Habe vor einem Jahr einen schicken Samsonite-Rucksack in Frankreich gekauft. Ein halbes Jahr später ging mir der Brustgurt verloren. Ersatz dafür wurde mir anstandslos und umsonst von Samsonite zugesc... Toon meer
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Bei meinem Samsonite Rollkoffer war bei der letzten Flugreise durch rücksichtsloses Handeln der Belader eine Rolle so beschädigt, dass sie nach kurzem Fahren abbrach. Der Koffer ließ sich zwar auf 3 R... Toon meer
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Mega, dass es dieses Ersatzteil-Angebot gibt! Ich musste keinen neuen Koffer kaufen, sondern konnte sehr leicht einen neuen Griff bestellen und bekam diesen zeitnah zugeschickt. Auch mit zwei Inbussch... Toon meer
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Bin beruflich Vielreisender und finde die S'Cure Spinner sensationell. Im Vergleich zu vielen anderen halten die Samsonsites deutlich besser(Räder/Schale). Durch den Ersatzteil-Support der hervorragen... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Subbelrather Straße 15A, 50672, Köln, Verenigde Staten
- samsonite.de
4,5
Uitstekend
182 reviews
Heeft 72% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Fast 5 Jahre alter Koffer wurde zügig…
Fast 5 Jahre alter Koffer wurde zügig und auf Garantie repariert.
Unklomplizierte Abwicklung.
So geht Service!
7 juli 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo RW,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Koffer auch nach fast fünf Jahren schnell und unkompliziert auf Garantie repariert werden konnte. Genau so soll Service sein – und wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme Reisen mit Ihrem Koffer!
Mit freundlichen Grüßen
Samsonite Europe
Einfache und schnelle Abwicklung der…
Einfache und schnelle Abwicklung der Reparatur
25 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Udo,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass die Reparatur schnell und unkompliziert für Sie ablief.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Schnelle, kostenlose Ersatzteillieferung
Bei meinem geliebten über 10 Jahre alten Samsonite-Koffer waren beim letzten Flug beide Seitenschlösser weggebrochen. Innerhalb von 4 Tagen hat mir Samsonite komplett kostenlos neue Schlösser zugeschickt. Wow was für ein Service. Auf noch viele Reisen mit meinem pinken Samsonite. Danke Samsonite… Love it :-)
27 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Lieber Kundin,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind – und dass Ihr treuer, pinkfarbener Samsonite-Koffer Sie auch nach über 10 Jahren noch begleitet.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele schöne, sichere und sorgenfreie Reisen – mit Samsonite an Ihrer Seite. 💼✈️
Danke für Ihr Vertrauen und Ihre Treue!
Herzliche Grüße,
Samsonite Europe
Schneller Versand und gut passende…
Schneller Versand und gut passende Ersatzteile machen Reparaturen für Heimwerker wie mich angenehm.
24 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Reiner,
Es freut uns sehr, dass der Versand schnell war und die Ersatzteile gut gepasst haben. Unsere Reparaturlösungen sind bewusst so gestaltet, dass sie nicht nur für erfahrene Heimwerker, sondern wirklich für alle einfach umzusetzen sind. Schön zu hören, dass die Reparatur für Sie angenehm war – genau das ist unser Ziel. Viel Erfolg weiterhin, und danke für Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüße,
Samsonite Europe
Spareparts - no problem!
My suitcase had couple of broken wheels.
Since my suitcase was still within warranty I went to Samsonites homepage and ordered the spare parts. Parts arrived about a week later. The wheels were easy to replace and my suitcase is as good as new!
22 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hi Ms,
Thank you for sharing your experience! We’re so glad to hear that ordering spare parts through our website was quick and easy—and even better that your suitcase is now back in top shape.
We design our products to last, and it’s great to know our warranty and self-service options helped keep your suitcase rolling smoothly. Wishing you many more hassle-free adventures ahead!
Kind regards,
Samsonite Europe
Top Service !!
Wir hatten eine Beschädigung an unserem Koffer. Die Reparatur wurde schnell,problemlos und auch kostenlos durchgeführt. Super Service!!!!!
Wir haben seit 20 Jahren nur gute Erfahrungen mit Samsonite gemacht. Danke an das Service Team.
20 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Maik,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre langjährige Treue zu Samsonite – 20 Jahre sind wirklich etwas Besonderes!
Es freut uns sehr zu hören, dass unser Service-Team Ihnen schnell und unkompliziert helfen konnte und die Reparatur Ihres Koffers reibungslos verlaufen ist. Genau dafür sind wir da – damit Sie sich auf Ihre Reisen konzentrieren können, während wir uns um den Rest kümmern.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele schöne und sorgenfreie Reisen mit Samsonite an Ihrer Seite!
Mit besten Grüßen,
Samsonite Europe
Markenware lohnt sich
Ersatzrollen für 13 Jahre altes Exemplar. Es ist genau so wie Samsonite es auf einer beiliegenden Karte beschreibt: eine leichte DIY-Reparatur und der Koffer ist wie neu - rollt leicht dahin wie am ersten Tag...
19 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Bernd,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden Original-Ersatzteile einfach bestellen und problemlos selbst austauschen können. Dies trägt zu einer längeren Lebensdauer Ihres Koffers bei und unterstreicht die Bedeutung der Investition in Qualitätsmarken wie Samsonite. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Koffer nach 13 Jahren wieder so leicht läuft wie am ersten Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Letztes Jahr einen Reisetrolley von…
Letztes Jahr einen Reisetrolley von Samsonite gekauft, bei der letzten Reise ist eine Rolle abgebrochen.
Über den Onlineservice und die Produktkarte die entsprechenden Rollen bestellt. Diese wurden nach 3 Tagen, kostenfrei geliefert, die Montage erledigen wir selbst.
Klasse Service, da lohnt es sich doch etwas Qualitativ gutes zu kaufen.
Mit Samsonite habe ich jedenfalls noch nie schlechte Erfahrungen gemacht und kann es nur weiterempfehlen.
14 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Markus,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Lieferung der Ersatzrollen zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch: langlebige Produkte und ein verlässlicher Kundenservice, auf den Sie sich verlassen können – auch nach dem Kauf.
Es ist schön zu wissen, dass Sie mit Samsonite durchweg gute Erfahrungen gemacht haben und uns weiterempfehlen. Dafür danken wir Ihnen herzlich!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme und sorgenfreie Reisen mit Ihrem Samsonite Trolley.
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Sehr schnelle Lieferung einer Ersatzrolle
Sehr schnelle und unkomplizierte Lieferung einer Ersatzrolle meines Koffers. Einfach ein perfekter Service!
4 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Thomas,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung der Ersatzrolle so schnell und unkompliziert verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Ihr positives Feedback ist für uns eine schöne Bestätigung – vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, es mit uns zu teilen!
Mit freundlichen Grüßen
Samsonite Europe
Wheel replacement
My Samsonite required 2 wheels and I've requested it from Samsonite. Received in a short while and fixed it easily. Thanks to your quick response and action.
4 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hi Devrim,
Thank you for your kind review! We’re glad to hear that the replacement wheels arrived quickly and that the repair went smoothly.
It’s great to know that you’re happy with our response and support — helping you keep your Samsonite in top shape is exactly what we aim for!
Thanks again for your feedback.
Kind regards,
Samsonite Europe
Ersatzreifen
Mein 8 Jahre alter Samsonite Koffer hat bei meiner letzten Reise zwei Räder verloren. Ich kontaktierte Samsonite und bat um Zusendung zweier Ersatzräder.
Stattdessen bekam ich VIER Räder innerhalb von FÜNF Tagen OHNE RECHNUNG!!! Zugeschickt. Das hat meine Erwartung bei weitem überstiegen und meine Bindung zu Samsonite weiter gefestigt. Vielen Dank.
6 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Christoph,
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr treuer Samsonite-Koffer Sie über acht Jahre begleitet hat – und dass unser Kundenservice Ihre Erwartungen sogar übertroffen hat.
Dass Sie innerhalb von nur fünf Tagen gleich vier Ersatzräder kostenlos erhalten haben, zeigt, wie wichtig uns unsere Kund:innen sind – auch lange nach dem Kauf. Ihre Zufriedenheit und Ihre Treue bedeuten uns sehr viel.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme Reisen mit Samsonite!
Mit freundlichen Grüße,
Samsonite Europe
Excellent suit cases, easy repair
Excellent suit cases, we use them for years and travel a lot. The best is that if anything breaks, you easily get spare parts, if it's within the 10 years warranty it's even for free and easy to replace.
7 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hi Dominik,
Thank you so much for your kind words! We're proud to hear that your suitcases have served you well over the years.
At the heart of our philosophy is durability and sustainability — that's why we design our products to last and make spare parts easily available. By repairing rather than replacing, we reduce waste and help protect the environment.
We're glad you've been able to benefit from this approach. Here's to many more journeys together!
Kind regards,
Samsonite Europe
Super Service
Super Service:
Defekter Koffer wurde zuhause abgeholt, perfekt repariert (man sieht nichts davon) und wieder bis an die Haustüre geliefert. Was will man mehr!
7 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Nadine,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Reparaturservice so zufrieden sind.
Für uns steht Nachhaltigkeit im Mittelpunkt – deshalb setzen wir auf Reparatur statt Wegwerfen. Indem wir defekte Koffer instand setzen, verlängern wir ihre Lebensdauer und leisten gemeinsam einen Beitrag zum Umweltschutz.
Schön, dass Ihr Koffer wieder wie neu ist – und bereit für viele weitere Reisen!
Mit freundlichen Grüße,
Samsonite Europe
Bereits zweimalig für einen Koffer…
Bereits zweimalig für einen Koffer mittels Produktcode das korrekte Ersatzteil umsonst zugesand bekommen. Montage selbständig möglich (Rollen und TSA-Schloss). Top!
5 juni 2025
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Hallo Hannah,
Herzlichen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du bereits zweimal erfolgreich und unkompliziert Ersatzteile für deinen Koffer erhalten hast. Super, dass die Montage der Rollen und des TSA-Schlosses selbständig möglich war – genau so soll es sein!
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Koffer und allzeit gute Reise!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Alles Super!
Unkomplizierte Bestellung, schnelle Abwicklung und Lieferung.
Eine Anleitung wurde nicht benötigt, wäre aber evtl. für die eine oder andere Person hilfreich.
5 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Bernd,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der unkomplizierten Bestellung, der schnellen Abwicklung und der zügigen Lieferung zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Produkt und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Samsonite Europe
Wow-Service
Wow, toller Service.
Ersatzräder benötigt und mit Hilfe des Portals und guter Rückfragen auch das richtige Modell erkannt. Zusendung verlief schnell. Für das anbringen der Räder war passendes Werkzeug dabei. Klasse.
Es hilft, wenn man weiss, wo die langen und kurzen Schrauben vorher gesessen sind.
4 juni 2025
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Hallo Petra,
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service und dem Ersatzteilportal zufrieden bist und alles reibungslos geklappt hat. Super, dass das passende Werkzeug dabei war und du die Rollen problemlos montieren konntest.
Dein Tipp mit den langen und kurzen Schrauben ist sicher für viele hilfreich – danke dafür!
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Koffer und eine gute Reise.
Beste Grüße
Samsonite Europe
Schlechter Service Ersatzteile
Die Scharniere aus Gummi sind bei meinem Chronolite Spinner gebrochen, also habe ich über den Kundenservice online anhand des Codes Ersatz bestellt (Samsonite Auftrag 627317630 & 34). Es wurde das richtige Modell als Bild angezeigt. Sehr schnelle Lieferung, aber komplett falsche Scharniere geliefert. Muss ich den Koffer, den ich 5x genutzt habe, jetzt entsorgen?
24.7. Nach Kontaktaufnahme per Mail mit dem Support habe ich heute die richtigen Scharniere zweifach erhalten.
Dankeschön!
3 juni 2025
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Hallo Beatrix,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie die falschen Scharniere erhalten haben. Bei der Bestellung muss etwas schiefgelaufen sein.
Können Sie Bilder der Original- und der erhaltenen Scharniere an supportandgo@samsonite.com weiterleiten? Dürfen wir Sie zusätzlich bitten, ein Foto des Produktetiketts bzw. des Aktenzeichens beizufügen? Unsere Kollegen helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüße,
Samsonite Europe
Ersatzrolle Samsonite Koffer
Einfach Produktcode eingeben und dann kann man die Ersatzteile auswählen, die einem unkompliziert zugeschickt werden. So habe ich kostenfrei eine leicht zu kontierende Ersatzrolle für meinen Koffer bekommen. Top! Die Rolle war nach ein paar Jahren grober Beanspruchung kaputt gegangen, auch da kann ich Samsonite keinen Vorwurf machen.
3 juni 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Woof Woof,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Ersatzteilservice zufrieden sind und die Bestellung der Rolle für Ihren Koffer so einfach und unkompliziert verlief. Bei Samsonite legen wir großen Wert auf Langlebigkeit und Nachhaltigkeit – deshalb bieten wir Ersatzteile an, damit Ihr Koffer auch nach Jahren intensiver Nutzung weiterhin einsatzbereit bleibt.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Samsonite und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Samsonite Europe
Sehr guter Service
Sehr guter Service
Bestellung Scharniere erfolgte am Montagabend.
Bereits am 3. Werktag von UPS zugestellt.
30 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Arnold,
Vielen Dank für die positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihre Ersatzteilbestellung so schnell zu Ihnen nach Hause geliefert wurde.
Ihr Koffer ist nun bereit für neue Reisen!
Wir wünschen Ihnen eine gute Reise.
Mit freundlichen Grüße,
Samsonite Europe
Top Service
Top Service! Abholung und Lieferung kostenfrei sowie die Reparatur. Und dann sogar noch mehr repariert als beantragt. DAS nenne ich Service!!!
30 mei 2025
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Antwoord van Samsonite
Hallo Thorsten,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Reparaturservice zufrieden sind. Wenn immer möglich, setzen wir auf Reparatur statt Ersatz – ganz im Sinne der Nachhaltigkeit.
Vielen Dank, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zur Reparatur aktiv zur Verlängerung der Lebensdauer Ihres Koffers und zum Umweltschutz beigetragen haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele schöne und nachhaltige Reisen mit Samsonite!
Mit freundlichen Grüßen
Samsonite Europe
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