Habe vor einem Jahr einen schicken Samsonite-Rucksack in Frankreich gekauft. Ein halbes Jahr später ging mir der Brustgurt verloren. Ersatz dafür wurde mir anstandslos und umsonst von Samsonite zugesc... Toon meer
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Bei meinem Samsonite Rollkoffer war bei der letzten Flugreise durch rücksichtsloses Handeln der Belader eine Rolle so beschädigt, dass sie nach kurzem Fahren abbrach. Der Koffer ließ sich zwar auf 3 R... Toon meer
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Mega, dass es dieses Ersatzteil-Angebot gibt! Ich musste keinen neuen Koffer kaufen, sondern konnte sehr leicht einen neuen Griff bestellen und bekam diesen zeitnah zugeschickt. Auch mit zwei Inbussch... Toon meer
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Bin beruflich Vielreisender und finde die S'Cure Spinner sensationell. Im Vergleich zu vielen anderen halten die Samsonsites deutlich besser(Räder/Schale). Durch den Ersatzteil-Support der hervorragen... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Subbelrather Straße 15A, 50672, Köln, Verenigde Staten
- samsonite.de
4,5
Uitstekend
182 reviews
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Super Ersatzteilservice
Super Ersatzteilservice, absolut unkompliziert. Danke
2 februari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Patrick,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Ersatzteilservice zufrieden sind.
Samsonite Europe
Samsonite Ersatzteillieferung top!
Wir haben zwei 10 Jahre alte Samsonite Koffer und den Kundenservice angeschrieben, da die Rollen stark beschädigt sind. Ohne große Rückfragen wurde uns ein komplettes Rollenset kostenfrei zugesandt.
Wir waren sehr angenehm überrascht über die unkomplizierte Lösung! Vielen Dank-immer gerne wieder Samsonite
29 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Angelika,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen mit unserem Kundenservice und der unkomplizierten Lösung weiterhelfen konnten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Samsonite Koffern und sagen: jederzeit gerne wieder!
Herzliche Grüße,
Samsonite Europe
Unkomplizierte Ersatzteillieferung
Ich hatte meinen Samsonite-Koffer vor ca. 2 Jahren bei einem Flug-Zwischenstop in Wien gekauft.
Jetzt funktionierte plötzlich das Seitenschnappschloss nicht mehr. Mir kamen gleich die schlimmsten Gedanken: Garantie? Beim Händler, wo gekauft, geltend machen? Extra nochmal nach Wien fahren? usw
Im Internet schnell recherchiert, dass Reparatur leicht selbst durchführbar ist. Um ein Ersatzteil zu kaufen, auf der Samsonite -Internetseite mich registriert, Koffermodell rausgesucht und dann - Ersatzteil gefunden, bestellt und - zu meiner Überraschung - Ersatzteil wird KOSTENLOS zugesandt. Nach drei Tagen erfolgte Zustellung, Reparatur total easy - nun alles in Ordnung!
Dafür kann man nur 5 Sterne geben!
22 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Uwe,
Vielen Dank für Ihre ausführliche und tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Ersatzteillieferung so unkompliziert verlaufen ist und Sie das Problem schnell selbst beheben konnten. Schön, dass Registrierung, Bestellung und die kostenlose Lieferung reibungslos funktioniert haben und Ihr Koffer nun wieder einwandfrei in Ordnung ist. Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und weiterhin gute Reise mit Ihrem Samsonite-Koffer!
Samsonite Europe
bester Reparaturservice
An meinem ein Jahr alten Gregory Rucksack war der Brustgurt defekt und ich hatte per Mail beim Kundenservice nach einem Ersatzteil angefragt. Nach einem Tag erhielt ich eine Mail mit dem Link zum Reparaturservice; Problem geschildert, mit Fotos dokumentiert und umgehend bekam ich ein Versandlabel mit kostenfreier Abholung zur Einsendung für eine kostenfreie Reparatur. Noch am selben Tag wurde der Rucksack abgeholt und nach vierzehn Tagen erhielt ich meinen Rucksack mit neuem Brustgurt zurück und sogar die im Rucksack vergessenen Handschuhe waren noch da. Ich bin rundum zufrieden mit dem Reparaturservice, der ein gewichtiges Kaufargument für Gregory und Samsonite Produkte ist.
19 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Bernd,
Vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung und die ausführliche Schilderung Ihrer Erfahrung!
Es freut uns sehr zu hören, dass unser Reparaturservice Ihnen so schnell und unkompliziert helfen konnte und Ihr Gregory Rucksack wieder voll einsatzbereit ist. Besonders schön ist es zu lesen, dass auch die kleinen Details – wie die im Rucksack verbliebenen Handschuhe – zu Ihrer Zufriedenheit beigetragen haben.
Ihr positives Feedback ist für uns eine große Motivation und bestätigt unseren Anspruch, langlebige Produkte mit einem verlässlichen Service zu verbinden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Gregory und Samsonite – wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude bei all Ihren Abenteuern!
Herzliche Grüße,
Samsonite Europe
Garantieversprechen und Service beschämend
Ich habe mich im September 2023 für den Kauf eines Samsonite HI-FI Spinner 75/28 entschieden. Ausschlaggebend waren für mich die versprochene Qualität sowie die guten Bewertungen zum Kundenservice. Leider sollte sich diese Entscheidung später als Fehler herausstellen.
Ich bin beruflich etwa 6–8 Mal pro Jahr auf Reisen, und es ist allgemein bekannt, dass Gepäck an Flughäfen nicht immer besonders schonend behandelt wird. Nach etwas mehr als einem Jahr löste sich die Naht des Koffers, zudem brach der Bügel am Reißverschluss für das Schloss ab.
Innerhalb der zweijährigen Garantiezeit habe ich den Koffer zur Reparatur bzw. Reklamation bei Samsonite eingeschickt. Die Reklamation wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, es handele sich nicht um einen Material- oder Herstellungsfehler. Auch ein zweiter Versuch wurde ohne nähere Erläuterung in lediglich zwei Sätzen zurückgewiesen.
Für mich war’s das mit Samsonite!! Warum sollte ich deutlich mehr Geld für einen Koffer ausgeben, wenn am Ende weder die Haltbarkeit noch der Service einen echten Mehrwert bieten?
27 november 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Sven,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Entscheidung unzufrieden sind.
Nach sorgfältiger Prüfung müssen wir jedoch darauf hinweisen, dass der Koffer vor der Einsendung eigenständig repariert bzw. verändert wurde. Dadurch befindet sich das Produkt nicht mehr im Originalzustand, weshalb eine weitere Reparatur oder eine Garantieabwicklung leider nicht mehr möglich ist. Unsere Garantie deckt ausschließlich Material- oder Herstellungsfehler ab und setzt voraus, dass keine eigenmächtigen Reparaturversuche vorgenommen wurden.
Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall keine andere Lösung anbieten können, und danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Schnell und unkompliziert
Das Angebot an Ersatzteilen für Koffer, deren Kaufdatum deutlich länger als 10 Jahre in der Vergangenheit liegt, ist top. Die Bestellung und Lieferung erfolgen einfach und schnell und auch die Montage der Ersatzteile ist einfach.
15 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Corinna,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Ersatzteilangebot, auch für ältere Koffer, sowie mit der schnellen Abwicklung und der einfachen Montage zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Koffer und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Samsonite Europe
ich möchte hier ein besonderes Lob…
ich möchte hier ein besonderes Lob aussprechen. Ich habe für meinen türkisfarbene Samsonite vier neue Rollen bestellt. Dazu musste ich eine Zahlenreihe angeben. Es gab mehrere Beispiele wie man das macht. Das ist sonst nicht so üblich und es hat funktioniert. Per UPS bekam ich die vier Ersatzrollen mit Halterung und Ersatzschrauben und spezielle Spax Schlüssel. Ich hatte aber einen Akkuschrauber mit Spax bits. Man hätte auch mit den Ersatzschlüssel die Schrauben raus und wieder rein drehen können. Die Qualität der Ersatzteile ist natürlich perfekt und es hat auch alles perfekt gepasst. Anhand der Ersatzteile konnte man sehen, wie verbraucht die Rollen waren. Ich habe 2017 den Koffer gekauft und jetzt in Jahre 2026 hab ich die Räder ausgetauscht. Herzlichen Dank für die gute Service Vorbereitung, damit man das richtige Teil bestellt. Preis für die vier Rollen mit den Ersatzschrauben war 28 € inklusive Mehrwertsteuer und Versand. Das ist sehr günstig.
12 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Bernd,
Vielen herzlichen Dank für diese ausführliche und positive Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr zu lesen, dass die Bestellung der passenden Ersatzrollen dank der angegebenen Zahlenreihe problemlos funktioniert hat und Sie mit Lieferung, Montagezubehör sowie der Qualität der Ersatzteile rundum zufrieden sind. Besonders schön ist es zu hören, dass Ihr Koffer nach so vielen Jahren nun wieder wie neu einsatzbereit ist. Vielen Dank auch für Ihr Lob zur Service-Vorbereitung und zum fairen Preis. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Samsonite-Koffer und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
ich habe neue rollen gebraucht
ich habe neue rollen gebraucht, da meine nach einigen jahren nicht mehr so gut waren.
der kundenservice hat mir ganz unkompliziert welche nach hause geschickt. danke.
12 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Lukas,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen unkompliziert mit neuen Rollen weiterhelfen konnten und Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Problemlose Versorgung mit Ersatzteilen…
Problemlose Versorgung mit Ersatzteilen - nach Registrierung schnell und unkompliziert. Top!
5 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hallo Jochen,
vielen Dank für Ihr positives Feedback
Es freut uns sehr zu hören, dass die Registrierung sowie die Versorgung mit Ersatzteilen schnell und unkompliziert für Sie verlaufen sind. Genau so soll es sein!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und viele gute Reisen mit Ihrem Samsonite-Produkt.
Freundliche Grüße,
Samsonite Europe
Super easy to find spare parts
Super easy to find spare parts. Ordred all 4 roller wheels fir my 55 cabin spinner.Fast and secure delivery. Perfect fit!! Thanks Samsonite Team!!! Highly recommended!!!
3 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hi Denis,
Thank you so much for your great review! We’re happy to hear that you found the spare parts easily and that the roller wheels were a perfect fit for your 55 cabin spinner. It’s wonderful to know that the delivery was fast and secure. Thank you for recommending Samsonite — we truly appreciate your support!
Kind regards,
Samsonite Europe
Kundenservice katastrophal!
Update 07.01.2026: IMMER NOCH KEINE RÜCKERSTATTUNG! Man wird mit vorgefertigten Antworten vertröstet – genauso wie hier in der Antwort auf meinen Kommentar. Eine komplette Enttäuschung, was den Kundenservice betrifft. Ich denke, ich werde mich an die Verbraucherzentrale und ggf. an das Gericht wenden.
Kundenservice katastrophal! Nie wieder hier bestellen.
An das Kundenservice auf diesem Wege, da per E-Mail und Kontaktformular kein Erfolg:
Guten Tag,
ich habe das Paket bereits am 15. Dezember 2025 an Sie zurückgesendet. Bis heute ist jedoch keine Rückerstattung erfolgt.
Ich fordere Sie hiermit nachdrücklich auf, den Betrag aus der Bestellung Nr. DE00877260 umgehend auf das von mir verwendete Zahlungsmittel zurückzuerstatten.
Sollte der Betrag nicht kurzfristig bei mir eingehen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
Vielen Dank.
30 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Oxi,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Rückerstattung bislang noch nicht abgeschlossen wurde und dies zu Unzufriedenheit geführt hat. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass Rücksendungen mit mehreren Artikeln in unserem Hauptlager manuell geprüft werden müssen.
Aufgrund des derzeit sehr hohen Versand- und Retourenaufkommens, insbesondere in der Zusammenarbeit mit UPS sowie in unseren Logistikzentren während dieser stark ausgelasteten Zeit, kann die Bearbeitung leider etwas länger dauern als gewohnt.
Wir können Ihnen jedoch versichern, dass unser Retouren-Team bereits gebeten wurde, Ihren Fall mit höchster Priorität zu bearbeiten. Da es sich hierbei um einen manuellen Prozess handelt, ist hierfür leider zusätzliche Zeit erforderlich.
Selbstverständlich werden Sie umgehend persönlich benachrichtigt, sobald die Prüfung abgeschlossen ist und die Rückerstattung veranlasst wurde. Die Erstattung erfolgt anschließend auf das von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld, Kooperation und Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Sehr langlebiger und vor allem robuster…
Sehr langlebiger und vor allem robuster Koffer.
Nach 12 Jahren intensiver Nutzung Laufrollen abgenutzt - Schneller Service bei [kostenfreier!] Ersatzteillieferung! 5 Sterne
29 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo H.K.,
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Koffer Sie über 12 Jahre intensiv begleitet hat und Sie mit der Robustheit zufrieden sind. Umso schöner, dass wir Ihnen mit der kostenfreien und schnellen Ersatzteillieferung weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die 5 Sterne!
Samsonite Europe
Customer Service at its best!
Customer Service at its best!
Thanks to Samsonite for sending wheels for free for our Spinner Trolley that was way beyond warranty!
Took only one week from order to delivery.
Thanks for expanding the life of our trolley!
22 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Hi Horst,
Thank you for your wonderful review!
We’re delighted to hear that our Customer Service team could assist you and provide the wheels free of charge, even beyond the warranty period. It’s great to know your spinner Trolley is ready for many more journeys!
We truly appreciate your trust in Samsonite and look forward to being part of your future travels. If you ever need assistance again, don’t hesitate to reach out.
Kind regards,
Samsonite Europe
Viel Müll für wenig Inhalt
Wir haben die Rollen für unseren Samsonite SCure ausgetauscht. Insoweit alles gut. Allerdings waren auch neue Schrauben dabei, die paarweise in viel zu großen Plastiktüten verpackt waren. Dafür gibt es mit Sicherheit bessere Lösungen. Abgesehen davon wäre es hilfreich, im Bestellprozess die Schrauben optional hinzuzufügen, denn normalerweise braucht man die nicht. Deshalb nur 4 Sterne.
20 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Bert,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass der Austausch der Rollen gut funktioniert hat.
Ihre Hinweise zur Verpackung der Schrauben sowie zur Möglichkeit, diese optional im Bestellprozess hinzuzufügen, nehmen wir gerne auf und leiten sie intern weiter. Vielen Dank für Ihre konstruktiven Anmerkungen.
Freundliche Grüße,
Samsonite Europe
Einfach toll dass samsonite Ersatzteile…
Einfach toll dass samsonite Ersatzteile kostenlos liefert und damit eine einfache, effektive Reparatur ermöglicht und dem Produkt so mindestens nochmal 4 Jahre Nutzungszeit ermöglicht. Bin sehr zufrieden mit dem kompletten Service und mit dem Produkt sowieso - nach 8 Jahren extremer Nutzung kann der Koffer jetzt bestimmt weiter 4 Jahre um die Welt reisen. Absolut wunderbar und daher einen zufriedenen langzeit Kunden behalten!
18 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Mirijam,
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Ersatzteilservice und der einfachen Reparaturabwicklung so zufrieden sind. Langlebigkeit und die Zuverlässigkeit unserer Produkte stehen für uns an erster Stelle – deshalb sind wir umso erfreuter, dass Ihr Koffer Sie auch nach intensiver Nutzung noch auf vielen Reisen begleiten wird. Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen in Samsonite!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Service ist einfach unschlagbar
Service ist einfach unschlagbar. Nach 5 Jahren war bei meinem vor benutzten Koffer eine Rolle kaputt, jetzt der Griff. Beide Male habe ich innerhalb weniger kostenlos Ersatzteile zugeschickt bekommen.
14 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Li,
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Service Sie auch nach mehreren Jahren Nutzung überzeugen konnte und Sie die benötigten Ersatzteile schnell und kostenlos erhalten haben. Schön, dass Ihr Koffer wieder voll funktionsfähig ist. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Samsonite Europe
Super Service * Ziehgriff zerstört von…
Super Service * Ziehgriff zerstört von einer Fluggesellschaft * Ersatz angefragt * ohne 1000 Nachfragen * sofort ein neuer Griff (kostenlos) gesendet * das ist CRM 👌
10 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Kees,
Vielen Dank für diese fantastische Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und dass wir Ihnen schnell und unkompliziert mit einem neuen Ziehgriff weiterhelfen konnten. Genau so sollte Kundenservice aus unserer Sicht sein – einfach, persönlich und lösungsorientiert.
Wenn Sie in Zukunft etwas benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Samsonite Europe
Der Koffer kam zurück und war genau so…
Der Koffer kam zurück und war genau so defekt wie vorher.
10 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Koffer in unverändertem, defektem Zustand zu Ihnen zurückgekommen ist. Das sollte selbstverständlich nicht passieren.
Wir können sehen, dass Sie bereits mit unseren Kolleginnen und Kollegen in Kontakt stehen. Bitte seien Sie versichert, dass wir gemeinsam nach einer schnellen und passenden Lösung für Sie suchen werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Samsonite Europe
Ersatzrollen ersetzt
Innerhalb von 3 Tagen habe ich einen kompletten Rollensatz für meinen etwa 3 Jahre alten Koffer, an dem die Rollen teilweise grossen Rollwiderstand aufwiesen, kostenlos erhalten.
6 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Alexander,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie den kompletten Rollensatz innerhalb von nur 3 Tagen kostenlos erhalten haben und Ihr Koffer nun wieder leichtgängig unterwegs ist. So steht Ihren nächsten Reisen nichts im Weg.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Guter Koffer und wenn mal was kaputt…
Guter Koffer und wenn mal was kaputt geht ist er schnell und kostenlos repariert.
5 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Andreas,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihr Koffer kostenlos repariert werden konnte und nun wieder bereit ist für viele weitere Reisen. ✈️🧳
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
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