Rotcom Reviews 1.002

EDIT: Ich denke, es ist fair, wenn ich meine Bewertung aktualisiere, denn während ich versuchte, mein Gerät vom Garantieservice reparieren zu lassen, antwortete Rotcom immer noch auf meine E-Mails und bot an, die Rücksendung anzunehmen, falls ich mein Gerät nicht reparieren lassen könnte.
Ich kann immer noch keine Tauchsterne vergeben, weil sie mir ein kaputtes Gerät geschickt haben und versucht haben, mir Kosten zu ersparen, aber es ist auch nicht mehr ein Stern.

Ich habe am 28. Mai einen Wäschetrockner bestellt. Nach etwa einer Woche wurde er geliefert, aber er war defekt. Ich habe eine Rücksendung beantragt, aber man hat mich überzeugt, den Garantieservice in Anspruch zu nehmen, „weil das normalerweise schneller geht“. Da ich Ausländer bin, habe ich ihnen geglaubt, was ein großer Fehler war. Kurz gesagt, der Garantieservice war unglaublich langsam und ich musste ständig nachhaken. Es dauerte fast einen Monat, bis sie kamen und das Gerät inspizierten (natürlich stellten sie fest, dass es defekt war), dann noch einmal mehrere Wochen, bis sie sich bei mir meldeten, dann zwei Wochen, bis sie mir einen Ersatz anboten, und danach sind zwei Wochen vergangen, ohne dass ich etwas von ihnen gehört habe. Das ist Beko, ich werde eine separate Bewertung für sie schreiben.

Rotcom hat versucht, mich während des gesamten Prozesses zu unterstützen, indem sie mit dem Garantieservice kommuniziert haben, aber letztendlich musste ich sie anrufen, um herauszufinden, dass sie meine E-Mail-Adresse benötigen.

Heute ist der 14. August und ich habe immer noch keinen Ersatz erhalten.
Ich würde weder Rotcom noch Beko weiterempfehlen.

Obwohl das Komplettpaket gewählt wurde und das Geld dafür natürlich gerne genommen wurde, wurde das Altgerät nicht mitgenommen.
Dafür war angeblich keine Zeit.
Auf die Beschwerde hin wurde nur kurz geschrieben, dass man das vorher ausdrücklich schriftlich betonen müsse, das Ankreuzen des Komplettpaketes reiche nicht. Mitnahme von Altgeräten? Nur bei Lust und Laune! Gesetzlich geregelte Rücknahme? "Bringen Sie die alte Maschine doch vorbei!!"
Haha!

Heute wurde die neue Waschmaschine geliefert. Gebucht wurde eine Altgerätemitnahme und Installation. Beides wurde von den 2 kaum deutsch sprechenden Lieferanten abgelehnt und somit wurde die Maschine verpackt in die Küche gestellt. Als wir sie auspackten der Schock. Ein komplett verzogenes Gehäuse, Dellen, die obere Platte geht nicht zu befestigen. Die Lieferanten hatten die Maschine bis in den 4. Stock per Fahrstuhl gefahren und mussten dann einen Stock hinunter. Hierzu wurde keine Sackkarre genommen, sondern die Maschine von einer Stufe zur anderen fallen gelassen. Erst als ich in Sichtweite war, wurde sie getragen. Kein Wunder, dass sie beschädigt ist. Wie die Beschädigung am Deckel zustande gekommen ist, ist mir unerklärlich. Werden hier 2. Wahl Artikel verkauft?

Ich kann nur dringend davon abraten, bei Rotkomm zu kaufen.
Meine neue Waschmaschine kam bereits defekt bei mir an – vom Hersteller-Techniker (HUWA) wurde eindeutig bestätigt, dass der Rahmen verzogen war und der Schaden somit schon bei Lieferung bestand. Trotzdem weigert sich Rotkomm seit über sechs Wochen, ihrer gesetzlichen Garantieleistung nachzukommen.

Statt den Kaufpreis zu erstatten oder den Schaden zu regulieren, werde ich komplett ignoriert. Mehrfache schriftliche Aufforderungen bleiben unbeantwortet – ich sitze seit über sechs Wochen ohne funktionierende Waschmaschine da.

Das Verhalten ist aus meiner Sicht nicht nur extrem kundenunfreundlich, sondern auch in klarem Widerspruch zu den gesetzlichen Pflichten eines Verkäufers.
Mein Fazit: Nie wieder Rotkomm! Wer hier kauft, riskiert, im Problemfall komplett im Regen zu stehen.

reibungslose Kommunikation, schnelle termingerechte Lieferung mit einem Zusteller, dessen Personal explizit als herausragend hervorgehoben werden muss ! Die Anlieferung erfolgte samstags, auf fast die Minute genau, an einem sehr heißen Tag und die beiden Jungs waren trotzdem sehr freundlich und höflich, haben die Waschmaschine bis in den Keller getragen und das Altgerät zur Entsorgung mitgenommen und blieben dabei professionell höflich und nett . Deren AG kann zu diesem Personal nur von Herzen gratuliert werden :-)

Wir haben über EBay direkt bei Rotcom bestellt und sind vollsten zufrieden von der Bestellung an bis zur Lieferung , so wie die Kommunikation alles bestens gerne wieder .

Guter Preis, einfache Bestellung, schnelle Lieferung, Produkt top. Bin sehr zufrieden mit der Abwicklung.

Ich müsste hier einen Roman schreiben um meine negativen Erfahrungen mit der Firma Rotcom zu Papier zu bringen. Es hat rein gar nichts geklappt. Es ging um eine Lieferung eines Kühlschrankes. Es kamen nur Entschuldigungen. Die Krönung war, dass die Firma Rotcom meine Bestellung nach über 2 Wochen einfach storniert hat.
Unfähig einen normalen Kühlschrank zu liefern.

Heute sollte einen neue Waschmaschine vorbei gebracht werden und die alte defekte sollte abgeholt zwischen 08:00 und 13:00 Uhr ich wurde ab 09:00 Uhr angerufen und wurde mir mitgeteilt das die Waschmaschine nicht garnicht lieferbar ist da sich die noch nicht bei denen befindet das hätte man mir auch gestern mitteilen können seltsam wie ihr mit sowas umgeht bin gespannt was bei mir ankommt wenn die mal liefern können. Bestellt wurde bei Otto.de von medion verdammt nochmal

Hier ist Vorsicht geboten.

Trotz eines Mangels im Rahmen der Gewährleistung entzieht sich der Händler seiner Pflicht zur Nachbesserung und verweist zu Ungunsten des Kunden auf den Hersteller und dessen Garantie.

Mit sehr viel Aufwand wird hier argumentiert, bis schlussendlich einfach unverdrossen die rechtliche Pflicht ohne Grundlage abgewiesen wird.

Sparen Sie sich den Ärger, die Verletzung Ihrer Rechte als Kunde und die damit entstehenden Folgekosten und wählen Sie einen seriöser agierenden Händler.

Edit 30.07.2025 – Antwort an den Händler:

Zur Klarstellung für andere Leser: Auf meine wiederholte Bitte, den Mangel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu bearbeiten, erhielt ich von Rotcom folgende schriftliche Antwort:

„Unsere Nachrichten dazu haben Sie erhalten:
Eine Regulierung dieser Reklamation erfolgt von uns nicht im Wege der Gewährleistung, sondern aus Kulanz bzw. Herstellergarantie. Somit verlängert sich der Gewährleistungszeitraum nicht.

Diese Nachricht wird sich nicht ändern.“

Daher beruht meine Bewertung auf meiner eigenen Erfahrung, dass Rotcom trotz eines eindeutigen Produktionsfehlers die Gewährleistung nicht anerkannt hat.

nach der Storno keine Reaktion, Ware wurde an Spedition übergeben. Mehrere Nachfragen wurden ignoriert, jetzt muss ich die Speditionsgebühren bezahlen. Sorry, da sind andere online Häuser kulanter und erreichbarer! Gutschrift dauerte gut 2 Wochen. Auf Ihre Antwort: ich habe mehrfach storniert! Telefonisch kein Durchkommen, dann per email mit 2 Tagen Verzögerung dann antworten Sie. Aus Kulanz gutgeschrieben?? Schon mal etwas von Rücktrittsrecht gehört? Ich bleib dabei, Kundennähe und Service "verzögert", Kulanz lächerlich und mangelhaft.

Wir waren nicht mit der Bestellung zufrieden . Nur mit Frau Dervishi, die uns geholfen hat. Würde nie wieder bei Rotcom kaufen. Wir hatten eine Waschmaschine bei Otto (Rotcom ) gekauft ,die leider kaputt war . Über 4 Wochen lang hat es keiner geschafft uns zu helfen.Rotcom nicht und auch der Hersteller nicht. Heute hatte ich endlich eine wirklich freundliche, hilfsbereite,verständnisvolle und professionelle Frau am Telefon von Rotcom ,die mir bei meinem Problem innerhalb einer halben Stunde helfen könnte. Meine 5 Sterne gehen nur an Sie !!! Vielen Dank Frau Egzona Dervishi

Die Lieferung und Abwicklung war total klasse. Der Fahrer kam termingerecht und der Kühlschrank ist wirklich toll. Vielen Dank!!

Super Preis, schnelle Lieferung des Geschirrspülers und makelloser After-Sales-Support! Ich bin sehr zufrieden und kann den Verkäufer vorbehaltlos weiterempfehlen.... :-)

Preis/Leistungsverhältnis: Unschlagbar
Produktqualität (Waschtrockner, Kühlschrank): Top
Service: Klasse (jede Rückfrage bezüglich Ablauf der Anlieferung geduldig und freundlich beantwortet - gerade heutzutage keine Selbstverständlichkeit!)
Insgesamt: TOP, immer gerne wieder.

Wir sind im vollen Umfang sehr zufrieden mit unserem Kauf einer Haier Waschmaschine bei Rotcom. Von der Bestellung, der Lieferung und vor allem der Funktionalität der Waschmaschine … alles super. Die Maschine läuft und läuft, ohne Probleme. Vielen Dank, gerne wieder.

Tolle Maschine, schnelle Lieferung, der Nachfolgeservice kann sich sehen lassen

Ich habe schon mehrere Geräte hier bestellt und bin sehr zufrieden. Die Lieferung mit Spedition hat jedes Mal super geklappt, alles kam pünktlich und unbeschädigt an. Auch der Kundenservice war bei Fragen schnell und freundlich. Gerne wieder!

Waschmaschine wurde schnell geliefert, alles hat einwandfrei und reibungslos geklappt. Vielen Dank.

Ich habe zum ersten Mal bei Rotcom bestellt und bin sehr zufrieden. Die Bestellung lief problemlos, der Versand ging schnell und die Ware war gut verpackt. Alles hat einwandfrei funktioniert.