Salejano 

Antwoord van Salejano

20 feb 2025

Beste Z. RD. Z,

Bedankt voor je bericht en dat je de tijd hebt genomen om je zorgen met ons te delen. We begrijpen dat het spannend kan zijn om op een bestelling te wachten, zeker als de status al een paar dagen hetzelfde blijft. Onze oprechte excuses voor eventuele ongerustheid die dit heeft veroorzaakt.

We willen je graag geruststellen en verduidelijken dat onze verwerkingstijd 2-4 werkdagen is (exclusief het weekend) en dat de levertijd vervolgens 4-11 werkdagen bedraagt. We zijn momenteel binnen deze termijn aan het verwerken, waardoor je bestelling inderdaad onderweg is, maar nog niet gedetailleerd traceerbaar kan zijn.

Daarnaast willen we je graag geruststellen dat wij al onze bestellingen altijd leveren. In het uitzonderlijke geval dat een bestelling door onvoorziene omstandigheden toch niet bezorgd kan worden, sturen wij altijd een nieuw item op. Je hoeft je dus geen zorgen te maken dat je het item niet zult ontvangen.

We denken dat er mogelijk verwarring is ontstaan met reviews van een ander bedrijf. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn en willen je verzekeren dat jouw bestelling veilig onderweg is. Mocht je nog vragen hebben, staan we uiteraard voor je klaar om je verder te helpen.

Nogmaals bedankt voor je begrip en vertrouwen in ons. We hopen dat je snel kunt genieten van je mooie tas!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

Geüpdatet op 21 feb 2025

Beste Sandra,

We begrijpen dat het wachten op uw bestelling frustrerend kan zijn, en het spijt ons dat u deze ervaring zo ervaart. We willen graag nogmaals toelichten hoe het proces verloopt en waarom uw bestelling nog niet is geleverd.

U heeft een zeer populair product besteld, waardoor er tijdelijk een lichte vertraging is ontstaan. Dit hebben wij u ook eerder laten weten. Ondanks deze drukte hebben wij uw bestelling netjes verwerkt en overgedragen aan onze verzendpartner.

Onze verwerkingstijd bedraagt 2-4 werkdagen, waarna de bestelling wordt overgedragen aan de verzendpartner. De verzendtijd ligt tussen de 4-11 werkdagen. Dit betekent dat uw bestelling onderweg is en spoedig geleverd zal worden.

Via de track & trace code die u heeft ontvangen, kunt u de status van uw bestelling volgen. Daar ziet u dat uw pakket wordt aangemeld bij PostNL. Dit betekent niet dat PostNL het al fysiek in handen heeft, maar wel dat het onderweg is naar hun sorteercentrum. Dit proces is standaard en wij hebben dit ook aan u uitgelegd.

Uw bestelling zal zeer binnenkort geleverd worden. Wij doen er alles aan om onze klanten zo goed mogelijk te informeren en te helpen, en vinden het jammer dat u deze ervaring als negatief ervaart.

Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij altijd klaar om u te helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

9 feb 2025

Beste Davina,

We begrijpen je frustratie en vinden het ontzettend vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Onze excuses hiervoor! We willen je graag geruststellen en uitleg geven over de situatie.

Op onze website vermelden we duidelijk dat we een verwerkingstijd van 2-4 werkdagen hanteren, gevolgd door een levertijd van 4-9 werkdagen. Vanwege de grote populariteit van jouw bestelde product hebben we helaas te maken met een lichte vertraging. Dit betekent dat je bestelling nog onderweg is en zo snel mogelijk bij je zal aankomen.

We willen je absoluut niet “zoet houden” met kortingsbonnen – ons doel is juist om een fijne ervaring te bieden en ervoor te zorgen dat je bestelling alsnog netjes bij je wordt geleverd. Mocht je er alsnog voor kiezen om te annuleren zodra je je bestelling ontvangt, dan kun je deze uiteraard retourneren en krijg je je geld terug.

We waarderen je geduld enorm en willen dit zo goed mogelijk met je oplossen! Mocht je nog vragen hebben of als we je ergens mee kunnen helpen, laat het ons dan gerust weten.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

8 feb 2025

Beste Lyssa,

Wat een geweldige review, dankjewel!
Zo leuk om te horen dat je zo blij bent met de jumpsuits en zelfs al je derde hebt besteld! Dat betekent echt veel voor ons.

We wensen je heel veel draagplezier en hopen je snel weer terug te zien in onze shop.

Mocht je ooit vragen hebben, dan staan we natuurlijk altijd voor je klaar!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

7 feb 2025

Beste Emilie,

Het spijt ons enorm om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Wij streven altijd naar een zorgeloze en betrouwbare service en vinden het vervelend dat dit niet is gelukt in jouw geval.

Volgens de trackinginformatie is je pakket op 04/02/2025 afgeleverd, maar we begrijpen volledig dat dit niet bij jou terecht is gekomen. Dat is natuurlijk niet hoe het hoort te gaan, en we willen dit zo snel mogelijk voor je oplossen.

Om dit correct af te handelen, hebben we een verklaring van je nodig. Dit is een vereiste om de bezorgdienst verantwoordelijk te kunnen stellen en verdere stappen te ondernemen. Met deze verklaring kunnen we een officieel onderzoek laten instellen bij de bezorgdienst én bieden we je de mogelijkheid om een nieuw pakket te ontvangen of je aankoopbedrag terug te krijgen. Je bent je geld dus zeker niet kwijt.

We begrijpen dat dit extra stappen vraagt van jou, en dat is zeker niet hoe we willen dat onze klanten zich voelen. Onze oprechte excuses voor het ongemak. We willen dit graag netjes en snel voor je oplossen, dus neem alsjeblieft contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

7 feb 2025

Beste Esther,

Wat ontzettend vervelend dat je het gevoel hebt dat je geen updates over je bestelling hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! We begrijpen je zorgen en willen dit graag voor je ophelderen.

Volgens ons systeem hebben we je meerdere mails gestuurd, waaronder ook een mail met je track & trace-code, zodat je je bestelling kunt volgen. Het kan zijn dat deze mails in je spamfolder zijn beland. We raden je aan om daar even te kijken.

Je bestelling is onderweg en we hebben je hierover geïnformeerd via de mail. Mocht je toch problemen ondervinden met het volgen van je bestelling, laat het ons dan gerust weten! We helpen je graag verder en willen er zeker van zijn dat je je pakket zo snel mogelijk in handen hebt.

Mocht je nog vragen hebben, stuur ons gerust een mailtje, dan kijken we direct met je mee.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat je snel van je bestelling kunt genieten!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

4 feb 2025

Beste Renate,

Wat ontzettend fijn om deze mooie woorden te lezen! We doen altijd ons best om klanten snel en goed te helpen, dus het is geweldig om te horen dat je onze service zo positief hebt ervaren.

Dankjewel voor het delen van je ervaring en voor je vertrouwen in ons!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

30 jan 2025

Beste Renske,

Wat ontzettend leuk om jouw positieve ervaring te lezen! We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om dit te delen.

We doen altijd ons best om onze klanten blij te maken met mooie producten en een fijne service, dus het is geweldig om te horen dat je al meerdere keren tevreden bent geweest met je bestelling. Des te leuker dat je in de toekomst weer bij ons wilt bestellen!

Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en je bestellingen! Mocht je ooit vragen hebben, dan staan we natuurlijk altijd voor je klaar. We wensen je veel plezier met je aankopen!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

30 jan 2025

Beste Ella,

Wat ontzettend fijn om jouw ervaring te lezen! We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je positieve ervaring te delen.

We doen ons best om elke klant zo goed mogelijk te helpen, dus het is geweldig om te horen dat je tevreden bent met zowel de service als je tas! En inderdaad, wij zijn altijd transparant over hoe wij werken en geven onze klanten de vrijheid om zelf te kiezen waar ze bestellen. Des te leuker dat je juist bij ons zo’n fijne ervaring hebt gehad!

Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en je bestelling(en)! Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we altijd voor je klaar. We wensen je veel plezier met je tas!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

31 jan 2025

Beste M.W,

Bedankt voor je feedback. We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met je ervaring en willen graag een paar dingen verduidelijken.

Wij zijn volledig transparant over onze werkwijze en informeren klanten zo duidelijk mogelijk. Alle belangrijke informatie over verzending en retouren staat vermeld op onze productpagina’s, in ons verzend- en retourbeleid én wordt ook nog eens in onze e-mails gecommuniceerd, zodat er geen verrassingen zijn.

Bij ons betalen klanten geen verzendkosten voor hun bestelling – dat nemen wij volledig voor onze rekening als extra service. Retourkosten zijn, zoals bij veel webshops, wel voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect of fout vanuit onze kant. Dit is een bewuste keuze en staat ook duidelijk vermeld in ons retourbeleid.

Sommige bestellingen worden vanuit het buitenland verzonden, omdat we samenwerken met internationale magazijnen. Dit stelt ons in staat om een breed assortiment aan te bieden en producten snel te leveren. We begrijpen dat dit niet voor iedereen ideaal is, maar we doen er alles aan om deze informatie vooraf zo duidelijk mogelijk te communiceren.

Mocht je nog vragen hebben of willen dat we met je meedenken over een oplossing, laat het ons gerust weten. We helpen je graag verder!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

17 jan 2025

Beste Mary,

Wat ontzettend leuk om te lezen dat je zo blij bent met je nieuwe tas én onze service!

We vinden het belangrijk dat bestellen bij ons makkelijk en snel verloopt, en dat je altijd antwoord krijgt op je vragen – fijn om te horen dat dit is gelukt.

We wensen je heel veel plezier met je mooie tas en hopen je snel weer terug te zien in onze webshop. Heb je nog vragen of zie je iets anders leuks? We staan altijd voor je klaar!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

15 jan 2025

Beste Anne,

Dank u wel voor uw review. Het spijt ons te horen dat de tas niet aan uw verwachtingen voldeed. Graag reageren wij op de punten die u noemt.

De afmetingen van de tas staan duidelijk vermeld op onze productpagina’s, zodat onze klanten een goed beeld hebben van de grootte. Daarnaast wordt ons verzendbeleid uitgebreid uitgelegd op zowel de productpagina’s als in onze beleidsdocumenten. U heeft een bestelling geplaatst tijdens een drukke periode, maar desondanks is uw pakket binnen de opgegeven bezorgtermijn geleverd. We informeren onze klanten via verschillende kanalen over de verwachte levertijd, zodat u altijd op de hoogte bent.

Wat betreft het retourneren: ons retourbeleid wordt vermeld op de productpagina’s, in de beleidsdocumenten én wordt meegestuurd in uw bestelbevestiging. Hoewel we begrijpen dat retourkosten soms een uitdaging kunnen zijn, bieden wij om u tegemoet te komen de optie van een gedeeltelijke terugbetaling of een waardebon voor een volgende bestelling. Uiteraard bent u nog steeds vrij om uw bestelling te retourneren, mocht u dat prefereren.

Dank u wel voor uw feedback, we zullen uw opmerkingen meenemen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

15 jan 2025

Beste Chaela,

Dank u wel voor uw feedback. We begrijpen dat het annuleren van uw bestelling niet verliep zoals u had gehoopt, en we willen graag enige toelichting geven om eventuele verwarring weg te nemen.

Op onze product- en beleidspagina’s staat duidelijk vermeld hoe en wanneer een bestelling geannuleerd kan worden. Zodra een bestelling is verwerkt en onderweg is naar de klant, kunnen we deze helaas niet meer annuleren. We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, zodat u uw aankoop snel in huis hebt.

We betreuren dat dit bij u tot verwarring heeft geleid en verzekeren u dat we transparant en zorgvuldig te werk gaan. Mocht u ervoor kiezen het pakket te retourneren, dan zullen we na ontvangst uiteraard uw aankoopbedrag terugbetalen. We zijn altijd bereikbaar om eventuele vragen hierover verder toe te lichten.

We waarderen uw feedback, omdat dit ons helpt om onze communicatie en processen verder te verbeteren. Aarzel niet om contact op te nemen als we u verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

Geüpdatet op 10 jan 2025

Beste Janne,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons enorm dat u deze ervaring heeft gehad en dat er miscommunicatie is ontstaan. Wij begrijpen dat dit frustrerend voor u moet zijn, en dat is absoluut niet hoe wij onze service willen laten overkomen.

U kunt uw product uiteraard gewoon retourneren. Vandaag hebben we u het retourformulier met alle benodigde instructies toegestuurd. Het kan zijn dat deze mail in uw spamfolder terecht is gekomen, dus wilt u daar misschien ook even kijken? Als u nog ergens tegenaan loopt, staan wij klaar om u met liefde verder te helpen.

We willen ook benadrukken dat u zich geen zorgen hoeft te maken dat u uw geld niet terugkrijgt. Wij vinden het belangrijk om dit te verduidelijken: wij hebben nooit gezegd dat u niet meer kunt retourneren vanwege de 14 dagen. We begrijpen dat er misschien aannames zijn ontstaan, maar dit is niet iets wat door ons is gecommuniceerd. Wij doen er alles aan om dit proces zo eerlijk en soepel mogelijk te laten verlopen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak en de verwarring die dit heeft veroorzaakt. Wij waarderen uw geduld en hopen uw vertrouwen in ons te herstellen. Neem gerust contact met ons op als u nog vragen of zorgen heeft.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

31 dec 2024

Beste François,

Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met je bestelling en onze communicatie! We doen ons uiterste best om onze klanten goed op de hoogte te houden van hun levering, en het is prettig om te lezen dat dit gewaardeerd wordt. Bedankt voor de tip over de spambox; we zullen dit blijven benadrukken om ervoor te zorgen dat niemand een update mist.

Nogmaals bedankt voor je vertrouwen in ons. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

31 dec 2024

Beste Levi,

Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over je aankoop én onze klantenservice! We zijn blij dat we je snel hebben kunnen helpen met je vragen en dat de kerstkleding voor je vriendin in de smaak valt.

We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen en wensen je veel plezier met de kleding!

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

30 dec 2024

Beste Aysel,

Dank voor uw review. Wij vinden het erg jammer dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldoet. Graag willen we enkele zaken verduidelijken.

Op 29 november hebben wij u een ruimhartig voorstel gedaan van 50% compensatie, ondanks dat twee geschillen via Klarna in ons voordeel zijn afgerond. Uw akkoord ontvingen wij pas op 17 december, ruim buiten onze retourtermijn van 14 dagen, zoals vermeld op onze website, productpagina’s, algemene voorwaarden en in de bevestigingsmail. Op 20 december gaf u aan de producten alsnog retour te sturen, ondanks dat wij hadden aangegeven dat dit buiten de termijn niet meer verwerkt kon worden.

Wij willen benadrukken dat onze procedures helder en zorgvuldig worden gecommuniceerd. Uw bewering van fraude is onterecht en wij verzoeken u vriendelijk dit te herzien. Uit goodwill bieden wij u alsnog de 50% compensatie aan als laatste tegemoetkoming.

Voor verdere vragen zijn wij bereikbaar via info@salejano.nl. Wij hopen dit samen op een positieve manier af te sluiten.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

26 dec 2024

Beste Beatrice,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. We begrijpen dat je je bestelling snel had verwacht en dat de vertraging frustrerend is geweest. Onze oprechte excuses hiervoor.

We willen je graag laten weten dat wij absoluut geen scam zijn. Wij zijn een echt bedrijf dat hoogwaardige producten levert en uitstekende klantenservice hoog in het vaandel heeft staan. Het is voor ons ontzettend belangrijk dat onze klanten een positieve ervaring hebben en zich gehoord voelen.

We hebben je bestelling al verzonden en je gisteren direct een e-mail gestuurd om je hierover te informeren. In diezelfde e-mail hebben we ook uitgelegd dat er door de Black Friday-drukte helaas vertraging is opgetreden. We zagen toen dat je al een review had geplaatst, zonder op onze reactie te wachten. Dat vinden we erg jammer, omdat we graag eerst de kans hadden gekregen om je persoonlijk te helpen en het op te lossen.

We willen benadrukken dat we altijd ons uiterste best doen om onze klanten tevreden te stellen en problemen snel op te lossen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we danken je voor je geduld en begrip. Als je nog vragen hebt of meer informatie wilt over de status van je bestelling, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

19 dec 2024

Beste Lara,

Bedankt voor je bericht. Het spijt ons te horen dat je deze ervaring hebt gehad en we begrijpen je frustratie volledig. We willen je verzekeren dat we je bestelling zorgvuldig hebben verwerkt en onderweg is.

Misschien ben je niet op de hoogte van onze verwerkingstijd en levertijd. Deze informatie staat vermeld op elke productpagina en in ons verzendbeleid onderaan de website.

Ik heb je bestelling nagekeken en zie dat deze onderweg is. Je kunt je pakket volgen via de track en trace code die je per e-mail hebt ontvangen. Mocht je hulp nodig hebben bij het volgen van je bestelling, neem gerust contact met ons op via info@salejano.nl. Ons team staat altijd klaar om je te helpen.

We waarderen je geduld en vertrouwen in ons en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je bestelling snel bij je aankomt!

Groetjes,
Team Salejano

Antwoord van Salejano

6 dec 2024

Hey Imke,

Wat een mooie review, dank je wel! 💖 We vinden het ontzettend fijn om te horen dat je tevreden bent met onze service. We staan altijd klaar om te helpen en het doet ons goed om te weten dat je dit waardeert. Hopelijk zien we je snel weer terug bij ons! 🛍️✨

Liefs,
Het Salejano Team