Habe vor einem Jahr einen schicken Samsonite-Rucksack in Frankreich gekauft. Ein halbes Jahr später ging mir der Brustgurt verloren. Ersatz dafür wurde mir anstandslos und umsonst von Samsonite zugesc... Toon meer
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Bei meinem Samsonite Rollkoffer war bei der letzten Flugreise durch rücksichtsloses Handeln der Belader eine Rolle so beschädigt, dass sie nach kurzem Fahren abbrach. Der Koffer ließ sich zwar auf 3 R... Toon meer
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Mega, dass es dieses Ersatzteil-Angebot gibt! Ich musste keinen neuen Koffer kaufen, sondern konnte sehr leicht einen neuen Griff bestellen und bekam diesen zeitnah zugeschickt. Auch mit zwei Inbussch... Toon meer
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Bin beruflich Vielreisender und finde die S'Cure Spinner sensationell. Im Vergleich zu vielen anderen halten die Samsonsites deutlich besser(Räder/Schale). Durch den Ersatzteil-Support der hervorragen... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Subbelrather Straße 15A, 50672, Köln, Verenigde Staten
- samsonite.de
4,5
Uitstekend
182 reviews
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Top Kundenservice
Top Kundenservice! Unser Zahlenschloss am Koffer war kaputt. Registriert, SerienNr angegeben und ein paar Tage später war ein kostenloses neues Schloss im Briefkasten. Ab jetzt nur noch Samsonite!
14 maart 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Franziska,
Vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass der Austausch des Zahlenschlosses so schnell und unkompliziert funktioniert hat. Genau solche Erlebnisse möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten.
Schön, dass Sie weiterhin auf Samsonite vertrauen – gute Reisen mit Ihrem Koffer!
Problemlose Abwicklung / Selbstreparatur
Scharnier bei meinem Koffer war gebrochen. Habe über die Homepage einen Garantieantrag gestellt, mit der Bitte mir die Ersatzteile zur Selbstreparatur zu senden.
Hat alles problemlos funktioniert, Teile kamen innerhalb einer Woche.
Reparatur war sehr einfach.
14 maart 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Heinz,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihres Garantieantrags reibungslos funktioniert hat und Sie die Reparatur ganz einfach selbst durchführen konnten. Genau diese unkomplizierte Lösung möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und weiterhin gute Reisen!
Replacement parts are big plus!
I really like it that you can replace the wheels of your suitcase, which increases the life span a lot.
6 maart 2026
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Antwoord van Samsonite
Hi Sijmen,
Thank you for your great feedback!
We’re glad to hear you appreciate the option to replace the wheels. Extending the lifespan of your suitcase is exactly what we aim for, so it’s wonderful to know this makes a difference for you.
Thanks again for sharing your experience!
Kind regards,
Samsonite Europe
Super Service
12 maart 2026
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Antwoord van Samsonite
Hi Mario,
Thanks for your kind words!
Kind regards,
Samsonite Europe
Rollentausch ;)
Wir haben 4 neue Rollen für unseren Koffer benötigt.
Der Bestellvorgang wird gut erklärt.
Versand erfolgte innerhalb weniger Tage und der Tausch war denkbar einfach.
Vielen Dank für den schnellen und kostenlosen Service!
Ein guter Grund beim nächsten Kauf wieder Samsonite zu wählen.
6 maart 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Sabine,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass der Bestellvorgang für die Ersatzrollen klar und einfach war und dass der Austausch problemlos funktioniert hat. Schön, dass auch der schnelle Versand zu Ihrer positiven Erfahrung beigetragen hat.
Ihr Vertrauen und Ihre Bereitschaft, sich beim nächsten Kauf wieder für Samsonite zu entscheiden, bedeuten uns sehr viel. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme Reisen mit Ihrem Koffer!
Herzliche Grüße
Samsonite Europe
Bei unserem 15 Jahre alten…
Bei unserem 15 Jahre alten Schalenkoffer war das Schloß defekt und mußte aufgebrochen werden. Wir hatten weder eine Seriennummer noch die Rechnung. Auf unsere Anfrage direkt bei Samsonite wurde uns SOFORT geholfen und ein neues Schloß mit Einbauanleitung (Video) kostenlos geschickt. Wirklich ein toller Service und der Koffer ist nach 15 Jahren wieder fast wie neu. DANKE
5 maart 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Edith,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die netten Worte! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen auch nach 15 Jahren noch schnell und unkompliziert helfen konnten und Ihr Koffer dank des neuen Schlosses wieder einsatzbereit ist. Genau so sollte Service sein – zuverlässig und lösungsorientiert, auch viele Jahre nach dem Kauf.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele schöne und sorgenfreie Reisen mit Ihrem Samsonite-Koffer. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Herzliche Grüße,
Samsonite Europe
Entspannter Service - gerne wieder Samsonite
Ich habe ein ca. 6 - 7 Jahre alten Samsonite Ultra-Leicht Koffer. Leider hat sich beim letzten Urlaub eine Rolle aus der Fassung gelöst.
Zum Glück ist die Garantie-Nummer im Koffer drin und so erhielt ich problemlos Ersatz.
Auf die Schrauben hätte ich auch verzichten können, aber ich bin froh überhaupt einen so unkomplizierten Service zu bekommen.
6 maart 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Alejandro,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und wir Ihnen schnell und unkompliziert mit den Ersatzteilen für Ihren Koffer helfen konnten.
Wir wissen, wie ärgerlich es sein kann, wenn während oder nach einer Reise ein Teil beschädigt wird. Umso schöner ist es zu hören, dass Sie dank der Garantie-Nummer im Koffer problemlos Unterstützung erhalten haben. Ihren Hinweis zu den Schrauben nehmen wir natürlich gerne mit.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme Reisen mit Ihrem Samsonite-Koffer und sind jederzeit gerne wieder für Sie da.
Herzliche Grüße,
Samsontie Europe
Super guter und schneller Service bei…
Super guter und schneller Service bei Ersatzteillieferung
Gerne wieder
Absolut empfehlenswert
4 maart 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Rüdiger,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung der Ersatzteile und unserem Service so zufrieden sind. Ihr positives Feedback bedeutet uns viel.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung – und wir sind jederzeit gerne wieder für Sie da!
Great quality and easy repairs / part replacements
It’s fantastic that you can receive spare parts for free and the repairs are super easy to do on your own instead of waiting for weeks for a repair shop. Love Samsonite‘s quality since decades and their simple but aesthetic design.
2 maart 2026
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Antwoord van Samsonite
Hi Tim,
Thank you so much for your wonderful feedback!
We’re delighted to hear that you appreciate the quality of our products and the ease of repairing them with our spare parts service. Making repairs simple and accessible—so you don’t have to wait weeks for a repair shop—is something we truly value.
It means a lot to know that you’ve trusted Samsonite’s quality for decades and enjoy our simple yet aesthetic design. Your loyalty and kind words are greatly appreciated.
Thank you for being part of the Samsonite journey!
Kind regards,
Samsonite Europe
Ersatzrollen für Koffer
Eines der Rollen am Koffer quietschte. Da es noch innerhalb der Garantie (5 Jahre) war, konnte man Ersatzrollen online beantragen. Alles verlief reibungslos, die Website war kundenfreundlich aufgebaut, Paket kam nach 2 Tagen an und Austausch der Rollen war unkompliziert.
2 maart 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Elli,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Bestellung der Ersatzrollen innerhalb der Garantiezeit unkompliziert und reibungslos verlaufen ist. Schön, dass Sie unsere Website als kundenfreundlich empfunden haben und das Paket so schnell bei Ihnen angekommen ist.
Besonders freut es uns, dass der Austausch der Rollen einfach durchzuführen war und Ihr Koffer nun wieder einwandfrei funktioniert.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere Qualität!
Samsonite Europe
Unkomplizierter Ersatzservice
Das die Ersatzrolle für meinen Koffer kostenlos und unkompliziert versendet wurde, finde ich einfach klasse! Und das obwohl der Gewährleistungszeitraum vorbei war. Toller Kundenservice, relativ einfacher Bestellvorgang und eine schnelle Lieferung. Schön, dass ich kein neuen Koffer kaufen muss! 😊 Vielen Dank Samsonite.
30 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Liebe Vanessa,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Ersatzservice, dem unkomplizierten Bestellvorgang und der schnellen Lieferung so zufrieden sind.
Besonders schön zu hören ist, dass Sie Ihren Koffer weiterhin nutzen können – genau das ist unser Ziel. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude weiterhin mit Ihrem Koffer!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Ersatz einer defekten Kofferrolle
Eine defekte Kofferrolle musste ausgetauscht werden. Ein eindeutig passendes Ersatzteil (mit original Teilenummer) gab es verlässlich nur vom Originalhersteller. Die Bestellung über die Homepage gelang gut und schnell, die Bestätigung kam sofort und die Ersatzrolle 3 Tage später. Insgesamt ein sehr toller Service. Danke dafür.
26 februari 2026
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Antwoord van Samsonite
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie das passende Ersatzteil schnell finden konnten und mit der Bestellung sowie der schnellen Lieferung zufrieden waren.
Schön zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie unseren Service so positiv erleben konnten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Nur scheinbar günstiger Preis
Es ist schlicht enttäuschend, dass Samsonite sein Kofferprodukt auf allerlei Preisvergleichsseiten für rund 136 € auspreisen lässt, inkl. Check 24, und wenn man dann dem Link folgt verkaufen sie ihn tatsächlich für über 170€. Das ist enttäuschend und man fühlt sich als Kunde irregeführt. Ich habe das länger beobachtet - schade.
27 februari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Marileinca,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass die Preisangaben auf den Vergleichsportalen für Verwirrung gesorgt haben.
Dass dort ein niedrigerer Preis angezeigt wurde, liegt meist an einer verzögerten Aktualisierung der Datenfeeds auf externen Seiten wie Check24. Wir haben leider keinen direkten Einfluss darauf, wie schnell diese Portale unsere Preisänderungen übernehmen.
Es ist keinesfalls unsere Absicht, Kunden in die Irre zu führen. Wir arbeiten bereits daran, die Synchronisation mit unseren Partnern zu beschleunigen, um solche Differenzen künftig zu vermeiden.
Herzliche Grüße,
Ihr Samsonite Team
1a Service
Service & Abwicklung super um nicht zu sagen, spitzen klasse. Lieferung früher als erwartet.Qualität super. Wir haben selten so einen guten Service erlebt. Vielen Dank.
28 februari 2026
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Antwoord van Samsonite
Liebe Mandy,
herzlichen Dank für Ihr großartiges Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service, der Abwicklung und der Qualität so zufrieden sind – und dass Ihre Lieferung sogar früher als erwartet angekommen ist.
Solche Rückmeldungen motivieren unser gesamtes Team sehr. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Super Online-Service
Super Online-Service, eine Rolle vom Koffer hat den letzten Flug nicht überlebt.
Problemlose Anmeldung, Koffernummer angegeben, Ersatzteil ausgesucht und kostenlos, innerhalb von 3 Werktagen zugestellt bekommen! Einfache Montage! Ich war echt begeistert, das es so unkompliziert geklappt hat.
25 februari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Caro,
Vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass die Bestellung und Lieferung des Ersatzteils so reibungslos funktioniert haben und Sie Ihren Koffer schnell wieder einsatzbereit machen konnten. Genau so unkompliziert soll unser Service sein!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme und sorgenfreie Reisen.
Samsonite shop Ochtrup Outlet
Samsonite shop Ochtrup Outlet
Leider war unser Besuch im Samsonite-Shop eine sehr negative Erfahrung. Die Mitarbeiterin war äußerst unfreundlich und hat Kunden sogar angeschrien, was wir als sehr unangenehm und unprofessionell empfunden haben. So ein Verhalten erwartet man in einem Fachgeschäft definitiv nicht.
Zum Glück ist die Qualität der von uns gekauften Koffer deutlich besser als der Service vor Ort.
14 februari 2026
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Antwoord van Samsonite
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Besuch in unserem Samsonite Shop Ochtrup Outlet zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie unseren Service als unfreundlich und unangemessen empfunden haben. Ein solches Verhalten entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenorientierung und Professionalität. Für die entstandene negative Erfahrung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Um den Vorfall intern prüfen und sicherstellen zu können, dass sich so etwas nicht wiederholt, würden wir uns freuen, wenn Sie uns weitere Details – gerne auch direkt per E-Mail – zukommen lassen.
Es freut uns, dass Sie mit der Qualität Ihres Koffers zufrieden sind. Trotz dieser Erfahrung hoffen wir sehr, Sie weiterhin als Kundinnen und Kunden in unseren Stores begrüßen zu dürfen und Sie bei einem zukünftigen Besuch auch von unserem Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Super! 👍
Es war leicht das Ersatzteil zu identifizieren. Der Preis ist angemessen. Die Lieferung erfolgte in nur zwei Tagen.
Das Ersatzteil passt 100 % und ist leicht auszutauschen.
👍
11 februari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Chrisitian,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie das Ersatzteil problemlos identifizieren und austauschen konnten und mit Preis sowie Lieferung zufrieden sind. Ihr Feedback motiviert uns, weiterhin unseren Service auf hohem Niveau zu halten.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ablehnung der Herstellergarantie
Ablehnung der Herstellergarantie
Wir haben im Dez. 20021 einen Samsonite Koffer erworben, der max. 10 mal für geschäftliche Kurzreisen mit der Bahn innerhalb Deutschlands genutzt wurde.
Er wurde nie unsachgemäß genutzt und weist keinerlei Transportschäden auf. Wurde auch nie für Flugreisen genutzt!
Jetzt wollten wir den Koffer nach längerer Zeit erneut einsetzen und mussten feststellen, daß sich in der rechten Ecke die Fasern auflösen und das Gewebe bricht. Der Koffer stand immer in einem beheizten, trockenen Raum ohne UV Einstrahlung! (Lagerung wurde ja von ihnen als eine der Ursachen
für den Materialschaden angeführt).
Wir haben den Koffer daraufhin eingeschickt und uns auf die freiwillige Herstellergarantie bezogen. Der Koffer kam ohne vorherige Rücksprache mit einem Standardschreiben zurück. Unser Anspruch wurde abgelehnt.
Dem haben wir per Mail widersprochen und detailliert beschrieben, weshalb der Schaden in keinem Fall von uns oder gar Dritten verursacht worden sein kann. Fotos, die den ansonsten tadellosen Zustand belegen, wurden beigefügt.
Heute erhalten wir wieder eine ablehnende Nachricht, in der die Faserauflösung und der Gewebebruch als ein "typischer altersbedingter Verschleiß" bezeichnet wird. Auch bei nicht häufiger Nutzung kann das angeblich bei einem Weichschalenkoffer nach einigen Jahren passieren. Weiter schreiben sie, daß Textilien auch ohne Fremdeinwirkung kontinuierlich altern und der Schaden somit ein übliches "Verschleißverhalten" darstellt.
Den Koffer haben wir erst seit gut vier Jahren!!
Das entspricht wirklich nicht unserer Vorstellung von der Lebensdauer eines hochwertigen Markenprodukts, das darüber hinaus kaum genutzt wurde!
Ihr Marketing verspricht gute Qualität, Langebigkeit, verlängerte freiwillige Garantie, Nachhaltigkeit und guten Kundenservice. Das hat uns zum Kauf Ihres Produktes bewogen.
Aber was nützen uns diese Versprechen, wenn sich das Produkt ohne unser Zutun
bereits nach ca. 4 Jahren vom Gewebe her auflöst und sie jegliche Garantie ablehnen?!
Dann nützt uns auch die viel beworbene Nachkaufgarantie für "echte" Verschleißteile wie z.B. Räder nicht weiter!
Wir besitzen noch weitere Koffer von Samsonite und einer anderen bekannten Firma. Diese halten schon seit weit über 10 Jahren regelmäßig Flugreisen aus! Bisher sind keinerlei Schäden aufgetreten. Wir können keine andere Erklärung , als einen Produktionsfehler erkennen. Pech für uns, daß wir den Koffer nicht häufiger genutzt haben. Sonst wäre der Mangel sicherlich früher aufgetreten.
Wir sind auf jeden Fall maßlos enttäuscht und fühlen uns von den Werbeversprechen getäuscht. Von der Firma Samsonite hätten wir ein anderes Verhalten erwartet.
Petra Reichardt
Zeichen 1z44f6019195159865/CD
Tostedt, 09.02.2026
10 februari 2026
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Gute Homepage
Gute Homepage, leichter Bestellvorgang und besonders: "kostenfreie Lieferung"
10 februari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Lothar,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Homepage, der einfache Bestellvorgang und die kostenfreie Lieferung gefallen.
Service bei Ersatzteilbedarf
Seit einigen Jahren habe ich zwei Samsonite-Koffer der Eco-Linie. Nun war eines der Ziehgestänge defekt - der Service für die Zusendung eines Ersatzteils war super einfach&schnell. So stelle ich mit das bei einem Qualitätsprodukt vor.
2 februari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Zusendung des Ersatzteils für das Ziehgestänge so einfach und schnell funktioniert hat. Genau so soll Service bei einem Qualitätsprodukt sein. Viel Freude weiterhin mit Ihren Samsonite-Koffern!
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