfeld“ auf Kosten der ohnehin schon geschädigten Kunden eröffnen möchte.

Warum sonst sollte Rotcom auch sonst auffällig oft ausdrücklich darauf hinweisen, dass man einem die Kosten der Technikerbeauftragung in Rechnung stellen werde, wenn der von Rotcom beauftragte Techniker nichts finden oder der Meinung sein sollte, dass man den Defekt selbst verursacht habe.

Man kann sich also lebhaft vorstellen, wie die von Rotcom angebotenen Nachbesserungsversuche höchstwahrscheinlich ausgehen würden. Nämlich mutmaßlich mit einem Techniker, der keinen Mangel finden kann und einer dicken zusätzlichen Rechnung.

Darauf können und wollen wir uns natürlich nicht einlassen. Deshalb haben wir zwischenzeitlich den Rücktritt vom Vertrag erklärt und überlegen nun, ob wir unseren Rückabwicklungs-Anspruch gerichtlich gegen Rotcom durchsetzen.

Dieses Verhalten von Rotcom ist ausweislich anderer Bewertungen leider kein Einzelfall. Nachdem Rotcom aber trotz dieser Bewertungen offenbar nichts an seiner Geschäftspolitik ändert, empfehlen wir jedem, der ebenfalls betroffen ist, auch noch die Verkaufsplattformen (wie in unserem Fall Otto), über die Rotcom seine Waren vertreibt, mit der Bitte anzuschreiben, die Zusammenarbeit mit dieser Firma zu überdenken.

Elektroherd hat eine Beule .Verkäufer halt mich hin will Preisnachlass geben und nichts passiert .
Werde wenn sich nichts tut Verbraucherzentrale einschalten

Habe einen Einbau-Backofen bestellt incl. Einbau + Altgerätrücknahme. Lieferzeit von 1 Woche verbindlich eingehalten, Zustellung top mit stundengenauer Lieferungsankündigung. Hier verdient das mit Rotcom verbundene Logistik-Unternehmen Rhenus Home Delivery ein besonderes Lob! Anruf über Ankunft 1 Viertelstunde vorher ...

Wir haben eine Gefriertruhe gekauft und sind mit dem Service und der gesamten Abwicklung zufrieden.

Finger weg von diesem unseriösen Anbieter! Ich habe eine Waschmaschine über Amazon gekauft von diesem Händler und seit Tag 1 Probleme mit der Maschine und mit dem Händler!

Ich habe einen Herd bei Rotcom bestellt. Leider wurde dieser bei der Zustellung beschädigt. Nach meiner Reklamation habe ich mein Geld unverzüglich zurückerstattet bekommen. Der beauftragte Spediteur war ebenfalls sehr zuvorkommend und hat die Geräte reibungslos getauscht. Alles in allem ein guter Service. Habe daraufhin einen neuen Herd bei Rotcom bestellt, hier lief alles reibungslos. Empfehlenswerte Verkäufer!

Ich hatte einen Toplader gekauft über Ebay für meine Freundin und er wurde ziemlich schnell geliefert und das Altgerät ohne Probleme mitgenommen. Bin super zufrieden alles funktioniert einwandfrei. Das war mein zweiter Waschmaschinenkauf bei Rotcom und beide Käufe ohne Probleme. Rotcom kann ich nur empfehlen.

Schnelle Lieferung gute Kommunikation

Von der Bestellung bis zu Lieferung bin ich uneingeschränkt zufrieden. Die Ware war in einem Top Zustand.

Ich bin sehr unzufrieden mit diesem Verkäufer. Telefonisch war niemand erreichbar, sodass eine Klärung kaum möglich war. Die bestellte Ware wurde gar nicht erst versendet. Nachdem ich die Bestellung extern storniert habe, wollte man mir dennoch Rücksendekosten abziehen – obwohl keine Lieferung erfolgt war. Dann musste ich den Fall bei PayPal anmelden und bekam am Ende doch RECHT!!! und mein Geld in voller Höhe! Diese Masche funktioniert nicht mehr!!! Selbstverständlich keine Empfehlung!