Rotcom Reviews 1.002

Ich habe mich sehr über meinen Gewinn in Kooperation mit Alemannia Aachen gefreut! Vielen lieben Dank dafür und für das Sponsoring!

Ich habe über otto.de eine Waschmaschine bei dem Händler Rotcom bestellt und muss leider sagen, dass die Erfahrung mehr als enttäuschend war.
Bereits die Lieferung verzögerte sich erheblich. Als die Maschine dann endlich ankam und ich sie auspackte, stellte ich fest, dass zwei der vier Transportsicherungen verbogen waren. Ein kurzer Probelauf bestätigte meine Befürchtung: Die Trommel hatte eine deutliche Unwucht, die Maschine war defekt.
Was mich aber am meisten frustriert, ist der Kundenservice. Obwohl ich sofort reklamiert und den Widerruf erklärt habe, werde ich seit über einer Woche hingehalten. Ich erhalte immer nur die Standardantwort, dass man die Abholung beim Hersteller beauftragt hätte und man selbst nicht mehr zuständig sei. Man verlangt von mir, weitere 7 bis 14 Tage auf einen Abholtermin zu warten – für eine große, defekte Waschmaschine, die ich nicht nur bezahlt, sondern auch noch bei mir lagern muss. Das ist inakzeptabel.
Entgegen der Behauptung von Rotcom ist der Händler gesetzlich allein für die Abwicklung des Widerrufs und die Abholung zuständig, nicht der Endkunde oder der Hersteller. Dieser Umgang mit der Reklamation ist weder kundenfreundlich noch rechtlich korrekt.
Ich bezweifle zudem stark, dass es sich bei der gelieferten Ware um Neuware handelte. Angesichts der verbogenen Transportsicherungen und des Defekts liegt der Verdacht nahe, dass hier B-Ware oder eine bereits zurückgeschickte Maschine als Neuware verkauft wurde.
Ich kann jedem nur dringend davon abraten, bei diesem Unternehmen zu bestellen. Der Service ist schlecht und die Qualität der Ware fragwürdig

Bauknecht Waschmaschine gekauft als Rückläufer; war neu und nur minimal beschädigt. Schnell geliefert, sehr zufrieden

Mein alter Trockner wurde nicht zurückgenommen. Habe nach mehr als 20 Anrufe bei Rotcom niemand ans Telefon bekommen. Per Email schrieb man mir: ich hätte das Häkchen zur Rücknahme nicht angekreuzt. Ich soll den Trockner selbst entsorgen. Ich bin Rentnerin und habe kein Auto wie soll ich zum 10 KM weite Mülldeponie kommen? Ich kaufe auf jeden fall nichts mehr bei Rotcom, schlechter Kundendienst, da telefonisch auch nicht zwischen 10.00 und 14.00 Uhr erreichbar. Und abwimmeln per Mail find ich auch unverschämt. Der Lieferant soll immer erreichbar sein und nicht nur verkaufen. Werde meine Freunden vor dieser Firma warnen.

Order a wasching machine and the delivery company came two times when i wasnt home. After one week they say they send it back. Tried te schedule something but was imposible. They refunded me and i was charged for the return 56 euro.56 euro for a product that didn't came to me because nobody ask me for choosing shipping Company.bad experience.

Finger weg von diesem Verkäufer!
Ich habe einen neuen Trockner bestellt, aber einen defekten gebrauchten erhalten.
Zunächst wollte er mich mit einem minimalen Bruchteil des Kaufpreises ruhigstellen, was ich abgelehnt habe. Danach bot er mir entweder eine leicht erhöhte Teilrückzahlung oder eine neue Lieferung an – auch die Teilrückzahlung habe ich abgelehnt und auf eine Ersatzlieferung eines neuen Trockners bestanden.
Plötzlich behauptete er, er habe gar keinen neuen Trockner mehr. Daraufhin eröffnete ich einen PayPal-Fall. Sofort danach schrieb er mir, dass er mir doch einen neuen Trockner zuschickt, gleichzeitig drohte er mir, dass ich keinen neuen Trockner bekomme, wenn ich den PayPal-Fall nicht innerhalb eines Tages schließe.
Für mich ist dieses Verhalten Betrug, weil er versucht, mich dazu zu bringen, den PayPal-Fall falsch zu schließen, sodass ich keinen Käuferschutz mehr habe und auf einem defekten Trockner sitzen bleibe, für den ich den vollen Preis bezahlt habe.
Ich spiele inzwischen ernsthaft mit dem Gedanken, den Vorfall zur Anzeige zu bringen.
Absolut unzuverlässig, widersprüchliche Aussagen, Drohungen und betrügerisches Verhalten – auf keinen Fall zu empfehlen.

Nachtrag: Trotz laufendem PayPal-Fall versucht der Verkäufer, den Trockner einfach abzuholen – ohne Rückerstattung, ohne Ersatzgerät, ohne jegliche Klärung. Das ist absolut frech und für mich klar Betrug. Am Ende hätte ich dann weder Geld noch Trockner, und der Konflikt bei PayPal wäre immer noch offen.

Nachtrag zur Antwort des Verkäufers:
Die Darstellung des Verkäufers ist falsch und widersprüchlich. Zunächst hieß es, es gäbe kein neues Gerät mehr. Dann plötzlich doch, dann wieder nicht – und erst nach Eröffnung des PayPal-Falls wurde mir wieder ein Ersatzgerät zugesagt, allerdings nur unter der Bedingung, dass ich den Fall sofort schließe. Das ist sehr wohl eine Drohung und für mich ein Versuch, mir den Käuferschutz zu entziehen.
Tatsache ist: Ich habe bis heute weder ein neues Gerät noch eine Rückerstattung erhalten, der Verkäufer schiebt die Verantwortung auf PayPal, während er selbst mehrfach unterschiedliche Aussagen gemacht hat.

Entgegen der Behauptung des Verkäufers habe ich zu keinem Zeitpunkt eine Rückerstattung des kompletten Kaufbetrages über PayPal verlangt. Ich habe von Anfang an mehrfach schriftlich mitgeteilt, dass ich einen neuen, unbenutzten Trockner haben möchte und dass der defekte gleichzeitig abgeholt werden soll. Meine Forderung war eindeutig: ein funktionierendes, neues Gerät im Austausch gegen den defekten Trockner.
Der Verkäufer sollte seine Energie lieber in einen vernünftigen Kundenservice investieren, anstatt dem zahlenden Kunden die Worte im Mund umzudrehen. Ich kann schriftlich belegen, dass der Verkäufer widersprüchliche Aussagen tätigt und die Worte verdreht.

Wie wäre es wenn die Firma Rotcom einfach mal einen neuen Trockner zukommen lässt dann könnte man den PayPal Fall auch schließen. Und ein eröffneter PayPal Fall hat nicht wie hier behauptet wird, direkt mit einer Rückzahlung zu tun sondern lediglich um den Fall zu klären und das heißt entweder neuer Trockner oder Geld zurück.
Also bitte, liebe Firma Rotcom schickt mir jetzt endlich mal einen neuen unbeschädigten Trockner zu. Anstatt sich so tot zu stellen.

Habe leider einen Schaden in der gesetzlichen Garantiezeit an der Waschmaschine.
Rotcom verweist zunächst auf Techniker und meint dass die Kosten aus Kulanz (?) übernommen werden!
Technikerstelle (irgendwo bei München) will dann angeblich Eigenverschulden erkennen, was ich absolut ablehne! Da Waschmaschine defintiv nicht überladen (Schutz) und keine metallischen Gegenstände im Gerät waren, da die Wäsche vorher überprüft worden ist!
Seitdem versuche ich verzeifelt, auch nach Rücksprache mit dem Händler (Otto-Versand, welche mir Recht geben), Rotcom zu ereichen oder einen Rückruf zu bewirken!!!
Ganz schlechter Service!

Kühlschrank als B-Ware gekauft und war wie neu und Originalverpackt. Die Lieferung erfolgte schnell und unkompliziert.

Da ich schon mehrere Geräte bei Rotcom gekauft habe und immer bestens zufrieden war entschloss ich mich nun auch zu einer Kühl/Gefriercombi und alles stimmt wieder bestens!Die Ware 1A,kontakt und Korrespondenz super,Lieferung mit Vorankündigung zeitgenau-was will man mehr*****

Die Lieferung der Waschmaschine war perfekt und bis in die Wohnung geliefert, die Altwaschmaschine wurde anstandslos mitgenommen. Die beiden Jungs haben es meisterhaft erledigt. Top.*******

Schnelle Lieferung 👍🏻 Ware wie beschrieben 👍🏻 gerne wieder 👍🏻

Katastrophaler Händler Partner. Nie zu erreichen obwohl alles telefonisch geklärt werden soll Versand über die Woche später als wie eigentlich gedacht und Stornierung sind sie nicht in der Lage zu geschweige dass man noch Strafe bezahlt weil sie nicht ans Telefon gehen und nicht auf E-Mails antworten . ich kann nur jeden davon abraten dort zu bestellen egal ob Otto oder über Media Markt oder sonst wo dieser Händler ist Schmutz. Ach so und diese Erpressung mit rücksendekosten mein Anwalt wird sich freuen und wir werden sehen wer die Kosten tragen muss

Die Firma lässt einen einfach nur im Stich.
Wir haben unsere Küchengeräte dort bestellt - leider muss nun unser Anwalt tätig werden, da nach der Lieferfirst immernoch nicht alles da ist und auch die Kommunikation extram hakt.

Absolutes Risiko !! Finger weg

Habe mir einen 65 Zoll Fernseher bei rotcom bestellt, der Fernseher wurde schnell und ohne Probleme geliefert und das Ding läuft einwandfrei und hat keine Macken. Bin total zufrieden und würde jederzeit wieder bei rotcom bestellen. Vielen lieben Dank an die Firma rotcom!

Wir haben einen Trockner über Amazon bestellt. Der wurde, wie angekündigt, eine Woche später geliefert und unser altes Gerät mitgenommen. Leider haben wir das Gerät erst später ausgepackt und einen Transportschaden an der Seitenwand entdeckt. Wir haben über Amazon die Daten zu Rotcom erhalten und haben sie direkt angeschrieben. Frau Müller war sehr freundlich und hat mit uns eine Lösung gefunden. Das Gerät funktioniert. Daher haben wir es behalten und einen Preisnachlass ausgehandelt. Wir waren mit dem Service zufrieden und bisher funktioniert unser Trockner ohne Probleme.

Kann leider keine 0 Sterne vergeben.

Bestellung einer Waschmaschine über Amazon.
1 Woche im voraus für heute (23.8.) Lieferzeiten zwischen 7-19 Uhr

Gegen 8 Uhr kam der Anruf wir stellen heute nicht zu, suchen sie sich einen anderen Tag aus.

Das scheint Methode zu haben, denn 1 zu 1 die gleiche Erfahrung (identisches Gerät und Shop) hat eine Freundin auch gemacht.

Ich habe über otto.de eine Spülmaschine gekauft. Leider ist der untere sprüharm defekt, dass heisst, die Plastik-Arretierung ist fehlerhaft, so dass der Arm rausspringt. Ich versuche seit Wochen einen solchen von denen zu erhalten. Es passiert nichts. Es wird immerwieder der Hinweis gegeben, dass der Hersteller einen zusenden, was nicht passiert.
Unmöglich, dass ist kein Kundenservice.
Ich würde dort nie wieder bestellen.

Haben über eBay eine Waschmaschine bestellt, welche als B Ware deklariert wurde. Angekommen ist eine mindestens Monate, eher Jahre gelaufene Maschine. Der Aquastop fehlte ganz, ein Stützfuss ist beschädigt. Da wir dringend eine Waschmaschine brauchen (die Alte war defekt) haben wir das Teil in den Keller geschleppt und angeschlossen. Überraschung: sie ist auch defekt ( Fehlermeldung E03). Da die Ursache hierfür auch ein volles Flusensieb sein könnte, haben wir dieses geprüft- daraufhin wurde der ganze Keller überschwemmt, weil die Maschine nicht abgepumpt hatte. Auf Nachrichten reagiert der Verkäufer bisher nicht (42 Stunden). Tolle Firma! Nie wieder.

Bei diesem Händler habe ich auf dem Ottomarketplace eine Waschmaschine gekauft. Diese wurde defekt geliefert. Zum Glück hat meine Frau Fotos gemacht. Ich dachte OK wenn sie funktioniert dann handeln wir einen Preisnachlass aus und gut is. Der Vorschlag wurde angenommen mit 10 %. Leider ging dann aber die Maschine kaputt. Scheinbar hat die Pumpe und auch die Trommel was abbekommen und so machte ich direkt von meinem Widerrufsrecht gebrauch. Seitdem keine Rückmeldung mehr. Weder auf der Homepage noch durch Otto.de konnte dieser Händler dazu bewegt werden mir zu antworten. Die könnten es mit der Versicherung abrechnen aber stattdessen entschieden sie sich einen Kunden zu verärgern. Tja nun schicken sie mir die 3. Mahnung anstatt sie einen Termin machen um die Maschine abzuholen so wie es Otto.de mir bereits geschrieben hat. Ich setzte diesen Händler auf meine Sperrliste. Leider kann man bei Otto.de nicht den Händler in die Bewertung einfließen lassen. Daher gibt es mein Feedback hier.

Nachtrag:
Händler hat sich nun bei mir gemeldet und die Waschmaschine wurde nun zur Abholung angemeldet.